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摘要：随着移动互联网的出现，网络知识付费逐渐兴起且不断发展，改变了中国网民的阅读模式，也逐渐成为当代本科生、研究生获取知识的途径之一。本文对本科生、研究生网络知识付费的现状及问题展开研究，旨在分析当前网络知识付费存在的问题、问题出现的原因，并提出合理化建议。
关键词：网络知识付费;现状及问题;建议
一、研究背景
（一）前期基础
1.定义及范畴
网络知识付费实际上是在互联网信息服务发展潮流中出现的一种新型服务类型，指的是消费者通过互联网付费获取个性化信息、资源和经验，以达到认知提升、情感满足等目的的消费行为。从当下网络知识付费的形式来看，大体可以分为以下几个种类：订阅付费资讯、付费下载资料、文章打赏、付费参加线上课程培训、付费影视资源、付费音频订阅、付费咨询问答。
2.发展历程
知识付费的原型早在2013年前就已经存在。随着互联网的出现，移动端内容和移动支付逐渐普及，自媒体和微信公众平台不断发展，改变了中国网民的阅读模式，知识付费逐渐走向了一个新纪元。2014年，付费打赏和付费阅读模式开始出现，付费微信群、付费分享会也逐渐成型，还出现了一些小型APP。在这一阶段，知识付费的意识开始逐渐成型，并出现了有足够付费意愿的受众。在完成了用户教育之后，整体内容变现模式呼之欲出。
2016年被称为网络付费元年。在这一年，知乎、果壳、喜马拉雅FM、得到等网络知识付费平台相继出现，用户迅速增长，知识付费产品面临井喷。2016年，有知识付费意愿的用户暴涨了3倍，网络知识付费用户达到近 5000 万人，截止到2017年3月，用户知识付费（不包括在线教育）可估算的总体经济规模为100-150亿左右。2017年，随着用户需求提升、市场下沉及产业链拓展，这一数字将有望达到300-500亿元，网络知识付费也因此达到了一个新“风口”。
3.研究现状
这一热点话题也引起了我国学者的广泛关注。张帅（2017）曾指出：根据中国青年报社会调查中心的数据显示，2016年知识付费进入爆发期，有63.6%的受访者支持为知识付费，73.9%的受访者会为了获得某一问题的答案而去付费。可以预见，在未来参与知识付费的用户数量会不断增长，知识付费的商业模式也需要尽快成熟。王传珍（2017）也曾提及：互联网已经成为获取知识和信息的首要途径，超过八成的人将上网浏览与搜索列为主导方式。但正是与此同时，知识同质化严重，质量参差不齐，导致优质的知识被淹没，难以辨别。在知识的量与质难以平衡的情况下，付费筛选符合自身需求的优质内容，可以帮助人们节省时间成本，这其中隐藏的商业逻辑逐步显现。
4.我校背景
在我校大学生的使用现状方面，通过前期预研究和咨询，我们发现90%以上的同学对网络知识付费有所了解，80%以上的同学每月在此方面投入一定额度的生活费，并多次使用。同时，由于被调查者的专业不同，对网络知识付费产品的需求也不同。就交易满意度来说，有32%以上的同学对交易结果不满意，认为没有得到自己想要的知识或是满意的售后服务。由此可见，我校存在着网络知识付费的广泛受众群体，但同时存在着一些问题，值得我们通过进一步研究，挖掘其深层次的原因，提出合理的解决方案。
二、研究意义和目的
（一）研究意义
通过研究我校本科生、研究生网络知识付费的现状，分析其使用时存在的各种问题及问题产生的原因，向学校、产品提供者、网络监管者进行反馈，促进本科生、研究生更高效便捷地使用网络知识付费产品。
1.应用价值
（1）學生层面：帮助本科生、研究生进一步了解网络知识付费;合理引导本科生、研究生的网络知识付费行为，一方面使其高效便捷地获得自己想要的知识，另一方面避免其落入网络交易的陷阱。
（2）学校层面：对校方提出建议，促进网络知识付费产品在校内的推广和普及，以拓宽本科生、研究生获取知识的渠道。
（3）知识供给者层面：促进知识资源的供给者提供更优质的资源信息，完善其所提供的服务。
（4）网络平台层面：促进平台监管机制的完善，更好的保障消费者权益。
2.理论价值
（1）经过查阅相关文献，我们发现目前很少有系统地介绍网络知识付费在本科生、研究生群体中存在的问题的相关研究。因此，本课题通过实地研究，可为相关学术研究提供第一手数据资料，并进行深度挖掘，给予一定的指导。
（2）通过对本科生、研究生网络知识付费现存问题的研究，促进知识产权问题的普及与完善，为建立健全知识产权保护体系提供研究案例与数据。
（二） 研究目的
1.研究本科生、研究生网络知识付费的现状，分析现存问题及其产生的原因。
2.引导本科生、研究生高效便捷地使用网络知识付费产品。
3.对学校、平台监管者、资源提供者提供合理化建议，促进我校本科生、研究生有效地使用网络知识付费产品。
三、研究对象和研究方法
（一）研究对象
本次研究对象以本部、净月校区大一、大二、大三、大四在校本科生和研究生为主，包含经济、物理、软件等多个专业。其中，大一学生所占比例为28.6%，大二学生所占比例为30.2%，大三学生占21.7%，大四学生占10.8%，研究生占8.7%。
（二）研究方法
1.文献查阅法
利用网络数据库资源，查找与研究主题联系紧密的论文、期刊、书籍，深入分析后界定相关理论概念，了解该领域己有的研究成果、发展动态及不足之处，明确本文的研究思路，更全面地认识所要研究的问题。
2.问卷调查法
针对我校本科生、研究生网络知识付费的现状、使用原因及看法等设计具体的问题，构成调查问卷进行发放，收回问卷后对数据进行整理分类。 3.访谈法
设计访谈提纲，以采访的形式对我校使用过及未使用过网络知识付费产品的学生、部分老师进行咨询调查，深入了解他们对网络知识付费的看法和建议。对几个典型的网络知识付费平台进行电话采访，了解平台运行情况及现存的问题。
4.统计分析法
运用Excel、SPSS、R语言等统计分析软件对问卷结果进行分析制图，从而直观、清晰地反映研究结果。
四、研究数据分析
（一）研究地点和样本选取
本小组此次研究采取抽样调查的研究方法，以东北师范大学本部、净月校区的食堂、图书馆、宿舍大厅为研究地点，进行了问卷发放。本次研究发放纸质版调查问卷200份，回收网络调查问卷713份，共913份。剔除无效问卷后，有效问卷共837份，其中纸质问卷194份，网络调查问卷643份，有效回收率为91.7%，达到了研究要求。
（二）调查问卷数据分析
1.本科生、研究生网络知识付费现状
（1）网络知识付费在本科生、研究生中的普及程度
结合图1、图2的调查数据可得，有8.4%的同学对网络知识付费非常了解，有23.8%的同学了解较多，有62.2%的同学了解一些，仅有5.6%的同学完全不了解网络知识付费。在使用频率方面，从不使用网络知识付费产品的同学占6.1%，每月使用1-4次的同学占61.8%，20.8%的同学平均每月使用5-8次，11.3%的同学可以做到每月使用9次及以上。这一比例与对网络知识付费了解程度的比例有高度契合性，前期越了解网络知识付费的学生，使用频率也越高。由此可见，我校存在着网络知识付费的广泛使用人群，网络知识付费在我校学生中非常普遍。
（2）本科生、研究生对网络知识付费产品的使用类型和了解途径
结合图3 、图4可以看出，超过60%的同学曾付费下载资料、付费听歌看电影，有42.4%的同学曾付费参加线上课程培训，而付费咨询问答、订阅付费资讯的同学则较少。在了解途径方面，83.3%的同学通过自行搜寻了解网络知识付费产品，30.8%的同学是通过广告宣传了解的，而通过任课老师、亲戚朋友推荐了解网络知识付费产品的同学则较少。由此可见，我校学生了解网络知识付费的渠道比较单一，对网络知识付费产品的了解比较局限，涵盖的范围小。
综上所述，我校本科生、研究生对网络知识付费比较了解，使用频率也较高，在我校学生中非常普遍。但目前我校学生了解网络知识付费的渠道比较单一，对网络知识付费产品的了解比较局限，缺乏高效的信息筛选途径，在选择过程中有一定的盲目性，这对提高网络知识付费产品的使用效率造成一定阻碍。
2.本科生、研究生网络知识付费现存问题及原因
（1）本科生、研究生网络知识付费现存问题
① 学生缺乏有效筛选资源的能力
结合图5的数据可得，我校总是在资源筛选方面存在困难的学生有2%，经常在此方面遇到问题的学生占22.2%，偶尔遇到困难的学生占52.6%，仅有23.2%的学生基本没有在资源筛选方面遇到过问题。由此可见，绝大部分我校本科生、研究生在网络知识付费产品筛选方面存在问题，易买到低质量的知识产品，削弱其网络知识付费的效率。
② 部分网络知识付费产品定价不合理
由图6可得，49.5%的我校学生认为网络知识付费产品定价偏高，46.9%的学生认为定价合理，对定价基本满意，而仅有3.6%的学生认为定价偏低。由此可见，部分网络知识付费产品存在定价不合理这一问题。
③ 网络知识付费过程中存在盗版侵权现象
从图7可以看出，总是通过免费或低价的渠道获取网络知识付费产品的学生占2.6%，经常、偶尔以此类价格获取产品的学生分别占15.7%和48.9%，仅有32.8%的学生基本没有免费或低价获取过网络知识付费产品。这体现出当前网络知识付费存在着盗版侵权现象，部分不良商家盗版他人的产品并大量销售，极大地损害了产品生产者的利益，不利于对知识产权的保护。
④ 交易行为无法得到保障，难退货退款
结合图8的数据可得，当购买到不满意的网络知识付费产品时，41.7%的我校学生选择忍气吞声，43.1%的学生选择与商家联系，但商家不予理睬或拒绝退换货，有8%的学生会拨打投诉热线，而仅有7.2%的学生曾成功退换货。由此可见，当前网络知识付费存在着交易行为无法得到保障、难退货退款这一问题，造成了买方利益的损失。
由图9可得，我校本科生、研究生认为网络知识付费还存在市场上产品鱼龙混杂、良莠不齐;无法获取想要的知识，购买商品与自身需求不符的问题。这些问题的存在给我校学生高效便捷的使用網络知识付费产品造成了一定阻碍。
此外，为了完善网络知识付费现存的问题，本小组对典型网络知识付费平台的协议和规章做了一定研究。
综上所述，结合研究结果，本小组对我校本科生、研究生网络知识付费现存问题分析如下：
（1）我校学生方面
①我校学生无法获得想要的知识，购买商品无法满足自身需求。
②我校学生对网络知识付费的了解范围较为狭窄，了解方式比较片面，在选择和使用网络知识付费产品时缺乏对比和多样性。
③交易行为无法得到保障，很难退货退款。据我们调查，有些商家会提供试用期服务，但有的商家却“一刀切”，统一不能退换货，还有一些商家甚至没有任何售后服务保障。
（2）产品提供者方面
①网络知识付费平台上传播的知识很难保证质量，信息鱼龙混杂良莠不齐。
②盗版侵权行为频现，损害了产品生产者的合法权益。
③部分网络知识付费产品价格不合理。
（3）平台监管者方面 ①缺乏健全的监督管理体系，不能有效保障消费者的合法权益。
②多数平台对网络知识付费产品的质量没有把关、缺乏审核，对商家几乎不设门槛，任何只要有明确的身份认证的人，都可以在平台上推出自己的产品并进行销售。（见附录五）
（2）本科生、研究生网络知识付费问题原因分析
① 我校学生方面
我校学生了解网络知识付费产品的渠道有一定局限性，资源筛选效率低下。
② 产品提供者方面
网络知识付费产品种类、数量繁多，买卖双方信息不对称;部分产品提供者自身知识水平不高，不符合发布知识资源的基本要求。
③ 平台监管者方面
目前网络知识付费平台缺乏完善的监督管理机制，无法有效保障消费者的售后权益;没有做到有效监管知识付费产品质量;缺乏建立健全的知识产权保护体系;缺乏合理的价格评估体系，很难做到科学定价。
3.提高本科生、研究生使用网络知识付费产品效率的几点建议
（1）本科生、研究生对网络知识付费产品的偏好
结合图10、图11可得，在影响我校本科生、研究生选择网络知识付费产品的因素中，内容价值最为重要，占67.2%，其次是知识类型和价格，分别占43.8%和35.6%，售后服务和提供主体所占比例最少，分别为21.5%和18.7%。目前我校本科生、研究生最偏好付费下载资料，其次是参加线上课程培训和获取个性化方案定制产品。由此可见，网络知识付费产品的提供者可以提供更多高质量的学习资料和知识课程，以满足学生群体的需要。
（2）本科生、研究生对网络知识付费的建议
从图18可以看出，超过50%的同学建议保障消费者的售后权益、制定合理的定价机制并健全知识产权保护机制，40.9%的学生建议加强监管，打击水货，44.4%的学生建议学校针对各专业筛选部分高质量的知识付费产品并推广，47.5%的学生建议资源提供者提供个性化定制产品。
综上所述，结合研究结果，本小组对提高我校本科生、研究生使用網络知识付费产品的效率给出以下建议：
（1）学校方面：
针对各学院筛选部分高质量的网络知识付费产品并宣传推广，以满足学生知识学习的需要，提高其资源筛选的效率，促进其合理使用网络知识付费产品。
（2）学生方面：
① 提高自身资源筛选的效率，在选择网络知识付费产品时形成货比三家的习惯，合理利用网络资源。
②根据自身需要有选择性的使用学校、老所推荐的网络知识付费产品。
（3）平台监管者方面：
① 建立健全网络知识付费平台知识产权的保护机制，打击盗版侵权行为，维护产品生产者的合法权益。
② 健全完善监督管理机制，有效保障消费者的合法权益。
③ 制定合理的定价机制，使网络知识付费产品的定价有据可寻，避免价格偏高或偏低。
④ 对网络知识付费产品质量进行严格把关。
（4）资源提供者方面：
① 根据不同学生的差异化需求打造适合不同学生的网络知识付费产品，为他们提供个性化增值服务，以提高学生使用网络知识付费产品的效率。
② 不断提高自身的知识水平，致力于提供高质量的网络知识付费产品。
③ 适当加强推广知名权威的教育机构所推出的产品，以满足我校学生群体需要。
参考文献：
[1]企鹅智库：《知识付费经济报告：多少中国网民愿意花钱买经验》，腾讯网，2016，8-8.
[2]极光大数据：知识付费行业研究报告.行业观察.2017年第7期.21-23.
[3]知识付费奇点与未来.互联网经济.2017年第1-2期.68-73.
[4]知识付费产品排行榜.樵苏.互联网周刊.2017年5月5日.21.
关键词：网络知识付费;现状及问题;建议
一、研究背景
（一）前期基础
1.定义及范畴
网络知识付费实际上是在互联网信息服务发展潮流中出现的一种新型服务类型，指的是消费者通过互联网付费获取个性化信息、资源和经验，以达到认知提升、情感满足等目的的消费行为。从当下网络知识付费的形式来看，大体可以分为以下几个种类：订阅付费资讯、付费下载资料、文章打赏、付费参加线上课程培训、付费影视资源、付费音频订阅、付费咨询问答。
2.发展历程
知识付费的原型早在2013年前就已经存在。随着互联网的出现，移动端内容和移动支付逐渐普及，自媒体和微信公众平台不断发展，改变了中国网民的阅读模式，知识付费逐渐走向了一个新纪元。2014年，付费打赏和付费阅读模式开始出现，付费微信群、付费分享会也逐渐成型，还出现了一些小型APP。在这一阶段，知识付费的意识开始逐渐成型，并出现了有足够付费意愿的受众。在完成了用户教育之后，整体内容变现模式呼之欲出。
2016年被称为网络付费元年。在这一年，知乎、果壳、喜马拉雅FM、得到等网络知识付费平台相继出现，用户迅速增长，知识付费产品面临井喷。2016年，有知识付费意愿的用户暴涨了3倍，网络知识付费用户达到近 5000 万人，截止到2017年3月，用户知识付费（不包括在线教育）可估算的总体经济规模为100-150亿左右。2017年，随着用户需求提升、市场下沉及产业链拓展，这一数字将有望达到300-500亿元，网络知识付费也因此达到了一个新“风口”。
3.研究现状
这一热点话题也引起了我国学者的广泛关注。张帅（2017）曾指出：根据中国青年报社会调查中心的数据显示，2016年知识付费进入爆发期，有63.6%的受访者支持为知识付费，73.9%的受访者会为了获得某一问题的答案而去付费。可以预见，在未来参与知识付费的用户数量会不断增长，知识付费的商业模式也需要尽快成熟。王传珍（2017）也曾提及：互联网已经成为获取知识和信息的首要途径，超过八成的人将上网浏览与搜索列为主导方式。但正是与此同时，知识同质化严重，质量参差不齐，导致优质的知识被淹没，难以辨别。在知识的量与质难以平衡的情况下，付费筛选符合自身需求的优质内容，可以帮助人们节省时间成本，这其中隐藏的商业逻辑逐步显现。
4.我校背景
在我校大学生的使用现状方面，通过前期预研究和咨询，我们发现90%以上的同学对网络知识付费有所了解，80%以上的同学每月在此方面投入一定额度的生活费，并多次使用。同时，由于被调查者的专业不同，对网络知识付费产品的需求也不同。就交易满意度来说，有32%以上的同学对交易结果不满意，认为没有得到自己想要的知识或是满意的售后服务。由此可见，我校存在着网络知识付费的广泛受众群体，但同时存在着一些问题，值得我们通过进一步研究，挖掘其深层次的原因，提出合理的解决方案。
二、研究意义和目的
（一）研究意义
通过研究我校本科生、研究生网络知识付费的现状，分析其使用时存在的各种问题及问题产生的原因，向学校、产品提供者、网络监管者进行反馈，促进本科生、研究生更高效便捷地使用网络知识付费产品。
1.应用价值
（1）學生层面：帮助本科生、研究生进一步了解网络知识付费;合理引导本科生、研究生的网络知识付费行为，一方面使其高效便捷地获得自己想要的知识，另一方面避免其落入网络交易的陷阱。
（2）学校层面：对校方提出建议，促进网络知识付费产品在校内的推广和普及，以拓宽本科生、研究生获取知识的渠道。
（3）知识供给者层面：促进知识资源的供给者提供更优质的资源信息，完善其所提供的服务。
（4）网络平台层面：促进平台监管机制的完善，更好的保障消费者权益。
2.理论价值
（1）经过查阅相关文献，我们发现目前很少有系统地介绍网络知识付费在本科生、研究生群体中存在的问题的相关研究。因此，本课题通过实地研究，可为相关学术研究提供第一手数据资料，并进行深度挖掘，给予一定的指导。
（2）通过对本科生、研究生网络知识付费现存问题的研究，促进知识产权问题的普及与完善，为建立健全知识产权保护体系提供研究案例与数据。
（二） 研究目的
1.研究本科生、研究生网络知识付费的现状，分析现存问题及其产生的原因。
2.引导本科生、研究生高效便捷地使用网络知识付费产品。
3.对学校、平台监管者、资源提供者提供合理化建议，促进我校本科生、研究生有效地使用网络知识付费产品。
三、研究对象和研究方法
（一）研究对象
本次研究对象以本部、净月校区大一、大二、大三、大四在校本科生和研究生为主，包含经济、物理、软件等多个专业。其中，大一学生所占比例为28.6%，大二学生所占比例为30.2%，大三学生占21.7%，大四学生占10.8%，研究生占8.7%。
（二）研究方法
1.文献查阅法
利用网络数据库资源，查找与研究主题联系紧密的论文、期刊、书籍，深入分析后界定相关理论概念，了解该领域己有的研究成果、发展动态及不足之处，明确本文的研究思路，更全面地认识所要研究的问题。
2.问卷调查法
针对我校本科生、研究生网络知识付费的现状、使用原因及看法等设计具体的问题，构成调查问卷进行发放，收回问卷后对数据进行整理分类。 3.访谈法
设计访谈提纲，以采访的形式对我校使用过及未使用过网络知识付费产品的学生、部分老师进行咨询调查，深入了解他们对网络知识付费的看法和建议。对几个典型的网络知识付费平台进行电话采访，了解平台运行情况及现存的问题。
4.统计分析法
运用Excel、SPSS、R语言等统计分析软件对问卷结果进行分析制图，从而直观、清晰地反映研究结果。
四、研究数据分析
（一）研究地点和样本选取
本小组此次研究采取抽样调查的研究方法，以东北师范大学本部、净月校区的食堂、图书馆、宿舍大厅为研究地点，进行了问卷发放。本次研究发放纸质版调查问卷200份，回收网络调查问卷713份，共913份。剔除无效问卷后，有效问卷共837份，其中纸质问卷194份，网络调查问卷643份，有效回收率为91.7%，达到了研究要求。
（二）调查问卷数据分析
1.本科生、研究生网络知识付费现状
（1）网络知识付费在本科生、研究生中的普及程度
结合图1、图2的调查数据可得，有8.4%的同学对网络知识付费非常了解，有23.8%的同学了解较多，有62.2%的同学了解一些，仅有5.6%的同学完全不了解网络知识付费。在使用频率方面，从不使用网络知识付费产品的同学占6.1%，每月使用1-4次的同学占61.8%，20.8%的同学平均每月使用5-8次，11.3%的同学可以做到每月使用9次及以上。这一比例与对网络知识付费了解程度的比例有高度契合性，前期越了解网络知识付费的学生，使用频率也越高。由此可见，我校存在着网络知识付费的广泛使用人群，网络知识付费在我校学生中非常普遍。
（2）本科生、研究生对网络知识付费产品的使用类型和了解途径
结合图3 、图4可以看出，超过60%的同学曾付费下载资料、付费听歌看电影，有42.4%的同学曾付费参加线上课程培训，而付费咨询问答、订阅付费资讯的同学则较少。在了解途径方面，83.3%的同学通过自行搜寻了解网络知识付费产品，30.8%的同学是通过广告宣传了解的，而通过任课老师、亲戚朋友推荐了解网络知识付费产品的同学则较少。由此可见，我校学生了解网络知识付费的渠道比较单一，对网络知识付费产品的了解比较局限，涵盖的范围小。
综上所述，我校本科生、研究生对网络知识付费比较了解，使用频率也较高，在我校学生中非常普遍。但目前我校学生了解网络知识付费的渠道比较单一，对网络知识付费产品的了解比较局限，缺乏高效的信息筛选途径，在选择过程中有一定的盲目性，这对提高网络知识付费产品的使用效率造成一定阻碍。
2.本科生、研究生网络知识付费现存问题及原因
（1）本科生、研究生网络知识付费现存问题
① 学生缺乏有效筛选资源的能力
结合图5的数据可得，我校总是在资源筛选方面存在困难的学生有2%，经常在此方面遇到问题的学生占22.2%，偶尔遇到困难的学生占52.6%，仅有23.2%的学生基本没有在资源筛选方面遇到过问题。由此可见，绝大部分我校本科生、研究生在网络知识付费产品筛选方面存在问题，易买到低质量的知识产品，削弱其网络知识付费的效率。
② 部分网络知识付费产品定价不合理
由图6可得，49.5%的我校学生认为网络知识付费产品定价偏高，46.9%的学生认为定价合理，对定价基本满意，而仅有3.6%的学生认为定价偏低。由此可见，部分网络知识付费产品存在定价不合理这一问题。
③ 网络知识付费过程中存在盗版侵权现象
从图7可以看出，总是通过免费或低价的渠道获取网络知识付费产品的学生占2.6%，经常、偶尔以此类价格获取产品的学生分别占15.7%和48.9%，仅有32.8%的学生基本没有免费或低价获取过网络知识付费产品。这体现出当前网络知识付费存在着盗版侵权现象，部分不良商家盗版他人的产品并大量销售，极大地损害了产品生产者的利益，不利于对知识产权的保护。
④ 交易行为无法得到保障，难退货退款
结合图8的数据可得，当购买到不满意的网络知识付费产品时，41.7%的我校学生选择忍气吞声，43.1%的学生选择与商家联系，但商家不予理睬或拒绝退换货，有8%的学生会拨打投诉热线，而仅有7.2%的学生曾成功退换货。由此可见，当前网络知识付费存在着交易行为无法得到保障、难退货退款这一问题，造成了买方利益的损失。
由图9可得，我校本科生、研究生认为网络知识付费还存在市场上产品鱼龙混杂、良莠不齐;无法获取想要的知识，购买商品与自身需求不符的问题。这些问题的存在给我校学生高效便捷的使用網络知识付费产品造成了一定阻碍。
此外，为了完善网络知识付费现存的问题，本小组对典型网络知识付费平台的协议和规章做了一定研究。
综上所述，结合研究结果，本小组对我校本科生、研究生网络知识付费现存问题分析如下：
（1）我校学生方面
①我校学生无法获得想要的知识，购买商品无法满足自身需求。
②我校学生对网络知识付费的了解范围较为狭窄，了解方式比较片面，在选择和使用网络知识付费产品时缺乏对比和多样性。
③交易行为无法得到保障，很难退货退款。据我们调查，有些商家会提供试用期服务，但有的商家却“一刀切”，统一不能退换货，还有一些商家甚至没有任何售后服务保障。
（2）产品提供者方面
①网络知识付费平台上传播的知识很难保证质量，信息鱼龙混杂良莠不齐。
②盗版侵权行为频现，损害了产品生产者的合法权益。
③部分网络知识付费产品价格不合理。
（3）平台监管者方面 ①缺乏健全的监督管理体系，不能有效保障消费者的合法权益。
②多数平台对网络知识付费产品的质量没有把关、缺乏审核，对商家几乎不设门槛，任何只要有明确的身份认证的人，都可以在平台上推出自己的产品并进行销售。（见附录五）
（2）本科生、研究生网络知识付费问题原因分析
① 我校学生方面
我校学生了解网络知识付费产品的渠道有一定局限性，资源筛选效率低下。
② 产品提供者方面
网络知识付费产品种类、数量繁多，买卖双方信息不对称;部分产品提供者自身知识水平不高，不符合发布知识资源的基本要求。
③ 平台监管者方面
目前网络知识付费平台缺乏完善的监督管理机制，无法有效保障消费者的售后权益;没有做到有效监管知识付费产品质量;缺乏建立健全的知识产权保护体系;缺乏合理的价格评估体系，很难做到科学定价。
3.提高本科生、研究生使用网络知识付费产品效率的几点建议
（1）本科生、研究生对网络知识付费产品的偏好
结合图10、图11可得，在影响我校本科生、研究生选择网络知识付费产品的因素中，内容价值最为重要，占67.2%，其次是知识类型和价格，分别占43.8%和35.6%，售后服务和提供主体所占比例最少，分别为21.5%和18.7%。目前我校本科生、研究生最偏好付费下载资料，其次是参加线上课程培训和获取个性化方案定制产品。由此可见，网络知识付费产品的提供者可以提供更多高质量的学习资料和知识课程，以满足学生群体的需要。
（2）本科生、研究生对网络知识付费的建议
从图18可以看出，超过50%的同学建议保障消费者的售后权益、制定合理的定价机制并健全知识产权保护机制，40.9%的学生建议加强监管，打击水货，44.4%的学生建议学校针对各专业筛选部分高质量的知识付费产品并推广，47.5%的学生建议资源提供者提供个性化定制产品。
综上所述，结合研究结果，本小组对提高我校本科生、研究生使用網络知识付费产品的效率给出以下建议：
（1）学校方面：
针对各学院筛选部分高质量的网络知识付费产品并宣传推广，以满足学生知识学习的需要，提高其资源筛选的效率，促进其合理使用网络知识付费产品。
（2）学生方面：
① 提高自身资源筛选的效率，在选择网络知识付费产品时形成货比三家的习惯，合理利用网络资源。
②根据自身需要有选择性的使用学校、老所推荐的网络知识付费产品。
（3）平台监管者方面：
① 建立健全网络知识付费平台知识产权的保护机制，打击盗版侵权行为，维护产品生产者的合法权益。
② 健全完善监督管理机制，有效保障消费者的合法权益。
③ 制定合理的定价机制，使网络知识付费产品的定价有据可寻，避免价格偏高或偏低。
④ 对网络知识付费产品质量进行严格把关。
（4）资源提供者方面：
① 根据不同学生的差异化需求打造适合不同学生的网络知识付费产品，为他们提供个性化增值服务，以提高学生使用网络知识付费产品的效率。
② 不断提高自身的知识水平，致力于提供高质量的网络知识付费产品。
③ 适当加强推广知名权威的教育机构所推出的产品，以满足我校学生群体需要。
参考文献：
[1]企鹅智库：《知识付费经济报告：多少中国网民愿意花钱买经验》，腾讯网，2016，8-8.
[2]极光大数据：知识付费行业研究报告.行业观察.2017年第7期.21-23.
[3]知识付费奇点与未来.互联网经济.2017年第1-2期.68-73.
[4]知识付费产品排行榜.樵苏.互联网周刊.2017年5月5日.21.