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摘 要：我国科技、经济水平的不断发展，同时也促进了我国化妆品行业的迅猛发展。体验营销的营销技巧有助于顾客充分了解企业销售的产品，同时也加强消费者的产品忠诚度和产品满意度。化妆品作为一种特殊的消费品，更应该充分发挥体验营销在销售中的作用。本文以丝芙兰化妆品为研究对象，重点分析了丝芙兰化妆品专营店在进行体验营销方式中存在的主要问题，并为丝芙兰专营店改善体验营销方式，提出了针对性的意见。
关键词：丝芙兰 体验营销 用户体验
一、引言
随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，化妆品的消费者需求也在不断上升。消费者购买化妆品，不仅仅是想依靠化妆品来达到滋养肌肤的目的，而且希望通过购买化妆品之后，能够给自身心理以及生活上带来满足感。目前，化妆品的主要消费群体为收入水平较高的年轻女性，在满足自身物质生活的基础上，为了提升生活品味，实现自我价值的满足。这类消费者通常会将购买化妆品作为追求时尚生活、满足精神需求的一种体现。所以说，作为这类的消费者，在选择化妆品时，不仅将目光放在了化妆品的效果上，更注重使用化妆品给自己带来的一种体验感，也就是在使用化妆品之后的一种感受，一种精神上的享受。所以说，对于化妆品销售商来讲，应该积极采用体验式营销的方式，为消费者带来全新的购物体验，优质的精神服务。
本文以丝芙兰化妆品为例，重点对于丝芙兰化妆品专营店的体验营销策略进行了研究分析。希望通过对于本文的研究，发现丝芙兰化妆品在开展体验营销的过程中，存在的主要问题，并提出有关发展建议。
二、丝芙兰化妆品专营店及体验营销概述
对于体验营销这种营销方式，是指商家在产品销售过程中，让消费者通过看、听、使用等多方式；且通过利用感官、思考等感性因素与理性因素相结合的方式，全方位了解产品的一种新型的营销方式。在体验营销的过程中，消费者可以对于产品的功能以及产品自身的特点等有一个切身的了解，且可以根据对不同产品的对比方式，找到最适合自己的产品。同时消费者可以在购物中体验产品特有的环境，感受高品质的服务体验，得到精神上的愉悦和满足感。
一般来讲对比传统的营销方式，体验营销方式具有以下特点：第一，无形性。
无形性主要指企业运用体验营销方式，在具体的销售活动中，注重对于向消费者提供关于商品的一种无形的销售体验。通过消费者对线下产品的了解与体验，让他们从对产品更好的认识到产品的良好体验感受，从而增加消费者对于产品的购买欲望。第二，个性化。在传统的营销中，大部分产品都是在统一的生产流程下设计出来的，产品统一，完全没有考虑到不同消费者的消费习惯、消费特点等等。但是，在体验营销过程中，生产者更加注重对于产品的个性化设计，强调对于产品的个性化订购等等。第三，互动性。在传统营销方式中，大部分产品都是统一生产、统一销售的，缺乏生产者与消费者之间的互动。但是，在体验营销模式下，商品之间的购买大部分是建立在彼此主观评价的基础之上的，不同消费者的不同用户体验，从而对于产品能够产生不同的评价，从而影响生产者的生产和盈利水平。
三、丝芙兰化妆品专营店体验营销存在的问题
为了发现并且分析丝芙兰化妆品专营店在体验营销中存在的问题，我们专门对于前来专营店购买丝芙兰化妆品的消费者以及专营店负责人进行了访谈了解。在访谈过程中，我们分别从专营店的营销理念、消费者体验感以及体验营销模式的创新性等方面进行了了解。经过访谈，我们能够了解到，在丝芙兰化妆品专营店的体验营销过程中，普遍存在着营销理念滞后、传统广告宣传不足以及缺乏体验营销模式创新力度等方面的问题，具体体现在以下几个方面：
1.营销理念滞后，存在认识上误区。随着消费者生活水平的不断提高，消费者已经改变了以往传统的消费观念，在物质生活得到有效满足之后，便开始追求精神上更高层次的享受。因此也就推动了化妆品行业的发展。作为主要的化妆品品牌——丝芙兰，在专营店的销售过程中，在营销理念以及认识上依然存在着一些误区。在化妆品销售中，过分强调化妆品给消费者带来的功效，而忽略了化妆品使用对于消费者心理以及精神上带来的体验享受。因此，作为丝芙兰化妆品专营店，他们在销售过程中，依然存在着销售误区，并没有随着消费者消费观念的转变而转变。对于体验式营销，销售员自身错误的认为就是指自己做好服务就可以了，他们简单的认为体验式营销就是等同于周到的服务而已。此外，大部分企业认为体验营销需要耗费企业的生产成本，所以都不愿意推行体验营销。
2.传统广告缺乏消费者体验。在广告营销上，丝芙兰化妆品为了推广自身的广告产品，大都是通过电视广告的方式来扩大化妆品的品牌效应的。但是，通过广告营销的方式，不仅将要花费大量的广告费用，而且很难达到产品宣传的目的，也很难使得消费者得到良好的产品体验，对于产品效果了解不够深入。所以说，在营销渠道方面，丝芙兰专营店过度依赖传统营销，缺乏传统营销渠道与新媒体营销渠道的结合，极大的影响了消费者对于丝芙兰产品的了解与认可。
3.体验营销缺乏创新，消费者参与度低。在对于化妆品的体验营销中，应该保持消费者的参与度和接触度，这样，才能够让消费者真正的感受到化妆品的使用效果。目前，虽然丝芙兰专营店已经开始注重消费者对于化妆品的体验上来，但是，在整个体验营销方式上，依然集中在使用少量的化妆品让消费者体验的方式上，缺乏其他体验营销方式的扩展。因此，在这种背景下，直接导致了消费者参与程度较低的情况。
四、丝芙兰化妆品专营店加强体验营销发展的建议
1.加强体验营销营销理念的认识。为了更好的做好化妆品的体验营销，发挥体验营销提升销售量的作用，丝芙兰化妆品专营店应该首先从理论上，加强对于体验营销的重视。一方面，充分认识到体验营销，也是一种“心理营销”的观念。从本质上来讲，化妆品的体验营销就是从消费者的消费心理出发，通过对于消费者消费心理的研究，进一步挖掘消费者的消费欲望，从而使得产品赢得消费者认可的效果。通过体验营销活动，能够有效的增强购物的娱乐性与知识性的特点。另一方面，在体验营销中，应该想方设法去创造一种信息传递的氛围，让消费者从视觉、嗅觉、触觉等各个感官，感受到化妆品的良好体验感，使得消费者进一步深化对于化妆品的认识。
2.重视消费者体验在广告传播中的应用。目前，化妆品消费市场日趋完善。为了进一步提升丝芙兰品牌在化妆品市场中的竞争力水平，依然凭借传统营销的方式来开展化妆品营销，已经不符合市场发展的需要。此时，丝芙兰在开展营销活动中，应该以情感与时尚为主的营销方式。从而真正的能够激发消费者对于产品的认同。在化妆品的市场推广上，化妆品企业也应该改变之前“重利益、轻情感”的营销模式，从而给消费者带来一种全新的购物体验。
3.加强体验营销创新，推动营销方式网络化。为了更好发挥体验营销策略的作用，保证丝芙兰品牌在化妆品市场的竞争水平，同时满足消费者多样化的产品需求。丝芙兰化妆品专营店应该积极创新体验营销方式策略，将多种营销方式进行整合，充分的发挥不同营销方式的合力作用。此外，为了更好的发挥体验营销的效果，发挥网络平台的优势，丝芙兰专营店也可以通过网站、微信平台等等，扩大对于化妆品的品牌宣传推广工作。
五、结语
目前，许多企业都已经充分的认识到了体验营销的重要性，并纷纷改变自身的销售模式，从之前传统的销售模式扩展到体验式营销模式，从而极大的改变了企业的经营方式。此外，随着体验营销在企业日常经营管理特别是对于化妆品行业的生产发展产生的作用越来越强。因此，在这种背景下，我们进行了此次分析。在化妆品领域注重体验营销的应用，改变传统的营销模式，对于提升产品销售量、提升消费者用户体验等方面，有着非常重要的作用。通过本文分析，我们得出了目前丝芙兰化妆品专营店在体验营销策略的开展中存在的问题，并从改变传统的营销理念、创新营销方式、增强顾客的用户体验感等诸多方面，提出了自己的建议。希望通过本文的研究，为我国线下化妆品行业进一步完善体验营销的发展模式起到一定的参考意义。
参考文献：
[1]杨蕾.中国国产化妆品消费者行为影响因素分析[D].中国海洋大学，2015.
[2]郭孟秋.基于顾客体验的化妆品营销策略探讨[J].河南農业，2016，
（18）：55-56.
[3]韩明华.做好体验营销 为本土化妆品零售店业赢得未来[J].医学美学美容（财智），2017，（07）：76-77.
关键词：丝芙兰 体验营销 用户体验
一、引言
随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，化妆品的消费者需求也在不断上升。消费者购买化妆品，不仅仅是想依靠化妆品来达到滋养肌肤的目的，而且希望通过购买化妆品之后，能够给自身心理以及生活上带来满足感。目前，化妆品的主要消费群体为收入水平较高的年轻女性，在满足自身物质生活的基础上，为了提升生活品味，实现自我价值的满足。这类消费者通常会将购买化妆品作为追求时尚生活、满足精神需求的一种体现。所以说，作为这类的消费者，在选择化妆品时，不仅将目光放在了化妆品的效果上，更注重使用化妆品给自己带来的一种体验感，也就是在使用化妆品之后的一种感受，一种精神上的享受。所以说，对于化妆品销售商来讲，应该积极采用体验式营销的方式，为消费者带来全新的购物体验，优质的精神服务。
本文以丝芙兰化妆品为例，重点对于丝芙兰化妆品专营店的体验营销策略进行了研究分析。希望通过对于本文的研究，发现丝芙兰化妆品在开展体验营销的过程中，存在的主要问题，并提出有关发展建议。
二、丝芙兰化妆品专营店及体验营销概述
对于体验营销这种营销方式，是指商家在产品销售过程中，让消费者通过看、听、使用等多方式；且通过利用感官、思考等感性因素与理性因素相结合的方式，全方位了解产品的一种新型的营销方式。在体验营销的过程中，消费者可以对于产品的功能以及产品自身的特点等有一个切身的了解，且可以根据对不同产品的对比方式，找到最适合自己的产品。同时消费者可以在购物中体验产品特有的环境，感受高品质的服务体验，得到精神上的愉悦和满足感。
一般来讲对比传统的营销方式，体验营销方式具有以下特点：第一，无形性。
无形性主要指企业运用体验营销方式，在具体的销售活动中，注重对于向消费者提供关于商品的一种无形的销售体验。通过消费者对线下产品的了解与体验，让他们从对产品更好的认识到产品的良好体验感受，从而增加消费者对于产品的购买欲望。第二，个性化。在传统的营销中，大部分产品都是在统一的生产流程下设计出来的，产品统一，完全没有考虑到不同消费者的消费习惯、消费特点等等。但是，在体验营销过程中，生产者更加注重对于产品的个性化设计，强调对于产品的个性化订购等等。第三，互动性。在传统营销方式中，大部分产品都是统一生产、统一销售的，缺乏生产者与消费者之间的互动。但是，在体验营销模式下，商品之间的购买大部分是建立在彼此主观评价的基础之上的，不同消费者的不同用户体验，从而对于产品能够产生不同的评价，从而影响生产者的生产和盈利水平。
三、丝芙兰化妆品专营店体验营销存在的问题
为了发现并且分析丝芙兰化妆品专营店在体验营销中存在的问题，我们专门对于前来专营店购买丝芙兰化妆品的消费者以及专营店负责人进行了访谈了解。在访谈过程中，我们分别从专营店的营销理念、消费者体验感以及体验营销模式的创新性等方面进行了了解。经过访谈，我们能够了解到，在丝芙兰化妆品专营店的体验营销过程中，普遍存在着营销理念滞后、传统广告宣传不足以及缺乏体验营销模式创新力度等方面的问题，具体体现在以下几个方面：
1.营销理念滞后，存在认识上误区。随着消费者生活水平的不断提高，消费者已经改变了以往传统的消费观念，在物质生活得到有效满足之后，便开始追求精神上更高层次的享受。因此也就推动了化妆品行业的发展。作为主要的化妆品品牌——丝芙兰，在专营店的销售过程中，在营销理念以及认识上依然存在着一些误区。在化妆品销售中，过分强调化妆品给消费者带来的功效，而忽略了化妆品使用对于消费者心理以及精神上带来的体验享受。因此，作为丝芙兰化妆品专营店，他们在销售过程中，依然存在着销售误区，并没有随着消费者消费观念的转变而转变。对于体验式营销，销售员自身错误的认为就是指自己做好服务就可以了，他们简单的认为体验式营销就是等同于周到的服务而已。此外，大部分企业认为体验营销需要耗费企业的生产成本，所以都不愿意推行体验营销。
2.传统广告缺乏消费者体验。在广告营销上，丝芙兰化妆品为了推广自身的广告产品，大都是通过电视广告的方式来扩大化妆品的品牌效应的。但是，通过广告营销的方式，不仅将要花费大量的广告费用，而且很难达到产品宣传的目的，也很难使得消费者得到良好的产品体验，对于产品效果了解不够深入。所以说，在营销渠道方面，丝芙兰专营店过度依赖传统营销，缺乏传统营销渠道与新媒体营销渠道的结合，极大的影响了消费者对于丝芙兰产品的了解与认可。
3.体验营销缺乏创新，消费者参与度低。在对于化妆品的体验营销中，应该保持消费者的参与度和接触度，这样，才能够让消费者真正的感受到化妆品的使用效果。目前，虽然丝芙兰专营店已经开始注重消费者对于化妆品的体验上来，但是，在整个体验营销方式上，依然集中在使用少量的化妆品让消费者体验的方式上，缺乏其他体验营销方式的扩展。因此，在这种背景下，直接导致了消费者参与程度较低的情况。
四、丝芙兰化妆品专营店加强体验营销发展的建议
1.加强体验营销营销理念的认识。为了更好的做好化妆品的体验营销，发挥体验营销提升销售量的作用，丝芙兰化妆品专营店应该首先从理论上，加强对于体验营销的重视。一方面，充分认识到体验营销，也是一种“心理营销”的观念。从本质上来讲，化妆品的体验营销就是从消费者的消费心理出发，通过对于消费者消费心理的研究，进一步挖掘消费者的消费欲望，从而使得产品赢得消费者认可的效果。通过体验营销活动，能够有效的增强购物的娱乐性与知识性的特点。另一方面，在体验营销中，应该想方设法去创造一种信息传递的氛围，让消费者从视觉、嗅觉、触觉等各个感官，感受到化妆品的良好体验感，使得消费者进一步深化对于化妆品的认识。
2.重视消费者体验在广告传播中的应用。目前，化妆品消费市场日趋完善。为了进一步提升丝芙兰品牌在化妆品市场中的竞争力水平，依然凭借传统营销的方式来开展化妆品营销，已经不符合市场发展的需要。此时，丝芙兰在开展营销活动中，应该以情感与时尚为主的营销方式。从而真正的能够激发消费者对于产品的认同。在化妆品的市场推广上，化妆品企业也应该改变之前“重利益、轻情感”的营销模式，从而给消费者带来一种全新的购物体验。
3.加强体验营销创新，推动营销方式网络化。为了更好发挥体验营销策略的作用，保证丝芙兰品牌在化妆品市场的竞争水平，同时满足消费者多样化的产品需求。丝芙兰化妆品专营店应该积极创新体验营销方式策略，将多种营销方式进行整合，充分的发挥不同营销方式的合力作用。此外，为了更好的发挥体验营销的效果，发挥网络平台的优势，丝芙兰专营店也可以通过网站、微信平台等等，扩大对于化妆品的品牌宣传推广工作。
五、结语
目前，许多企业都已经充分的认识到了体验营销的重要性，并纷纷改变自身的销售模式，从之前传统的销售模式扩展到体验式营销模式，从而极大的改变了企业的经营方式。此外，随着体验营销在企业日常经营管理特别是对于化妆品行业的生产发展产生的作用越来越强。因此，在这种背景下，我们进行了此次分析。在化妆品领域注重体验营销的应用，改变传统的营销模式，对于提升产品销售量、提升消费者用户体验等方面，有着非常重要的作用。通过本文分析，我们得出了目前丝芙兰化妆品专营店在体验营销策略的开展中存在的问题，并从改变传统的营销理念、创新营销方式、增强顾客的用户体验感等诸多方面，提出了自己的建议。希望通过本文的研究，为我国线下化妆品行业进一步完善体验营销的发展模式起到一定的参考意义。
参考文献：
[1]杨蕾.中国国产化妆品消费者行为影响因素分析[D].中国海洋大学，2015.
[2]郭孟秋.基于顾客体验的化妆品营销策略探讨[J].河南農业，2016，
（18）：55-56.
[3]韩明华.做好体验营销 为本土化妆品零售店业赢得未来[J].医学美学美容（财智），2017，（07）：76-77.