激励大师教激励

来源 :管理知慧 | 被引量 : 0次 | 上传用户:taotaolovely
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  在不景气的大环境下,这些人的事业仍然能快速成长,关键就是他们懂得如何做好激励!
  
  设计师陈季敏的激励法宝:把员工当家人来爱
  
  台湾知名服装设计师陈季敏,即将发表为台湾高铁公司设计的制服;不景气的大环境下,她即将在SOGO的BR4新馆开出第12家单店。她,如何凝聚员工向心力?
  伸展台上,模特儿穿着由乌干纱处理成百褶布的礼服,在炫眼灯光下,随着悠扬的音乐优雅地行进。台湾知名服装设计师陈季敏的秋冬大秀,慑惑了全场的目光,全场爆出热烈的掌声。
  当全场为设计师陈季敏欢呼时,陈季敏的团队成员,从样本师、打板师,到助理设计等都激动得相拥哭泣。
  “Oh my God!It is really come true!”(天啊!真的实现了!)27岁的橱窗设计师蔡晓菁激动不已,“看到概念从纸上变成模特儿身上的衣服,就好像看到自己的小孩站在台上一样!”
  “在这个时代,每个人都需要成就感,我扮演的角色,就是提供让员工都能有荣誉的成就感,”陈季敏说。景气不佳,不少设计师纷纷撙节开销,停办服装秀。陈季敏是少数坚持每年办两场服装秀的设计师。“每年的服装秀就像是‘期末考’,”员工提早规划、设计、执行,整个过程中,“员工对自己的付出很感动,觉得很值得,”陈季敏一贯的轻柔温婉。
  陈季敏靠服装秀经营品牌的长期价值,也激发了员工的向心力。服装业的流动率极高,几乎是以半年为单位,但是在陈季敏的团队,却并非如此。
  走进陈季敏在台湾的11家极简却又极富人文气息的品牌服饰店,与台北市东区的办公室;40多张员工面孔,就有好几个人跟着她工作了10-15年,大多数员工都待了6年以上。
  20年来,就是这群员工陪着温柔又坚毅的陈季敏,以极简风格、最佳材质的设计、不盲目追求流行的态度,在设计界成功屹立。
  
  用爱做衣服,用爱对员工
  陈季敏是怎么赢得员工的心?
  爱,是一切的答案。“做衣服就像是对待小孩一样,过程中,你有没有一点一滴注入你的关爱?”陈季敏说。为陈季敏工作20年的池美玲说,陈季敏对服装很执着,即使一粒扣子,她都会仔细挑选,而不是拿库存的扣子,或是拿便宜的扣子充数。一点一滴,她对服装的热爱耳濡目染着每一位员工。
  陈季敏也把对服装设计的爱,灌注给员工。“陈季敏很爱她的工作、很爱她的员工,她几乎是把员工当作她的家人,”时尚趋势观察者、《哈泼》(BAZAAR)杂志总编辑卢淑芬观察。
  在这里,6点下班,绝不加班,现在已经开始在筹备明年的秋冬服饰,提早作业就有提早修正的时间。陈季敏有自己的步调,不被市场上的流行所影响。于是,当业界流行什么,别人就赶着生产什么衣服时,陈季敏却是“别人做什么,我就不做什么。”
  她鼓励员工好好过生活,因为她认为,设计师要能体会生活,才会有原创性。她总是从旅行、听音乐、亲近大自然中得到灵感,她将感动分享给员工,甚至还邀请员工参与。去年的员工旅游,她带员工跟着荒野保护协会一起到马来西亚的热带雨林探险。体贴的她,甚至还规划另一个帛琉纯度假行程给员工选择。
  陈季敏给员工自主决策与发挥的空间,做错事她不会马上指责,而是要她们思考、指出中间出错的环节。负责橱窗设计的蔡晓菁说,当她买错花,插不出想要的橱窗设计氛围时,陈季敏甚至还会示范给她看,即使用了不对的花,也能插出想要的质感。
  前一阵子,陈季敏租下一间阁楼,把地下室的样本师工作间移到阁楼去,好让样本师在阳光照耀的环境下工作。又隔一阵子,办公室厕所装修,因为陈季敏察觉一位员工年纪大了,“膝盖好像不太好,我们换个坐式的马桶吧!”蔡晓菁转述陈季敏当时的说法。“她这样让人想要更卖力地为她工作,”蔡晓菁说。
  “激励,就是跟大家一起成长吧,”陈季敏说。激励不见得要靠心战喊话或硬梆梆的规则;爱与情感,正是陈季敏赢得全员向心力的杀手级风格。
  
  严长寿的激励法宝:待遇·学习·看到新未来
  
  在大环境景气不佳的时刻,严长寿是如何激励员工的呢?“我觉得激励同仁有三个方面:待遇、学习与看到新的未来。” 严长寿说。
  从高中毕业的传达小弟成为饭店总裁,严长寿的人生经验曾激励过无数苦闷彷徨的人,特别对年轻学子向来具有激励作用,鼓舞大家正面思考,向前迈进。
  严长寿只要一站出来,就散发出领袖魅力,在他的领导下,亚都丽致饭店是商务旅馆的标杆,丽致管理顾问公司旗下今年将扩增到10家饭店,而今年年底即将开张的台中亚致、苏州亚致、上海仕格维丽致等3家新旅馆表现也令人期待。
  在大环境景气不佳的时刻,严长寿是如何激励员工的呢?“我觉得激励同仁有三个方面:待遇、学习与看到新的未来。” 严长寿说。
  待遇是最难的,因为其他公司给他较高的待遇,他就会走掉,尤其旅馆业的前台服务人员又漂亮、英文又好,很容易被发掘、挖角。
  适当的待遇是必要的,所以我跟同仁说:我没办法给你最好的薪水,但我promise(承诺),我每半年一定检讨一次薪水,找出任何职位在市场上的平均行情,如果人家是2.5万,我们还是2.2万,那就危险了。
  给最好的薪水不见得是最好的激励。通常老饭店的员工因为年资久,所以给很高的待遇;或是某些饭店刚开业急着要人,所以给高待遇,但这并不反映公平的行情。我期望的员工应该是除了薪水之外,还想要走两条路:往上升迁的机会和继续学习的环境。
  学习就是第二个激励的方面。如果你不是向上的人,我给你最高薪,反而没有东西可以激励你。对一个上进的年轻人来说,待遇可能不是最重要的,最重要的反而是不断学习。所以,我给同仁的学习之一,就是不断换职位,比如餐饮部转调客房部,在平行换工作时,不仅消弭掉本位主义、增强谋生能力,往上升迁的机会也提高了。我后来有很多的CEO都是这样培养出来的。
  第三个激励就是看得到未来。比如,今年我们开了台中亚致、苏州亚致等3个新旅馆,公司不断扩张,同仁看得到未来。
  
  从第一天就要开始防止老化
  景气不好,企业可以用平行调动来增加员工学习的机会。几年前我们开设丽致管理顾问公司,策略上就是不让公司变成一滩死水,让员工有未来。多亏当时的调动,后来的苏国垚(从房务做起)、王晓东(从警卫做起,18年做过17种不同工作)都是那时候培养出来的。也让我把公司的资源进行了整合。
  反过来说,如果当时我没有调他们出来发展,他们可能都僵化了。很多20多年的企业,你走进去一看就会发现它非常老化,但是我要说,防止managing aging(管理老化)是企业开业第一天就要做的事情。
  现在开台中亚致旅馆,我们用更多的学习来激励同仁。台中亚致大多数是新员工,我们就全新地塑造他,包括语言、人文素养、专业技术。比如每个星期同仁都上专业素养课程,我也给他们上听觉的艺术、味觉的艺术等五感课,让同仁从传统你尊我卑的服务转换成有教养、有品位的专业同仁。
  为什么这些课程这么重要?我觉得百货公司式的鞠躬跟顾客有距离;现在欧美趋势不是这样,而是要跟顾客做朋友。怎么跟顾客做朋友?就要提升素养与教养。这一系列提高素养的课程,同仁的反应非常好。
  
  用理念感染,用行动激励
  领导人本身要能激励同仁。
  我觉得人应该要了解自己,领导人应该要赢得员工的尊敬与认同,而不是跳天鹅湖或是扮铁战士去哗众取宠。
  我自己其实没有做什么,我就是一个关心社会、不太自私的人。我训练员工对人尊敬、有资源就去帮助人:去敬老院烧菜给老人吃、带盲人去监所演出、赞助导演与音乐家住宿,我们让同仁自己去参与。
  云门30周年的时候,我们请云门海内外的舞者吃饭,所有主管都穿着制服,端盘子的都是经理以上,我自己变成主持人,我们尊敬他们,因为他们一直为台湾作出贡献。我们捐的钱比不上人家,但我们付出的心力都是真诚的。你能做就是福气,这些都是生活素养的培养。
  
  自我激励不设限
  我对高雄餐旅学校的学生说,你学做厨师,可以选修财管、营销,谁说你只能在台湾当厨师?你要用新的心态去看世界,你可以到邮轮上、世界各国去做厨师,也可以一边旅行一边做厨师,你不用怕台湾的未来好或不好。如果当初张荣发把自己限制在澎湖,就不会有今天的长荣集团总裁了,他没有被澎湖限制,你们也不应该被台湾限制。
  自我激励很重要。我聘新人的时候,一直觉得我是在寻找未来的伙伴,尤其我们这行要对工作有很大的热忱,完全要喜欢为人服务。
  他本身要很能自我激励,因为你不可能每件事都顺利,有困难时,有主管在旁边指导当然很好,假如主管不在旁边,你自己要如何转化,和你的个性很有关系。怎么样是对的人?我们不看学历,只看过去处事的经验与经历。面试的时候,我给对方几个选择:比如领导统驭能力、有创意头脑、有规划执行、善于与人接触等,问他觉得他是怎么样的人,排个顺序。答案就会给你一个讯息。所以,找对人最重要。
  
  吴静吉的激励法宝:专为明星团队设计的一门课
  
  《青年的四个大梦》是吴静吉教授最影响人心的一本书,20多年来,它鼓励了无数青年追寻人生大梦。近3年来,吴静吉在政大EMBA开课,他让来自不同产业、专业背景的学生互相认识、深度了解,快速成军,达成目标。 这个方法,正适用于塑造一个充满明星球员的新团队。吴静吉如何创造团队默契,达成团队目标?以下是他的经验分享。
  我为政大EMBA的新生训练开这个课程,考虑几个目的:
  第一,让这些学生变成团队;
  第二,让团队由来自不同背景的人组成;
  第三,团队必须开始合作,所以一定有人领导、有人被领导。
  所以这门课程叫做“领导与团队”。每一堂课都以3个小时为单位。
  第一个活动是团体履历,团体履历就是每个人“写”履历表,写出你的性别、年龄、哪个学校毕业、心理特质等等。我让他们上火车,每一组在每个车箱里面讨论出他的团体履历。
  在火车上,他们就开始向大家自我介绍,家里有几个孩子,喜欢什么、不喜欢什么,下火车之后,每一组用一张海报画出他们这组的团体履历:男生多少、女生多少、年龄层、兴趣是什么,这样,这组就形成了。有一年的财经组很好玩,他们介绍完团体履历后,全部丢1000元出来,凸显他们是财经组,海报上还写:“需要钱就找我们。”
  我让他们用创意的方法介绍,各组就能彼此认识。我还用投票的活动,要他们选出最有创意的组,这样他们才会认真观察,记忆才会更深刻,这就是我的目的。所以各组彼此认识以后,私下就想认识了解。
  投票的目的是要增进认识,所以除了可以选出最有创意的人之外,还可以选出最幽默的人、你想继续交往的人等等,都可以设计进去。
  
  让成员表演、说故事
  不同的团队互相认识之后,我让他们用各种不同活动来了解领导与被领导的关系。
  这些学生在不同的企业里可能都是领导人,让他们自己讲,比听我讲的效果好,所以这3个小时我不讲课,我给他们有关领导的资料,让小组自己报告或表演,让他们体会团队如何形成,谁具有领导魅力(Charisma)?
  表演最好的组,我就拨出20分钟讲课的时间让他们继续表演,其他组可能输不起,也要抢着表演。
  除了表演之外,也可以说故事。我让他们各自写出自己领导与被领导的故事,晚上各组带开,每个人分享领导与被领导的故事,效果非常好。
   有个企业管理组的学生讲了一个故事,我到现在还印象深刻。他说他是南投人,初中毕业时,好不容易考上台中一中,当时简直是全乡的光荣。没想到,他爸爸却跟他说:“你考得很好我很高兴,可是,我没有钱供你读。”
  大家都问,那怎么办?结果,他姐姐是跛脚,她说:“我来养他。”他姐姐做裁缝,当时收入不错,所以把他供到大学毕业。他说,对他而言,他姐姐是个领导人,而他今天事业成功, 也让他变成另外一个领导人,他在办公室都用这个故事跟同事分享。现在,他姐姐的房子是他送的。我就问他:“你太太知道你把钱给姐姐吗?”他说,都是通过他太太送给姐姐的。
  这跟领导有什么关系呢?领导有很多方式,这就是家庭的领导啊!这个活动,带出很多好玩的故事,很多听到都还会流泪。
  
  让成员寻找领导的典范
  我还有一个活动,让他们寻找什么是领导的典范。有些人演戏、有些人是拍成录像带,最终目的要回到最初我给他们的资料:什么是转型领导、什么是团队领导,最后各组也一定要做一个作业。结果学生每次找的例子都是郭台铭,去年有一组是搞创意的,所以他们找王伟忠,还有另一组选王品的戴胜益。今年有证严法师、摩西。
  为什么EMBA学生的反应不错?
  我觉得企业界的人可能觉得既然交了钱去读书,就不能不没有收获。我一开学就跟他们讲,在三天两夜之后,一定会有改变,是态度的改变,或者人生体验的改变?各种改变都有可能。
  能否有改变?改变的是不是好?完全在于自己,如果你积极面对,就会得到很多,如果你消极看待,这就会很痛苦。所以,一切都要看自己。(资讯来源:台湾《天下》杂志)
其他文献
消费者如今开始理解为何有些人总是喜欢在Fnac选购3C商品,就像可口可乐的曲线瓶一样,关键就在于营销人员如何通过五感,去挑逗顾客的“心跳碰撞率”!     走进微风广场,除了冷气骤然紧实了肌肤的毛细孔之外,你还可以感觉到一股悠远而来的手工肥皂香味,“Lush”,越来越多的精品卖场欢迎它的进驻,因为它的气味能渗入消费者的嗅觉,让人在逛街时,能感受到沐浴后清爽肌肤的触感,营造出跟建筑物外头全然不同的风
期刊
【本刊讯】 南中国最大规模的综合性时尚奢侈品展览——“深圳顶级私人物品展Top Show Shen zhen”于12月15日-17日在深圳会展中心举行。据悉,Top Show起源于Top Marques——世界最大的综合性的奢侈品展,以展出全球最顶级的品牌而闻名于世。2005年,Top Marques首度登陆中国便落户上海,四天时间吸引了来自世界各地近百种奢侈品参展,展览被评为2005年度中国十大
期刊
创新是目前大多数企业努力的目标,但是经理人在创新的过程中同时也面临着在创新组织与流程变革等方面的一些困境。下面的案例也许可以给诸多企业一点启示。    案例陈述:    宝琪是一家拥有30年历史、本土品牌特色强烈的消费用品集团,产品线含括婴儿用品、美容保养、洗发沐浴以及食品等等领域。历经70、80年代的全盛期,宝琪一直都是消费生活领域的领导品牌,只是从90年代起,宝琪一直都没有突破性的创新产品问世
期刊
“为什么我不成功?”或许你也常常这么问自己。对于成功的渴求有增无减,但是却距离成功越来越远,因为我们被太多视为理所当然的“常识”给蒙蔽了。《基业长青》的作者之一杰瑞·薄乐斯在久违12年之后,再度推出重量级著作《成功人生》,帮助读者破除阻碍成功的绊脚石。    要如何才能成功?为何有人能成功,有人却一再失败?所有人都希望找到成功的密码。   畅销书《基业长青》(Built to Last)的作者、斯
期刊
你是否想过,为什么一帖失败的治头痛药方,到了可口可乐就可以摇身一变,成为日进斗金的饮料?因为可口可乐创办人坎德勒(Asa Candler)拥有一种特殊的能力——赏识力(Appreciative Intelligence),他能看到别人看不到的未来性。而这也正是现今最成功的人都拥有的一种能力,从现在看到未来,并规划出—连串的行动,实践看到的潜能,创造成功。那么我们应该如何培养这种赏识力呢?    现
期刊
2006年HR领域可谓是热闹非凡:企业高层频繁更换、公司人事动荡、企业闪电裁员、员工怨声载道、人才争夺大战不断……在创新变革的年代,企业为了维持竞争优势,似乎都在力求变革与创新,可有的企业在变革中前进了,有的企业却因此而停步不前,甚至有些企业因为变革不力而受伤了,凤凰涅磐之后的浴火重生似乎都让企业陷入了深深的思考之中……  过去的既已过去,即将到来的也许又是历史的重演,作为企业,在新的一年即将到来
期刊
抗拒求变的惰性、旧有专业的观念、寻求认同的群体、僵固权威的专家,知道吗,身边随时有多少杀手想谋杀你的创意?包括你自己。拒绝谋杀创意之前,必须先让脑袋真空,引进“零重力思维”,这样才能让创意重回真正无知、无惧、无负担的想象空间!    对许多组织来说,采取创新思维是一项艰难的挑战,因为要创新就必须做到相当微妙的平衡。一方面,酝酿创意点子必须靠专门而且成熟的专业知识,同时又必须挑战传统的思考模式,个中
期刊
案件始末    下班锁门引起总裁不满  2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到了门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。  陆纯初在这封用英文写的邮件中说,“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁
期刊
案件始末    一个年轻白领之死  5月28日晚,华为公司年仅25岁的员工胡新宇在广州中山医科大学第三附属医院因病毒性脑炎被诊断死亡。多天的抢救仍无法挽回胡新宇年轻的生命,之前他因工作任务紧迫持续加班近1个月,导致劳累过度。他的全身多个器官在过去一个月中不断衰竭,直至最后一刻。  毕业于四川大学1997级无线电系二班的胡新宇,2002年考上成都电子科技大学继续攻读硕士,2005年毕业以后直接到深圳
期刊
案件始末    盛大多位中高层接连去职  5、6月之间,盛大公司出现数位中高层接连去职的现象。  5月1日,盛大宣布首席财务官李曙君将辞职,其职务将于6月30日起正式由现任财务总监张勇取代。  接着,接连去职的盛大公司中高层包括:SDS销售总监张楠、盛大北分副总经理费江舸、法务总监美国人Greg Pilarowski、SDS事业部副总裁张益嘉、易宝产品经理白宁。  从这些离职人员的履历来看,他们都
期刊