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案件始末
下班锁门引起总裁不满
2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到了门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初在这封用英文写的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
秘书回了咄咄逼人的邮件
面对大中华区总裁的责备，瑞贝卡是怎样应对的呢？两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
邮件被数千人转发
就在瑞贝卡回邮件后不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。
近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过此封邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。
黄小姐供职于IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等。张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。
从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序：EMC→Microsft→MIC→HP→SAMSUNG→Honeywell→Thomson→Motorola→Nokia→GE……这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。
邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。此后，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。
案件思索
这起本该在企业内部消化的事件，却因牵扯到“老外和中国员工文化障碍”的敏感话题，而在数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。
中外员工文化冲突
尽管无论是邮件附加的个人点评，还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了8成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。
在网络舆论中，陆纯初和瑞贝卡之间到底是不是积怨已久成为人们乐于分析的一个话题。因为在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应该选择英文。因此，瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。EMC新加坡公司的一位职员ROBIN在中国的一个IT论坛上说，“以一个总裁秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。”
一位在邮件中留下地址的西门子YANGQING小姐曾在惠普工作过，她认为中西文化差异一直都存在。“以前我们这里也发生过中国人越级告状的事，但德国派专人来处理的结果，还是中国人走人”。她认为，适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课，“总之无论在哪里，都甭想和老板争论”。
与其说是中外员工文化的冲突，不如说是老板与下属的冲突，在公司里，老板的优势地位是下属所无法动摇的，可是在今天越来越倡导以人为本的时代，也许领导也应该学会尊重下属。
向上管理的失败
一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士说，瑞贝卡正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
“每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是自己的老板”，知名企业文化研究专家孙虹钢说，这个秘书反应有点过激，她违反的是明规则，而不是潜规则，“毕竟任何企业的游戏规则都是老板定的”。瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，但其实相当不职业，她违反的不是潜规则而是明规则。哪个公司会要一个喜欢破坏明规则的人呢？一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中无人会接受。
显然，瑞贝卡也没有料到事情会发展到这个地步，无论如何，在向上管理方面，瑞贝卡不是赢家，她不但输掉了自己的工作，也输掉了自己的职场信誉。
编者语：
“邮件门”事件除了引发中外员工文化冲突与向上管理的思索之外，其实领导采取什么样的方式对待下属也值得企业深思。其实在这起“邮件门”事件中，领导和下属共同创造了一个“双输”的局面，这又何必呢？
上司与下属之间有争议的现象其实在职场中很普遍，可以说每时每刻都在发生着类似的事情。值得企业重视的是：企业的管理者应该如何对待下属，下属如何跟自己的上司相处，以使双方共赢。
下班锁门引起总裁不满
2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到了门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初在这封用英文写的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
秘书回了咄咄逼人的邮件
面对大中华区总裁的责备，瑞贝卡是怎样应对的呢？两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
邮件被数千人转发
就在瑞贝卡回邮件后不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。
近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过此封邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。
黄小姐供职于IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等。张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。
从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序：EMC→Microsft→MIC→HP→SAMSUNG→Honeywell→Thomson→Motorola→Nokia→GE……这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。
邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。此后，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。
案件思索
这起本该在企业内部消化的事件，却因牵扯到“老外和中国员工文化障碍”的敏感话题，而在数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。
中外员工文化冲突
尽管无论是邮件附加的个人点评，还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了8成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。
在网络舆论中，陆纯初和瑞贝卡之间到底是不是积怨已久成为人们乐于分析的一个话题。因为在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应该选择英文。因此，瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。EMC新加坡公司的一位职员ROBIN在中国的一个IT论坛上说，“以一个总裁秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。”
一位在邮件中留下地址的西门子YANGQING小姐曾在惠普工作过，她认为中西文化差异一直都存在。“以前我们这里也发生过中国人越级告状的事，但德国派专人来处理的结果，还是中国人走人”。她认为，适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课，“总之无论在哪里，都甭想和老板争论”。
与其说是中外员工文化的冲突，不如说是老板与下属的冲突，在公司里，老板的优势地位是下属所无法动摇的，可是在今天越来越倡导以人为本的时代，也许领导也应该学会尊重下属。
向上管理的失败
一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士说，瑞贝卡正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
“每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是自己的老板”，知名企业文化研究专家孙虹钢说，这个秘书反应有点过激，她违反的是明规则，而不是潜规则，“毕竟任何企业的游戏规则都是老板定的”。瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，但其实相当不职业，她违反的不是潜规则而是明规则。哪个公司会要一个喜欢破坏明规则的人呢？一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中无人会接受。
显然，瑞贝卡也没有料到事情会发展到这个地步，无论如何，在向上管理方面，瑞贝卡不是赢家，她不但输掉了自己的工作，也输掉了自己的职场信誉。
编者语：
“邮件门”事件除了引发中外员工文化冲突与向上管理的思索之外，其实领导采取什么样的方式对待下属也值得企业深思。其实在这起“邮件门”事件中，领导和下属共同创造了一个“双输”的局面，这又何必呢？
上司与下属之间有争议的现象其实在职场中很普遍，可以说每时每刻都在发生着类似的事情。值得企业重视的是：企业的管理者应该如何对待下属，下属如何跟自己的上司相处，以使双方共赢。