论文部分内容阅读
摘 要：随着社会的快速发展，促进了科学技术的不断进步。当前，电商行业发展迅速，是当前一项新兴行业，跨境电子商务已经成为各国提高经济能力的有效手段，是发展对外贸易的渠道。但是在发展过程中，逆向物流模式存在的问题，阻碍了跨境电商的发展。本文主要针对跨境电商的逆向物流模式进行研究，对跨境电商逆向物流进行简要概述，针对逆向物流模式阻碍跨境电商发展的原因，提出了解决的对策。
关键词：跨境电商 逆向物流 原因 对策
随着电子商务行业的快速发展，跨境电子商务的发展已经成为当前进出口贸易发展的重要平台。通过对跨境电商行业的了解可知，当前跨境电商的总交易数已经达到了30多万亿元，我国的跨境电商费用已经将近7万亿元，居世界跨境电商之首。国家针对这一现象，将我国的重要沿海城市列为跨境电商的试点城市，并且将该项贸易发展渠道作为我国经济发展的重要发展战略。同时，随着跨境电商事业的不断发展，跨境电商平台建设中也面临一定的技术问题，跨国支付结算和跨国物流等问题日益凸显。
一、跨境电商逆向物流概述
跨境电商逆向物流主要是针对已经派送完成的物品，由于货物本身质量存在问题，或者收件人的个人因素，导致商品要经过从消费地到供应地流动的过程，该过程在管理过程中，具有较高的成本和复杂性的特点。
二、逆向物流模式阻碍跨境电商发展的原因
1.报关、报检通关程序复杂。跨境电商物流的逆行物流在运行过程中，会涉及到两个或两个以上的地区或国家，商品在退换过程中，会造成物流成本的增加，会涉及到退税问题，给正常的物流行业发展带来一定影响。在我国，由于物流行业发展的时间相对较短，没有完善的物流体系、相关的政策和解决方案作为指导，逆行物流模式一旦出现问题，将没有法律依据可循，不利于问题的解决。因此在处理逆向物流问题时，必须要根据各口岸海关的特点，制定解决问题的策略，由于解决这一问题涉及到的程序较多，延长了商品退换货的时间，造成时间成本的增加。
2.物流成本高。當前，随着科学技术的进步，促进了电商行业的快速发展，网络购物已经人们购物的重要形式，改变了人们的购物模式和商品营销形式。电商平台为网络购物提供了条件，为商品的营销提供了平台。各个电商平台在接到网络订单后，通过对信息的了解，就可以进行发货，同时还可以对当前的数据信息和物流信息进行及时的了解，能够在电商的服务台上预测平台的销售量，利用邮政口岸模式或者保税区模式，来保障销售的商品能够快速的运送到买家手里，为货物的运输提供便利，促进商品的销售。但是商品退换的逆向物流问题是当前需要迫切解决的问题，通常商品的退换货概率相对较少，通过从电商平台上的数据了解可知，跨境电商平台平均退换货的概率大概在0.3%左右。
三、跨境电商逆向物流解决对策
1.委托第三方物流公司办理通关服务。跨境电商物流相对于普通的物流具有一定的特殊性和不稳定，电商企业为了减少工作量，可以将逆向物流外包给第三方物流公司。当前，大对数物流公司都采取了这一策略，第三方物流公司对于解决逆向物流信息，具有专业性，在解决的过程中，不仅能够提供良好的服务，同时，还能对发生的问题进行有效的解决。通过将逆向物流进行外包，改善了由于退换货所引发的成本费用高问题，促进了消费者满意度的提高，并实现了对退换货商品的维修，提高了物流行业服务的能力，能够解决逆向物流中存在的主要问题。
2.构建完善的物流信息跟踪系统。消费者与企业之间存在着逆向物流关系，要想解决这个问题，必须要对以下几个方面进行明确。第一，消费者退换货原因；第二，逆向物流的途径及通道情况；第三，商品需要维修的原因；第四，逆向物流的效率。跨境电商物流信息系统主要是指，企业对物流信息进行优化和重新研发的过程，通过对数据进行重新优化组合的方式，有利于建立高效智能化的数据库系统，将研发和使用有关的软件，通过正当的渠道，融入到企业的运营管理当中。企业还应该充分利用物流信息，建立物流跟踪系统，以便能够对逆向物流信息系统涉及到的商品信息、商品种类、数量、时间和地点等信息进行快速了解，处理逆向物流中产生的各项问题，为逆向物流的发展提供参考数据。
3.改善在线购买流程。网上购物既存在优点，又存在缺点。优点是能够节省购物的时间，满足消费者的多样化购物需求。缺点是不能对产品进行直观的了解，对产品性能难以实现感知，无法进行体验。消费者在收到商品后，通常会出现商品与图片描述不一致的现象，会加剧退换货情况的产生。跨境电商需要在自己的网站内部提供详细的信息，以便为消费者的购物提供参考。跨境电商在发展过程中，应该站在客户的角度去考虑，消费者出现想取消订单的情况，应该对消费者的原因进行询问，并做好及时的处理工作，这样做能减少逆向物流产生的成本问题，降低跨境电商的退换货概率。
4.组建专业的退换货维修部门。首先，应该按照相关法律法规要求，制定出统一的退换货标准，该标准的实施不仅有利于电商行业的管理，还能够保障消费者的根本利益。电商行业应该坚持为客户服务为宗旨，在网站平台上设置物流查询项目，能够为消费者提供准确、及时的物流信息，提高消费者的购物安全感。其次，应该建立退换货物流信息查询功能，使消费者能够对退换货的处理情况进行及时的了解，加强消费者与跨境电商之间的信息沟通，提高信息处理情况的传递速度，使消费者与电商平台之间建立良好的关系。最后，该部门在解决消费者退换货问题上面，还应该提供更多的优质化服务，例如：可以在手机或者计算机上进行退换货客户端的安装，为消费者及时了解信息提供了便利，给消费者提供了优质化的服务。提高退换货服务部门的服务质量，是跨境电商创新的重要表现，展现出了个性化的服务特征，提高了消费者的满意度和对跨境电商的信赖度。
5.对逆向物流产生的商品采用ABC分类管理。ABC分类方法是对当前物流商品进行科学分类的重要表现，是一种科学的商品分类方法。跨境电商为了能够提高分类管理的效率，必须要结合当前自身发展的特点，制定出适合本企业的ABC分类方法。通过实践可知，要想降低逆向物流的成本，必须要科学的进行商品的分类和分层次处理。运用ABC分类管理形式，能够实现对商品的分层次处理，有效的解决了商品逆向物流中存在的主要问题，促进跨境电商的快速发展。在实际的运营过程中，处理逆向物流问题时，应该由专业的管理人员将商品进行合理的分类，通过不同的特点和特征，将商品分成A、B、C三类，结合多方面的条件，实现对商品的有效处理。跨境电商在进行逆向物流商品处理过程中，运用ABC分类管理方法，有利于促进工作效率和工作质量的提高。
四、结语
当前科学技术不断进步，跨境电商行业发展迅速，为了促进跨境电商行业的迅速发展，解决逆向物流中存在的问题，是当前需要迫切解决的问题。本文通过委托第三方物流公司办理通关服务、构建完善的物流信息跟踪系统、改善在线购买流程、组建专业的退换货维修部门和采用ABC分类管理的方式，提高了跨境电商进行退换货的工作效率，为消费者提供了优质化的服务，提升了处理问题的工作效率，促进了跨境电商行业的健康发展。
参考文献：
[1]孙韬. 跨境电商推动下的物流业运作模式[J]. 中国物流与采购，2015，23：56-57.
[2]温平川，包旅游. 电子商务下逆向物流模式选择研究[J]. 中国市场，2015，50：73-76+83.
[3]顾骏涛. 上海跨境电子商务的物流发展选择研究[J]. 中国商贸，2014，36：90-92.
[4]陈旭升，王延苗. 云制造环境下电商与物流协同效应研究[J]. 物流技术，2015，22：133-136.
作者简介：邓丽雯（1991—），女，籍贯：成都，本科学历，研究方向：现代物流。
关键词：跨境电商 逆向物流 原因 对策
随着电子商务行业的快速发展，跨境电子商务的发展已经成为当前进出口贸易发展的重要平台。通过对跨境电商行业的了解可知，当前跨境电商的总交易数已经达到了30多万亿元，我国的跨境电商费用已经将近7万亿元，居世界跨境电商之首。国家针对这一现象，将我国的重要沿海城市列为跨境电商的试点城市，并且将该项贸易发展渠道作为我国经济发展的重要发展战略。同时，随着跨境电商事业的不断发展，跨境电商平台建设中也面临一定的技术问题，跨国支付结算和跨国物流等问题日益凸显。
一、跨境电商逆向物流概述
跨境电商逆向物流主要是针对已经派送完成的物品，由于货物本身质量存在问题，或者收件人的个人因素，导致商品要经过从消费地到供应地流动的过程，该过程在管理过程中，具有较高的成本和复杂性的特点。
二、逆向物流模式阻碍跨境电商发展的原因
1.报关、报检通关程序复杂。跨境电商物流的逆行物流在运行过程中，会涉及到两个或两个以上的地区或国家，商品在退换过程中，会造成物流成本的增加，会涉及到退税问题，给正常的物流行业发展带来一定影响。在我国，由于物流行业发展的时间相对较短，没有完善的物流体系、相关的政策和解决方案作为指导，逆行物流模式一旦出现问题，将没有法律依据可循，不利于问题的解决。因此在处理逆向物流问题时，必须要根据各口岸海关的特点，制定解决问题的策略，由于解决这一问题涉及到的程序较多，延长了商品退换货的时间，造成时间成本的增加。
2.物流成本高。當前，随着科学技术的进步，促进了电商行业的快速发展，网络购物已经人们购物的重要形式，改变了人们的购物模式和商品营销形式。电商平台为网络购物提供了条件，为商品的营销提供了平台。各个电商平台在接到网络订单后，通过对信息的了解，就可以进行发货，同时还可以对当前的数据信息和物流信息进行及时的了解，能够在电商的服务台上预测平台的销售量，利用邮政口岸模式或者保税区模式，来保障销售的商品能够快速的运送到买家手里，为货物的运输提供便利，促进商品的销售。但是商品退换的逆向物流问题是当前需要迫切解决的问题，通常商品的退换货概率相对较少，通过从电商平台上的数据了解可知，跨境电商平台平均退换货的概率大概在0.3%左右。
三、跨境电商逆向物流解决对策
1.委托第三方物流公司办理通关服务。跨境电商物流相对于普通的物流具有一定的特殊性和不稳定，电商企业为了减少工作量，可以将逆向物流外包给第三方物流公司。当前，大对数物流公司都采取了这一策略，第三方物流公司对于解决逆向物流信息，具有专业性，在解决的过程中，不仅能够提供良好的服务，同时，还能对发生的问题进行有效的解决。通过将逆向物流进行外包，改善了由于退换货所引发的成本费用高问题，促进了消费者满意度的提高，并实现了对退换货商品的维修，提高了物流行业服务的能力，能够解决逆向物流中存在的主要问题。
2.构建完善的物流信息跟踪系统。消费者与企业之间存在着逆向物流关系，要想解决这个问题，必须要对以下几个方面进行明确。第一，消费者退换货原因；第二，逆向物流的途径及通道情况；第三，商品需要维修的原因；第四，逆向物流的效率。跨境电商物流信息系统主要是指，企业对物流信息进行优化和重新研发的过程，通过对数据进行重新优化组合的方式，有利于建立高效智能化的数据库系统，将研发和使用有关的软件，通过正当的渠道，融入到企业的运营管理当中。企业还应该充分利用物流信息，建立物流跟踪系统，以便能够对逆向物流信息系统涉及到的商品信息、商品种类、数量、时间和地点等信息进行快速了解，处理逆向物流中产生的各项问题，为逆向物流的发展提供参考数据。
3.改善在线购买流程。网上购物既存在优点，又存在缺点。优点是能够节省购物的时间，满足消费者的多样化购物需求。缺点是不能对产品进行直观的了解，对产品性能难以实现感知，无法进行体验。消费者在收到商品后，通常会出现商品与图片描述不一致的现象，会加剧退换货情况的产生。跨境电商需要在自己的网站内部提供详细的信息，以便为消费者的购物提供参考。跨境电商在发展过程中，应该站在客户的角度去考虑，消费者出现想取消订单的情况，应该对消费者的原因进行询问，并做好及时的处理工作，这样做能减少逆向物流产生的成本问题，降低跨境电商的退换货概率。
4.组建专业的退换货维修部门。首先，应该按照相关法律法规要求，制定出统一的退换货标准，该标准的实施不仅有利于电商行业的管理，还能够保障消费者的根本利益。电商行业应该坚持为客户服务为宗旨，在网站平台上设置物流查询项目，能够为消费者提供准确、及时的物流信息，提高消费者的购物安全感。其次，应该建立退换货物流信息查询功能，使消费者能够对退换货的处理情况进行及时的了解，加强消费者与跨境电商之间的信息沟通，提高信息处理情况的传递速度，使消费者与电商平台之间建立良好的关系。最后，该部门在解决消费者退换货问题上面，还应该提供更多的优质化服务，例如：可以在手机或者计算机上进行退换货客户端的安装，为消费者及时了解信息提供了便利，给消费者提供了优质化的服务。提高退换货服务部门的服务质量，是跨境电商创新的重要表现，展现出了个性化的服务特征，提高了消费者的满意度和对跨境电商的信赖度。
5.对逆向物流产生的商品采用ABC分类管理。ABC分类方法是对当前物流商品进行科学分类的重要表现，是一种科学的商品分类方法。跨境电商为了能够提高分类管理的效率，必须要结合当前自身发展的特点，制定出适合本企业的ABC分类方法。通过实践可知，要想降低逆向物流的成本，必须要科学的进行商品的分类和分层次处理。运用ABC分类管理形式，能够实现对商品的分层次处理，有效的解决了商品逆向物流中存在的主要问题，促进跨境电商的快速发展。在实际的运营过程中，处理逆向物流问题时，应该由专业的管理人员将商品进行合理的分类，通过不同的特点和特征，将商品分成A、B、C三类，结合多方面的条件，实现对商品的有效处理。跨境电商在进行逆向物流商品处理过程中，运用ABC分类管理方法，有利于促进工作效率和工作质量的提高。
四、结语
当前科学技术不断进步，跨境电商行业发展迅速，为了促进跨境电商行业的迅速发展，解决逆向物流中存在的问题，是当前需要迫切解决的问题。本文通过委托第三方物流公司办理通关服务、构建完善的物流信息跟踪系统、改善在线购买流程、组建专业的退换货维修部门和采用ABC分类管理的方式，提高了跨境电商进行退换货的工作效率，为消费者提供了优质化的服务，提升了处理问题的工作效率，促进了跨境电商行业的健康发展。
参考文献：
[1]孙韬. 跨境电商推动下的物流业运作模式[J]. 中国物流与采购，2015，23：56-57.
[2]温平川，包旅游. 电子商务下逆向物流模式选择研究[J]. 中国市场，2015，50：73-76+83.
[3]顾骏涛. 上海跨境电子商务的物流发展选择研究[J]. 中国商贸，2014，36：90-92.
[4]陈旭升，王延苗. 云制造环境下电商与物流协同效应研究[J]. 物流技术，2015，22：133-136.
作者简介：邓丽雯（1991—），女，籍贯：成都，本科学历，研究方向：现代物流。