【摘 要】
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随着网络媒体的不断发展，信息传播的速度越来越快，透明度越来越高，因此企业的任何危机事件都可以引起大众广泛的关注。企业危机处理是否恰当，与企业的形象甚至是命运息息相关。致歉声明是企业处理危机的重要手段之一，能表明企业态度，缓解紧张的人际关系，修复企业的形象等，因此具有重要的研究价值。作者在马丁的评价理论框架的基础上，从态度、介入和级差三个子系统对中国30家企业的中文致歉文本和美国30家企业的英文致歉
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随着网络媒体的不断发展，信息传播的速度越来越快，透明度越来越高，因此企业的任何危机事件都可以引起大众广泛的关注。企业危机处理是否恰当，与企业的形象甚至是命运息息相关。致歉声明是企业处理危机的重要手段之一，能表明企业态度，缓解紧张的人际关系，修复企业的形象等，因此具有重要的研究价值。作者在马丁的评价理论框架的基础上，从态度、介入和级差三个子系统对中国30家企业的中文致歉文本和美国30家企业的英文致歉文本进行了比较分析，旨在探究评价资源是如何在中国企业和美国企业的致歉声明中实现人际意义的。经过研究得出了以下结论：
首先，态度资源在中美企业致歉声明中的分布大致一致,但是在评价资源的使用上有细微差异。中美企业在表达歉意时都倾向于使用情感资源和评价资源。情感资源可以帮助企业让公众感受到他们真诚的道歉，评价资源可以表达出企业面的危机时的立场，与公众在认知上达成一致。其次，在子系统介入资源中，中国企业和美国企业都使用了大量的话语收缩资源以达到说服消费者接受致歉文本中的企业的观点，这些资源可以让企业和公众在公司具有的良好品质上达成一致。但有时，对话扩展在道歉中起着至关重要的作用。最后，级差资源的使用可以让消费者更容易体会到企业在应对紧急事件时扮演的重要角色。因此，在企业致歉声明中，中美企业都喜欢使用升力词来强调重要部分，有时使用锐化词可以放大积极态度。
本研究通过对中美企业致歉声明的比较分析，阐述了中美企业在书写致歉声明时所用评价资源的分布的异同点，指出了各种资源在传达人际意义的作用，同时也为企业在今后应对危机，撰写致歉文本提供了意见参考。
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