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高校医院在医疗服务工作中具有特殊的地位和作用,药房是医院整个医疗服务工作的重要环节,校医院和其他医院相比,在服务对象和管理模式等方面都与社会医院有明显不同,这就对医院药房人员提出了更高的要求,本人想就这方面谈一些粗浅认识,与大家共同探讨。
一、校医院的现状及特点
1、高校与社会医院在人员结构、规模、设备、服务对象等方面都有一定的区别和自身的特点。患者群体主要是本校师生员工及周边群众,医院的主要特点,是以预防和保健为主。许多患者对选择药物和用药的时间,用法、注意事项等还是缺乏了解。尤其学生、老干部的用药咨询服务主要在药房窗口,药房是接触患者最直接的前沿。所以高校医院的药房更要严肃认真、一丝不苟地对待工作,树立严谨、科学的工作作风,本着极端负责的态度,为广大师生健康服务好。因为药房的职责、道德义务和职业形象都直接影响到患者治疗疾病。药房工作不仅要满足不同层次的患者对药品的需求,而且要追求高质量的药品和药学服务及各种咨询。如:各种常见病或多发病的用药指导;妇女经期的卫生保健用药指导咨询;特别是离退休人员希望更多的了解自己的身体健康和医药知识,以及指导医生正确合理用药等,这些都使药房人员感到责任更加重大。
2、因为高校所处的环境,服务对象,管理制度不同,高校医院具有区别于社会普通医院的许多特点和问题。正是这些特点和问题,对高校医院工作者提出了一些具体的特殊要求,使他们不仅要具备作为一名普通医务工作者的良好素质,而且还应具备某些特定条件下解决特殊问题的能力。从而使高校医院更具针对性和特色性,更好地满足师生员工的健康要求,成为一专多能的“多面手”。
二、提高药房服务质量的措施
1、转变观念和服务模式
在过去传统的被动的模式中,药房的职能就是管药、配药和发药。1993年世界卫生组织在东京召开的“药师在医疗卫生事业中的作用”的会议上再次提出药师的一切活动都是为了病人的利益,药师的态度、行为、义务、关怀、道德、职责、知识、责任和技能体现在通过药物治疗,使病人的健康和生命质量达到最佳治疗效果。强调直接面对病人提供药学服务,增强感情投入,使药剂人员成为大众自我医疗中服务的主体,来承接药学服务和咨询服务。(WHO)将其明确认定为药师职业的准则,其宗旨就是开展以病人为中心的全方位药学服务,推动社会用药的合理性,提高人们的健康水平。
2、要具有良好的综合素质
药师的主要任务是确保患者的安全、合理用药,减少不良反应的发生。临床药师在充分掌握药品信息、药效和安全性优劣评价、用药方法的基础上,从单纯被动的药品供应模式中走出来,直接面向病人,向他们普及药学知识,为广大患者提供选购药品、安全使用药品的咨询服务,克服患者使用药品的盲目性、被动性,杜绝药品的乱用、滥用。同时还要加强对处方的严格审核,避免处方中类同药的重复使用,减少不良反应的发生,确保患者的安全用药。
以病人为中心,实行人道主义,对工作极端负责,对技术精益求精。遵纪守法,文明礼貌,全心全意为患者服务等,都是职业道德的重要内容。药剂人员道德素质高低直接影响药房工作的质量。每个人都要增强法制意识,树立质量第一的思想,充分认识自己工作的社会意义,确保药品质量及病人的合法权益。树立良好的职业道德形象,提高综合服务质量。
3、提高药剂人员的待遇问题
药房是医院的重要部门,是反映医院精神面貌和医疗素质的窗口,发挥着不可替代的重要作用和特殊职能,因此,要加强药房工作,不仅要提高服务质量和药房的综合素质,还要重视提高药房人员的待遇,多给他们提供专业学习和业务培训的机会。对他们在职称评定,奖金福利等方面给予平等的对待,不能只当成辅助科室和辅助人员,这样才能调动和发挥他们的积极性,才能努力搞好药房工作,提高药房服务质量。这是不可忽视的一点。
总之,药剂人员的社会责任越来越大,人们的期望和要求也越来越高,提供良好的专业和综合服务,要求高校医院药房必须结合自身特点职能,全面提高素质。抓住医药卫生体制改革为我们提供的良好机遇,转变观念、创新发展,使单一的传统模式向多功能、全方位转变,才能提高患者对医院的信任感,提高医院的社会效益和经济效益,是医院不断发展和壮大。
一、校医院的现状及特点
1、高校与社会医院在人员结构、规模、设备、服务对象等方面都有一定的区别和自身的特点。患者群体主要是本校师生员工及周边群众,医院的主要特点,是以预防和保健为主。许多患者对选择药物和用药的时间,用法、注意事项等还是缺乏了解。尤其学生、老干部的用药咨询服务主要在药房窗口,药房是接触患者最直接的前沿。所以高校医院的药房更要严肃认真、一丝不苟地对待工作,树立严谨、科学的工作作风,本着极端负责的态度,为广大师生健康服务好。因为药房的职责、道德义务和职业形象都直接影响到患者治疗疾病。药房工作不仅要满足不同层次的患者对药品的需求,而且要追求高质量的药品和药学服务及各种咨询。如:各种常见病或多发病的用药指导;妇女经期的卫生保健用药指导咨询;特别是离退休人员希望更多的了解自己的身体健康和医药知识,以及指导医生正确合理用药等,这些都使药房人员感到责任更加重大。
2、因为高校所处的环境,服务对象,管理制度不同,高校医院具有区别于社会普通医院的许多特点和问题。正是这些特点和问题,对高校医院工作者提出了一些具体的特殊要求,使他们不仅要具备作为一名普通医务工作者的良好素质,而且还应具备某些特定条件下解决特殊问题的能力。从而使高校医院更具针对性和特色性,更好地满足师生员工的健康要求,成为一专多能的“多面手”。
二、提高药房服务质量的措施
1、转变观念和服务模式
在过去传统的被动的模式中,药房的职能就是管药、配药和发药。1993年世界卫生组织在东京召开的“药师在医疗卫生事业中的作用”的会议上再次提出药师的一切活动都是为了病人的利益,药师的态度、行为、义务、关怀、道德、职责、知识、责任和技能体现在通过药物治疗,使病人的健康和生命质量达到最佳治疗效果。强调直接面对病人提供药学服务,增强感情投入,使药剂人员成为大众自我医疗中服务的主体,来承接药学服务和咨询服务。(WHO)将其明确认定为药师职业的准则,其宗旨就是开展以病人为中心的全方位药学服务,推动社会用药的合理性,提高人们的健康水平。
2、要具有良好的综合素质
药师的主要任务是确保患者的安全、合理用药,减少不良反应的发生。临床药师在充分掌握药品信息、药效和安全性优劣评价、用药方法的基础上,从单纯被动的药品供应模式中走出来,直接面向病人,向他们普及药学知识,为广大患者提供选购药品、安全使用药品的咨询服务,克服患者使用药品的盲目性、被动性,杜绝药品的乱用、滥用。同时还要加强对处方的严格审核,避免处方中类同药的重复使用,减少不良反应的发生,确保患者的安全用药。
以病人为中心,实行人道主义,对工作极端负责,对技术精益求精。遵纪守法,文明礼貌,全心全意为患者服务等,都是职业道德的重要内容。药剂人员道德素质高低直接影响药房工作的质量。每个人都要增强法制意识,树立质量第一的思想,充分认识自己工作的社会意义,确保药品质量及病人的合法权益。树立良好的职业道德形象,提高综合服务质量。
3、提高药剂人员的待遇问题
药房是医院的重要部门,是反映医院精神面貌和医疗素质的窗口,发挥着不可替代的重要作用和特殊职能,因此,要加强药房工作,不仅要提高服务质量和药房的综合素质,还要重视提高药房人员的待遇,多给他们提供专业学习和业务培训的机会。对他们在职称评定,奖金福利等方面给予平等的对待,不能只当成辅助科室和辅助人员,这样才能调动和发挥他们的积极性,才能努力搞好药房工作,提高药房服务质量。这是不可忽视的一点。
总之,药剂人员的社会责任越来越大,人们的期望和要求也越来越高,提供良好的专业和综合服务,要求高校医院药房必须结合自身特点职能,全面提高素质。抓住医药卫生体制改革为我们提供的良好机遇,转变观念、创新发展,使单一的传统模式向多功能、全方位转变,才能提高患者对医院的信任感,提高医院的社会效益和经济效益,是医院不断发展和壮大。