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摘 要：厦门高新技术创新创业园建园20年来，孵化面积60万多平方米，孵化毕业500多家中小科技企业，涌现7家上市公司、23家新三板挂牌公司。大众创业，万众创新时代赋予创业中心新的使命，领导层提出了构建国内外领先的科技企业孵化集团设想，在创新经营理念、拓宽工作思路、创新载体建设、创新服务内容、创新工作方式等方面入手，完善双创生态链，厚植创业沃土，力促园区双创工作再上新台阶。
关键词：创新 理念
厦门高新技术创业中心有限公司（前身厦门高新技术创业中心，以下简称“创业中心”）运营管理的厦门创新创业园创立于1996年12月，已建成“苗圃（众创空间）+孵化器+加速器”创新孵化和企业培育链条，成为厦门市乃至福建省创新创业（领军）人才创业孵化和培育高地。因工作业绩突出，单位及员工19次被国家科技部、人事部、工业和信息化部、教育部、共青团等单位评为先进单位或个人。
20年沉淀与积累成就厦门创新创业园可喜的创新创业成绩，但双创时代来临，众创空间遍地开花，民营资本大量涌入建设众创空间并形成一定品牌效应，且厦门产业升级也赋予了创业中心新使命和任务，外部压力和挑战越来越大；同时公司自身面临着载体空间受限、投资驱动乏力、创业辅导服务提升等瓶颈，面对挑战和机遇，领导层提出如下创新服务理念。
一、创新经营理念，推动企业改制
过去20年，在厦门火炬高新区管委会支持下，创业中心双创工作亮点纷呈。2017年完成企业改制，逐步建立起现代企业制度。改制后的创业中心拥有更灵活的经营自主权和决策权，可直面市场竞争，走“优化服务、投资并行、与企业同成长”路线，朝集团化方向努力；改制后公司设立董监事会、总经理、经理等层级合理的组织架构，本着“能者上、平者让，庸者下”原则，按需招聘凝聚一批高素质有想法有实力的员工，推进绩效管理工作，打造创新高效协作的服务团队。
二、拓宽工作思路，向国际化进军
为融入国际创新资源生态圈，吸引海外人才来厦创新创业，创业中心积极开展横向互联、“请进来”和“走出去”活动。
1.深化行业内横向联系与交流。作为厦门市科技企业孵化器协会会长单位，对内加强市域内科技企业孵化器横向沟通联系；对外与国内外先进孵化器企业对接，如瀚海控股（有10家海内外孵化器），借船出海，链接海外创新要素，探索设立海外离岸孵化器，向国际化进军。
2.“请进来”，促落地生根。2017年7月，促成“瀚海硅谷项目中国行”第6站（前5站为北京天津大连郑州重庆）花落园区，活动涉及硅谷9个高端项目涵盖大数据、人工智能、智慧城市、大健康等热门前沿领域，吸引硅谷创业者来厦落地生根，现场达成3个项目1500万元投资意向。接下来，公司还将推动瀚海硅谷科技园组织在硅谷的福建创业者来厦开展项目对接活动。
3.“走出去”，广交新朋友。2017年4月，公司3人参团赴台拜访台湾地区育成中心、物联网协会、高雄市青创协会等，交流孵化器运营经验，宣传厦门对台创新创业优惠政策，推动“芝麻开门创客汇”众创空间和厦门火炬物联网专业孵化器相关工作，搭建两岸创新企业、创业项目和人才双向流动的桥梁。2017年9月参团出访美加，学习孵化器先进工作经验、协助举办“首届中国厦门海外（美国硅谷）创业大赛”、协同设立首个厦门火炬高新区海外离岸孵化器（硅谷），对接前沿高端人才和项目。目前园区已累计引进海内外科技创业人才1600多人，其中留学人员520人、博士和硕士创业者超过90%。
4.设立驻京办，前置招商端。为引进高端前沿项目（人才），近年公司派3名专职招商人员驻京设立办事处，聚焦京津“最强大脑”，对接中关村、科技部、国家级行业协会、展会，招募优质项目。驻京办在推动厦门火炬物联网专业孵化器运作上成效明显。
三、创新载体建设，向专业化出发
1.创建专业孵化器公司。为提高服务精准度，创业中心将在石墨烯、物联网、海洋和光电等行业，以“五个一”（公共技术服务平台+专业孵化器+产业研究院+产业投资基金+产业园）为目标，遴选资深孵化器工作者任项目总监，打造4个专业孵化器。于2017年5月，率先成立厦门火炬石墨烯新材料专业孵化器有限公司、组建2亿元投资基金，计划通过3-5年的努力，建成国家级石墨烯材料产业化众创中心和孵化平台及国家级石墨烯相关材料产业化示范基地，实现高端人才、技术、资本聚集，推动厦门石墨烯新材料产业集群式发展。
2.投建专业技术平台。2017年园区注资5000万元与烯成公司联合建立公共材料制备和检测、石墨烯导热和散热材料等专业实验室，引入北京大学和中科院物理所院士主导的高水平技术团队，采取“公办民营，联合共建，开放平台”运营模式，大力推进“石墨烯+”模式，为厦门地区重点产业如光电、微电子等领域企业解决关键技术难题。同时继续完善、维护好已建LED产品质量监督检验中心等20多个公共技术服务平台、高校科研机构和第三方检验检测机构。
3.拓展载体空间。未来5-10年内，厦门创新创业园同安孵化基地20多万平方米的生产孵化基地将陆续建成投入使用，可缓解在孵企业场地不足瓶颈，进一步拓展载体空间，有助于构建完整的“众创空间+公共技术服务平台+孵化器+产业研究院+产业园’产业培育链条。”
四、创新服务内容，精准扶持
1.推广“创新券”。宣传推广创新券试行办法，为园区符合条件初创企业发放创新券，企业接受认定机构提供的技术、金融、人才、中介等创新服务时，可持创新券抵扣最高达应付服务费用35%的补贴，符合条件的服务机构兑现创新券时可兑付20%的奖励。此举将推进中小企业从不用科技服务向善用科技服务转变，鼓励和引导企业使用各类高水平创新服务资源，增强企业持续创新能力和发展动能。
2.推动出台政策支持。梳理整合各级现有的人才（项目）优惠政策，推动主管部门近期内出台更为优厚的高端人才（项目）引、育、留、用政策措施。
3.打造品牌服务。整合“创业者说”、“创业学堂”、“项目路演”、“厦门创新创业园校友会”、“专业服务日”等活动资源，形成创业园活动品牌，建立活动常态化机制，建立“企业联络员、项目经理、创业导师”的梯级服务体系，为创业者提供全方位的创业辅导支持。
五、创新工作方式，精致服务
1.企業分类管理服务。印发《企业服务分类跟踪管理暂行办法》，根据园区企业的发展规模和经营状况，将企业划分为A、B、C、D四类，分别由专门人员负责跟踪服务，及时发现企业存在问题，帮助解决问题。
2.试行项目总监制。为提升专业化服务水平，试行项目总监负责制，由中心内部员工竞聘或招聘上岗，现有3名孵化器项目总监，分别负责石墨烯、物联网、海洋产业等3个方向，要求项目总监蹲下来、钻进去，为企业提供一条龙专业服务，试行半年来，成效明显。
3.试行创业导师制。聘请行业内10名创业导师，指导初创者提高创业本领，规避风险，增强实效，导师服务内容包括，为园区创业者提供创业指导和法律法规援助；结合自身实际提供技术、创业知识咨询、培训与技术平台；通过自身创业经验和企业实力为创业提供智力或物力支持。
4.实行人才专员制。加强对高层次人才的重点服务，建立“人才专员”制度，吃透各级引才优惠政策，专人专岗专线负责各项具体工作，为高层次人才（项目）提供咨询服务，确保各项人才政策快速落实，提供保姆式的贴心服务。
5.个性化服务。针对孵化链条提供个性化创新创业服务内容，如创业苗圃侧重提供免费空间、创业知识、公司注册、项目辅导等基础性服务，孵化器侧重提供场地、人才、商业模式、投融资、政策落实、商业资源等支撑性服务，加速器侧重提供金融、投资、市场等个性化服务。
在国家推动双创工作深入发展时代背景下，创业中心将围绕上述新的经营服务理念，以构建国内一流、国际领先科技企业孵化集团为目标，以人才和投资孵化为抓手，推动孵化工作专业化、国际化和产业化，整合政府、企业、社会和高校4种资源，推动园区双创工作将再上新台阶。
关键词：创新 理念
厦门高新技术创业中心有限公司（前身厦门高新技术创业中心，以下简称“创业中心”）运营管理的厦门创新创业园创立于1996年12月，已建成“苗圃（众创空间）+孵化器+加速器”创新孵化和企业培育链条，成为厦门市乃至福建省创新创业（领军）人才创业孵化和培育高地。因工作业绩突出，单位及员工19次被国家科技部、人事部、工业和信息化部、教育部、共青团等单位评为先进单位或个人。
20年沉淀与积累成就厦门创新创业园可喜的创新创业成绩，但双创时代来临，众创空间遍地开花，民营资本大量涌入建设众创空间并形成一定品牌效应，且厦门产业升级也赋予了创业中心新使命和任务，外部压力和挑战越来越大；同时公司自身面临着载体空间受限、投资驱动乏力、创业辅导服务提升等瓶颈，面对挑战和机遇，领导层提出如下创新服务理念。
一、创新经营理念，推动企业改制
过去20年，在厦门火炬高新区管委会支持下，创业中心双创工作亮点纷呈。2017年完成企业改制，逐步建立起现代企业制度。改制后的创业中心拥有更灵活的经营自主权和决策权，可直面市场竞争，走“优化服务、投资并行、与企业同成长”路线，朝集团化方向努力；改制后公司设立董监事会、总经理、经理等层级合理的组织架构，本着“能者上、平者让，庸者下”原则，按需招聘凝聚一批高素质有想法有实力的员工，推进绩效管理工作，打造创新高效协作的服务团队。
二、拓宽工作思路，向国际化进军
为融入国际创新资源生态圈，吸引海外人才来厦创新创业，创业中心积极开展横向互联、“请进来”和“走出去”活动。
1.深化行业内横向联系与交流。作为厦门市科技企业孵化器协会会长单位，对内加强市域内科技企业孵化器横向沟通联系；对外与国内外先进孵化器企业对接，如瀚海控股（有10家海内外孵化器），借船出海，链接海外创新要素，探索设立海外离岸孵化器，向国际化进军。
2.“请进来”，促落地生根。2017年7月，促成“瀚海硅谷项目中国行”第6站（前5站为北京天津大连郑州重庆）花落园区，活动涉及硅谷9个高端项目涵盖大数据、人工智能、智慧城市、大健康等热门前沿领域，吸引硅谷创业者来厦落地生根，现场达成3个项目1500万元投资意向。接下来，公司还将推动瀚海硅谷科技园组织在硅谷的福建创业者来厦开展项目对接活动。
3.“走出去”，广交新朋友。2017年4月，公司3人参团赴台拜访台湾地区育成中心、物联网协会、高雄市青创协会等，交流孵化器运营经验，宣传厦门对台创新创业优惠政策，推动“芝麻开门创客汇”众创空间和厦门火炬物联网专业孵化器相关工作，搭建两岸创新企业、创业项目和人才双向流动的桥梁。2017年9月参团出访美加，学习孵化器先进工作经验、协助举办“首届中国厦门海外（美国硅谷）创业大赛”、协同设立首个厦门火炬高新区海外离岸孵化器（硅谷），对接前沿高端人才和项目。目前园区已累计引进海内外科技创业人才1600多人，其中留学人员520人、博士和硕士创业者超过90%。
4.设立驻京办，前置招商端。为引进高端前沿项目（人才），近年公司派3名专职招商人员驻京设立办事处，聚焦京津“最强大脑”，对接中关村、科技部、国家级行业协会、展会，招募优质项目。驻京办在推动厦门火炬物联网专业孵化器运作上成效明显。
三、创新载体建设，向专业化出发
1.创建专业孵化器公司。为提高服务精准度，创业中心将在石墨烯、物联网、海洋和光电等行业，以“五个一”（公共技术服务平台+专业孵化器+产业研究院+产业投资基金+产业园）为目标，遴选资深孵化器工作者任项目总监，打造4个专业孵化器。于2017年5月，率先成立厦门火炬石墨烯新材料专业孵化器有限公司、组建2亿元投资基金，计划通过3-5年的努力，建成国家级石墨烯材料产业化众创中心和孵化平台及国家级石墨烯相关材料产业化示范基地，实现高端人才、技术、资本聚集，推动厦门石墨烯新材料产业集群式发展。
2.投建专业技术平台。2017年园区注资5000万元与烯成公司联合建立公共材料制备和检测、石墨烯导热和散热材料等专业实验室，引入北京大学和中科院物理所院士主导的高水平技术团队，采取“公办民营，联合共建，开放平台”运营模式，大力推进“石墨烯+”模式，为厦门地区重点产业如光电、微电子等领域企业解决关键技术难题。同时继续完善、维护好已建LED产品质量监督检验中心等20多个公共技术服务平台、高校科研机构和第三方检验检测机构。
3.拓展载体空间。未来5-10年内，厦门创新创业园同安孵化基地20多万平方米的生产孵化基地将陆续建成投入使用，可缓解在孵企业场地不足瓶颈，进一步拓展载体空间，有助于构建完整的“众创空间+公共技术服务平台+孵化器+产业研究院+产业园’产业培育链条。”
四、创新服务内容，精准扶持
1.推广“创新券”。宣传推广创新券试行办法，为园区符合条件初创企业发放创新券，企业接受认定机构提供的技术、金融、人才、中介等创新服务时，可持创新券抵扣最高达应付服务费用35%的补贴，符合条件的服务机构兑现创新券时可兑付20%的奖励。此举将推进中小企业从不用科技服务向善用科技服务转变，鼓励和引导企业使用各类高水平创新服务资源，增强企业持续创新能力和发展动能。
2.推动出台政策支持。梳理整合各级现有的人才（项目）优惠政策，推动主管部门近期内出台更为优厚的高端人才（项目）引、育、留、用政策措施。
3.打造品牌服务。整合“创业者说”、“创业学堂”、“项目路演”、“厦门创新创业园校友会”、“专业服务日”等活动资源，形成创业园活动品牌，建立活动常态化机制，建立“企业联络员、项目经理、创业导师”的梯级服务体系，为创业者提供全方位的创业辅导支持。
五、创新工作方式，精致服务
1.企業分类管理服务。印发《企业服务分类跟踪管理暂行办法》，根据园区企业的发展规模和经营状况，将企业划分为A、B、C、D四类，分别由专门人员负责跟踪服务，及时发现企业存在问题，帮助解决问题。
2.试行项目总监制。为提升专业化服务水平，试行项目总监负责制，由中心内部员工竞聘或招聘上岗，现有3名孵化器项目总监，分别负责石墨烯、物联网、海洋产业等3个方向，要求项目总监蹲下来、钻进去，为企业提供一条龙专业服务，试行半年来，成效明显。
3.试行创业导师制。聘请行业内10名创业导师，指导初创者提高创业本领，规避风险，增强实效，导师服务内容包括，为园区创业者提供创业指导和法律法规援助；结合自身实际提供技术、创业知识咨询、培训与技术平台；通过自身创业经验和企业实力为创业提供智力或物力支持。
4.实行人才专员制。加强对高层次人才的重点服务，建立“人才专员”制度，吃透各级引才优惠政策，专人专岗专线负责各项具体工作，为高层次人才（项目）提供咨询服务，确保各项人才政策快速落实，提供保姆式的贴心服务。
5.个性化服务。针对孵化链条提供个性化创新创业服务内容，如创业苗圃侧重提供免费空间、创业知识、公司注册、项目辅导等基础性服务，孵化器侧重提供场地、人才、商业模式、投融资、政策落实、商业资源等支撑性服务，加速器侧重提供金融、投资、市场等个性化服务。
在国家推动双创工作深入发展时代背景下，创业中心将围绕上述新的经营服务理念，以构建国内一流、国际领先科技企业孵化集团为目标，以人才和投资孵化为抓手，推动孵化工作专业化、国际化和产业化，整合政府、企业、社会和高校4种资源，推动园区双创工作将再上新台阶。