论文部分内容阅读
何为SaaS？普通大众、业内厂商和应用企业众说纷纭。SaaS的现状如何？各类媒体上充斥着 “SaaS年”、“ SaaS大爆炸”、“软件业的革命”等字眼。其中，多少是炒作？多少是真实的成分？SaaS对软件厂商和众多中小企业到底意味着什么？为此，本刊记者采访了张志鹏先生，他将为我们揭去SaaS的魅影。
SaaS本质在于服务
SaaS（software as a service）即“软件作为一种服务”。在这种模式推出之前，软件厂商是把软件作为产品或工具提供给客户。但是，在全球产业服务化和互联网快速发展的大背景下，这种情景有了根本改变，厂商已经开始由提供产品转向提供服务。
举例来说，企业究竟是需要一套办公软件，还是需要把文字编辑成一种格式，然后经过某一个流程来进行审批、流转或共享的信息化服务？就财务软件而言，企业真正的需要是一套财务软件，还是把财务方面的信息整理成报表，从而为企业提供核算、查询及决策建议的服务？答案显然都是后者。
对于企业来说，其真正需要的并不是某种软件，而是对某些信息进行处理的服务，而SaaS 的本质就在于服务，在于向客户提供相应的信息处理服务。
SaaS不止是软件租赁
怎么理解SaaS？很多人把SaaS模式等同与“软件租用”，张志鹏澄清道：“这是一个误区，SaaS所涵盖的内容远远大于软件租赁。”他介绍，“七八年前出现的ASP（Application Service Provider）实际上就是一种软件租赁，业内对于ASP的结论基本上是失败的。如果SaaS等于软件租赁，那么这种模式肯定是没有前途的。另外，对于服务商来说，如果把卖软件单纯作为出租软件，那么这只是软件交付方式的改变，这条路就会越走越窄。”
张志鹏说：“虽然企业获得SaaS服务的主要方式是租用第三方运营的软件系统，但是，在SaaS模式下，企业所获得的服务将不仅仅局限于所使用的软件，实质上还有许多相关联的服务，例如系统的运行维护、相关业务的咨询与优化。也有些服务并不部署在第三方的服务器上，而是直接由第三方厂商将系统部署在客户指定的服务器上，由第三方厂商负责运营维护，并提供相关的服务，这样的模式仍然是SaaS模式。作为像金算盘这样为企业的经营管理过程做信息化支持的服务商来说，客户所需要的是对其一系列的经营信息按照某些经营规则进行有序处理的信息化服务，这种服务实质上是企业的信息化服务外包，要远远大于软件租赁。”
SaaS产业链轮廓依旧模糊
谈及SaaS的现状，张志鹏说：“有人认为，SaaS在2007年生根，在2008年就会开花结果了，在我个人看来，这种说法还稍显乐观。在SaaS的问题上，还存在几个难题需要解决。”
首当其冲的问题是SaaS模式本身在中国还没有完全成熟，厂商与厂商之间、厂商与客户之间的生态链还没有完全建立。在传统的ERP软件中，整个生态链上的角色是很明确的，软件开发商、咨询服务提供商、销售商、培训机构等各司其职，整个产业链有着明确的分工。但SaaS模式尚未形成这样明晰的产业链，整个业界和所有的厂商对此都没有清晰的轮廓。
从客户层面来讲，真正能理解和接受SaaS模式的客户还只是很小一部分，尤其是客户对于数据的安全性还心存疑虑。使用传统软件，客户可以实实在在地看到数据运行在自己的硬盘中，但是，一旦把数据交给web在线服务，很多客户就会担心数据丢失。
从软件厂商角度来讲，能通过SaaS模式提供给客户的应用服务还不够丰富，除了杀毒、网络会议等应用相对成熟之外，真正能出彩的应用项还比较少。因此，对于认同此模式的客户来说，其可以选择的层面是非常小的；另一个挑战就是，SaaS模式下真正的商业模式是什么？在这种模式下，厂商如何持续盈利？这些问题，仍有待于进一步探究。
虽然SaaS仍存在一些问题，但是张志鹏强调：“我们应当辩证地看待SaaS，一方面，它的基数和规模还很小；另一方面，它高速发展的趋势是值得肯定的，这个市场每年将会以80%～100%的速度快速增长。”
SaaS模式下的全程电子商务
“说起金算盘的SaaS，我更想谈的是全程电子商务。”张志鹏强调，“我们的全程电子商务是和SaaS联系在一起的，客户需求的变化导致了软件业发展过程轨迹的变化。”
张志鹏介绍，在企业的信息化道路上，最初企业往往关注的是其内部最核心的管理，如财务状况、成本利润的核算；下一步，企业需要用信息化处理与其内部核算相关联的信息， 如把采购、生产、物流、人力资源等环节逐一打通并贯穿起来。“2005年以后，我们发现客户有了新的需求，即企业内部信息化的实现是远远不够的，企业更需要从内部到外部整合的信息化服务。这主要表现为两个方面，一是企业自身的外部活动，如企业利用信息化对外进行商务活动或推广活动；二是企业利用信息化与上游的供应商和下游的经销商之间的整合，即把自己的销售情况及时反映给供应商，以便其及时备货，同时从分销商那里了解他们的货物销售情况，以便及时进行货物调配。这样，当前的企业所真正需要的是全程电子商务的服务。”
“我们的全程电子商务是同SaaS联系在一起的。”张志鹏强调，“随着互联网的发展和数据传输技术的提高，很多信息化服务并不一定要线下提供，还可以线上提供，这与服务内容无关，而与服务方式有关，所以，我们的全程电子商务必须支持SaaS。”
“对于支持SaaS的全程电子商务来说，其企业内部管理、企业内外协同、在线交易与网络推广这4大部分是融为一体的，我们提供的是一站式的信息化服务。”张志鹏解释说，“对于商贸型或服务型企业，这种模式具有极大的支持作用，当然也包括从事外贸业务的贸易型企业。”
应用SaaS的规划意识
软件对企业到底意味着什么？是固定资产，或是其他？企业值不值得动辄几万或十几万元买一套软件？在这个问题上，张志鹏说：“资产的特性是其保值能力，而对于软件来讲，一旦其离开了其所建构的业务现状，软件的价值就贬值为零。比如，如果一个企业从做服务转行做餐饮，那么原来的软件就失去了价值，也就是说，软件这种瞬间贬值的特性决定了其只能是一种服务，而不是一种资产。因而，对企业来说，其使用软件的最好办法是租，而不是买。”
在SaaS模式下，企业租用第三方提供的信息化服务，一方面，专业的软件运营商具有更完善的保障机制，远比企业自己建立一套系统更加安全可靠；另一方面，软件厂商的专业人才较之于普通企业来说，其保障措施肯定更加到位。另外，从规模效用上来说，软件厂商把众多的企业联系在一起，就必然要采取更完备、更高级的措施来保障系统的运行。所有这些，都是企业自己部署软件系统所不能比拟的。
谈及SaaS的使用，张志鹏强调：“企业应该按需订购自己的信息化服务，不要一开始就在信息化过程中追求‘大而全’，事实证明，‘大而全’的项目成功几率往往很小。企业应该分阶段、有步骤地实现自己的信息化过程。首先要明确用信息化解决哪些瓶颈问题，如果企业认为其最大的瓶颈在于内部管理，那么就应该选择内部管理的信息化服务，然后逐步走向全面信息化阶段。”
最后，张志鹏提醒，“企业选用SaaS模式，对于数据运行的速度、防止病毒入侵、数据访问的机制，以及软件服务商的实力等问题，都需要慎重考虑。”
SaaS本质在于服务
SaaS（software as a service）即“软件作为一种服务”。在这种模式推出之前，软件厂商是把软件作为产品或工具提供给客户。但是，在全球产业服务化和互联网快速发展的大背景下，这种情景有了根本改变，厂商已经开始由提供产品转向提供服务。
举例来说，企业究竟是需要一套办公软件，还是需要把文字编辑成一种格式，然后经过某一个流程来进行审批、流转或共享的信息化服务？就财务软件而言，企业真正的需要是一套财务软件，还是把财务方面的信息整理成报表，从而为企业提供核算、查询及决策建议的服务？答案显然都是后者。
对于企业来说，其真正需要的并不是某种软件，而是对某些信息进行处理的服务，而SaaS 的本质就在于服务，在于向客户提供相应的信息处理服务。
SaaS不止是软件租赁
怎么理解SaaS？很多人把SaaS模式等同与“软件租用”，张志鹏澄清道：“这是一个误区，SaaS所涵盖的内容远远大于软件租赁。”他介绍，“七八年前出现的ASP（Application Service Provider）实际上就是一种软件租赁，业内对于ASP的结论基本上是失败的。如果SaaS等于软件租赁，那么这种模式肯定是没有前途的。另外，对于服务商来说，如果把卖软件单纯作为出租软件，那么这只是软件交付方式的改变，这条路就会越走越窄。”
张志鹏说：“虽然企业获得SaaS服务的主要方式是租用第三方运营的软件系统，但是，在SaaS模式下，企业所获得的服务将不仅仅局限于所使用的软件，实质上还有许多相关联的服务，例如系统的运行维护、相关业务的咨询与优化。也有些服务并不部署在第三方的服务器上，而是直接由第三方厂商将系统部署在客户指定的服务器上，由第三方厂商负责运营维护，并提供相关的服务，这样的模式仍然是SaaS模式。作为像金算盘这样为企业的经营管理过程做信息化支持的服务商来说，客户所需要的是对其一系列的经营信息按照某些经营规则进行有序处理的信息化服务，这种服务实质上是企业的信息化服务外包，要远远大于软件租赁。”
SaaS产业链轮廓依旧模糊
谈及SaaS的现状，张志鹏说：“有人认为，SaaS在2007年生根，在2008年就会开花结果了，在我个人看来，这种说法还稍显乐观。在SaaS的问题上，还存在几个难题需要解决。”
首当其冲的问题是SaaS模式本身在中国还没有完全成熟，厂商与厂商之间、厂商与客户之间的生态链还没有完全建立。在传统的ERP软件中，整个生态链上的角色是很明确的，软件开发商、咨询服务提供商、销售商、培训机构等各司其职，整个产业链有着明确的分工。但SaaS模式尚未形成这样明晰的产业链，整个业界和所有的厂商对此都没有清晰的轮廓。
从客户层面来讲，真正能理解和接受SaaS模式的客户还只是很小一部分，尤其是客户对于数据的安全性还心存疑虑。使用传统软件，客户可以实实在在地看到数据运行在自己的硬盘中，但是，一旦把数据交给web在线服务，很多客户就会担心数据丢失。
从软件厂商角度来讲，能通过SaaS模式提供给客户的应用服务还不够丰富，除了杀毒、网络会议等应用相对成熟之外，真正能出彩的应用项还比较少。因此，对于认同此模式的客户来说，其可以选择的层面是非常小的；另一个挑战就是，SaaS模式下真正的商业模式是什么？在这种模式下，厂商如何持续盈利？这些问题，仍有待于进一步探究。
虽然SaaS仍存在一些问题，但是张志鹏强调：“我们应当辩证地看待SaaS，一方面，它的基数和规模还很小；另一方面，它高速发展的趋势是值得肯定的，这个市场每年将会以80%～100%的速度快速增长。”
SaaS模式下的全程电子商务
“说起金算盘的SaaS，我更想谈的是全程电子商务。”张志鹏强调，“我们的全程电子商务是和SaaS联系在一起的，客户需求的变化导致了软件业发展过程轨迹的变化。”
张志鹏介绍，在企业的信息化道路上，最初企业往往关注的是其内部最核心的管理，如财务状况、成本利润的核算；下一步，企业需要用信息化处理与其内部核算相关联的信息， 如把采购、生产、物流、人力资源等环节逐一打通并贯穿起来。“2005年以后，我们发现客户有了新的需求，即企业内部信息化的实现是远远不够的，企业更需要从内部到外部整合的信息化服务。这主要表现为两个方面，一是企业自身的外部活动，如企业利用信息化对外进行商务活动或推广活动；二是企业利用信息化与上游的供应商和下游的经销商之间的整合，即把自己的销售情况及时反映给供应商，以便其及时备货，同时从分销商那里了解他们的货物销售情况，以便及时进行货物调配。这样，当前的企业所真正需要的是全程电子商务的服务。”
“我们的全程电子商务是同SaaS联系在一起的。”张志鹏强调，“随着互联网的发展和数据传输技术的提高，很多信息化服务并不一定要线下提供，还可以线上提供，这与服务内容无关，而与服务方式有关，所以，我们的全程电子商务必须支持SaaS。”
“对于支持SaaS的全程电子商务来说，其企业内部管理、企业内外协同、在线交易与网络推广这4大部分是融为一体的，我们提供的是一站式的信息化服务。”张志鹏解释说，“对于商贸型或服务型企业，这种模式具有极大的支持作用，当然也包括从事外贸业务的贸易型企业。”
应用SaaS的规划意识
软件对企业到底意味着什么？是固定资产，或是其他？企业值不值得动辄几万或十几万元买一套软件？在这个问题上，张志鹏说：“资产的特性是其保值能力，而对于软件来讲，一旦其离开了其所建构的业务现状，软件的价值就贬值为零。比如，如果一个企业从做服务转行做餐饮，那么原来的软件就失去了价值，也就是说，软件这种瞬间贬值的特性决定了其只能是一种服务，而不是一种资产。因而，对企业来说，其使用软件的最好办法是租，而不是买。”
在SaaS模式下，企业租用第三方提供的信息化服务，一方面，专业的软件运营商具有更完善的保障机制，远比企业自己建立一套系统更加安全可靠；另一方面，软件厂商的专业人才较之于普通企业来说，其保障措施肯定更加到位。另外，从规模效用上来说，软件厂商把众多的企业联系在一起，就必然要采取更完备、更高级的措施来保障系统的运行。所有这些，都是企业自己部署软件系统所不能比拟的。
谈及SaaS的使用，张志鹏强调：“企业应该按需订购自己的信息化服务，不要一开始就在信息化过程中追求‘大而全’，事实证明，‘大而全’的项目成功几率往往很小。企业应该分阶段、有步骤地实现自己的信息化过程。首先要明确用信息化解决哪些瓶颈问题，如果企业认为其最大的瓶颈在于内部管理，那么就应该选择内部管理的信息化服务，然后逐步走向全面信息化阶段。”
最后，张志鹏提醒，“企业选用SaaS模式，对于数据运行的速度、防止病毒入侵、数据访问的机制，以及软件服务商的实力等问题，都需要慎重考虑。”