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【摘要】：大数据时代，社会各行各业都逃不开大数据的侵袭，面临着对纷繁复杂层出不穷的数据进行分析和处理的困境，同时还面临着大数据时代给工作带来的各种改变，档案部门同样也面临着大数据时代给档案管理带来的各种变化，这些变化都需要档案部门对大数据时代的档案管理工作重新进行认识和分析。
【关键词】：大数据时代；档案利用；服务体系；变化
档案作为真实的历史记录被悉心保存，最终的目的就是需要档案部门维护好党和国家利益，服务好人民群众，满足社会公众对档案的利用服务需求。大数据时代，档案服务利用工作将“朝着社会化、多元化方向发展，以企业、客户个性化、差异化需求为导向，提供人性化、智慧化服务”，因此，档案利用服务在服务对象、服务内容、服务方式和服务目的上都将发生变化。
1.档案服务对象
过去档案部门主要是为党和政府有关部门服务，为企事业单位服务，为公务员和职工服务，他们是档案最大、最直接的受益群体。面对新形势，国家更注重惠及民生档案资源的收集，档案更倾向于为广大人民群众服务，要为城市发展和市民服务，要为智慧城市的建设服务，要为新农村建设服务，要为农民老百姓服务。用户从线下延伸到线上是档案服务对象的另一变化。大数据时代，网络通畅，数据资源丰富，档案网络化也渐入佳境，档案服务增加了一批新客源——网络用户，他们不再需要亲身前往档案馆，摆脱了线下受时空的限制，足不出户就能获取所需，不管是需要帮助还是闲暇浏览，他们的求助和咨询行为有意无意的成为了档案用户和档案潜在客户。
2.档案服务内容
档案服务一直遵循着“你来馆我来找”的模式，馆内资源就是档案部门服务内容的全部，馆外资源还不是档案，不属于服务责任范围。但是档案只是信息资源的凤毛麟角，馆外资源只因数量巨大超出档案部门处理信息的能力而被迫流于館外。大數据时代，馆外资源尤其是网络资源显现出自身的优势和价值，应该被纳入档案服务内容的范围，扩充档案服务内容。档案服务通常是用户需要什么档案员就提供什么，这是服务浅层次状态。大数据时代要求档案服务“深入人心”，更加注重对用户个体行为的关注，通过对用户的身份登记、查阅记录、搜索方式、利用结果等数据的分析得到用户的利用需求和利用习惯，从而开展以满足社会个体诉求为目的的档案大服务，对每个档案用户进行特定问题的分析、查找与决策，追求档案服务内容差异化、精细化。
3.档案服务方式
档案馆作为档案服务的实体机构，拥有庞大的档案资源，传统的档案服务基本以馆藏为依托，档案用户得拿着红戳证明亲自到当地或档案所在地档案馆进馆查询。大数据时代，网络的发达开创了档案远程服务方式，不管是需要解决实际问题，还是进行咨询研究，都可以经由档案网站的互动信息栏与档案馆取得联系，用户表达诉求，档案馆再将档案通过在线传输、打包邮寄或其它方式提供给用户。大数据时代也促使档案馆开启了档案人性化定制、智能化推送服务方式。档案员不再坐等用户上门，服务眼前来馆的几个人，在把线下用户服务好的同时要利用网络开展网上服务，对线上用户进行询问答疑，悉心记录、分析、跟踪用户的需求了解用户的需求趋势和利用偏好，观察他们在利用查询档案的时候，是否还想知道更广更深更多的隐性知识，智能推送出用户感兴趣的知识服务。
4.档案服务目的
档案服务的最高目的在于最大限度的满足用户的信息需求。大数据时代，用户需要对不同层面、不同领域、不同方向的档案信息的进行深入了解，通过对信息内容的筛选和捕捉加上自己的知识储备和理解，将无序混乱的信息整理成能够解决特定问题的答案或方法。大数据时代，档案部门的档案利用服务工作，转而先以用户需求为出发点，在明确档案服务的首要目的完成基础之上，同时还要善于把握用户的深层次需求，向用户传递相关知识，“授人鱼更授人以渔”，达到档案信息资源的利用服务和知识服务双赢的目的。
参考文献：
[1]施永利.大数据时代背景下的档案利用服务探讨[J].商界论坛，2013（10）.
[2]陈永生.大数据背景下的数字档案馆与档案数字化建设[J].广东档案，2013（4）.
[3]陈明洁.大数据时代对档案现代化影响和要求[J].档案管理，2013（6）.
[4]张淑芳.浅议"大数据"时代下的电子档案建设趋势[J].档案管理，2013（6）.
[5]库俊平.大数据环境中企业文书档案的信息化管理及利用[J].创新科技，2013（9）.
【关键词】：大数据时代；档案利用；服务体系；变化
档案作为真实的历史记录被悉心保存，最终的目的就是需要档案部门维护好党和国家利益，服务好人民群众，满足社会公众对档案的利用服务需求。大数据时代，档案服务利用工作将“朝着社会化、多元化方向发展，以企业、客户个性化、差异化需求为导向，提供人性化、智慧化服务”，因此，档案利用服务在服务对象、服务内容、服务方式和服务目的上都将发生变化。
1.档案服务对象
过去档案部门主要是为党和政府有关部门服务，为企事业单位服务，为公务员和职工服务，他们是档案最大、最直接的受益群体。面对新形势，国家更注重惠及民生档案资源的收集，档案更倾向于为广大人民群众服务，要为城市发展和市民服务，要为智慧城市的建设服务，要为新农村建设服务，要为农民老百姓服务。用户从线下延伸到线上是档案服务对象的另一变化。大数据时代，网络通畅，数据资源丰富，档案网络化也渐入佳境，档案服务增加了一批新客源——网络用户，他们不再需要亲身前往档案馆，摆脱了线下受时空的限制，足不出户就能获取所需，不管是需要帮助还是闲暇浏览，他们的求助和咨询行为有意无意的成为了档案用户和档案潜在客户。
2.档案服务内容
档案服务一直遵循着“你来馆我来找”的模式，馆内资源就是档案部门服务内容的全部，馆外资源还不是档案，不属于服务责任范围。但是档案只是信息资源的凤毛麟角，馆外资源只因数量巨大超出档案部门处理信息的能力而被迫流于館外。大數据时代，馆外资源尤其是网络资源显现出自身的优势和价值，应该被纳入档案服务内容的范围，扩充档案服务内容。档案服务通常是用户需要什么档案员就提供什么，这是服务浅层次状态。大数据时代要求档案服务“深入人心”，更加注重对用户个体行为的关注，通过对用户的身份登记、查阅记录、搜索方式、利用结果等数据的分析得到用户的利用需求和利用习惯，从而开展以满足社会个体诉求为目的的档案大服务，对每个档案用户进行特定问题的分析、查找与决策，追求档案服务内容差异化、精细化。
3.档案服务方式
档案馆作为档案服务的实体机构，拥有庞大的档案资源，传统的档案服务基本以馆藏为依托，档案用户得拿着红戳证明亲自到当地或档案所在地档案馆进馆查询。大数据时代，网络的发达开创了档案远程服务方式，不管是需要解决实际问题，还是进行咨询研究，都可以经由档案网站的互动信息栏与档案馆取得联系，用户表达诉求，档案馆再将档案通过在线传输、打包邮寄或其它方式提供给用户。大数据时代也促使档案馆开启了档案人性化定制、智能化推送服务方式。档案员不再坐等用户上门，服务眼前来馆的几个人，在把线下用户服务好的同时要利用网络开展网上服务，对线上用户进行询问答疑，悉心记录、分析、跟踪用户的需求了解用户的需求趋势和利用偏好，观察他们在利用查询档案的时候，是否还想知道更广更深更多的隐性知识，智能推送出用户感兴趣的知识服务。
4.档案服务目的
档案服务的最高目的在于最大限度的满足用户的信息需求。大数据时代，用户需要对不同层面、不同领域、不同方向的档案信息的进行深入了解，通过对信息内容的筛选和捕捉加上自己的知识储备和理解，将无序混乱的信息整理成能够解决特定问题的答案或方法。大数据时代，档案部门的档案利用服务工作，转而先以用户需求为出发点，在明确档案服务的首要目的完成基础之上，同时还要善于把握用户的深层次需求，向用户传递相关知识，“授人鱼更授人以渔”，达到档案信息资源的利用服务和知识服务双赢的目的。
参考文献：
[1]施永利.大数据时代背景下的档案利用服务探讨[J].商界论坛，2013（10）.
[2]陈永生.大数据背景下的数字档案馆与档案数字化建设[J].广东档案，2013（4）.
[3]陈明洁.大数据时代对档案现代化影响和要求[J].档案管理，2013（6）.
[4]张淑芳.浅议"大数据"时代下的电子档案建设趋势[J].档案管理，2013（6）.
[5]库俊平.大数据环境中企业文书档案的信息化管理及利用[J].创新科技，2013（9）.