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摘 要：网络信息资源日臻丰富，很大程度上满足了高校教学科研活动的需要，但同时，也给教学科研人员查阅搜集资料造成了很大不便。相关研究表明，在不借助外部力量的情况下，一个人就算穷其一生也仅能查阅其专业领域内文献总量的一半左右，单纯依靠人工操作显然不利于现代化教学科研工作的全面开展。为此，本文立足于“互联网+”视域下图书情报事业的变化和趋势，探讨了互联网环境下高校图书管理服务的新路径，以期为推动高校图书馆管理与服务工作有序开展提供理论参考。
关键词：高校图书馆 互联网时代 读者服务 思路
“互联网+”时代下通信技术的迅猛发展，图书馆可以轻松通过网络开展信息跟踪服务，如建立“课题跟踪”专项服务平台，借助便捷高效的校园网络和馆内丰富的数字文献资源，便可为高校重点教学科研项目提供坚强的信息资源后盾，而用户也只需登录网站就能查看从立项至结题期间针对课题跟踪的完整信息记录。
一、新时期高校图书馆服务新趋势
1.科技查新。从实践情况来看，通常在课题立项之前，借助科技查新服务对本课题进行国内外文献的综合检索和分析，切实掌握本课题相关的研究现状是十分必要的。而高校图书馆依托丰富的学术文献资源，借助人工查阅、信息化检索等方式，能够为广大教学科研人员提供立项依据，极大程度上避免了重复研究和资源浪费等现象的出现，在开展课题立项、成果鉴定验收等过程中都起到了关键作用。
2.信息跟踪。信息职能是指高校图书馆所提供信息咨询服务，而随着互联网技术水平的提高，信息咨询的方式已经不再局限于文献传递、馆际互借等，越来越多的高校图书馆开始采用微博、微信互动等方式提供信息服务。信息咨询服务范围与方式的转变，显著提高了广大用户对信息的依赖度。因此，高校图书馆也应与时俱进，开展具有针对性的服务措施，最大程度满足用户的不同需求。如当前多数高校所开通的网络开展信息跟踪服务，以及为高校门户网站建立的“课题跟踪”专项服务平台，都是借助便捷网络和馆内丰富的数字文献资源为教学科研项目提供坚强信息资源后盾的典型举措。
3.人员培训。按照近年多次学术调查结果显示，国内高校目前教学科研人员中既接受系统培训，且熟悉馆内文献信息知识的人数未够一成，故而采取常规化、正规化的信息培训是深化教学科研的必然之举。而高校图书馆在这一过程中的作用，即是可以借助理论和实际相结合的方式，对科研人员进行分批次培训，使之掌握一定的电脑技术、网络技术，以及学术网站、数据库等检索平台的正确用法，帮助其确定最优检索策略，找到最方便适用的检索工具，进而借助各类终端设备及学术数据库来索取目标文献及信息。
二、互联网环境下高校图书馆服务新路径
1.完善高校图书馆内部基础建设。内部基础建设包括人才培训、设施完善和资源补充。具体地说，首先，对于馆员的专业素养培训，即包括定期开展服务培训，提倡“以人为本”的服务理念，使他们能够始终将用户的利益放在首位，及时、准确地为用户提供所需的知识；而随着近年来数字图书馆、复合图书馆等新兴图书馆的建设，使传统的文献信息收集与管理方式出现了翻天覆地的变化，这也对高校图书馆工作人员的知识结构提出了更高的要求。因此，图书馆还应增加在专业人才引入方面的投入力度，提高在职人员的学习积极性。其次，对于基础设施的建设。营造良好的阅读环境不仅能影响用户心情，也是图书馆提高吸引力的重要手段。为此，高校图书馆应不断加大硬件设施方面的投入，加强资金保障与相关制度建设，定期对图书馆的信息资源与硬件设备进行更新，为读者提供更优质的图书文献服务。再者，对于资源的补充建设。“互联网+”时代用户的文献需求呈现出多样性和复杂性，这无疑对高校图书馆的文化服务提出了更多要求。高校图书馆必须始终坚持资源建设，加强服务的针对性。就馆藏信息而言，应不断扩大文化信息的涵盖范围；从馆藏信息结构而言，应由过去单一的纸质文献过渡为纸质文献与数字文献并存，并逐渐将重点转向数字化信息建设。此外，还应组建特色化的文献结构，并对馆藏文献信息进行深入挖掘，形成特色文化服务产品，增加高校图书馆的生命力。
2.进一步发挥图书馆的科研服务作用。毋庸置疑，高校图书馆所有馆藏资源的存在价值均是为了使用，而要提高信息文献资源的利用率，首要大力开发文献资料。為此，高校图书馆室要与校内教师做好沟通和交流，提前了解和熟知教师的教学计划与科研任务，据此为教师提供与教学和科研相关的参考书目及文献资料，并根据科研的进度，及时提供专题书目和最新出版的文献期刊资料。与此同时，“互联网+”时代网络技术的普及和应用，极大程度上为图书资料管理提供了便利，据此，高校图书馆可搭建扫描仪和内部网络平台，将每月提供的网络教学参考书目和文献期刊资料在相应内部网络平台上予以展示，以便为教师获取最新的教研资源提供便捷条件，以便于广大师生用户获取最新的文献资源，也为高校尽快取得丰硕的科研成果提供信息资源支撑。但要注意的是，即便互联网拥有高效、便利等一系列优势，高校图书馆还是应健全采购方式，以丰富馆藏资源，优化馆藏结构。具体而言，即要加强同广大师生用户的互动交流，在书籍采购方面向全体用户征求建议。在订购年度期刊时，要先把期刊订购目录向负责人分发，由负责人及相关人员共同探讨有订购意向或退订的刊物。当然，对于高校师生在教研活动中急需但馆藏中欠缺的书，可采取先鼓励依据自身需要自主购买，图书资料室再报销的方法。不难发现，通过实施由用户决策采购的策略，可减少多余的信息资源浪费，并进一步优化图书资料室的馆藏结构，逐步提高馆藏文献资料的综合利用率。
3.推行馆际互借以提高共享水平。在互联网尚未普及，高校图书馆未曾引入数字技术前，对图书的管理主要是依赖人力，用户要借阅书籍必须自行前往图书馆内，凭借阅证等进行登记借阅。而要完成图书资料借阅流程，需要图书管理员以人工形式为用户查找图书，填写借阅信息等，整个借阅过程十分费时、费力，且效率极低。而在这种借阅方式下，图书信息的流通速度也较慢，资源利用效率极难提高。“互联网+”时代下信息技术和网络的普及，将高校图书馆服务从线下服务转为了线上服务，师生用户不需要经过图书管理员的帮助，就可以利用网络检索功能查阅图书，以及使用更多的终端服务，随时随地地利用图书馆内的资源。但要注意的是，无论高校图书馆馆藏资源再丰富，也只不过是浩瀚知识海洋的冰山一角，不可能满足所有高校教学科研人员对文献信息的全部需求。因此，高校图书馆要加强馆际网络建设，与外校、外省乃至国外图书馆进行联机联网，共享数据库资源，从而大大提高图书馆信息资源服务能力；主动与其他高校图书馆以及各类公共图书馆建立良好的合作关系，积极开展图书互借，尽量充实馆内资源，弥补馆藏缺漏，为高校教学科研人员提供科技评论、技术转让、情报调研等全方位服务。
三、结语
“互联网+”时代下图书馆传统纸质存储载体逐渐向数字化存储载体转变，使得高校图书馆在情报收集、整理、开发、检索、传递等各个方面也都逐步实现了高度开放化、自动化和智能化，有助于图书馆为校内人员提供更深层次教学科研服务目的的实现。基于逐步改变的传统服务模式，创新服务理念已刻不容缓。所以，高校图书馆应充分借助互联网的优势，不断深化与广大师生用户的互动交流，勇于开拓进取，加强数字化图书馆建设，稳步提高图书馆管理人员素质，为教学科研活动提供多样化、个性化的信息资源支持。
参考文献：
[1]杨洁. “互联网+”条件下高校图书馆的创新型发展[J]. 智能城市， 2016（4）.
[2]刘琳琳， 郭涵， 袁澍宇. “互联网+”时代图书馆馆员培训与发展方略[J]. 图书馆学研究， 2015（13）.
[3]徐岚. “互联网+”与高校图书馆图书采访机制的构建[J]. 大学图书情报学刊， 2016， 34（1）.
[4]张兵. “互联网+”环境下图书馆功能的拓展与应用[J]. 武汉商学院学报， 2015， 29（6）.
关键词：高校图书馆 互联网时代 读者服务 思路
“互联网+”时代下通信技术的迅猛发展，图书馆可以轻松通过网络开展信息跟踪服务，如建立“课题跟踪”专项服务平台，借助便捷高效的校园网络和馆内丰富的数字文献资源，便可为高校重点教学科研项目提供坚强的信息资源后盾，而用户也只需登录网站就能查看从立项至结题期间针对课题跟踪的完整信息记录。
一、新时期高校图书馆服务新趋势
1.科技查新。从实践情况来看，通常在课题立项之前，借助科技查新服务对本课题进行国内外文献的综合检索和分析，切实掌握本课题相关的研究现状是十分必要的。而高校图书馆依托丰富的学术文献资源，借助人工查阅、信息化检索等方式，能够为广大教学科研人员提供立项依据，极大程度上避免了重复研究和资源浪费等现象的出现，在开展课题立项、成果鉴定验收等过程中都起到了关键作用。
2.信息跟踪。信息职能是指高校图书馆所提供信息咨询服务，而随着互联网技术水平的提高，信息咨询的方式已经不再局限于文献传递、馆际互借等，越来越多的高校图书馆开始采用微博、微信互动等方式提供信息服务。信息咨询服务范围与方式的转变，显著提高了广大用户对信息的依赖度。因此，高校图书馆也应与时俱进，开展具有针对性的服务措施，最大程度满足用户的不同需求。如当前多数高校所开通的网络开展信息跟踪服务，以及为高校门户网站建立的“课题跟踪”专项服务平台，都是借助便捷网络和馆内丰富的数字文献资源为教学科研项目提供坚强信息资源后盾的典型举措。
3.人员培训。按照近年多次学术调查结果显示，国内高校目前教学科研人员中既接受系统培训，且熟悉馆内文献信息知识的人数未够一成，故而采取常规化、正规化的信息培训是深化教学科研的必然之举。而高校图书馆在这一过程中的作用，即是可以借助理论和实际相结合的方式，对科研人员进行分批次培训，使之掌握一定的电脑技术、网络技术，以及学术网站、数据库等检索平台的正确用法，帮助其确定最优检索策略，找到最方便适用的检索工具，进而借助各类终端设备及学术数据库来索取目标文献及信息。
二、互联网环境下高校图书馆服务新路径
1.完善高校图书馆内部基础建设。内部基础建设包括人才培训、设施完善和资源补充。具体地说，首先，对于馆员的专业素养培训，即包括定期开展服务培训，提倡“以人为本”的服务理念，使他们能够始终将用户的利益放在首位，及时、准确地为用户提供所需的知识；而随着近年来数字图书馆、复合图书馆等新兴图书馆的建设，使传统的文献信息收集与管理方式出现了翻天覆地的变化，这也对高校图书馆工作人员的知识结构提出了更高的要求。因此，图书馆还应增加在专业人才引入方面的投入力度，提高在职人员的学习积极性。其次，对于基础设施的建设。营造良好的阅读环境不仅能影响用户心情，也是图书馆提高吸引力的重要手段。为此，高校图书馆应不断加大硬件设施方面的投入，加强资金保障与相关制度建设，定期对图书馆的信息资源与硬件设备进行更新，为读者提供更优质的图书文献服务。再者，对于资源的补充建设。“互联网+”时代用户的文献需求呈现出多样性和复杂性，这无疑对高校图书馆的文化服务提出了更多要求。高校图书馆必须始终坚持资源建设，加强服务的针对性。就馆藏信息而言，应不断扩大文化信息的涵盖范围；从馆藏信息结构而言，应由过去单一的纸质文献过渡为纸质文献与数字文献并存，并逐渐将重点转向数字化信息建设。此外，还应组建特色化的文献结构，并对馆藏文献信息进行深入挖掘，形成特色文化服务产品，增加高校图书馆的生命力。
2.进一步发挥图书馆的科研服务作用。毋庸置疑，高校图书馆所有馆藏资源的存在价值均是为了使用，而要提高信息文献资源的利用率，首要大力开发文献资料。為此，高校图书馆室要与校内教师做好沟通和交流，提前了解和熟知教师的教学计划与科研任务，据此为教师提供与教学和科研相关的参考书目及文献资料，并根据科研的进度，及时提供专题书目和最新出版的文献期刊资料。与此同时，“互联网+”时代网络技术的普及和应用，极大程度上为图书资料管理提供了便利，据此，高校图书馆可搭建扫描仪和内部网络平台，将每月提供的网络教学参考书目和文献期刊资料在相应内部网络平台上予以展示，以便为教师获取最新的教研资源提供便捷条件，以便于广大师生用户获取最新的文献资源，也为高校尽快取得丰硕的科研成果提供信息资源支撑。但要注意的是，即便互联网拥有高效、便利等一系列优势，高校图书馆还是应健全采购方式，以丰富馆藏资源，优化馆藏结构。具体而言，即要加强同广大师生用户的互动交流，在书籍采购方面向全体用户征求建议。在订购年度期刊时，要先把期刊订购目录向负责人分发，由负责人及相关人员共同探讨有订购意向或退订的刊物。当然，对于高校师生在教研活动中急需但馆藏中欠缺的书，可采取先鼓励依据自身需要自主购买，图书资料室再报销的方法。不难发现，通过实施由用户决策采购的策略，可减少多余的信息资源浪费，并进一步优化图书资料室的馆藏结构，逐步提高馆藏文献资料的综合利用率。
3.推行馆际互借以提高共享水平。在互联网尚未普及，高校图书馆未曾引入数字技术前，对图书的管理主要是依赖人力，用户要借阅书籍必须自行前往图书馆内，凭借阅证等进行登记借阅。而要完成图书资料借阅流程，需要图书管理员以人工形式为用户查找图书，填写借阅信息等，整个借阅过程十分费时、费力，且效率极低。而在这种借阅方式下，图书信息的流通速度也较慢，资源利用效率极难提高。“互联网+”时代下信息技术和网络的普及，将高校图书馆服务从线下服务转为了线上服务，师生用户不需要经过图书管理员的帮助，就可以利用网络检索功能查阅图书，以及使用更多的终端服务，随时随地地利用图书馆内的资源。但要注意的是，无论高校图书馆馆藏资源再丰富，也只不过是浩瀚知识海洋的冰山一角，不可能满足所有高校教学科研人员对文献信息的全部需求。因此，高校图书馆要加强馆际网络建设，与外校、外省乃至国外图书馆进行联机联网，共享数据库资源，从而大大提高图书馆信息资源服务能力；主动与其他高校图书馆以及各类公共图书馆建立良好的合作关系，积极开展图书互借，尽量充实馆内资源，弥补馆藏缺漏，为高校教学科研人员提供科技评论、技术转让、情报调研等全方位服务。
三、结语
“互联网+”时代下图书馆传统纸质存储载体逐渐向数字化存储载体转变，使得高校图书馆在情报收集、整理、开发、检索、传递等各个方面也都逐步实现了高度开放化、自动化和智能化，有助于图书馆为校内人员提供更深层次教学科研服务目的的实现。基于逐步改变的传统服务模式，创新服务理念已刻不容缓。所以，高校图书馆应充分借助互联网的优势，不断深化与广大师生用户的互动交流，勇于开拓进取，加强数字化图书馆建设，稳步提高图书馆管理人员素质，为教学科研活动提供多样化、个性化的信息资源支持。
参考文献：
[1]杨洁. “互联网+”条件下高校图书馆的创新型发展[J]. 智能城市， 2016（4）.
[2]刘琳琳， 郭涵， 袁澍宇. “互联网+”时代图书馆馆员培训与发展方略[J]. 图书馆学研究， 2015（13）.
[3]徐岚. “互联网+”与高校图书馆图书采访机制的构建[J]. 大学图书情报学刊， 2016， 34（1）.
[4]张兵. “互联网+”环境下图书馆功能的拓展与应用[J]. 武汉商学院学报， 2015， 29（6）.