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摘 要：随着高校学生的自我意识和主体意识逐步增强，以及独生子女在在学生中所占的比例增大，使师生关系发生着变化，辅导员和教师与学生之间的交流沟通出现困难，学生工作是高校管理工作的重要组成部分，辅导员和教师是高校教育与管理学生的主力军，是具体落实管理和服务学生的教育工作者。要想真正做好高校学生工作，必须与学生进行有效沟通，才能切实解决学生工作中出现的实际问题。本文从辅导员和教师的角度出发，从沟通的技巧入手，对如何实现学生工作中的有效沟通进行了分析和探索。
关键词：沟通 有效沟通 辅导员 教师 学生工作
一、沟通的重要性
沟通是人们工作、生活的润滑油。沟通能够消除人与人之间的隔膜。根据美国普林斯顿大学对一万份人才档案进行分析的结果表明：通常人们认为对职业成功很重要的一些因素，例如“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的25%，而其余75%决定于是否有良好的人际沟通能力。可见沟通在人们的工作和生活中有举足轻重的地位。
二、当前高校学生工作的沟通现状
1.当前大学生群体的特点。各大高校的大学生通常来自全国各地，有不同的生活背景和教育背景，在思想成熟度方面也具有很大的差异。准确认识当代大学生的特点是对其进行有效引导、教育以及服务于他们的前提。同时，当前的大学生群体主要都是“95后”，这部分大學生自我意识日趋早熟，拥有极强的自尊心、自信心以及好胜心，渴望被尊重、被认同、被理解，传统的老师和长辈居高临下的说教式“对话”只会让其更逆反和抵制，以至在沟通中表现沉默，造成无效沟通。要想提高学生工作的效率，要求从事大学生思想政治教育工作的辅导员和教师坚持以学生为本，关注、关爱、理解学生，提高与学生沟通的效率。
2.教师这一角色的传统认知对沟通的影响。很少有学生主动联系辅导员进行沟通，调查表明，大约90%的学生只会在需要盖章、签字办理相关手续时才主动来找辅导员；仅10%的学生会主动找辅导员交流；甚至在涉及到请假时往往让父母打电话给辅导员请假。大部分学生并不愿主动与辅导员沟通，与辅导员面对面交流的时候，会表现得紧张、不自在。这必然造成师生之间沟通不畅。一方面，在学生的传统观念中，老师是长辈，学生觉得有距离感；二是学生习惯了以往老师的批评式教育，对辅导员和教师有一定的畏惧感，因此在交流时有压力，导致部分学生回避与辅导员进行沟通。
3.新媒体技术的出现和发展对高校学生工作的影响。随着新社交媒体的出现和广泛应用，当代大学生群体越来越多地使用不同形式的信息传播和沟通方式，对使用不同的新媒体技术表现出了明显偏好。因此在新媒体背景下，高校大学生思想政治工作，遇到了全新的挑战。当代大学生的沟通交流渠道趋向多样化，使目前思想政治教育的方式需要进一步改进，这就要求从事大学生思想政治的辅导员和教师应该不断丰富教育内容，转变传统的教育观念，创新教育载体，采用符合大学生群体行为习惯、心理特征的教育方式来开展高校学生工作。
三、学生工作中的沟通技巧
良好的沟通技巧往往能使沟通达到事半功倍的效果，有利于有效沟通的实现。每个人都有可能存在某些方面或某种程度上的沟通技巧的缺失。因此，加强沟通技巧对于高校学生工作的效果来说尤其重要。
1.建立信任是沟通的前提条件。高校辅导员的管理者地位导致了沟通的角色障碍。身份和工作任务决定了其要用纪律来管理学生。要克服角色障碍，首先要让学生感觉被尊重。辅导员工作是高校学生工作的支撑点，主要任务是做好学生的思想政治教育工作，建立融洽、相互信任的师生关系最重要的方式就是通过沟通。真诚理解和相互信任的师生关系是成功教育的前提。要建立这种师生互信的良好氛围，教师必须以诚相待，首先让学生信赖老师，才能让学生消除心理上的戒备，轻松进行沟通；二是和学生谈话时要让学生感受到师生间的谈话不是在例行公事，而是心灵上的交流，所以沟通过程要诚恳、要像朋友那样谈思想，做到心灵上的沟通。
2.说话的艺术。说话是沟通的主要方式之一，首先，在与学生说话时，谈话中多用征询的口气，要多征求学生的意见，例如沟通中多问：“你的意见呢？”，“你觉得呢？”；再次，师生间谈话时，辅导员和教师还要善于捕捉学生的语言和肢体所反馈的信息，同时要注意与来访学生的空间距离的把握。每个人都有一个无形的私人空间，以保证对方的安全感。侵入这一空间，会使对方产生不安、焦虑、不满，使对方反感；而沟通双方如果交谈时相距太远会给人冷漠、疏远、孤独的感觉；国内通常习惯的社交距离是一臂左右，关于双方位置的角度以互成直角较好，这样可以相对而坐也可以侧身而坐，既能保持视线不长久对视又可随时接触，使沟通双方感到轻松。如果完全正面相对，让人在交谈中产生无法回避的感觉，易导致对方局促不安。
3.倾听的艺术。
3.1倾听与听的区别：倾听与听是有根本区别的：听，只是一个生理过程，是听觉器官对声波的单纯感受；而倾听是以听为前提，要求弄懂所听内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。倾听在沟通中占有十分重要的地位，倾听的目的在于使来访学生愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。同时，通过倾听可以表达辅导教师对来访学生的尊重。
3.2倾听中的技巧（1）集中注意力。在倾听别人说话时，必须保持注意力集中，并伴以适当的肢体动作，对对方的讲话做出积极的反应。比如身体适当前倾，与说话者交流目光，适当点头或做一些手势积极回应说活者。倾听过程中不急于插话，不急于反驳，不急于否定。随意打断对方的讲话，极不礼貌，还会打断对方的思路，会让对方感到没有得到足够的尊重。（2）恰当的肢体语言和面部表情。适当的肢体语言，会显示出倾听者的，态度诚恳，能让说话者感受到倾听者的尊重、信任和支持；倾听中用适当的肢体语言反馈信息，例如恰当的微笑、微微点头的赞许、积极的目光，能促使说话者能更好地说下去；如对谈话者的谈话有不明白或疑虑，也可以用皱眉等表情，给谈话者提供及时反馈，以利于谈话者及时调整内容。辅导教师与学生沟通时，要注意目光的接触，保持适当的目光交流，可以传达出对来访学生的重视。（3）认真记录。倾听过程中，可以适当记录，以便于在后期的学生工作中归纳和整理问题，认真记录不仅仅是服务的需要，更是代表着一种态度，表示对对方的意见的重视。边听边记，也是一种积极的反馈，是倾听区别于听的一个重要方面，可以鼓励对方多说，以便掌握更多的信息量。
四、沟通渠道的选择
在沟通方式上，应多元化选择。与学生的沟通常见的方式是电话、短信，或者召开班会等“一对多”的方式，学生很难有机会单独与辅导员进行深入交流，新媒体的发展使当代大学生思想政治工作的内容、形式和渠道等方面面临着诸多机遇与挑战。高校学生工作者应不断创新和拓展学生工作的渠道，把新媒体作为高校学生工作的有效的载体，提高学生工作效果。在传统沟通渠道的基础上，运用QQ、微信、微博等新的沟通渠道，要根据不同的学生性格、不同的沟通内容酌情选择不同的沟通方式和渠道。同时，高校学生来自不同的地区，具有不同的个性特征和不同的文化背景、风俗习惯，有不同的沟通需求和不同的思想认识，这要求辅导员在与学生沟通时不能采用千篇一律的，固定的方法处理所有学生的问题，师生可选择个别沟通的方式，一对一进行沟通，从而了解学生的需求，更好地进行交流。有效沟通可以及时发现学生思想、学习、生活、心理中的问题，大大提高学生思想政治教育的效率，促进学生的健康成长。辅导员需要改进工作方法，掌握一定的沟通技巧，改善与学生之间的沟通，拉近和学生的距离，这对于辅导员更好的履行职责，顺利开展学生工作有非常重要的意义。师生之间关系的好坏是教育成功的关键，教师与学生的心理沟通是一门艺术，需要在实践中不断提高。
参考文献：
[1]屠荣生.师生沟通的艺术[M].北京：教育科学出版社，2007
[2]康青.管理沟通（第三版）[M].北京：中国人民大学出版社，2013.01
[3]魏江.管理沟通：通向职业成功之路（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2014.09
[4]毕劲松.对高校辅导员与学生沟通技巧的思考[J].法制与社会.2010（29）： 243-244
[5]胥炜.高校辅导员如何与学生有效沟通[J].学理论，2011，12：321-322
[6]刘燕.论高校辅导员与“90后”大学生的有效沟通[J].文教资料.2013.2：115-116
作者简介：何春丽，女，西华师范大学教师，研究方向：企业管理、管理沟通等。
※基金项目：“沟通技巧在大学生思想政治工作中的应用”，四川省教育厅人文社科基地项目，项目编号：CSZ14051.
关键词：沟通 有效沟通 辅导员 教师 学生工作
一、沟通的重要性
沟通是人们工作、生活的润滑油。沟通能够消除人与人之间的隔膜。根据美国普林斯顿大学对一万份人才档案进行分析的结果表明：通常人们认为对职业成功很重要的一些因素，例如“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的25%，而其余75%决定于是否有良好的人际沟通能力。可见沟通在人们的工作和生活中有举足轻重的地位。
二、当前高校学生工作的沟通现状
1.当前大学生群体的特点。各大高校的大学生通常来自全国各地，有不同的生活背景和教育背景，在思想成熟度方面也具有很大的差异。准确认识当代大学生的特点是对其进行有效引导、教育以及服务于他们的前提。同时，当前的大学生群体主要都是“95后”，这部分大學生自我意识日趋早熟，拥有极强的自尊心、自信心以及好胜心，渴望被尊重、被认同、被理解，传统的老师和长辈居高临下的说教式“对话”只会让其更逆反和抵制，以至在沟通中表现沉默，造成无效沟通。要想提高学生工作的效率，要求从事大学生思想政治教育工作的辅导员和教师坚持以学生为本，关注、关爱、理解学生，提高与学生沟通的效率。
2.教师这一角色的传统认知对沟通的影响。很少有学生主动联系辅导员进行沟通，调查表明，大约90%的学生只会在需要盖章、签字办理相关手续时才主动来找辅导员；仅10%的学生会主动找辅导员交流；甚至在涉及到请假时往往让父母打电话给辅导员请假。大部分学生并不愿主动与辅导员沟通，与辅导员面对面交流的时候，会表现得紧张、不自在。这必然造成师生之间沟通不畅。一方面，在学生的传统观念中，老师是长辈，学生觉得有距离感；二是学生习惯了以往老师的批评式教育，对辅导员和教师有一定的畏惧感，因此在交流时有压力，导致部分学生回避与辅导员进行沟通。
3.新媒体技术的出现和发展对高校学生工作的影响。随着新社交媒体的出现和广泛应用，当代大学生群体越来越多地使用不同形式的信息传播和沟通方式，对使用不同的新媒体技术表现出了明显偏好。因此在新媒体背景下，高校大学生思想政治工作，遇到了全新的挑战。当代大学生的沟通交流渠道趋向多样化，使目前思想政治教育的方式需要进一步改进，这就要求从事大学生思想政治的辅导员和教师应该不断丰富教育内容，转变传统的教育观念，创新教育载体，采用符合大学生群体行为习惯、心理特征的教育方式来开展高校学生工作。
三、学生工作中的沟通技巧
良好的沟通技巧往往能使沟通达到事半功倍的效果，有利于有效沟通的实现。每个人都有可能存在某些方面或某种程度上的沟通技巧的缺失。因此，加强沟通技巧对于高校学生工作的效果来说尤其重要。
1.建立信任是沟通的前提条件。高校辅导员的管理者地位导致了沟通的角色障碍。身份和工作任务决定了其要用纪律来管理学生。要克服角色障碍，首先要让学生感觉被尊重。辅导员工作是高校学生工作的支撑点，主要任务是做好学生的思想政治教育工作，建立融洽、相互信任的师生关系最重要的方式就是通过沟通。真诚理解和相互信任的师生关系是成功教育的前提。要建立这种师生互信的良好氛围，教师必须以诚相待，首先让学生信赖老师，才能让学生消除心理上的戒备，轻松进行沟通；二是和学生谈话时要让学生感受到师生间的谈话不是在例行公事，而是心灵上的交流，所以沟通过程要诚恳、要像朋友那样谈思想，做到心灵上的沟通。
2.说话的艺术。说话是沟通的主要方式之一，首先，在与学生说话时，谈话中多用征询的口气，要多征求学生的意见，例如沟通中多问：“你的意见呢？”，“你觉得呢？”；再次，师生间谈话时，辅导员和教师还要善于捕捉学生的语言和肢体所反馈的信息，同时要注意与来访学生的空间距离的把握。每个人都有一个无形的私人空间，以保证对方的安全感。侵入这一空间，会使对方产生不安、焦虑、不满，使对方反感；而沟通双方如果交谈时相距太远会给人冷漠、疏远、孤独的感觉；国内通常习惯的社交距离是一臂左右，关于双方位置的角度以互成直角较好，这样可以相对而坐也可以侧身而坐，既能保持视线不长久对视又可随时接触，使沟通双方感到轻松。如果完全正面相对，让人在交谈中产生无法回避的感觉，易导致对方局促不安。
3.倾听的艺术。
3.1倾听与听的区别：倾听与听是有根本区别的：听，只是一个生理过程，是听觉器官对声波的单纯感受；而倾听是以听为前提，要求弄懂所听内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。倾听在沟通中占有十分重要的地位，倾听的目的在于使来访学生愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。同时，通过倾听可以表达辅导教师对来访学生的尊重。
3.2倾听中的技巧（1）集中注意力。在倾听别人说话时，必须保持注意力集中，并伴以适当的肢体动作，对对方的讲话做出积极的反应。比如身体适当前倾，与说话者交流目光，适当点头或做一些手势积极回应说活者。倾听过程中不急于插话，不急于反驳，不急于否定。随意打断对方的讲话，极不礼貌，还会打断对方的思路，会让对方感到没有得到足够的尊重。（2）恰当的肢体语言和面部表情。适当的肢体语言，会显示出倾听者的，态度诚恳，能让说话者感受到倾听者的尊重、信任和支持；倾听中用适当的肢体语言反馈信息，例如恰当的微笑、微微点头的赞许、积极的目光，能促使说话者能更好地说下去；如对谈话者的谈话有不明白或疑虑，也可以用皱眉等表情，给谈话者提供及时反馈，以利于谈话者及时调整内容。辅导教师与学生沟通时，要注意目光的接触，保持适当的目光交流，可以传达出对来访学生的重视。（3）认真记录。倾听过程中，可以适当记录，以便于在后期的学生工作中归纳和整理问题，认真记录不仅仅是服务的需要，更是代表着一种态度，表示对对方的意见的重视。边听边记，也是一种积极的反馈，是倾听区别于听的一个重要方面，可以鼓励对方多说，以便掌握更多的信息量。
四、沟通渠道的选择
在沟通方式上，应多元化选择。与学生的沟通常见的方式是电话、短信，或者召开班会等“一对多”的方式，学生很难有机会单独与辅导员进行深入交流，新媒体的发展使当代大学生思想政治工作的内容、形式和渠道等方面面临着诸多机遇与挑战。高校学生工作者应不断创新和拓展学生工作的渠道，把新媒体作为高校学生工作的有效的载体，提高学生工作效果。在传统沟通渠道的基础上，运用QQ、微信、微博等新的沟通渠道，要根据不同的学生性格、不同的沟通内容酌情选择不同的沟通方式和渠道。同时，高校学生来自不同的地区，具有不同的个性特征和不同的文化背景、风俗习惯，有不同的沟通需求和不同的思想认识，这要求辅导员在与学生沟通时不能采用千篇一律的，固定的方法处理所有学生的问题，师生可选择个别沟通的方式，一对一进行沟通，从而了解学生的需求，更好地进行交流。有效沟通可以及时发现学生思想、学习、生活、心理中的问题，大大提高学生思想政治教育的效率，促进学生的健康成长。辅导员需要改进工作方法，掌握一定的沟通技巧，改善与学生之间的沟通，拉近和学生的距离，这对于辅导员更好的履行职责，顺利开展学生工作有非常重要的意义。师生之间关系的好坏是教育成功的关键，教师与学生的心理沟通是一门艺术，需要在实践中不断提高。
参考文献：
[1]屠荣生.师生沟通的艺术[M].北京：教育科学出版社，2007
[2]康青.管理沟通（第三版）[M].北京：中国人民大学出版社，2013.01
[3]魏江.管理沟通：通向职业成功之路（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2014.09
[4]毕劲松.对高校辅导员与学生沟通技巧的思考[J].法制与社会.2010（29）： 243-244
[5]胥炜.高校辅导员如何与学生有效沟通[J].学理论，2011，12：321-322
[6]刘燕.论高校辅导员与“90后”大学生的有效沟通[J].文教资料.2013.2：115-116
作者简介：何春丽，女，西华师范大学教师，研究方向：企业管理、管理沟通等。
※基金项目：“沟通技巧在大学生思想政治工作中的应用”，四川省教育厅人文社科基地项目，项目编号：CSZ14051.