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近年来，随着居民生活水平的日益提高，汽车消费的不断升级，居民对汽车消费的需求越来越丰富，而4S店作为汽车销售环节与消费者直接接触的载体，其经营模式在汽车消费升级的背景下面临着诸多困境。 汽车消费升级带来汽车消费从买产品到买服务的转变，从追求性价比到追求品价比的转变，从追求标准化的汽车产品到追求个性化的转变，从以往的4S线下消费模式，到通过互联网与4S紧密结合的线上线下的消费模式。汽车消费升级倒逼汽车经销商改善服务、提供有竞争力的服务产品和树立品牌影响力。 在这样的环境下，本文从4S店销售的源头——“客户”入手，运用客户关系管理理论，细致的分析出了Y集团汽车经销商客户流失的关键原因，并针对客户流失的原因，基于价值链理论，提出以客户为核心的全价值链管理经营模式。同时，针对Y集团汽车经销商服务力水平低下和员工离职率居高不下的现状提出了培养汽车服务行业人才的新方向，并分析当下汽车经销商盈利结构，指出要以售后业务为根本，提升经销商的服务水平，探索二手车及汽车金融等业务模式，打造基于地域性的汽车金融市场。 本文以Y汽车集团为例，在深入剖析Y集团经营发展和经营现状的基础上，全面探讨了以Y集团为代表的国内汽车经销商的经营模式不足和经营转机的可能性，提出了以Y集团为背景的汽车经销商经营模式的改进方向，为旨在转型升级的汽车经销商提供一些借鉴。