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近年来，GX证券经纪业务获得飞速发展，客户规模急剧扩大。面对日益激烈的竞争和复杂多变的多部环境，如何保住前线战士辛苦打下的一片江山，让每一位客户成为公司终生价值客户?经纪业务客户经理营销模式遭到群起模仿，市场环境竞争加剧不可避免地导致佣金费率呈现不断下降趋势，GX证券超过200万存量客户既有的经纪业务平均利润水平在不断摊薄，如何通过提高经纪业务专业化程度，来稳定经纪业务整体利润水平?我们如何建立全面、深入了解客户的长效机制，以获得经纪业务多元化收入?上一轮牛市中，GX证券提前一步营造的营销优势让我们尝到丰收的喜悦，如何能够营造下一轮牛市的竞争壁垒?是否可以在已有的营销优势上嫁接服务优势，再造下一阶段经纪业务新竞争竞争优势?
证券公司在本质上是金融服务行业，服务营销是首选的营销策略。本文希望对国外证券公司、国内证券公司以及GX证券本身的服务营销进行研究和分析，并提出“全面客户关系管理”的解决方案。
本文的第一章先阐述了关于问题的提出、选题的背景和研究的意义，并简要综合表述了服务营销的理论发展过程。
第二章着重分析了国内证券公司经纪业务的服务营销策略，包括行业发展背景分析、我国证券公司的营销模式发展状况以及营销方面存在的问题。国内证券公司在营销模式方面，存在着经营成本过高且固定费用包袱沉重、产品与服务品种单一且同质化、缺乏一支适应市场的高素质营销队伍、信息技术进步给以营业部为主体的营销模式带来巨大冲击等；在营销行为方面，存在着竞争过度、服务下降、非现场开户客户增多、业务规范性风险、不同程度的回扣行为、出现违规开发客户行为等等。
第三章至第四章是本文的核心内容。
第三章的内容集中研究GX证券的服务营销。了解历史是为了更好地规划未来。首先是对GX证券2007年的经营状况作了简要的分析，能使读者了解GX证券的现状。GX证券近年来在银行驻点营销方面创造了非常好的成绩，至2008年止客户数目已经超过200万，要实现“从优秀到卓越”，只能走专业的服务营销道路。本章同时研究了GX证券近年来在服务营销方面的创新实践成果，包括服务技术创新、服务组织创新、服务产品创新、服务手段创新和人员营销模式创新等方面。接着尝试用SWOT分析的方法对GX证券服务营销的优势、劣势、机会和威胁四方面进行了粗浅的分析，在SWOT分析的结果基础上，归纳出几项GX证券服务营销可以采取的服务营销改进策略。
在第四章中，非常明确地指出“全面客户关系管理”这种创新式的客户服务管理模式是GX证券服务营销的重要策略。所谓“全面客户关系管理”，是一种创新的客户服务和管理模式，包含却又超越了传统意义上的CRM客户关系管理信息系统的应用。其内涵是将每一位客户落实到专人管理和服务，给每一个专职服务人员分配一定客户资产，服务人员与经营绩效直接挂钩，客服人员角色从单纯的打工者转变为“老板”——客户的经营者，从而建立客户服务人员不断了解、分析、跟踪、影响和满足客户需求的长程驱动力，通过管理和经营“客户渠道”获得客户转介绍收益和多元化的金融产品销售收益，使证券公司经纪业务发展实现质的提升和飞跃。
本章分别从实施“全面客户关系管理”的必要性、可行性以及项目实施关键点等三大方面提出了详细的分析思路和解决方案。笔者希望通过实施这种创新的服务营销模式，让每一位一线的客户服务普通员工能通过绩效与服务挂钩的机制，全面准确地了解客户的真实需求，提升自己的专业能力，不断主动积极地致力于实现其管理的客户的终生价值，实现多方共赢格局，以“创造价值成就你我”的精神创造出GX证券经纪业务新的辉煌。