论文部分内容阅读
近几年，移动通讯行业得到迅猛发展，作为后起之秀的小灵通业务随之异军突起。为了快速适应广东市场的发展，及时响应客户的需求，2004年初3A公司成立了小灵通销售团队----“手机科”，负责其品牌的小灵通在广东省的销售和售后工作。随着市场空间的日益成长，小灵通销售团队也不断壮大，原有以工作目标为导向的考评体系已不能满足现有团队的绩效管理要求。此外，由于小灵通产品的特殊性和销售模式的独特性，对其销售人员的绩效考核提出了更多新的要求;如何建立一套与企业经营环境相适应的绩效考评体系，并将其结果运用到人力资源管理中，这一问题的解决变得迫切而又重要。 针对小灵通销售人员这一特殊团队，本论文设计了一套相对完整、合理的绩效考评体系。首先，在设计过程中引入了全面质量管理的概念，采用PDCA的设计理念，使得考评体系在结构上具有自我反馈和自我修正的特性，可不断对体系作适时改进;其次，整个考评体系强调工作行为与工作目标并重，行为导向与结果导向相结合，以尽量保证考评体系的客观公正性;值得一提的是，在考评指标的设计中，提出了“信息搜集”的能力，这对小灵通的销售环节非常重要。同时，本文还对体系在实施过程中存在的考评误区进行了探讨，并提出了规避方法。