论文部分内容阅读
光阴荏苒，岁月如梭，一年时间很快过去，在这一年里，急救中心全体护士在护理部的领导下，以争创三级医院为契机，紧紧围绕“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”的工作宗旨，把握重点，突出特色，团结协作，无私奉献，较好的完成了计划内的工作。顺利通过了各项检查及验收，得到各级领导及专家的好评。回顾一年的工作总结如下：
急救中心护理概况：护理人员情况:2007年，中心有护理人员49人，其中正式在编护士25人，合同护士24人，注册护士 34 人；学历结构：本科：7人；大专30人，中专 10人，无学历2人，大专在读10人，本科在读16人；职称结构：副主任护师1人；主管护师15人，护师8人，护士20人；年龄结构：40岁以上护士13人，30-40岁护士10人，30岁以下26人；设置护理岗位11个岗位：120：2岗、ICU ：4岗、抢救大厅：4岗、护士长带班：1岗；产假休息5人；全年正常运转44人，医嘱班、治疗班、注射、换药、手术班等正常班岗位6人，倒班岗位仅有38人，运转在11个岗位上，也就是不少护士3天一个夜班。
工作量情况：急救中心承担着每年几万人的观察、救治、转运、监护工作。一年来急诊大厅共接诊病人26918人次，比去年增加25%；收入院病人8393人；抢救危重患者4257人，比去年增加44%；抢救成功率达98%，观察病人7871人，完成注射14461人次，换药5025例，手术1257例，急救病房及ＩＣＵ收治病人954人次，完成业务收入约400万元；120出车10132次，比去年增加20%；完成3人以上的成批灾害事故急救145次、652人的救援工作，接诊三无人员30人，惠民政策中，减免费用约40万元。
从以上两组数字充分显示：急救中心工作量大，护理人才梯队不健全，护士的老龄化现象严重，护理人才中坚力量短缺凹陷，目前护理人员配置不能满足临床急救工作的需要，护理工作中因人员配置问题存在着安全隐患，也制约着护理质量的提高，给管理工作带来极大的难度。鉴于现状，我给自己的任务就是：带领两名护士长，完善护理管理工作，给护士们创建良好的工作条件，营造和谐的工作氛围；为急救病人提供安全的诊疗护理技术，确保优质的护理服务。
1抓好护理管理工作，重视人员素质培训
如何让护士们继续顺应超负荷的急救工作，确保急救病人的医疗护理安全，在急救中心护理人才梯队不够健全，人员素质参差不齐的情况下。作为中心护士长，我必须了解每个护士的思想动态，采取分层次管理的方针措施：
1.1重点加强两位护士长的培养：对新护士长进行专业知识的培养，让他们掌握每项工作的流程，培养其预见性管理的能力；加强护士长人文关怀和公关协调能力的培养，以榜样的力量，带动她们，让她们学会关心护士，爱护护士，尊重护士，积极营造良好的科室氛围；工作中，悉心指导新上任护士长的工作，明确她们的职责，采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色，适应形势,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。现在两名护士长能够独立胜任本岗位的护理管理工作，并且在今年的各项检查中取得了良好的成绩。
1.2抓好护理骨干的培养与管理：鼓励她们主动参与到科室的护理管理中，支持护士长的工作，协助新任护士长做好低年资护士的管理工作，辐射管理角度，提高管理效率。
1.3做好中心老护士的管理：急救中心集中了全院近二分之一的老护士，她们在护理岗位上工作了大半辈子，是我们的护理老前辈了，工作中要多关心她们，开导她们，给每个人创造适宜的空间，提供发展的平台，善意的征求她们的感受，合理的安排她们的岗位，并且积极调动她们的主动性，发挥她们的优势，展现她们的才华，认可她们的工作，实现了她们的价值，稳定了护理队伍。
1.4做好低年资护士的管理，鼓励他们积极学习，认真工作；培养他们良好的职业习惯和执行力；严格做好低年资护士的培训及考核工作，夯实基础知识基本技能的同时，冲刺高、精、尖的急救技术。
1.5在做好人员管理的同时，建立健全各项规章制度，完善培训考核机制，打破僵化的岗位模式，使各岗位人员相互轮岗，加强了团队的协作精神，提高工作效率，提高了急救应急能力，提高了危重症护理的水平，保障了突发灾害事故的应对能力。
2强化思想教育、安全管理，保障病人安全
2.1思想教育在任何时候都是必不可少的。急救中心护理工作量大，人员少。在琐碎的工作中护士们日复一日年复一年，难免会减少甚至失去工作热情。因此，适时的进行职业道德教育，好比注入一支催化剂，使人坚定信心，振奋精神。工作中，我们积极倡导“您的信任,我的责任”的服务理念，每周会上都要强调医德医风工作，不断增强医护人员敬业精神，树立全心全意为病人服务的思想，注重人性化管理，在职工的思想塑造上，不仅让他们树立敬业精神，还要有乐观意愿，开展多种形式的学习，并为每个人施展才能搭建平台，快乐的工作，轻松的工作，并把这种快乐情绪带到服务患者的过程中。全科护士，工作积极，思想踏实，以优质的服务，受到患者及领导的好评。
2.2在急救中心人员配置与工作量比例严重失衡的情况下，安全教育、安全管理工作成为护士长每天必想必做之事。首先，护士长要对各项工作有深刻理解，对每项工作、每个人、都有较高的预见性，做好预见性的管理与防范，把隐患消灭在萌芽状态中，避免亡羊补牢事件的出现。同时把安全护理灌输到每个护士的头脑中，形成概念，促使其自觉履行规章制度，遵守操作规程。一年来，尽管大家超负荷的工作，未发生差错事故。
3加强专业技术培训，树立急救意识，提高应急能力
加强业务学习，培养高素质护理队伍：工作中，加强专业技术及理论知识的培训，积极鼓励护士多渠道的学习，创造学习的氛围。为了让护士们掌握心肺复苏术，呼吸机、心电图、多参数仪、除颤器的应用及各种危重病人的抢救操作规程，中心每月组织一次全科护士业务学习，各部门每周组织一次业务学习，夯实了专业基础，精炼了急救技能。
加强应急能力的培养，强化团队意识、急救意识。积极组织急救演练，提高护士应对灾害事故的应急能力，如：在5.11事件中，在大批伤员的接诊过程中，急诊护士较高的应急能力向社会展示了急诊护士的风采。作为护士长，我们带领大家除做好科内抢救工作外，还鼓励护士们积极承担其他科室的急救任务，如：帮助呼救科室进行呼吸机、多参数仪的调试，解决临床机器的故障，保障了病人的安全；协助CT、磁共振、放射科等科检查中病人突发疾病的急救工作。工作中，大家遇到求救，有呼必应，表现出了较高的团队素质。
4构建和谐社会，强化服务意识，打造服务品牌
急诊的突发事件多，设法事件多。面对无理取闹的患者，面对黑暗势力，急诊护士都能沉着应对，不骄不躁。善意的理解他们，包容她们。工作中我们倡导感动服务，不把以病人为中心的护理流于形式。“紧急、快速、高效”始终120的口号，院前护士用他们精湛的急救技术和优质的服务，奔波在救助战场，守护着生命的航线，打造了良好的120服务品牌；院中护士及ICU护士将他们的爱心护理填满每道护理缝隙中，受到患者的好评。得到医生的认可。
5精心呵护每位员工，积极倡导团队精神
团队精神是一个集体坚固的基石。急救中心在发展中壮大，我们的护理队伍由最初的十几人扩大到现在的近五十人，来自于五湖四海、业务素质参差不齐的护理人员走到一起，队伍中缺乏的是合作意识、团队精神。作为护士长，工作中，我们必须要身先士卒，率先垂范，树立榜样的作用，产生一个核心凝聚力，增加团队合作精神。关心体贴每位职工使他们感受到集体的温暖，增加团队意识；工作中，我们用心协调医、护、患之间的关系，积极营造和谐氛围。正是在这种充满人性色彩的气氛中，急诊护士学会了相互关心，学会相互配合，学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成就大业的奉献精神。
6做好教学培训工作
今年，急救中心共接收实习学生200多人，进修生10人，低年资护士24人。在教学过程中，我们把握重点，突出专业特色，较好的完成了教学培训工作。
7工作中的不足
由于护理人员紧缺，没有完成院外进修学习任务；工作时忽略了科研论文的总结；护理的人性化服务理念有待进一步提高。
8明年的工作方向
8.1继续加强护理人员的思想教育：从素质质量、行为质量、结果质量三个环节中着手。最终目标是：急救中心护士各个有理想、有追求、有内涵，全员自觉履行义务、遵守规程、主动参与护理质量的管理工作。形成一种牢固的科室文化。
8.2积极呼吁，取得院方支持，给与护理人员的补充，构建合理的护理梯队，保障从业人员的资质。建立一支稳定的、精炼的急救护理队伍，改变条件差，压力大，任务重，人手缺的情况。
8.3带领院前护士积极开展急救医学知识培训，对社会特种人群进行培训，有计划的完成千人急救知识培训工作，提高院外抢救成功率。
8.4院中优化岗位、简化流程、明确职责、合理用人。
8.5新业务开展：肺部物理排痰技术。
8.6完成护理科研1项、发表护理论文4篇。
以上是我们的点滴工作，没有什么轰轰烈烈，但是在平凡的岗位上我们一步一个脚印的向前走，一步一步走向成熟。
作者单位：061000河北省沧州市人民医院急救中心
急救中心护理概况：护理人员情况:2007年，中心有护理人员49人，其中正式在编护士25人，合同护士24人，注册护士 34 人；学历结构：本科：7人；大专30人，中专 10人，无学历2人，大专在读10人，本科在读16人；职称结构：副主任护师1人；主管护师15人，护师8人，护士20人；年龄结构：40岁以上护士13人，30-40岁护士10人，30岁以下26人；设置护理岗位11个岗位：120：2岗、ICU ：4岗、抢救大厅：4岗、护士长带班：1岗；产假休息5人；全年正常运转44人，医嘱班、治疗班、注射、换药、手术班等正常班岗位6人，倒班岗位仅有38人，运转在11个岗位上，也就是不少护士3天一个夜班。
工作量情况：急救中心承担着每年几万人的观察、救治、转运、监护工作。一年来急诊大厅共接诊病人26918人次，比去年增加25%；收入院病人8393人；抢救危重患者4257人，比去年增加44%；抢救成功率达98%，观察病人7871人，完成注射14461人次，换药5025例，手术1257例，急救病房及ＩＣＵ收治病人954人次，完成业务收入约400万元；120出车10132次，比去年增加20%；完成3人以上的成批灾害事故急救145次、652人的救援工作，接诊三无人员30人，惠民政策中，减免费用约40万元。
从以上两组数字充分显示：急救中心工作量大，护理人才梯队不健全，护士的老龄化现象严重，护理人才中坚力量短缺凹陷，目前护理人员配置不能满足临床急救工作的需要，护理工作中因人员配置问题存在着安全隐患，也制约着护理质量的提高，给管理工作带来极大的难度。鉴于现状，我给自己的任务就是：带领两名护士长，完善护理管理工作，给护士们创建良好的工作条件，营造和谐的工作氛围；为急救病人提供安全的诊疗护理技术，确保优质的护理服务。
1抓好护理管理工作，重视人员素质培训
如何让护士们继续顺应超负荷的急救工作，确保急救病人的医疗护理安全，在急救中心护理人才梯队不够健全，人员素质参差不齐的情况下。作为中心护士长，我必须了解每个护士的思想动态，采取分层次管理的方针措施：
1.1重点加强两位护士长的培养：对新护士长进行专业知识的培养，让他们掌握每项工作的流程，培养其预见性管理的能力；加强护士长人文关怀和公关协调能力的培养，以榜样的力量，带动她们，让她们学会关心护士，爱护护士，尊重护士，积极营造良好的科室氛围；工作中，悉心指导新上任护士长的工作，明确她们的职责，采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色，适应形势,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。现在两名护士长能够独立胜任本岗位的护理管理工作，并且在今年的各项检查中取得了良好的成绩。
1.2抓好护理骨干的培养与管理：鼓励她们主动参与到科室的护理管理中，支持护士长的工作，协助新任护士长做好低年资护士的管理工作，辐射管理角度，提高管理效率。
1.3做好中心老护士的管理：急救中心集中了全院近二分之一的老护士，她们在护理岗位上工作了大半辈子，是我们的护理老前辈了，工作中要多关心她们，开导她们，给每个人创造适宜的空间，提供发展的平台，善意的征求她们的感受，合理的安排她们的岗位，并且积极调动她们的主动性，发挥她们的优势，展现她们的才华，认可她们的工作，实现了她们的价值，稳定了护理队伍。
1.4做好低年资护士的管理，鼓励他们积极学习，认真工作；培养他们良好的职业习惯和执行力；严格做好低年资护士的培训及考核工作，夯实基础知识基本技能的同时，冲刺高、精、尖的急救技术。
1.5在做好人员管理的同时，建立健全各项规章制度，完善培训考核机制，打破僵化的岗位模式，使各岗位人员相互轮岗，加强了团队的协作精神，提高工作效率，提高了急救应急能力，提高了危重症护理的水平，保障了突发灾害事故的应对能力。
2强化思想教育、安全管理，保障病人安全
2.1思想教育在任何时候都是必不可少的。急救中心护理工作量大，人员少。在琐碎的工作中护士们日复一日年复一年，难免会减少甚至失去工作热情。因此，适时的进行职业道德教育，好比注入一支催化剂，使人坚定信心，振奋精神。工作中，我们积极倡导“您的信任,我的责任”的服务理念，每周会上都要强调医德医风工作，不断增强医护人员敬业精神，树立全心全意为病人服务的思想，注重人性化管理，在职工的思想塑造上，不仅让他们树立敬业精神，还要有乐观意愿，开展多种形式的学习，并为每个人施展才能搭建平台，快乐的工作，轻松的工作，并把这种快乐情绪带到服务患者的过程中。全科护士，工作积极，思想踏实，以优质的服务，受到患者及领导的好评。
2.2在急救中心人员配置与工作量比例严重失衡的情况下，安全教育、安全管理工作成为护士长每天必想必做之事。首先，护士长要对各项工作有深刻理解，对每项工作、每个人、都有较高的预见性，做好预见性的管理与防范，把隐患消灭在萌芽状态中，避免亡羊补牢事件的出现。同时把安全护理灌输到每个护士的头脑中，形成概念，促使其自觉履行规章制度，遵守操作规程。一年来，尽管大家超负荷的工作，未发生差错事故。
3加强专业技术培训，树立急救意识，提高应急能力
加强业务学习，培养高素质护理队伍：工作中，加强专业技术及理论知识的培训，积极鼓励护士多渠道的学习，创造学习的氛围。为了让护士们掌握心肺复苏术，呼吸机、心电图、多参数仪、除颤器的应用及各种危重病人的抢救操作规程，中心每月组织一次全科护士业务学习，各部门每周组织一次业务学习，夯实了专业基础，精炼了急救技能。
加强应急能力的培养，强化团队意识、急救意识。积极组织急救演练，提高护士应对灾害事故的应急能力，如：在5.11事件中，在大批伤员的接诊过程中，急诊护士较高的应急能力向社会展示了急诊护士的风采。作为护士长，我们带领大家除做好科内抢救工作外，还鼓励护士们积极承担其他科室的急救任务，如：帮助呼救科室进行呼吸机、多参数仪的调试，解决临床机器的故障，保障了病人的安全；协助CT、磁共振、放射科等科检查中病人突发疾病的急救工作。工作中，大家遇到求救，有呼必应，表现出了较高的团队素质。
4构建和谐社会，强化服务意识，打造服务品牌
急诊的突发事件多，设法事件多。面对无理取闹的患者，面对黑暗势力，急诊护士都能沉着应对，不骄不躁。善意的理解他们，包容她们。工作中我们倡导感动服务，不把以病人为中心的护理流于形式。“紧急、快速、高效”始终120的口号，院前护士用他们精湛的急救技术和优质的服务，奔波在救助战场，守护着生命的航线，打造了良好的120服务品牌；院中护士及ICU护士将他们的爱心护理填满每道护理缝隙中，受到患者的好评。得到医生的认可。
5精心呵护每位员工，积极倡导团队精神
团队精神是一个集体坚固的基石。急救中心在发展中壮大，我们的护理队伍由最初的十几人扩大到现在的近五十人，来自于五湖四海、业务素质参差不齐的护理人员走到一起，队伍中缺乏的是合作意识、团队精神。作为护士长，工作中，我们必须要身先士卒，率先垂范，树立榜样的作用，产生一个核心凝聚力，增加团队合作精神。关心体贴每位职工使他们感受到集体的温暖，增加团队意识；工作中，我们用心协调医、护、患之间的关系，积极营造和谐氛围。正是在这种充满人性色彩的气氛中，急诊护士学会了相互关心，学会相互配合，学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成就大业的奉献精神。
6做好教学培训工作
今年，急救中心共接收实习学生200多人，进修生10人，低年资护士24人。在教学过程中，我们把握重点，突出专业特色，较好的完成了教学培训工作。
7工作中的不足
由于护理人员紧缺，没有完成院外进修学习任务；工作时忽略了科研论文的总结；护理的人性化服务理念有待进一步提高。
8明年的工作方向
8.1继续加强护理人员的思想教育：从素质质量、行为质量、结果质量三个环节中着手。最终目标是：急救中心护士各个有理想、有追求、有内涵，全员自觉履行义务、遵守规程、主动参与护理质量的管理工作。形成一种牢固的科室文化。
8.2积极呼吁，取得院方支持，给与护理人员的补充，构建合理的护理梯队，保障从业人员的资质。建立一支稳定的、精炼的急救护理队伍，改变条件差，压力大，任务重，人手缺的情况。
8.3带领院前护士积极开展急救医学知识培训，对社会特种人群进行培训，有计划的完成千人急救知识培训工作，提高院外抢救成功率。
8.4院中优化岗位、简化流程、明确职责、合理用人。
8.5新业务开展：肺部物理排痰技术。
8.6完成护理科研1项、发表护理论文4篇。
以上是我们的点滴工作，没有什么轰轰烈烈，但是在平凡的岗位上我们一步一个脚印的向前走，一步一步走向成熟。
作者单位：061000河北省沧州市人民医院急救中心