论文部分内容阅读
中图分类号：F719 文献标识码：A
摘要：服务外包，作为一种新型的贸易模式。越来越受到社会各界的广泛重视。改革开放以后，正在安徽省迅速发展起来。并成为中部地区所有服务产业中增长最快的一种产业。本文通过观察，对比，联系，分析等途径对安徽省服务外包产业发展进行了研究，首先阐述服务外包发展现状，其次是优势和劣势分析，最后是对更好的发展提出的一些建议。
关键词：服务外包产业;发展现状;优势;劣势;建议
服务外包是指一些企业或者公司将价值链中本来由自己提供的具有本性的、共同的、非关键的IT业务和基于IT的业务流程分离出来后，对外由企业外部专业的服务提供商来完成的积极性活动。最近几年，安徽省承接外省的外包业务数量越来越多，金额越来越大。业务规模的总量迅速增长，市场也被不断的开拓起来，企业的竞争能力也逐渐提高。人才队伍的建设也初见成效，所有这些都致使安徽省成为国内理想的外包目的地之一。
“安徽服务”品牌将逐步得到全国认可。随着安徽服务外包产业的快速发展，“安徽服务”品牌在国内经济社会逐步扩大影响。不足的是这一品牌目前尚处于初级水平，对企业的各种类型分类与企业具体情况缺乏分析，这就让企业的买家难以看清，更不要说读懂服务供应商的交付能力，这些都将导致安徽省企业接单的竞争力大大减弱。立足现在展望未来，安徽服务品牌的重点应该是逐步提高企业的立体化水平。在企业的执行能力上做到专业性、一致性和创新性相结合，只有这样，安徽省服务外包产业话语权才能得到提高，为安徽省争夺市场做铺垫。
一、安徽省服务外包发展优势
1.各级政府重视和支持。
作为一种战略性新兴产业，服务外包近年来受到了安徽省政府的高度重视，为了加快服务外包产业的经济转型，更好的发展服务外包产业，2010年安徽省政府实施百十工程，与此同时，各市级地方政府也陆续出台了大量优惠政策，自从这一工程被实施之后，服务外包产业得到了极大的发展，不仅有税收优惠，还有财政补贴。
2.综合社会环境优越。
70年代后期，随着改革开放的程度越来越大，30多年来安徽省的社会环境得到了极大的改善。第一，安徽省内的经济持续快速的增长，这就为安徽省的经济奠定了市场基础;第二，中部地区在改革开放之前经济发展缓慢，自从中部崛起的战略实施之后，安徽省的政治环境得到了极大的改善，为安徽省经济的发展营造了安定的社会氛围;第三，随着经济的深入发展，安徽省的基础设施建设也进一步得到完善，水电、交通、通信等基础硬件环境，也在旧的基础上有了质的飞跃。
3.省内市场潜力巨大。
安徽省人口众多，内需市场潜力极大，安徽省旺盛的服务需求致使许多企业来到安徽，纷纷开拓安徽省省内市场，更大的市场份额，就意味着更大的利润。第一，作为中部人口大省，几千万人口基数代表未来市场消费需求具有巨大的潜力;第二，经济发展和居民收入的快速增长，必然带来消费的增长和市场需求的激增;第三，安徽省是名副其实的轻工业及加工制造业大省，服务外包最终也是为企业服务的，安徽省的轻工业及制造业数量之多在全国都是有名的。
4.商务成本相对较低。
不论是何种公司或者企业，进行服务外包首先要考虑的就是成本，企业接包地的选择也要考虑是否耗用的是最低的成本。最近几年，沿海地区的成本耗费越来越大，以上海为例，房地产炒作越来越大，租金极其昂贵，真可谓一寸土地一寸金。与其他省市相比，安徽省最大的优势就是，大部分地区的商务成本依然处在较低水平。
5.优质充足的人力资源。
安徽省高校众多，个人力资源优势明显，并且随着教育被重视程度的提高，再加上近年来连续扩招，人数一下剧增，由改革开放前的20多万人增加到现在的50多万人，整整增加了一倍多，再加上最近几年成人教育和网络教育异常火爆，拥有高等学历的人才层出不穷。仅高等教育的毛入学率就高达35%以上，响应国家重视教育的号召，高等教育的普及率也逐年提高，在未来相当长的一段时间内，安徽省的招生规模将持续增长。
二、安徽省服务外包发展劣势
1.社会认知度不高。
虽然改革开放以来，安徽省的服务外包得到了快速发展，但是社会各界，特别是地处中西部的安徽省，对服务外包这个概念，了解得还不够多。
2.企业规模狭小，大型企业并不多。
由于安徽省经济并不是十分发达，起步相对较晚，安徽省目前的状况是，大部分服务外包企业规模普遍偏小，占领的市场份额自然有限，多数企业集中在一两百人，实力与大企业相比实在是太弱了，目前为止，能够承接大型国内国际项目的企业实在太少。
3.管理水平和技术有差距。
国内发达服务外包企业技术一般比较娴熟，管理水平也相当较高，而安徽省与之相比还存在着一定差距，安徽省的服务外包企业没有系统的管理制度做支撑，现如今管理水平的高低在很大程度促进或者阻碍企业的发展，至于有效的营销渠道，更是比不了发达地区。4.中高端专业人才缺乏。
4.企业融资渠道匮乏。
虽然改革开放的时间也有几十年，但是目前安徽省的金融体系仍然是单一的，没有多元化的融资渠道，单纯依靠抵押资产，以此来获得银行贷款。不仅融资渠道不够牢靠，还毫无创新可言，没有强有力的融资渠道，服务外包产业的发展也得不到强有力的保障。
5.政策力度不够，操作性不灵活。
为了更好的促进安徽省服务外包产业的发展，政府竭尽所能，出台了一系列的优惠政策，但是同沿海一些发达城市相比，这些优惠政策就显得有些不足为道了。安徽省的政策优惠力度并不是很大，同时优惠政策的制度也不是特别的合理。
三、安徽省服务外包发展建议
1.增强自主创新能力，提高专业技能。
人力资源成本历来是企业最看重的成本之一。一些大企业之所以进行产业地的转移，就是因为人力资源成本耗费太大。目前在安徽省企业营运成本的60%几乎是人力资源成本，想要获得较高的人力资源，就必须在教育上加大投入。同时加大技术研发投入份额，研发投入虽然在初期耗资比较多，但是一但形成知识产权，后期收入是相当可观的。
2.增加品牌效应，加强品牌建设。
一般企业发展壮大之后，会形成品牌效应，所以外包企业要提升服务态度，一切以顾客至上为原则，在行业内树立良好的口碑，吸引更多的合作伙伴。安徽省在不断总结行业发展规律上还是很有进步的，善于总结最新动态。
3.积极引进人才，并作为核心能力对待。
人才在企业发展中居于核心位置，为了发展服务外包产业，必须要一个独特的复合知识体系与之相匹配，最近几年，随着教育发展程度提高，高素质的应用性能力人才渐渐出现。仅仅人才素质高还是不够的，必须还要有严格的职业素养，人才是企业发展的资本。安徽省对人才的引进和培养尤为重视，招贤纳才，是最近几年来安徽省引进人才的重要手段。最近几年，对于人才的引进，特别是熟悉业务流程的专业性人才，安徽省要加大投入。
参考文献：
[1]武力超.服务外包研究综述[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2009年04期.
[2]刘宁.中国服务外包产业的发展方略[D].武汉大学，2010年.
作者简介：
陈仪方（1990-），女，汉族，安徽安庆人，安徽大学经济学院13级国际贸易学硕士研究生，研究方向：中国对外贸易。
摘要：服务外包，作为一种新型的贸易模式。越来越受到社会各界的广泛重视。改革开放以后，正在安徽省迅速发展起来。并成为中部地区所有服务产业中增长最快的一种产业。本文通过观察，对比，联系，分析等途径对安徽省服务外包产业发展进行了研究，首先阐述服务外包发展现状，其次是优势和劣势分析，最后是对更好的发展提出的一些建议。
关键词：服务外包产业;发展现状;优势;劣势;建议
服务外包是指一些企业或者公司将价值链中本来由自己提供的具有本性的、共同的、非关键的IT业务和基于IT的业务流程分离出来后，对外由企业外部专业的服务提供商来完成的积极性活动。最近几年，安徽省承接外省的外包业务数量越来越多，金额越来越大。业务规模的总量迅速增长，市场也被不断的开拓起来，企业的竞争能力也逐渐提高。人才队伍的建设也初见成效，所有这些都致使安徽省成为国内理想的外包目的地之一。
“安徽服务”品牌将逐步得到全国认可。随着安徽服务外包产业的快速发展，“安徽服务”品牌在国内经济社会逐步扩大影响。不足的是这一品牌目前尚处于初级水平，对企业的各种类型分类与企业具体情况缺乏分析，这就让企业的买家难以看清，更不要说读懂服务供应商的交付能力，这些都将导致安徽省企业接单的竞争力大大减弱。立足现在展望未来，安徽服务品牌的重点应该是逐步提高企业的立体化水平。在企业的执行能力上做到专业性、一致性和创新性相结合，只有这样，安徽省服务外包产业话语权才能得到提高，为安徽省争夺市场做铺垫。
一、安徽省服务外包发展优势
1.各级政府重视和支持。
作为一种战略性新兴产业，服务外包近年来受到了安徽省政府的高度重视，为了加快服务外包产业的经济转型，更好的发展服务外包产业，2010年安徽省政府实施百十工程，与此同时，各市级地方政府也陆续出台了大量优惠政策，自从这一工程被实施之后，服务外包产业得到了极大的发展，不仅有税收优惠，还有财政补贴。
2.综合社会环境优越。
70年代后期，随着改革开放的程度越来越大，30多年来安徽省的社会环境得到了极大的改善。第一，安徽省内的经济持续快速的增长，这就为安徽省的经济奠定了市场基础;第二，中部地区在改革开放之前经济发展缓慢，自从中部崛起的战略实施之后，安徽省的政治环境得到了极大的改善，为安徽省经济的发展营造了安定的社会氛围;第三，随着经济的深入发展，安徽省的基础设施建设也进一步得到完善，水电、交通、通信等基础硬件环境，也在旧的基础上有了质的飞跃。
3.省内市场潜力巨大。
安徽省人口众多，内需市场潜力极大，安徽省旺盛的服务需求致使许多企业来到安徽，纷纷开拓安徽省省内市场，更大的市场份额，就意味着更大的利润。第一，作为中部人口大省，几千万人口基数代表未来市场消费需求具有巨大的潜力;第二，经济发展和居民收入的快速增长，必然带来消费的增长和市场需求的激增;第三，安徽省是名副其实的轻工业及加工制造业大省，服务外包最终也是为企业服务的，安徽省的轻工业及制造业数量之多在全国都是有名的。
4.商务成本相对较低。
不论是何种公司或者企业，进行服务外包首先要考虑的就是成本，企业接包地的选择也要考虑是否耗用的是最低的成本。最近几年，沿海地区的成本耗费越来越大，以上海为例，房地产炒作越来越大，租金极其昂贵，真可谓一寸土地一寸金。与其他省市相比，安徽省最大的优势就是，大部分地区的商务成本依然处在较低水平。
5.优质充足的人力资源。
安徽省高校众多，个人力资源优势明显，并且随着教育被重视程度的提高，再加上近年来连续扩招，人数一下剧增，由改革开放前的20多万人增加到现在的50多万人，整整增加了一倍多，再加上最近几年成人教育和网络教育异常火爆，拥有高等学历的人才层出不穷。仅高等教育的毛入学率就高达35%以上，响应国家重视教育的号召，高等教育的普及率也逐年提高，在未来相当长的一段时间内，安徽省的招生规模将持续增长。
二、安徽省服务外包发展劣势
1.社会认知度不高。
虽然改革开放以来，安徽省的服务外包得到了快速发展，但是社会各界，特别是地处中西部的安徽省，对服务外包这个概念，了解得还不够多。
2.企业规模狭小，大型企业并不多。
由于安徽省经济并不是十分发达，起步相对较晚，安徽省目前的状况是，大部分服务外包企业规模普遍偏小，占领的市场份额自然有限，多数企业集中在一两百人，实力与大企业相比实在是太弱了，目前为止，能够承接大型国内国际项目的企业实在太少。
3.管理水平和技术有差距。
国内发达服务外包企业技术一般比较娴熟，管理水平也相当较高，而安徽省与之相比还存在着一定差距，安徽省的服务外包企业没有系统的管理制度做支撑，现如今管理水平的高低在很大程度促进或者阻碍企业的发展，至于有效的营销渠道，更是比不了发达地区。4.中高端专业人才缺乏。
4.企业融资渠道匮乏。
虽然改革开放的时间也有几十年，但是目前安徽省的金融体系仍然是单一的，没有多元化的融资渠道，单纯依靠抵押资产，以此来获得银行贷款。不仅融资渠道不够牢靠，还毫无创新可言，没有强有力的融资渠道，服务外包产业的发展也得不到强有力的保障。
5.政策力度不够，操作性不灵活。
为了更好的促进安徽省服务外包产业的发展，政府竭尽所能，出台了一系列的优惠政策，但是同沿海一些发达城市相比，这些优惠政策就显得有些不足为道了。安徽省的政策优惠力度并不是很大，同时优惠政策的制度也不是特别的合理。
三、安徽省服务外包发展建议
1.增强自主创新能力，提高专业技能。
人力资源成本历来是企业最看重的成本之一。一些大企业之所以进行产业地的转移，就是因为人力资源成本耗费太大。目前在安徽省企业营运成本的60%几乎是人力资源成本，想要获得较高的人力资源，就必须在教育上加大投入。同时加大技术研发投入份额，研发投入虽然在初期耗资比较多，但是一但形成知识产权，后期收入是相当可观的。
2.增加品牌效应，加强品牌建设。
一般企业发展壮大之后，会形成品牌效应，所以外包企业要提升服务态度，一切以顾客至上为原则，在行业内树立良好的口碑，吸引更多的合作伙伴。安徽省在不断总结行业发展规律上还是很有进步的，善于总结最新动态。
3.积极引进人才，并作为核心能力对待。
人才在企业发展中居于核心位置，为了发展服务外包产业，必须要一个独特的复合知识体系与之相匹配，最近几年，随着教育发展程度提高，高素质的应用性能力人才渐渐出现。仅仅人才素质高还是不够的，必须还要有严格的职业素养，人才是企业发展的资本。安徽省对人才的引进和培养尤为重视，招贤纳才，是最近几年来安徽省引进人才的重要手段。最近几年，对于人才的引进，特别是熟悉业务流程的专业性人才，安徽省要加大投入。
参考文献：
[1]武力超.服务外包研究综述[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2009年04期.
[2]刘宁.中国服务外包产业的发展方略[D].武汉大学，2010年.
作者简介：
陈仪方（1990-），女，汉族，安徽安庆人，安徽大学经济学院13级国际贸易学硕士研究生，研究方向：中国对外贸易。