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摘 要：随着新一轮电力体制改革步伐的不断加快，内外部环境对办公室秘书岗位的要求越来越高。本文从提高工作质量和服务水平、当好参谋助手、增强综合协调能力等方面进行了思考。
关键词：服务质量 参谋助手 综合协调
供电企业办公室是一个综合性机构，不仅承担文稿起草、公文传递、督察督办、信访稳定等具体事务，还肩负着调研、参谋等职能。秘书作为办公室的关键岗位，在收集信息、贯彻指令、起草文稿、组织会议方面直接对领导起到辅助性的作用。供电企业机关其他工作的辅助范围是被严格限定在業务职责内，只有秘书的工作可以超越业务限制，对领导工作实施全方位的辅助，可以说，秘书工作实质是领导工作的延伸，是提高领导工作效率的助推器。如何在新形势下做好秘书工作，本文有几点浅显的认识。
一、强化责任担当，不断提高工作质量和服务水平
服务和质量是秘书工作的基础。秘书工作，主要是执行企业的决策和实施对各项工作的部署，通过文件流转、信息传递、情况报告等形式，抓好各项工作的督查落实。工作很烦琐、很具体，但是每项工作都十分重要。要强化责任担当，爱岗敬业、勤奋务实，干一行、爱一行、精一行。
如何强化责任担当呢？一要做到认认真真、实事求是。任何时候都要重实际、说实话、办实事，是什么情况就是什么情况，有什么问题就反映什么问题，即使出了问题也不要紧，一定如实反映情况，认真加以改进。真实反映基层和群众的困难和要求，真心实意地为基层和群众解决问题，坚决反对工作漂浮、搞花架子。二要做到雷厉风行、紧抓快办。秘书工作节奏快，要树立“案无积卷、事不过夜”的意识，凡事定了就雷厉风行地去干，干就要优质高效地干好。面对纷繁复杂的情况和问题，要充分考虑方方面面的因素，想方设法把问题解决在职责范围之内，决不推诿塞责、敷衍了事。同时，对于前来办文办事、联系工作的人员，要热情接待，文明礼貌，不摆架子，坚决清除“门难进、脸难看、事难办”的现象。 三要做到严谨细致、精益求精。严谨细致、精益求精是秘书工作人员的自觉行动。重要文件、重要电话、重要信件，一字之差就会酿成大错，稍有不慎就会造成被动。严谨细致、精益求精，不能只放在口头上，而要落实到具体工作中。从小事抓起，接好每个电话，待好每位客人，办好每件事情，努力做到严谨细致、精益求精。
提高工作质量和服务水平，不仅要有事业心、责任感，还要具备较强的能力和较高的水平。改革形势在不断变化，管理的理念在不断更新，面对新的形势、新的局面、新的环境和新的任务，必须进一步加强学习，不断提高我们的综合素质和业务能力。一要对事物的把握客观、公正、准确。充分发挥主观能动性，增强对工作的预见性，看得远一些、想得细一些、做得早一些。要全面地看问题，辩证地分析问题，为领导提供科学的意见和合理的建议。二要对新知识及时掌握、运用。要注意学习现代市场经济知识和现代科学管理知识，电力企业的不断发展迫切需要一批掌握现代化管理理念的管理人员。尤其要加强法律知识的学习，学会在法制环境下开展工作，学会用法律的手段进行风险防范，提高依法办事、依法治企的能力。三要带头执行遵守各项规章制度。要保证规章制度有效落地执行，抓好学习宣传，纳入业务流程和岗位规范，把制度执行情况作为业务工作考评的重要内容和依据。要以良好的工作状态，以饱满的工作热情，以优异的工作成绩，为职工群众做出表率和示范。
二、以文辅政、为领导正确决策当好参谋助手
为领导正确决策当好参谋和助手，是秘书岗位的重要职责，也是秘书人员基本素质的基本要求。要站在全局的高度，分析经济形势，掌握工作状态，了解上级工作意图和部署，熟悉单位实际状况，为领导提供正确的建议。
1.具有统揽全局的本领。要从日常事务中解脱出来，抓大事、管本行，把注意力集中在那些牵动全局，涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解上级工作动向和要求，又要清楚本单位实际情况。围绕服务党委决策和公司中心工作，站在全局的高度，客观公正地掌握各项工作运行状态，了解上级的意图和部署，熟悉本单位的工作状况。
2.有创新服务的意识。要通过政治业务学习，不断提高自身的政策水平和业务能力，要善于把握一个时期领导关心、关注的热点问题，使意见和建议具有较强的针对性和可操作性。要尽快熟悉和掌握上级精神、要求以及基层单位的实际情况，学会科学地思考问题，在大事、要事上清楚、适时地向领导建言献策。
3.把文稿质量作为凝结秘书智慧的重要载体，以文辅政、多出精品。要政治正确，文稿必须全面贯彻党的路线、方针、政策，必须符合国家法律法规和上级文件要求；把公司重要会议精神、重要决策部署、重点工作安排全面贯彻到相关材料起草中，不打折扣、不走样；高质量完成文稿起草工作。要实事求是，对形势的分析和判断要客观真实，提出的工作任务、措施既要能指导当前工作，解决现实问题，又要符合客观规律。要胸怀全局，要把注意力集中在那些牵动全局，涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解上级工作动向和要求，又要清楚单位实际情况。
三、总揽全局，增强综合协调能力
秘书有责任做好上下左右的协调工作，以保证、维持系统的统一。决策一旦作出，秘书既要主动加油鼓劲，充分调动各方面积极性和创造性，又要为各级各部门执行决策铺路搭桥、排忧解难。既要根据领导的授权和意图，按职责分工分解任务，也要灵活处理分工不明确的问题。
要注重协调三方面关系：一是内部协调，协调好部门与部门之间的关系。使专业部门之间的职责更明确，分工更清楚，措施更具体，团结协作的关系更密切，坚决杜绝推诿扯皮的现象。对意见不一致的问题，根据领导的意图和安排，主动为部门牵线搭桥，向部门通报情况，帮助诊断、解决问题。二是上下协调，协调好本单位与上级单位，本单位与下属单位之间的关系。上级对下级通过开会、发文件等形式，使下级的思想、行为能够统一步调，完成共同的目标和任务。下级对上级，通过请示、汇报等形式，把下面的工作情况、困难和需要上级帮助解决的问题，及时反映，达到协调一致的目的。在信息处理上，不但要当好“二传手”，而且要去粗存精、去伪存真，给领导和上级单位提供准确、可靠、有价值的信息。同时，对上级来的督办文件、基层来的请示报告、兄弟单位来的协商信函，要及时处理、抓紧传阅、准确回复。三是对外协调，即协调好本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系。主动与有关单位加强联系，及时向有关单位沟通情况，取得各方面的支持、理解和配合。要使本单位在本地区、本行业有一个良好的周边环境，就必须协调好左邻右舍的关系，创造“天时、地利、人和”俱佳的条件。
同时，要增强执行力度，完善督查机制。把各项部署落到实处，确保政令畅通、运转高效，提高协调事务和执行决策的能力。使决策部署得到落实，形成事事有人抓，事事有回音的局面。实行工作通报制和责任追究制；注意平时督办与阶段性督办相结合，及时发现并反馈一些不落实或落实不到位的问题，使综合协调更有效，领导的决策真正得到落实。
四、结语
在秘书的岗位工作中，虽然每天可能做着同样的一些事情，但在具体实践中仍然存在不同的问题，需要我们经常思考和研究。面对电力行业的新形势、新任务，秘书人员要以服务中心工作为根本，提升综合素质为抓手，自觉做到专业基础扎实、研究分析能力强、文字组织水平好。既要具备较高的政治素质、熟练的业务能力，还要具备与时俱进的思维与创新能力，真正成为领导的参谋助手和办公室综合协调的中坚力量。
参考文献：
[1]龚亚南.如何做好电力企业办公室文秘工作.《企业改革与管理》.2015.
[2]杜永平.如何发挥办公室参谋职能的几点思考.《办公室业务》.2014.11.
[3]王勤俭.《办公室秘书手册》.中国纺织出版社.2010.
作者简介：赵炯（1985—）男。硕士研究生。工程师。
关键词：服务质量 参谋助手 综合协调
供电企业办公室是一个综合性机构，不仅承担文稿起草、公文传递、督察督办、信访稳定等具体事务，还肩负着调研、参谋等职能。秘书作为办公室的关键岗位，在收集信息、贯彻指令、起草文稿、组织会议方面直接对领导起到辅助性的作用。供电企业机关其他工作的辅助范围是被严格限定在業务职责内，只有秘书的工作可以超越业务限制，对领导工作实施全方位的辅助，可以说，秘书工作实质是领导工作的延伸，是提高领导工作效率的助推器。如何在新形势下做好秘书工作，本文有几点浅显的认识。
一、强化责任担当，不断提高工作质量和服务水平
服务和质量是秘书工作的基础。秘书工作，主要是执行企业的决策和实施对各项工作的部署，通过文件流转、信息传递、情况报告等形式，抓好各项工作的督查落实。工作很烦琐、很具体，但是每项工作都十分重要。要强化责任担当，爱岗敬业、勤奋务实，干一行、爱一行、精一行。
如何强化责任担当呢？一要做到认认真真、实事求是。任何时候都要重实际、说实话、办实事，是什么情况就是什么情况，有什么问题就反映什么问题，即使出了问题也不要紧，一定如实反映情况，认真加以改进。真实反映基层和群众的困难和要求，真心实意地为基层和群众解决问题，坚决反对工作漂浮、搞花架子。二要做到雷厉风行、紧抓快办。秘书工作节奏快，要树立“案无积卷、事不过夜”的意识，凡事定了就雷厉风行地去干，干就要优质高效地干好。面对纷繁复杂的情况和问题，要充分考虑方方面面的因素，想方设法把问题解决在职责范围之内，决不推诿塞责、敷衍了事。同时，对于前来办文办事、联系工作的人员，要热情接待，文明礼貌，不摆架子，坚决清除“门难进、脸难看、事难办”的现象。 三要做到严谨细致、精益求精。严谨细致、精益求精是秘书工作人员的自觉行动。重要文件、重要电话、重要信件，一字之差就会酿成大错，稍有不慎就会造成被动。严谨细致、精益求精，不能只放在口头上，而要落实到具体工作中。从小事抓起，接好每个电话，待好每位客人，办好每件事情，努力做到严谨细致、精益求精。
提高工作质量和服务水平，不仅要有事业心、责任感，还要具备较强的能力和较高的水平。改革形势在不断变化，管理的理念在不断更新，面对新的形势、新的局面、新的环境和新的任务，必须进一步加强学习，不断提高我们的综合素质和业务能力。一要对事物的把握客观、公正、准确。充分发挥主观能动性，增强对工作的预见性，看得远一些、想得细一些、做得早一些。要全面地看问题，辩证地分析问题，为领导提供科学的意见和合理的建议。二要对新知识及时掌握、运用。要注意学习现代市场经济知识和现代科学管理知识，电力企业的不断发展迫切需要一批掌握现代化管理理念的管理人员。尤其要加强法律知识的学习，学会在法制环境下开展工作，学会用法律的手段进行风险防范，提高依法办事、依法治企的能力。三要带头执行遵守各项规章制度。要保证规章制度有效落地执行，抓好学习宣传，纳入业务流程和岗位规范，把制度执行情况作为业务工作考评的重要内容和依据。要以良好的工作状态，以饱满的工作热情，以优异的工作成绩，为职工群众做出表率和示范。
二、以文辅政、为领导正确决策当好参谋助手
为领导正确决策当好参谋和助手，是秘书岗位的重要职责，也是秘书人员基本素质的基本要求。要站在全局的高度，分析经济形势，掌握工作状态，了解上级工作意图和部署，熟悉单位实际状况，为领导提供正确的建议。
1.具有统揽全局的本领。要从日常事务中解脱出来，抓大事、管本行，把注意力集中在那些牵动全局，涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解上级工作动向和要求，又要清楚本单位实际情况。围绕服务党委决策和公司中心工作，站在全局的高度，客观公正地掌握各项工作运行状态，了解上级的意图和部署，熟悉本单位的工作状况。
2.有创新服务的意识。要通过政治业务学习，不断提高自身的政策水平和业务能力，要善于把握一个时期领导关心、关注的热点问题，使意见和建议具有较强的针对性和可操作性。要尽快熟悉和掌握上级精神、要求以及基层单位的实际情况，学会科学地思考问题，在大事、要事上清楚、适时地向领导建言献策。
3.把文稿质量作为凝结秘书智慧的重要载体，以文辅政、多出精品。要政治正确，文稿必须全面贯彻党的路线、方针、政策，必须符合国家法律法规和上级文件要求；把公司重要会议精神、重要决策部署、重点工作安排全面贯彻到相关材料起草中，不打折扣、不走样；高质量完成文稿起草工作。要实事求是，对形势的分析和判断要客观真实，提出的工作任务、措施既要能指导当前工作，解决现实问题，又要符合客观规律。要胸怀全局，要把注意力集中在那些牵动全局，涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解上级工作动向和要求，又要清楚单位实际情况。
三、总揽全局，增强综合协调能力
秘书有责任做好上下左右的协调工作，以保证、维持系统的统一。决策一旦作出，秘书既要主动加油鼓劲，充分调动各方面积极性和创造性，又要为各级各部门执行决策铺路搭桥、排忧解难。既要根据领导的授权和意图，按职责分工分解任务，也要灵活处理分工不明确的问题。
要注重协调三方面关系：一是内部协调，协调好部门与部门之间的关系。使专业部门之间的职责更明确，分工更清楚，措施更具体，团结协作的关系更密切，坚决杜绝推诿扯皮的现象。对意见不一致的问题，根据领导的意图和安排，主动为部门牵线搭桥，向部门通报情况，帮助诊断、解决问题。二是上下协调，协调好本单位与上级单位，本单位与下属单位之间的关系。上级对下级通过开会、发文件等形式，使下级的思想、行为能够统一步调，完成共同的目标和任务。下级对上级，通过请示、汇报等形式，把下面的工作情况、困难和需要上级帮助解决的问题，及时反映，达到协调一致的目的。在信息处理上，不但要当好“二传手”，而且要去粗存精、去伪存真，给领导和上级单位提供准确、可靠、有价值的信息。同时，对上级来的督办文件、基层来的请示报告、兄弟单位来的协商信函，要及时处理、抓紧传阅、准确回复。三是对外协调，即协调好本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系。主动与有关单位加强联系，及时向有关单位沟通情况，取得各方面的支持、理解和配合。要使本单位在本地区、本行业有一个良好的周边环境，就必须协调好左邻右舍的关系，创造“天时、地利、人和”俱佳的条件。
同时，要增强执行力度，完善督查机制。把各项部署落到实处，确保政令畅通、运转高效，提高协调事务和执行决策的能力。使决策部署得到落实，形成事事有人抓，事事有回音的局面。实行工作通报制和责任追究制；注意平时督办与阶段性督办相结合，及时发现并反馈一些不落实或落实不到位的问题，使综合协调更有效，领导的决策真正得到落实。
四、结语
在秘书的岗位工作中，虽然每天可能做着同样的一些事情，但在具体实践中仍然存在不同的问题，需要我们经常思考和研究。面对电力行业的新形势、新任务，秘书人员要以服务中心工作为根本，提升综合素质为抓手，自觉做到专业基础扎实、研究分析能力强、文字组织水平好。既要具备较高的政治素质、熟练的业务能力，还要具备与时俱进的思维与创新能力，真正成为领导的参谋助手和办公室综合协调的中坚力量。
参考文献：
[1]龚亚南.如何做好电力企业办公室文秘工作.《企业改革与管理》.2015.
[2]杜永平.如何发挥办公室参谋职能的几点思考.《办公室业务》.2014.11.
[3]王勤俭.《办公室秘书手册》.中国纺织出版社.2010.
作者简介：赵炯（1985—）男。硕士研究生。工程师。