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[摘 要]本文介绍了信息推送服务的研究背景及服务理念,详细介绍了信息推送在数字图书馆中常见的服务方式,最后总结了完善信息推送服务需要注意的一些问题。
[关键词]信息推送;信息推送服务;数字图书馆
[中图分类号]G250.7 [文献标识码]C [文章编号]1008-0821(2010)04-0076-03
Digital Library Services and Innovative New Ways-Information PushWang Juan Bai Han
(Library,Beijing Normal University Zhuhai,Zhuhai 519085,China)
[Abstract]This article described the information push services research background and service concept,details the information push in a digital library of commonly provided services,and finally summed up the complete information push services,a number of issues requiring attention.
[Keywords]information push;information push service;digital library
1 信息推送服务应具备的服务理念理念决定方向,思想指导行动。服务理念明确,决定了服务可以有效满足用户需求;缺乏正确的指导思想,则无法提供用户满意的服务。在数字图书馆开展信息推送服务中,应具备以下服务理念:
1.1 以人为本的服务理念信息推送服务着重强调用户需求满足的最大化,就是在服务过程中要坚持以用户为本,尽量达到用户与图书馆之间,用户与信息资源之间的和谐。在图书馆数字化建设过程中,要从充分满足一切用户的利益和愿望出发,一切为了用户,为了一切用户,为了用户的一切,做好信息推送工作,最大限度地满足用户对信息资源的需求。
1.2 主动服务理念信息推送服务是一种主动性服务。所谓主动服务,是指图书馆主动发现、挖掘并满足用户需求的过程。主动服务能让用户感受到图书馆热情友好的服务态度,从而有效激发信息反馈,最终形成与用户之间良好的互动沟通关系。因此图书馆要善于主动发现和深入挖掘用户的潜在需求,而不是被动地让用户诉说需求。
1.3 个性化服务理念图书馆个性化信息推送服务是针对不同的用户需求,采用不同的服务方技术,提供不同的信息内容,实现信息服务方式在时间、空间、内容多个层面的个性化。信息推送服务要引进和吸收全新的服务理念、根据用户的不同特点和具体要求,量体裁衣,定做或由用户自己订制个性化的信息产品,吸引具有特定需求的用户,获取和利用图书馆个性化的特色信息资源和特色服务。在网络环境下,图书馆提供个性化信息服务,就是要提供个性化的信息产品,以全新的观念去指导和开拓信息服务。
1.4 一站式服务理念信息推送提供一站式服务,用户通过简单的操作,一步到位得到所需资源的全方位服务。在信息服务中实现一站式服务,就是借用“一站式服务”的理念,让读者“进入一个网站,就能满足所有的需求,联系一个人就能得到全面的服务”,以最快捷、最简单的方式得到信息需求的最大满足。
2 数字图书馆中的信息推送服务方式
2.1 数字资源检索系统采用ALEPH系统保证读者安全进入图书馆的书目检索系统。利用这个系统,读者可以查询图书馆目前所有的馆藏图书及期刊。通过这个系统我们可以了解到图书馆是否有读者需要的图书,有几本,具体的馆藏位置和状态;某种期刊是否订购,从哪年开始收藏,具体馆藏地点;每一期期刊什么时间到馆等等。利用系统查询可以给读者查找各种资源带来很大的帮助。
2.2 个性化服务:我的图书馆个性化定制(Personalized Customization)技术是指按照用户要求定制特殊用户界面的技术,这是数字图书馆技术发展的重要趋势之一。运用这种技术,不仅可以简化复杂的用户界面,更重要的是提供交互性的用户服务。“我的图书馆”就是以用户为核心,在网上进行图书管理的个性化信息资源管理方式,是目前最流行的数字图书馆服务方式之一。用户可以自己从图书馆网站所提供的全部数字资源里,选择自己需要的信息组织在“我的图书馆”中,之后只需通过访问“我的图书馆”,用户就能获取所需信息的最新内容,使得资源可以按需分配,避免了信息超载。这一个性化服务可以完成书目的借阅查询、借阅历史查询,感兴趣新书的查询及书目查询等功能。读者可以在不到馆的情况下了解自己所借图书,对将到期的图书进行网上续借。总之,这一服务可以方便的获得对图书馆书目信息的实时监测,大大提高了读者利用图书馆的效率,是提高数字化图书馆服务质量的重要手段。
期数字图书馆服务创新的新方式——信息推送Apr.,2010Vol.30 No.42.3 学科导航系统结合本校专业结构,建立学科导航体系,将某一学科的学术资源由分散变为集中,由无序变为有序,引导读者选用专业相关度较高的信息资源与搜索引擎;使读者可以从众多杂乱无序的信息资源中快速、准确地找到所需网址和数据信息,用户可以根据自己需要的专业对某些专业的电子文献、教育机构、相关站点等资源信息进行咨询,让师生以较快的速度了解重点学科领域前沿研究动向和国际发展趋势,节省了查询的时间。建立学科导航库,不仅是图书馆现代信息服务和学科咨询服务的深层次情报产品和研究成果,也是图书馆网络资源开发和虚拟馆藏建设的重要组成部分,同时对于整个宏观网络信息系统来说,也提高了网络信息的有序化程度。
2.4 教学参考信息库作为高校教学和学术资源的重要保障,图书馆应依据本校专业设置和学科建设情况选择资源,建立教学参考信息库,为广大师生提供教学参考信息推送服务。教学参考信息系统不仅要收集教学参考资源的特有信息,如课程名称、课程代码、授课教师姓名及课件等,并进行加工组织整理;将课程使用的教材以及经过教师精选的教学参考书逐渐数字化,建设教学参考信息库与教材参考书全文数据库及其管理与服务系统;还要建立教学参考信息系统网站,提供师生在网上检索和浏览阅读教学参考信息,使教学参考服务数字化、网络化,使得教学主体可以不受时间、地点的限制,通过多种途径浏览、检索数字化的教学参考资源。
2.5 在线咨询系统高校图书馆在开展信息推送服务时,可为读者提供在线、实时的咨询服务,读者不用到馆就可以获得即时的服务。通过图书馆网页的QQ、BBS、EMAIL、电话等方式,咨询人员可以与读者进行实时的文字交流和音频视频交流,解答读者有关图书馆资源和服务的相关问题,为他们提供实时的个性化咨询服务。
3 完善信息推送服务的几点思考
3.1 制定合理可行的服务方案实行个性化信息推送必须制定合理可行的个性化服务方案。制定个性化服务方案时,一定要分析所提供的服务是否为用户真正需要。要积极建设本馆固定的“信息频道”或“信息树”,为教学科研人员推送更精确的“量身定做”的信息。
3.2 实现用户需求的分层与聚类加强对用户个人信息的分析,根据其特点进行分类,一方面可以将具有一定共性的读者聚合在一个用户群中,扩大服务层面,让更多的用户享受到个性化的信息推送服务;另一方面,收集和分析用户统计信息,确定哪些用户还需要作进一步的服务,哪些研究方面作了调整,等等,以便对用户信息进行即时维护和调整,使得信息推送服务更具有前瞻性。
3.3 深入研究信息技术、计算机技术、数据库技术和网络技术数字化图书馆中信息推送服务的开展,是以各种文献信息系列数据库的建立为前提的,而良好的文献信息系列数据库的建立,依赖于精深的信息技术、计算机技术、数据库技术和网络技术。因此,应该深入研究这些基础性的技术,尽量减少数据传输量和网络带宽的负担,最大限度地消除数据风暴和网络堵塞。更好的开展信息推送服务。
3.4 做好信息资源的深度揭示目前,数字图书馆信息推送服务主要是立足于现有馆藏资源和互联网信息资源。服务内容上,数字化资源有限,自建数据库与购进数据库数量有限;在服务深度上,基于现有馆情与宣传状况,推送服务效益仍然有待提高。基于此,只有建立有效的统一检索界面的导航系统,才能深度揭示信息资源,为信息推送服务提供有效的资源内容与方式。
3.5 保障用户的信息安全服务过程中,用户对图书馆会产生越来越强的依赖,个人信息也将越来越详细,这就涉及到用户的隐私。因此一定要保证用户信息的安全,让用户相信其个人信息仅用于满足自己的需求,不会被滥用。
3.6 提高工作人员的信息推送服务能力开展信息推送服务,涉及计算机技术、网络技术和图书馆学理论知识等等,因此对图书馆工作人员多元化的知识结构有更高的要求。合格的工作人员除了需要掌握必要的文献检索知识外,还必须具备现代化信息技术等新知识、新技能、新方法,不断提高为用户解答问题、查找所需信息的能力。
4 结 语信息推送服务作为一种主动性和个性化较强的信息服务方式,一方面具有新颖、及时性强的特点,另一方面不要求读者有专门的技术,普遍适用于一般用户。该服务方式在数字图书馆中的实现不仅能够满足高校教师、科研人员及在校大学生的个性化信息需求,而且可以大大减轻高校用户群的学习负担,便于图书馆服务的大众化及服务效率和质量的提高。信息推送服务是相对于图书馆被动服务而言的,是向用户提供满足其个性化需求的一种信息服务,是图书馆信息服务向纵深发展的方向和重要内容。信息推送服务的开展把图书馆的服务创新引入了一个新的时代,同时也将图书馆的个性化信息服务带入了一个更高的境界,无疑是数字图书馆未来的发展方向。
参考文献
[1]孙采杰.RSS技术发展及其在图书馆中的应用[J].现代图书情报技术,2005(6):83-85.
[2]杨九龙.基于The Shifted User的图书馆个性信息推送服务模式研究[J].情报杂志,2008,(12):139-141.
[3]楼晶.图书馆个性化信息推送系统[J].图书馆学研究,2008,(4):49-53.
[4]Duchêne Anne.The legal and technological battle in the music industry:Information-push versus information-pull technologies[J].International Review of Law & Economics,2006,26(4):565-580.
[5]Murray Paul.Feeling the pull of‘push’technology.Computer Weekly,10/24/2002,p24,1/2p.
[6]雷丽,杨文花.基于RSS的图书馆信息推送技术[J].现代情报,2008,(7):181-187.
[关键词]信息推送;信息推送服务;数字图书馆
[中图分类号]G250.7 [文献标识码]C [文章编号]1008-0821(2010)04-0076-03
Digital Library Services and Innovative New Ways-Information PushWang Juan Bai Han
(Library,Beijing Normal University Zhuhai,Zhuhai 519085,China)
[Abstract]This article described the information push services research background and service concept,details the information push in a digital library of commonly provided services,and finally summed up the complete information push services,a number of issues requiring attention.
[Keywords]information push;information push service;digital library
1 信息推送服务应具备的服务理念理念决定方向,思想指导行动。服务理念明确,决定了服务可以有效满足用户需求;缺乏正确的指导思想,则无法提供用户满意的服务。在数字图书馆开展信息推送服务中,应具备以下服务理念:
1.1 以人为本的服务理念信息推送服务着重强调用户需求满足的最大化,就是在服务过程中要坚持以用户为本,尽量达到用户与图书馆之间,用户与信息资源之间的和谐。在图书馆数字化建设过程中,要从充分满足一切用户的利益和愿望出发,一切为了用户,为了一切用户,为了用户的一切,做好信息推送工作,最大限度地满足用户对信息资源的需求。
1.2 主动服务理念信息推送服务是一种主动性服务。所谓主动服务,是指图书馆主动发现、挖掘并满足用户需求的过程。主动服务能让用户感受到图书馆热情友好的服务态度,从而有效激发信息反馈,最终形成与用户之间良好的互动沟通关系。因此图书馆要善于主动发现和深入挖掘用户的潜在需求,而不是被动地让用户诉说需求。
1.3 个性化服务理念图书馆个性化信息推送服务是针对不同的用户需求,采用不同的服务方技术,提供不同的信息内容,实现信息服务方式在时间、空间、内容多个层面的个性化。信息推送服务要引进和吸收全新的服务理念、根据用户的不同特点和具体要求,量体裁衣,定做或由用户自己订制个性化的信息产品,吸引具有特定需求的用户,获取和利用图书馆个性化的特色信息资源和特色服务。在网络环境下,图书馆提供个性化信息服务,就是要提供个性化的信息产品,以全新的观念去指导和开拓信息服务。
1.4 一站式服务理念信息推送提供一站式服务,用户通过简单的操作,一步到位得到所需资源的全方位服务。在信息服务中实现一站式服务,就是借用“一站式服务”的理念,让读者“进入一个网站,就能满足所有的需求,联系一个人就能得到全面的服务”,以最快捷、最简单的方式得到信息需求的最大满足。
2 数字图书馆中的信息推送服务方式
2.1 数字资源检索系统采用ALEPH系统保证读者安全进入图书馆的书目检索系统。利用这个系统,读者可以查询图书馆目前所有的馆藏图书及期刊。通过这个系统我们可以了解到图书馆是否有读者需要的图书,有几本,具体的馆藏位置和状态;某种期刊是否订购,从哪年开始收藏,具体馆藏地点;每一期期刊什么时间到馆等等。利用系统查询可以给读者查找各种资源带来很大的帮助。
2.2 个性化服务:我的图书馆个性化定制(Personalized Customization)技术是指按照用户要求定制特殊用户界面的技术,这是数字图书馆技术发展的重要趋势之一。运用这种技术,不仅可以简化复杂的用户界面,更重要的是提供交互性的用户服务。“我的图书馆”就是以用户为核心,在网上进行图书管理的个性化信息资源管理方式,是目前最流行的数字图书馆服务方式之一。用户可以自己从图书馆网站所提供的全部数字资源里,选择自己需要的信息组织在“我的图书馆”中,之后只需通过访问“我的图书馆”,用户就能获取所需信息的最新内容,使得资源可以按需分配,避免了信息超载。这一个性化服务可以完成书目的借阅查询、借阅历史查询,感兴趣新书的查询及书目查询等功能。读者可以在不到馆的情况下了解自己所借图书,对将到期的图书进行网上续借。总之,这一服务可以方便的获得对图书馆书目信息的实时监测,大大提高了读者利用图书馆的效率,是提高数字化图书馆服务质量的重要手段。
期数字图书馆服务创新的新方式——信息推送Apr.,2010Vol.30 No.42.3 学科导航系统结合本校专业结构,建立学科导航体系,将某一学科的学术资源由分散变为集中,由无序变为有序,引导读者选用专业相关度较高的信息资源与搜索引擎;使读者可以从众多杂乱无序的信息资源中快速、准确地找到所需网址和数据信息,用户可以根据自己需要的专业对某些专业的电子文献、教育机构、相关站点等资源信息进行咨询,让师生以较快的速度了解重点学科领域前沿研究动向和国际发展趋势,节省了查询的时间。建立学科导航库,不仅是图书馆现代信息服务和学科咨询服务的深层次情报产品和研究成果,也是图书馆网络资源开发和虚拟馆藏建设的重要组成部分,同时对于整个宏观网络信息系统来说,也提高了网络信息的有序化程度。
2.4 教学参考信息库作为高校教学和学术资源的重要保障,图书馆应依据本校专业设置和学科建设情况选择资源,建立教学参考信息库,为广大师生提供教学参考信息推送服务。教学参考信息系统不仅要收集教学参考资源的特有信息,如课程名称、课程代码、授课教师姓名及课件等,并进行加工组织整理;将课程使用的教材以及经过教师精选的教学参考书逐渐数字化,建设教学参考信息库与教材参考书全文数据库及其管理与服务系统;还要建立教学参考信息系统网站,提供师生在网上检索和浏览阅读教学参考信息,使教学参考服务数字化、网络化,使得教学主体可以不受时间、地点的限制,通过多种途径浏览、检索数字化的教学参考资源。
2.5 在线咨询系统高校图书馆在开展信息推送服务时,可为读者提供在线、实时的咨询服务,读者不用到馆就可以获得即时的服务。通过图书馆网页的QQ、BBS、EMAIL、电话等方式,咨询人员可以与读者进行实时的文字交流和音频视频交流,解答读者有关图书馆资源和服务的相关问题,为他们提供实时的个性化咨询服务。
3 完善信息推送服务的几点思考
3.1 制定合理可行的服务方案实行个性化信息推送必须制定合理可行的个性化服务方案。制定个性化服务方案时,一定要分析所提供的服务是否为用户真正需要。要积极建设本馆固定的“信息频道”或“信息树”,为教学科研人员推送更精确的“量身定做”的信息。
3.2 实现用户需求的分层与聚类加强对用户个人信息的分析,根据其特点进行分类,一方面可以将具有一定共性的读者聚合在一个用户群中,扩大服务层面,让更多的用户享受到个性化的信息推送服务;另一方面,收集和分析用户统计信息,确定哪些用户还需要作进一步的服务,哪些研究方面作了调整,等等,以便对用户信息进行即时维护和调整,使得信息推送服务更具有前瞻性。
3.3 深入研究信息技术、计算机技术、数据库技术和网络技术数字化图书馆中信息推送服务的开展,是以各种文献信息系列数据库的建立为前提的,而良好的文献信息系列数据库的建立,依赖于精深的信息技术、计算机技术、数据库技术和网络技术。因此,应该深入研究这些基础性的技术,尽量减少数据传输量和网络带宽的负担,最大限度地消除数据风暴和网络堵塞。更好的开展信息推送服务。
3.4 做好信息资源的深度揭示目前,数字图书馆信息推送服务主要是立足于现有馆藏资源和互联网信息资源。服务内容上,数字化资源有限,自建数据库与购进数据库数量有限;在服务深度上,基于现有馆情与宣传状况,推送服务效益仍然有待提高。基于此,只有建立有效的统一检索界面的导航系统,才能深度揭示信息资源,为信息推送服务提供有效的资源内容与方式。
3.5 保障用户的信息安全服务过程中,用户对图书馆会产生越来越强的依赖,个人信息也将越来越详细,这就涉及到用户的隐私。因此一定要保证用户信息的安全,让用户相信其个人信息仅用于满足自己的需求,不会被滥用。
3.6 提高工作人员的信息推送服务能力开展信息推送服务,涉及计算机技术、网络技术和图书馆学理论知识等等,因此对图书馆工作人员多元化的知识结构有更高的要求。合格的工作人员除了需要掌握必要的文献检索知识外,还必须具备现代化信息技术等新知识、新技能、新方法,不断提高为用户解答问题、查找所需信息的能力。
4 结 语信息推送服务作为一种主动性和个性化较强的信息服务方式,一方面具有新颖、及时性强的特点,另一方面不要求读者有专门的技术,普遍适用于一般用户。该服务方式在数字图书馆中的实现不仅能够满足高校教师、科研人员及在校大学生的个性化信息需求,而且可以大大减轻高校用户群的学习负担,便于图书馆服务的大众化及服务效率和质量的提高。信息推送服务是相对于图书馆被动服务而言的,是向用户提供满足其个性化需求的一种信息服务,是图书馆信息服务向纵深发展的方向和重要内容。信息推送服务的开展把图书馆的服务创新引入了一个新的时代,同时也将图书馆的个性化信息服务带入了一个更高的境界,无疑是数字图书馆未来的发展方向。
参考文献
[1]孙采杰.RSS技术发展及其在图书馆中的应用[J].现代图书情报技术,2005(6):83-85.
[2]杨九龙.基于The Shifted User的图书馆个性信息推送服务模式研究[J].情报杂志,2008,(12):139-141.
[3]楼晶.图书馆个性化信息推送系统[J].图书馆学研究,2008,(4):49-53.
[4]Duchêne Anne.The legal and technological battle in the music industry:Information-push versus information-pull technologies[J].International Review of Law & Economics,2006,26(4):565-580.
[5]Murray Paul.Feeling the pull of‘push’technology.Computer Weekly,10/24/2002,p24,1/2p.
[6]雷丽,杨文花.基于RSS的图书馆信息推送技术[J].现代情报,2008,(7):181-187.