【摘 要】
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读者满意是指读者认为图书馆的服务质量(水平)已经达到或超过他们预期的一种感受。读者满意度是用来测定读者对图书馆服务质量(水平)满意程度的指标。它的主要依据是读者在接受图书馆服务后产生的其对服务质量的评估数据，并以此来反映读者对图书馆服务的满意程度。公式表述；读者满意度(Y)感知服务质量(N)／预期服务质量(M)
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读者满意是指读者认为图书馆的服务质量(水平)已经达到或超过他们预期的一种感受。读者满意度是用来测定读者对图书馆服务质量(水平)满意程度的指标。它的主要依据是读者在接受图书馆服务后产生的其对服务质量的评估数据，并以此来反映读者对图书馆服务的满意程度。公式表述；读者满意度(Y)感知服务质量(N)／预期服务质量(M)
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