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【文章摘要】
高校图书馆是高校文献信息的服务中心；高校图书馆是教育科研的服务中心；高校图书馆是学生增长才干的服务中心；高校图书馆是大学生了解社会、认识社会的服务中心。作为大学生连接社会的桥梁纽带的高校图书馆创新服务模式对传承中华文明、实现自身可持续发展意义深远。本文在借鉴前人经验的基础上，结合个人的工作实践，探讨了在高校图书馆创新服务模式方面的有效策略，与同行共勉。
【关键词】
高校；图书馆；服务模式
“秀才不出门，便知天下事”，随着计算机的普及已经成为现实，人们只要鼠标一点便可获得海量的信息。高校图书馆如果不创新服务模式，有可能成为大学生的禁地。面对即将被打入“冷宫”的图书馆，应该本着“用户至上、读者第一”的服务理念，克服信息时代拓展图书馆服务方式过程中的瓶颈，融现代信息技术于图书馆服务理念之中，尽可能地为用户提供方便、快捷、优质的信息检索服务的同时，对读者进行人文关怀，对图书馆实现人性化管理与服务。只有这样，高校图书馆才能在现代信息技术的飞速发展和社会环境的急剧变化的今天站稳脚跟。
1图书馆创新服务模式过程中遇到的瓶颈
高校图书馆是高校文献信息的服务中心；高校图书馆是教育科研的服务中心；高校图书馆是学生增长才干的服务中心；高校图书馆是大学生了解社会、认识社会的服务中心。随着知识经济时代的到来，知识已经成为人们获得可持续发展的重要资本。高校图书馆作为社会知识信息的枢纽，必须与时俱进，以满足大学生对知识的渴求，对新信息的渴望。因此，高校图书馆创新服务是时代的要求。然而，在高校图书馆创新服务模式（从静态服务向动态服务转变；从存储信息向开发、利用、传递转变）、实现图书馆效益最大化的征途中，遇到诸多现实问题，成为制约图书馆创新服务模式的瓶颈。
1.1遇资金瓶颈的制约
知识经济时代，高校图书馆的服务不能仅仅是信息资源的保存、文献资源的借阅而应是让读者充分享受现代信息技术带来的各种方便。只有这样，高校图书馆才能实现健康持续的发展，才能发挥向求知者提供所需信息的作用。当前，被誉为“大学的心脏”的高校图书馆普遍存在馆舍陈旧、设施老化、设备落后、服务功能滞后、管理员服务意识不高等现象。这与当前高校图书馆开展自动化信息服务的要求格格不入。改变现状的过程中，高校资金不足，更新设备、改善服务、提升管理员的综合素质有时只是一个口号，根本无法落实。
1.2遇人才瓶颈的制约
美国的图书馆学专家迈克尔·戈曼就把图书管理员和图书馆其他工作人员视为图书馆三大资源之一。而且还有人认为：图书馆员是知识和智力的载体，在图书馆的生存、发展服务中举足轻重。比尔·盖茨曾说过：如果说微软图书馆提供的信息服务是其决策、开发、推广的后盾，那么图书馆员就是我们的加油站和充电站。可见，图书馆员的整体综合素质是图书馆创新服务模式的前提。近年来，尽管高校为图书馆培养了大批人才，但由于工资、待遇等问题，只有少数大学生从事图书馆工作。图书馆面临高素质的图书管理员和工作人员短缺的困境。高校要加大对图书馆资金投入，改善员工待遇，更新人才观念，建立激励机制，为图书馆留住人才，用好人才，尤其要吸引那些高层次的人才到图书馆就业，扮演信息专家、信息向导、信息顾问、软件系统开发精英等角色。
1.3遇服务管理体制瓶颈的制约
知识经济时代，终身教育已成为世界发展的趋势。高校图书馆确保大学生根据需要和爱好随心所欲的学习。图书馆的开放性、服务性功能如想发挥得淋漓尽致，就必须改变传统的服务管理体制，以适应知识经济时代大学生个性化的学习需求。有调查资料显示：当前，高校图书馆在人力资源、文献资源、检索系统的管理上，仍存在行政隶属关系，图书馆的公益性、开放性、公共性没有制度上的保障，在文献信息资源共享方面，那些通用性强、标准化程度高、技术水平先进的应用软件开发的空间还很广阔。
2 创新高校图书馆服务模式的意义
高校图书馆是传统文化的“集结地”；是推动知识经济发展的“发动机”；是大学生自主学习的“加油站”。知识经济时代的高校图书馆必须及时调整管理理念，践行新的服务意识。加强对读者信息研究和咨询服务，将业务重心从收藏转移到服务上来。利用现有人力、物力和财力为大学生提供优质服务，实现图书馆效益最大化。
2.1图书馆创新服务模式，有助于提升大学生的整体素质
著名教育学家蔡元培先生说：“教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆。”高校图书馆是文化资源的宝库，时刻受到那些渴求知识大学生的关注。图书馆通过自己的服务工作，给千千万万大学以实际帮助，它可以为大学生做就业前的指导；它可以为好学者提供自学辅导；它可以为受损害者提供法律帮助；它可以为病者提供医疗咨询；它可以为创业者提供创业信息......。可见，走进图书馆，你会发现书之乐、书之美、书之善。如果每一位大学生都能利用好图书馆，能从根本上提升大学生的整体素质。
2.2图书馆创新服务模式，有助于净化大学生的心灵
普遍认为：图书馆是传播知识、信息的主战场；图书馆是大学生心灵的大课堂。如果大学生业余时间，利用图书馆优质的服务允吸知识营养，不断地为自己注入勇往直前的力量，最后便可抵达更为开阔的人生境地，铸造美好的心灵，用成熟的心智去体验更持久的幸福。
2.3图书馆创新服务模式，有助于大学生强大自己
终身教育的知识经济时代，需要的是获取所需知识的本领。到图书馆去求知，是成功者成长的共同经验。图书资源，随时可以为大学生充电；图书馆资源可以帮助大学生找到独立解决问题金钥匙。打开图书馆这座知识宝库，认识问题、改造世界就有了可靠的武器。可见，在优秀中华文化的呵护、熏陶、感染下，大学生的思想日渐成熟、知识日渐厚重、行动有了向导，心灵得到了慰藉，做最强大的自己自然也就信心十足了。 3 高校图书馆创新服务模式的有效途径
服务是图书馆工作的永恒主题。为大学生服好务是图书馆工作的出发点和归宿点。高校图书馆作为公众场所，舒适优美的馆舍设计、宽大明亮的空间构建、文明高雅的服务措施是所有图书馆的立身之本。随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们对图书馆的服务标准也一高再高。可见，图书馆不应该只承担文化科技成果的传递的责任，还要配合读者的需要，提供各种各样的服务。吸引读者来读书、来休闲、来参观。因此，高校图书馆应适时改善阅读环境、更新服务理念，本着“读者至上，服务一流”的服务宗旨，为图书馆全面实施服务创新保驾护航。
3.1把握科技文化前沿，为大学生提供最新、最需要的信息资源
当今时代，科技高速发展、知识急剧膨胀，由此看来，时效因素至关重要。高校图书馆要发挥信息传递快捷的优势，准确把握科技文化发展的前沿。为了能够实现图书馆信息有秩序、有规律地涌动，高校图书馆要以方便读者阅读为底线，采用科学的手段，对信息资源加工整理、分析综合、科学管理、及时更新图书馆知识信息。一方面可以满足不同专业、不同爱好大学生的需求；另一方面也适应了当代社会快节奏、高效率的特点。
如随着国家出版业改革的深入，出版模式向着多元化、合作化、流行化的方向发展。图书馆最了解读者的需要，图书馆和出版社合作，共建创业模式。一方面为大学生提供了最新、最需要的信息资源，满足了大学生的心里需求；另一方面，图书馆走产业化道路，实现共同发展的双赢模式，客观上为建设和谐社会提供了强大的精神武器。
3.2组织丰富多彩的教育活动，为大学生开辟一条读书新路
信息时代以来，高校图书馆服务的对象不断扩大，服务内容不断丰富。为了满足不同层次读者的要求，高校图书馆书刊、视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源等应有尽有。有些资源甚至是鲜为人知的。图书馆可以合理利用这些馆舍资源，举办各种活动，引领大学生深刻认识科技的革命和力量。
如图书馆利用馆藏资源举办各种展览：像大型兵马俑展、中国围棋展、海洋生物展、昆虫标本展等。这些展览活动一方面增加了图书馆的收入，另一方面也开阔了大学生的视野。再如组织大型读者演讲交流会、专家学者学术交流报告会等，既传承了中华文明又提高了图书馆的知名度。
3.3开展文献信息有偿服务，为大学生个性化发展提供帮助
即使是在网络时代，高校图书馆的情报信息服务职能也不可弱化。为大学生提供快、准、新、全的情报信息是图书馆的职责。随着网络时代的到来，互联网信息充斥了图书馆的作用。这就要求，高校图书馆在搞好传统服务的基础上，不断拓宽服务广度、延伸服务长度，深化服务深度，为生存拓展空间。如采用和其他社会机构联合的方式增加读者个性定制服务，拓展文献信息有偿服务项目，尽量满足不同类别读者的个性化需求，并收取一定的借阅、阅读费用，为图书馆的发展积聚资金。为实现这一目标，图书馆要建立健全联合体系，充分发挥网络的优势，把信息、知识和文化传播的更远、更有效。
3.4出台图书馆免费服务，感受科技的方便快捷
高校图书馆是提供资源的地方，应该在现有的信息资源的基础上为广大读者提供更丰富的免费资源，让读者在轻松、愉悦的氛围中利用图书馆资源，获取个人所需信息。站在理解读者、尊重读者的视角为读者提供多样化、个性化和数字化的服务，让他们亲历科技带来的方便与快捷。
4 结束语
随着全球网络化和知识化进程的加快，高校图书馆的社会职能的正常发挥面临着严峻的挑战，寻求健康、持续发展策略乃当务之急。高校图书馆若要提高自身的市场开拓能力和可持续发展能力，就必须创新服务模式，提高服务意识，增强责任意识。相信：在党和政府的呵护下，信息时代高校图书馆本身的建设和发展会得到加强，它在提高大学生综合素质方面的作用也会发挥得淋漓尽致！
【参考文献】
[1]魏晓莹.高校图书馆创新服务模式的探讨 [J] 山东广播电视大学学报2010.4
[2]周丹.浅谈高校图书馆创新服务模式[J] 科技情报开发与经济》；2007.27
[3]魏冠华.无线局域网在高校图书馆创新服务模式中的应用 [J] 中国科教创新导刊；2012.17
[4]李红妮.高校图书馆创新服务模式的探讨[J] 甘肃科技；2010.2
【作者简介】
张昭希，出生年月，1986年2月性别 女，民族，汉族籍贯，河南，平顶山，学历，硕士（在读）职称 助理馆员 研究方向，信息管理。
高校图书馆是高校文献信息的服务中心；高校图书馆是教育科研的服务中心；高校图书馆是学生增长才干的服务中心；高校图书馆是大学生了解社会、认识社会的服务中心。作为大学生连接社会的桥梁纽带的高校图书馆创新服务模式对传承中华文明、实现自身可持续发展意义深远。本文在借鉴前人经验的基础上，结合个人的工作实践，探讨了在高校图书馆创新服务模式方面的有效策略，与同行共勉。
【关键词】
高校；图书馆；服务模式
“秀才不出门，便知天下事”，随着计算机的普及已经成为现实，人们只要鼠标一点便可获得海量的信息。高校图书馆如果不创新服务模式，有可能成为大学生的禁地。面对即将被打入“冷宫”的图书馆，应该本着“用户至上、读者第一”的服务理念，克服信息时代拓展图书馆服务方式过程中的瓶颈，融现代信息技术于图书馆服务理念之中，尽可能地为用户提供方便、快捷、优质的信息检索服务的同时，对读者进行人文关怀，对图书馆实现人性化管理与服务。只有这样，高校图书馆才能在现代信息技术的飞速发展和社会环境的急剧变化的今天站稳脚跟。
1图书馆创新服务模式过程中遇到的瓶颈
高校图书馆是高校文献信息的服务中心；高校图书馆是教育科研的服务中心；高校图书馆是学生增长才干的服务中心；高校图书馆是大学生了解社会、认识社会的服务中心。随着知识经济时代的到来，知识已经成为人们获得可持续发展的重要资本。高校图书馆作为社会知识信息的枢纽，必须与时俱进，以满足大学生对知识的渴求，对新信息的渴望。因此，高校图书馆创新服务是时代的要求。然而，在高校图书馆创新服务模式（从静态服务向动态服务转变；从存储信息向开发、利用、传递转变）、实现图书馆效益最大化的征途中，遇到诸多现实问题，成为制约图书馆创新服务模式的瓶颈。
1.1遇资金瓶颈的制约
知识经济时代，高校图书馆的服务不能仅仅是信息资源的保存、文献资源的借阅而应是让读者充分享受现代信息技术带来的各种方便。只有这样，高校图书馆才能实现健康持续的发展，才能发挥向求知者提供所需信息的作用。当前，被誉为“大学的心脏”的高校图书馆普遍存在馆舍陈旧、设施老化、设备落后、服务功能滞后、管理员服务意识不高等现象。这与当前高校图书馆开展自动化信息服务的要求格格不入。改变现状的过程中，高校资金不足，更新设备、改善服务、提升管理员的综合素质有时只是一个口号，根本无法落实。
1.2遇人才瓶颈的制约
美国的图书馆学专家迈克尔·戈曼就把图书管理员和图书馆其他工作人员视为图书馆三大资源之一。而且还有人认为：图书馆员是知识和智力的载体，在图书馆的生存、发展服务中举足轻重。比尔·盖茨曾说过：如果说微软图书馆提供的信息服务是其决策、开发、推广的后盾，那么图书馆员就是我们的加油站和充电站。可见，图书馆员的整体综合素质是图书馆创新服务模式的前提。近年来，尽管高校为图书馆培养了大批人才，但由于工资、待遇等问题，只有少数大学生从事图书馆工作。图书馆面临高素质的图书管理员和工作人员短缺的困境。高校要加大对图书馆资金投入，改善员工待遇，更新人才观念，建立激励机制，为图书馆留住人才，用好人才，尤其要吸引那些高层次的人才到图书馆就业，扮演信息专家、信息向导、信息顾问、软件系统开发精英等角色。
1.3遇服务管理体制瓶颈的制约
知识经济时代，终身教育已成为世界发展的趋势。高校图书馆确保大学生根据需要和爱好随心所欲的学习。图书馆的开放性、服务性功能如想发挥得淋漓尽致，就必须改变传统的服务管理体制，以适应知识经济时代大学生个性化的学习需求。有调查资料显示：当前，高校图书馆在人力资源、文献资源、检索系统的管理上，仍存在行政隶属关系，图书馆的公益性、开放性、公共性没有制度上的保障，在文献信息资源共享方面，那些通用性强、标准化程度高、技术水平先进的应用软件开发的空间还很广阔。
2 创新高校图书馆服务模式的意义
高校图书馆是传统文化的“集结地”；是推动知识经济发展的“发动机”；是大学生自主学习的“加油站”。知识经济时代的高校图书馆必须及时调整管理理念，践行新的服务意识。加强对读者信息研究和咨询服务，将业务重心从收藏转移到服务上来。利用现有人力、物力和财力为大学生提供优质服务，实现图书馆效益最大化。
2.1图书馆创新服务模式，有助于提升大学生的整体素质
著名教育学家蔡元培先生说：“教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆。”高校图书馆是文化资源的宝库，时刻受到那些渴求知识大学生的关注。图书馆通过自己的服务工作，给千千万万大学以实际帮助，它可以为大学生做就业前的指导；它可以为好学者提供自学辅导；它可以为受损害者提供法律帮助；它可以为病者提供医疗咨询；它可以为创业者提供创业信息......。可见，走进图书馆，你会发现书之乐、书之美、书之善。如果每一位大学生都能利用好图书馆，能从根本上提升大学生的整体素质。
2.2图书馆创新服务模式，有助于净化大学生的心灵
普遍认为：图书馆是传播知识、信息的主战场；图书馆是大学生心灵的大课堂。如果大学生业余时间，利用图书馆优质的服务允吸知识营养，不断地为自己注入勇往直前的力量，最后便可抵达更为开阔的人生境地，铸造美好的心灵，用成熟的心智去体验更持久的幸福。
2.3图书馆创新服务模式，有助于大学生强大自己
终身教育的知识经济时代，需要的是获取所需知识的本领。到图书馆去求知，是成功者成长的共同经验。图书资源，随时可以为大学生充电；图书馆资源可以帮助大学生找到独立解决问题金钥匙。打开图书馆这座知识宝库，认识问题、改造世界就有了可靠的武器。可见，在优秀中华文化的呵护、熏陶、感染下，大学生的思想日渐成熟、知识日渐厚重、行动有了向导，心灵得到了慰藉，做最强大的自己自然也就信心十足了。 3 高校图书馆创新服务模式的有效途径
服务是图书馆工作的永恒主题。为大学生服好务是图书馆工作的出发点和归宿点。高校图书馆作为公众场所，舒适优美的馆舍设计、宽大明亮的空间构建、文明高雅的服务措施是所有图书馆的立身之本。随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们对图书馆的服务标准也一高再高。可见，图书馆不应该只承担文化科技成果的传递的责任，还要配合读者的需要，提供各种各样的服务。吸引读者来读书、来休闲、来参观。因此，高校图书馆应适时改善阅读环境、更新服务理念，本着“读者至上，服务一流”的服务宗旨，为图书馆全面实施服务创新保驾护航。
3.1把握科技文化前沿，为大学生提供最新、最需要的信息资源
当今时代，科技高速发展、知识急剧膨胀，由此看来，时效因素至关重要。高校图书馆要发挥信息传递快捷的优势，准确把握科技文化发展的前沿。为了能够实现图书馆信息有秩序、有规律地涌动，高校图书馆要以方便读者阅读为底线，采用科学的手段，对信息资源加工整理、分析综合、科学管理、及时更新图书馆知识信息。一方面可以满足不同专业、不同爱好大学生的需求；另一方面也适应了当代社会快节奏、高效率的特点。
如随着国家出版业改革的深入，出版模式向着多元化、合作化、流行化的方向发展。图书馆最了解读者的需要，图书馆和出版社合作，共建创业模式。一方面为大学生提供了最新、最需要的信息资源，满足了大学生的心里需求；另一方面，图书馆走产业化道路，实现共同发展的双赢模式，客观上为建设和谐社会提供了强大的精神武器。
3.2组织丰富多彩的教育活动，为大学生开辟一条读书新路
信息时代以来，高校图书馆服务的对象不断扩大，服务内容不断丰富。为了满足不同层次读者的要求，高校图书馆书刊、视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源等应有尽有。有些资源甚至是鲜为人知的。图书馆可以合理利用这些馆舍资源，举办各种活动，引领大学生深刻认识科技的革命和力量。
如图书馆利用馆藏资源举办各种展览：像大型兵马俑展、中国围棋展、海洋生物展、昆虫标本展等。这些展览活动一方面增加了图书馆的收入，另一方面也开阔了大学生的视野。再如组织大型读者演讲交流会、专家学者学术交流报告会等，既传承了中华文明又提高了图书馆的知名度。
3.3开展文献信息有偿服务，为大学生个性化发展提供帮助
即使是在网络时代，高校图书馆的情报信息服务职能也不可弱化。为大学生提供快、准、新、全的情报信息是图书馆的职责。随着网络时代的到来，互联网信息充斥了图书馆的作用。这就要求，高校图书馆在搞好传统服务的基础上，不断拓宽服务广度、延伸服务长度，深化服务深度，为生存拓展空间。如采用和其他社会机构联合的方式增加读者个性定制服务，拓展文献信息有偿服务项目，尽量满足不同类别读者的个性化需求，并收取一定的借阅、阅读费用，为图书馆的发展积聚资金。为实现这一目标，图书馆要建立健全联合体系，充分发挥网络的优势，把信息、知识和文化传播的更远、更有效。
3.4出台图书馆免费服务，感受科技的方便快捷
高校图书馆是提供资源的地方，应该在现有的信息资源的基础上为广大读者提供更丰富的免费资源，让读者在轻松、愉悦的氛围中利用图书馆资源，获取个人所需信息。站在理解读者、尊重读者的视角为读者提供多样化、个性化和数字化的服务，让他们亲历科技带来的方便与快捷。
4 结束语
随着全球网络化和知识化进程的加快，高校图书馆的社会职能的正常发挥面临着严峻的挑战，寻求健康、持续发展策略乃当务之急。高校图书馆若要提高自身的市场开拓能力和可持续发展能力，就必须创新服务模式，提高服务意识，增强责任意识。相信：在党和政府的呵护下，信息时代高校图书馆本身的建设和发展会得到加强，它在提高大学生综合素质方面的作用也会发挥得淋漓尽致！
【参考文献】
[1]魏晓莹.高校图书馆创新服务模式的探讨 [J] 山东广播电视大学学报2010.4
[2]周丹.浅谈高校图书馆创新服务模式[J] 科技情报开发与经济》；2007.27
[3]魏冠华.无线局域网在高校图书馆创新服务模式中的应用 [J] 中国科教创新导刊；2012.17
[4]李红妮.高校图书馆创新服务模式的探讨[J] 甘肃科技；2010.2
【作者简介】
张昭希，出生年月，1986年2月性别 女，民族，汉族籍贯，河南，平顶山，学历，硕士（在读）职称 助理馆员 研究方向，信息管理。