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【摘要】 目的 在儿科门诊中，对儿科患者进行护理和沟通的过程中，需要解决一系列的问题，包括护理人员的语气问题；专业知识的掌握程度；专业技术；对患者的解释等。避免引起患者的不满或误会，进而提高患者对医院的护理工作的满意度。方法 在医院护理人员的指导作用下，通过多种方式来跟患者进行沟通和交流，采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流，让患者感觉到舒适。增进护患之间的感情。结果 通过对患者的关心和安慰，护理人员与患者的交流更加融洽，同时护理人员还是护患关系的桥梁。为患者提供一个优质的服务。结论 在护理过程中，减少了不必要的护患冲突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且医院的护理工作也更加顺利。
【关键词】 门诊；儿科；护患沟通；护理
文章编号：1004-7484（2013）-10-5852-02
门诊是医院对患者服务的一个重要的部门，也是医院极其重要一个窗口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对门诊护理服务的需求在不断的改变和深化，作为门诊护士如何与患者做好交流沟通，了解患者真正需求做好相应的护理服务，才能更好提升服务质量[2]。在一个家庭中，小孩是一家的宝贝，不容有半点的疏忽，因而导致护患之间的矛盾突出。减少不必要的矛盾和冲突，使得医院的医疗纠纷事故减少。现就我院儿科门诊中，护患沟通的有关具体情况做以下报道。
1 在护理中，进行护患沟通的重要性
小孩是我们国家未来的希望，同时更是一家的精神支柱，是父母的心头肉。在小儿患病住院期间，护理人员要考虑到患者的病情和从患者的心理方面来对患者进行精心的护理。同时护理人员还得考虑到守护在小儿旁边的家属的心情。要根据小孩的年龄以及小孩的性格特点给患者进行适当的护理。
2 护患间产生误解或不满的常见表现
2.1 护理人员和患者之间的交流信息量比较少 在患者住院期间，最先接触到的便是护理人员。在患者住院期间，患者和家属们都非常紧张和焦虑，他们都想知道给患者使用的是些什么药物，对患者有什么作用以后治疗的情况和预后等；家属们还会去了解主治医生和护理人员的名字和他们的医疗业务水平等情况。
2.2 护理人员的语言使用不当或使用的专业术语较多 来医院住院的患者，家属们在文化水平以及其他方面的知识上都会存在着很大的差别，护理人员在与家属和患者进行沟通的过程中，常常会出现护理人员过多的专业术语造成患者和家属们的误解或不解。
3 护患之间进行沟通的形式
3.1 护患之间进行技术方面的交流 护理人员在对患者进行护理时，患者会有自己的看法，这时，护理人员要从患者的主观表述来出发。听取患者的合理意见。可以和患者进行商谈，只要合理恰当有效，就可以进行实施。还可以制定出一套更为合理的护理计划。同时护理人员从中还会学到很多大患儿护理知识和其他的有关医学知识。
3.2 护患之间进行情感交流的沟通 生病对病人（家属）的情绪波动要大于正常健康人的“七情”变化，可以成为致病的原因[3]。所以护理人员要尽量多给患者在精神方面的支持和鼓励。要安慰患者，在护理的过程要多给予关心，让患者去掉那种不良的消极态度。让患者保持一种积极的心态来进行治疗，促进患者的康复。
4 护患沟通的语言方式
在患者住院期间，患者和家属们的心理都非常的薄弱。对护理人员的很多语言都非常的敏感。这时就的需要我们的护理人员去帮助患者和家属将这个心结解开。让他们走出困惑。护理人员在与患者进行沟通交流时，要耐心和全神贯注地去聆听患者和家属的意见。
4.1 安慰性的语言 对于处于学龄期的患儿，很多都会因为怕耽误了学习而不愿意在医院进行住院或不安心住院。甚至还有些小孩会因为这个而闹情绪，以拒绝吃饭来要挟。这时：护理就需要对患者进行劝导和安慰：“你是个懂事而聪明的孩子，只有将身体保持健康才能够让学习更加优秀呀，所以呀，你得好好地安心把病养好，并且还要保持好的营养，只有这样才能早日康复。
4.2 解释性的语言 有时患者和家属会提出很多的问题，要根据不同的人给出恰当的解释[4]。当患儿和家属对医院的护理人员有一些意见或建议时，护理人员要对患者和家属进行耐心的解释清楚，避免产生误解而导致冲突。
4.3 鼓励性的语言 在一些患者的高热持续以及肺炎心衰等病情严重的患者在得到缓解以后，要及时地给患者进行鼓励。比如“精神气色好多了，再过几天就可以出院了！”这样可以增加患者的信心。
5 讨 论
随着社会的不断发展和进步，人类的文明程度也在不断的提高。人们开始逐渐的重视人际之间的关系和交流。护患之间的沟通应该符合生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式。这样更加符合患者的心理需求，进而满足患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。
在对儿科患者进行护理时，由于护理对象的特殊性和复杂性。需要我们不断提高自身的业务水平，增强自我学习的能力。在与患者进行沟通的过程中，要增强和患者之间的亲和力。避免产生一些不必要的冲突。这样既保障了患者的利益又使得医院护理工作的顺利开展；提高医院护理工作的质量。
通过护患之间进行恰当的沟通，使得护理工作的质量得到了很大的提高。同时还维护了患者的知情同意权。进一步使得医患之间的关系平等化。让医患之间的关系更加和谐。然而，医患之间的和谐关系对患者的康复有很大的促进作用。能够使患者得到早日康复，尽快出院。
参考文献
[1] 唐萍珠.实施有效护患沟通，提高患者满意度[J].当代护士（综合版），2010，03：29-30.
[2] 丁广香，倪栋梅.情景模拟演练在护患沟通培训中的应用[J].临床护理杂志，2010，02：74-75.
[3] 熊冬梅，杨翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010，15：110-111.
[4] 戴燕.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].华西医学，2010，07：1368-1370.
【关键词】 门诊；儿科；护患沟通；护理
文章编号：1004-7484（2013）-10-5852-02
门诊是医院对患者服务的一个重要的部门，也是医院极其重要一个窗口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对门诊护理服务的需求在不断的改变和深化，作为门诊护士如何与患者做好交流沟通，了解患者真正需求做好相应的护理服务，才能更好提升服务质量[2]。在一个家庭中，小孩是一家的宝贝，不容有半点的疏忽，因而导致护患之间的矛盾突出。减少不必要的矛盾和冲突，使得医院的医疗纠纷事故减少。现就我院儿科门诊中，护患沟通的有关具体情况做以下报道。
1 在护理中，进行护患沟通的重要性
小孩是我们国家未来的希望，同时更是一家的精神支柱，是父母的心头肉。在小儿患病住院期间，护理人员要考虑到患者的病情和从患者的心理方面来对患者进行精心的护理。同时护理人员还得考虑到守护在小儿旁边的家属的心情。要根据小孩的年龄以及小孩的性格特点给患者进行适当的护理。
2 护患间产生误解或不满的常见表现
2.1 护理人员和患者之间的交流信息量比较少 在患者住院期间，最先接触到的便是护理人员。在患者住院期间，患者和家属们都非常紧张和焦虑，他们都想知道给患者使用的是些什么药物，对患者有什么作用以后治疗的情况和预后等；家属们还会去了解主治医生和护理人员的名字和他们的医疗业务水平等情况。
2.2 护理人员的语言使用不当或使用的专业术语较多 来医院住院的患者，家属们在文化水平以及其他方面的知识上都会存在着很大的差别，护理人员在与家属和患者进行沟通的过程中，常常会出现护理人员过多的专业术语造成患者和家属们的误解或不解。
3 护患之间进行沟通的形式
3.1 护患之间进行技术方面的交流 护理人员在对患者进行护理时，患者会有自己的看法，这时，护理人员要从患者的主观表述来出发。听取患者的合理意见。可以和患者进行商谈，只要合理恰当有效，就可以进行实施。还可以制定出一套更为合理的护理计划。同时护理人员从中还会学到很多大患儿护理知识和其他的有关医学知识。
3.2 护患之间进行情感交流的沟通 生病对病人（家属）的情绪波动要大于正常健康人的“七情”变化，可以成为致病的原因[3]。所以护理人员要尽量多给患者在精神方面的支持和鼓励。要安慰患者，在护理的过程要多给予关心，让患者去掉那种不良的消极态度。让患者保持一种积极的心态来进行治疗，促进患者的康复。
4 护患沟通的语言方式
在患者住院期间，患者和家属们的心理都非常的薄弱。对护理人员的很多语言都非常的敏感。这时就的需要我们的护理人员去帮助患者和家属将这个心结解开。让他们走出困惑。护理人员在与患者进行沟通交流时，要耐心和全神贯注地去聆听患者和家属的意见。
4.1 安慰性的语言 对于处于学龄期的患儿，很多都会因为怕耽误了学习而不愿意在医院进行住院或不安心住院。甚至还有些小孩会因为这个而闹情绪，以拒绝吃饭来要挟。这时：护理就需要对患者进行劝导和安慰：“你是个懂事而聪明的孩子，只有将身体保持健康才能够让学习更加优秀呀，所以呀，你得好好地安心把病养好，并且还要保持好的营养，只有这样才能早日康复。
4.2 解释性的语言 有时患者和家属会提出很多的问题，要根据不同的人给出恰当的解释[4]。当患儿和家属对医院的护理人员有一些意见或建议时，护理人员要对患者和家属进行耐心的解释清楚，避免产生误解而导致冲突。
4.3 鼓励性的语言 在一些患者的高热持续以及肺炎心衰等病情严重的患者在得到缓解以后，要及时地给患者进行鼓励。比如“精神气色好多了，再过几天就可以出院了！”这样可以增加患者的信心。
5 讨 论
随着社会的不断发展和进步，人类的文明程度也在不断的提高。人们开始逐渐的重视人际之间的关系和交流。护患之间的沟通应该符合生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式。这样更加符合患者的心理需求，进而满足患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。
在对儿科患者进行护理时，由于护理对象的特殊性和复杂性。需要我们不断提高自身的业务水平，增强自我学习的能力。在与患者进行沟通的过程中，要增强和患者之间的亲和力。避免产生一些不必要的冲突。这样既保障了患者的利益又使得医院护理工作的顺利开展；提高医院护理工作的质量。
通过护患之间进行恰当的沟通，使得护理工作的质量得到了很大的提高。同时还维护了患者的知情同意权。进一步使得医患之间的关系平等化。让医患之间的关系更加和谐。然而，医患之间的和谐关系对患者的康复有很大的促进作用。能够使患者得到早日康复，尽快出院。
参考文献
[1] 唐萍珠.实施有效护患沟通，提高患者满意度[J].当代护士（综合版），2010，03：29-30.
[2] 丁广香，倪栋梅.情景模拟演练在护患沟通培训中的应用[J].临床护理杂志，2010，02：74-75.
[3] 熊冬梅，杨翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010，15：110-111.
[4] 戴燕.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].华西医学，2010，07：1368-1370.