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[提要]本文阐述了在信息网络时代，制约高校图书馆个性化服务的主要因素，以及增强高校图书馆个性化服务所应采取的对策。
[关键词]高校图书馆；个性化；服务
[作者简介]夏璐(1971～)，女，南昌大学图书馆馆员。(江西南昌 330029)
随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化，这不仅缩小了整个世界信息交流的时空差距，大大加快了世界经济全球化的进程，也使社会对人才多元化的需求层次越来越高，对知识信息的需求和利用频率也急剧加速。信息载体的多元化与信息资源的迅猛增长。致使满足用户信息需求的效率与增强信息资源分布的有序性之间的矛盾日益加剧，用户获得信息的主要障碍已从空间性障碍转变为选择性障碍。这种用户需求的转变，迫使图书馆信息服务必须进行深刻的变革，以构建畅通有序的个性化服务通道与环境。
从管理和技术角度看，图书馆需要改变传统的被动模式。才能开创主动的个性化服务模式。因而，了解并研究信息需求和服务的发展趋势，是图书馆开展个性化信息服务的客观依据。
一、制约高校图书馆个性化服务的主要因素
1 高校图书馆的信息资源不能被充分利用
高校的信息资源虽然相当丰富，也人才济济，但能否提供令人满意的个性化服务，取决于高校馆能否努力集其优势，整合资源，分工合作。加之，现代网络的高速发展，使每个人都可以在任何时间、任何地点通过互联网获取或发布信息，成为信息的使用者、制造者和保存者，从而使知识的生产、传播和应用速度大大加快。但目前，各自为政、多头投入、重复建设造成了大量的人、财、物力等资源的严重浪费，而且，大多数图书馆没有其特色资源，又宣传推介不力，这很不利于信息资源的有效整合和利用。
2 网上信息的无序性与获取信息的盲目性
互联网上的信息内容丰富多彩，但质量和价值参差不齐，虚假、过时、重复无用的“垃圾信息”充斥网络，使人眼花缭乱，难辨真伪。因此，要从网上淘出自己所需的真“金”。不仅要耗费用户许多宝贵的时间和精力，还会增加不必要的开支。这与用户们都渴望免费获得实时的、与自己所学或研究专业最相关的，或自己感兴趣的知识信息资料和服务相背离。
3 信息需求的迫切性与信息接受的被动性
每个人的时间和精力都是有限的，但为能够与时俱进，人们千方百计通过各种各样的途径快捷高效地获取所需的信息知识，以充实和发展自己，对相关信息的需求可谓如饥似渴，而且个性突出。但他们中许多人未能充分掌握从网络上获取信息知识的手段，却又不愿求助于工作人员(当然也有因工作人员对用户提出的问题未能给予满意的解决，使其有挫折感，或因其所需的信息和资料太少，特别是外文期刊和高质量的核心期刊严重缺乏，使许多教授、博士生等科研人员望而却步)。因此，许多信息需求用户只是被动地接受图书馆提供的信息和服务。
二、高校图书馆加强个性化服务应采取的策略
1 转变高校图书馆管理理念，培养知识型馆员
知识的生产和再生产是高校科研工作的核心内容，而信息技术则是知识的载体和基础。图书馆的主要功能将成为以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化知识服务，而个性化服务体系的推出必将是广大高校的主要策略。这种服务体系下的图书馆管理强调以人为本，这里所指的人包括两个方面：即作为服务客体的用户与作为服务主体的馆员。以往的图书馆管理较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆作为信息存储地、交汇地和生产地的功能中，应当担任主角。因此，我们应在图书馆管理中，实现由“读者为中心”向“馆员为中心”的管理理念的转变。馆员是图书馆发展的根本动力。在传统图书馆工作中，图书馆最重要的资源是馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施，而这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化对图书馆管理与服务的要求。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。当然，这并不否认馆藏文献、建筑及各种硬件设施的重要性。在图书馆界，充分重视人力资源的重要作用，具有很强的现实意义。馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。他们的服务质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与咨询工作，在同样的条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。
2 使个性化服务更有针对性
作为为教学、科研、生产服务的高校图书馆应充分发挥自己的优势，抽调较高素质的馆员，对学校科研课题的研究过程进行跟踪甚至参与，这样可更加有的放矢地收集能满足科研需要的信息资料，尤其是为科研人员提供其急需的专题外文资料、高质量的核心期刊及与该科研课题相关的最新动态信息；此外，还要为他们的科研成果转化牵线搭桥，把科研成果推向市场，使其转化为生产力。再有，还要促进企业与高校科研单位及科研人员间相互了解，使对科技成果和技术创新孜孜以求的企业和拥有大量的科研成果却待字闺中的高校之间的供求矛盾得以有效缓解。图书馆应努力在知识的创造、传播、分配和应用上，促进企业、研究机构和大学之间的有效合作和互动，为我国经济和社会的进一步发展，起到应有的桥梁和传播作用。
3 整合网上无序的信息资源
首先，必须组织力量，分工合作，有针对性地进行去粗取精、去伪存真地筛选、编辑、提炼，集成化、专业化地进行分类加工和整合，开发网络信息资源和相关链接，形成用户可直接利用的高“含金量”的信息产品数据库。对现有馆藏资源，尤其是中外文现刊，要进行深加工和提炼，选购高质量的具本馆特色的中外文书报刊，加强特色馆藏和网络信息资源建设，从而吸引更多的用户来利用进而为图书馆做宣传。
4 推出图书馆的精品服务
信息时代，用户对知识的利用程度随着技术进步及其对发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校科学研究与开发的用户，他们已不再满足图书馆为其提供一般性的知识服务，而是需要其提供解决问题方案的核心知识内容。这就要求图书馆要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发至关重要的精品，供其使用。为此，知识服务人员要非常重视用户需求分析，要根据问题及其环境确定用户知识需求，并通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识需要的服务。
5 建立具有个性特色的信息数据库
图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的、具有特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。(1)建立馆藏书目数据库。将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式，不过加工得更详尽，文献揭示得更加深入，且具有网上查询和馆际互借功能。(2)建立各大高校联合目录数据库。该数据库是实现馆际互借、资源共享的必备工具。联合目录有了，馆际互借、通借通还才有条件付诸实施。(3)建立地方特色文献数据库。它是反映各馆特色，吸引读者，提高图书馆影响力的关键。(4)建立虚拟馆藏数据库。各图书馆可根据本馆特点和读者需要，组织专门队伍，对网上信息资源进行选择、加工、组织，通过下载和建立链接等方式，形成方便本馆用户利用的资源体系，供用户使用。
[参考文献]
[1]凌秀丽，略论数字化图书馆与化服务[J]，图书馆学刊，2005，(1).
[2]胡长锋，试论高校图书馆信息资源收集的盲点及对策[J]，大学图书情报学刊，2002，(2).
[3]陈新颜，数字图书馆个性化服务对馆员的要求[J]，学刊，2003，(1).
[关键词]高校图书馆；个性化；服务
[作者简介]夏璐(1971～)，女，南昌大学图书馆馆员。(江西南昌 330029)
随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化，这不仅缩小了整个世界信息交流的时空差距，大大加快了世界经济全球化的进程，也使社会对人才多元化的需求层次越来越高，对知识信息的需求和利用频率也急剧加速。信息载体的多元化与信息资源的迅猛增长。致使满足用户信息需求的效率与增强信息资源分布的有序性之间的矛盾日益加剧，用户获得信息的主要障碍已从空间性障碍转变为选择性障碍。这种用户需求的转变，迫使图书馆信息服务必须进行深刻的变革，以构建畅通有序的个性化服务通道与环境。
从管理和技术角度看，图书馆需要改变传统的被动模式。才能开创主动的个性化服务模式。因而，了解并研究信息需求和服务的发展趋势，是图书馆开展个性化信息服务的客观依据。
一、制约高校图书馆个性化服务的主要因素
1 高校图书馆的信息资源不能被充分利用
高校的信息资源虽然相当丰富，也人才济济，但能否提供令人满意的个性化服务，取决于高校馆能否努力集其优势，整合资源，分工合作。加之，现代网络的高速发展，使每个人都可以在任何时间、任何地点通过互联网获取或发布信息，成为信息的使用者、制造者和保存者，从而使知识的生产、传播和应用速度大大加快。但目前，各自为政、多头投入、重复建设造成了大量的人、财、物力等资源的严重浪费，而且，大多数图书馆没有其特色资源，又宣传推介不力，这很不利于信息资源的有效整合和利用。
2 网上信息的无序性与获取信息的盲目性
互联网上的信息内容丰富多彩，但质量和价值参差不齐，虚假、过时、重复无用的“垃圾信息”充斥网络，使人眼花缭乱，难辨真伪。因此，要从网上淘出自己所需的真“金”。不仅要耗费用户许多宝贵的时间和精力，还会增加不必要的开支。这与用户们都渴望免费获得实时的、与自己所学或研究专业最相关的，或自己感兴趣的知识信息资料和服务相背离。
3 信息需求的迫切性与信息接受的被动性
每个人的时间和精力都是有限的，但为能够与时俱进，人们千方百计通过各种各样的途径快捷高效地获取所需的信息知识，以充实和发展自己，对相关信息的需求可谓如饥似渴，而且个性突出。但他们中许多人未能充分掌握从网络上获取信息知识的手段，却又不愿求助于工作人员(当然也有因工作人员对用户提出的问题未能给予满意的解决，使其有挫折感，或因其所需的信息和资料太少，特别是外文期刊和高质量的核心期刊严重缺乏，使许多教授、博士生等科研人员望而却步)。因此，许多信息需求用户只是被动地接受图书馆提供的信息和服务。
二、高校图书馆加强个性化服务应采取的策略
1 转变高校图书馆管理理念，培养知识型馆员
知识的生产和再生产是高校科研工作的核心内容，而信息技术则是知识的载体和基础。图书馆的主要功能将成为以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化知识服务，而个性化服务体系的推出必将是广大高校的主要策略。这种服务体系下的图书馆管理强调以人为本，这里所指的人包括两个方面：即作为服务客体的用户与作为服务主体的馆员。以往的图书馆管理较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆作为信息存储地、交汇地和生产地的功能中，应当担任主角。因此，我们应在图书馆管理中，实现由“读者为中心”向“馆员为中心”的管理理念的转变。馆员是图书馆发展的根本动力。在传统图书馆工作中，图书馆最重要的资源是馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施，而这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化对图书馆管理与服务的要求。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。当然，这并不否认馆藏文献、建筑及各种硬件设施的重要性。在图书馆界，充分重视人力资源的重要作用，具有很强的现实意义。馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。他们的服务质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与咨询工作，在同样的条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。
2 使个性化服务更有针对性
作为为教学、科研、生产服务的高校图书馆应充分发挥自己的优势，抽调较高素质的馆员，对学校科研课题的研究过程进行跟踪甚至参与，这样可更加有的放矢地收集能满足科研需要的信息资料，尤其是为科研人员提供其急需的专题外文资料、高质量的核心期刊及与该科研课题相关的最新动态信息；此外，还要为他们的科研成果转化牵线搭桥，把科研成果推向市场，使其转化为生产力。再有，还要促进企业与高校科研单位及科研人员间相互了解，使对科技成果和技术创新孜孜以求的企业和拥有大量的科研成果却待字闺中的高校之间的供求矛盾得以有效缓解。图书馆应努力在知识的创造、传播、分配和应用上，促进企业、研究机构和大学之间的有效合作和互动，为我国经济和社会的进一步发展，起到应有的桥梁和传播作用。
3 整合网上无序的信息资源
首先，必须组织力量，分工合作，有针对性地进行去粗取精、去伪存真地筛选、编辑、提炼，集成化、专业化地进行分类加工和整合，开发网络信息资源和相关链接，形成用户可直接利用的高“含金量”的信息产品数据库。对现有馆藏资源，尤其是中外文现刊，要进行深加工和提炼，选购高质量的具本馆特色的中外文书报刊，加强特色馆藏和网络信息资源建设，从而吸引更多的用户来利用进而为图书馆做宣传。
4 推出图书馆的精品服务
信息时代，用户对知识的利用程度随着技术进步及其对发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校科学研究与开发的用户，他们已不再满足图书馆为其提供一般性的知识服务，而是需要其提供解决问题方案的核心知识内容。这就要求图书馆要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发至关重要的精品，供其使用。为此，知识服务人员要非常重视用户需求分析，要根据问题及其环境确定用户知识需求，并通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识需要的服务。
5 建立具有个性特色的信息数据库
图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的、具有特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。(1)建立馆藏书目数据库。将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式，不过加工得更详尽，文献揭示得更加深入，且具有网上查询和馆际互借功能。(2)建立各大高校联合目录数据库。该数据库是实现馆际互借、资源共享的必备工具。联合目录有了，馆际互借、通借通还才有条件付诸实施。(3)建立地方特色文献数据库。它是反映各馆特色，吸引读者，提高图书馆影响力的关键。(4)建立虚拟馆藏数据库。各图书馆可根据本馆特点和读者需要，组织专门队伍，对网上信息资源进行选择、加工、组织，通过下载和建立链接等方式，形成方便本馆用户利用的资源体系，供用户使用。
[参考文献]
[1]凌秀丽，略论数字化图书馆与化服务[J]，图书馆学刊，2005，(1).
[2]胡长锋，试论高校图书馆信息资源收集的盲点及对策[J]，大学图书情报学刊，2002，(2).
[3]陈新颜，数字图书馆个性化服务对馆员的要求[J]，学刊，2003，(1).