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摘要：2020年新冠肺炎疫情爆发，社交媒体作为信息发布中心，成为了民众获取疫情信息的重要渠道。本文以新冠肺炎疫情为例，探讨社交媒体在突发公共卫生事件中的功能性运用，希望为政府有关部门在应对突发性公共卫生事件时如何有效利用社交媒体提供一定参考。
关键词：社交媒体;新冠肺炎疫情;功能性;突发公共卫生事件
一、社交媒体的概述
社交媒体又称社会化媒体，是基于用户社会关系的内容生产与交换平台，常见的社交媒体包括微博、微信、哔哩哔哩、抖音等。其特点是：
（一）大众化：
在社交媒体的定义中，用户生成内容是根本之一，占据主导地位，且用户身份门槛要求低，这是最明显的大众化特征。
（二）互动性：
社交媒体鼓励和激发人们主动贡献和反馈内容，信息在社交媒体与用户之间双向传播，甚至是用户与用户之间多对多传播。
（三）社交化：
在社交媒体中，可以方便的以地区、兴趣等共同点找到并形成各种社区和群体，提高了用户归属感。
（四）可升级性：
可升级性指计算机应用程序或产品（硬件或软件）的尺寸或容量为满足用户需要而发生变化但能继续工作的能力。社交媒体能够与时俱进，通过及时更新应用，增加应用的功能，满足用户需求。
二、社交媒體在新冠肺炎疫情中的功能性运用
2020年新冠肺炎疫情爆发，社交媒体作为信息发布中心，发挥了如下巨大功能：
（一）信息传播功能
1.及时全面传播信息。
自钟南山院士明确新冠病毒具有人传人风险，新闻媒体第一时间通过各社交媒体平台发布此信息及相关防疫知识，全国抗疫战争打响。抗疫期间，社交媒体不断进行自我更新，依托GPS、大数据及统计技术等新兴技术，增设周边疫情、疫情地图等功能将疫情数据可视化，帮助民众及时掌握疫情状况。同时，社交媒体创新传播形式，官方媒体以现场直播、短视频等形式，让民众能够更加清晰直观、多视角地了解身边、全国乃至全世界疫情形势，掌握最新疫情动态。
2.正确引导舆论导向
在疫情期间，政府有关部门及新闻媒体通过官方账号及时发布国家卫生健康委等国家疫情防控有关部门的权威消息，面向民众科普防疫知识，定期汇总发布辟谣信息，阻断谣言的扩散及其对民众的误导，净化疫情舆论环境，营造了科学防控的良好氛围。
（二）监督功能
社交媒体为民众对市场及政府行使知情权、监督权等提供了新的渠道，既对商家的不法行为进行披露，又对政府防疫工作的落实进行监督。此次疫情期间，多家医疗器械制造商及销售商造假制假、哄抬物价等不法行为通过社交媒体多次被曝光。同时，民众也可通过社交媒体督促各部门、机构及时采取措施弥补工作中存在的漏洞。
（三）服务功能
1.线上问诊服务
居家隔离期间，各大医院通过社交媒体平台提供线上问诊服务，一方面可以帮助医院有效分流，减轻医院门诊负担，另一方面可以降低轻症患者交叉感染的风险。
2.网络课程、线上会议服务
停工、停学期间，学校借助社交媒体以直播、录播等形式进行授课，保持课程进度;企业则通过线上会议等形式进行办公，保障工作的正常进行，这在一定程度上稳定了社会秩序。
3.开放求助及公益渠道
微博推出线上肺炎患者求助专区，及时为求助者提供救助方案。抗疫一线人员也通过记录真实情况向社会各界求助物资，微博微公益第一时间面向公众开放捐赠通道，设立抗击新冠肺炎专项基金，最大力度地为疫区提供援助。
4.出行健康保障
复工、复学期间，国家政务服务平台与微信、支付宝等平台合作，推出“防疫健康信息码”、个人行程轨迹查询等便利企业及学校掌握员工及学生的健康状况、地理位置，推动了疫情的防控复工、复学工作的顺利进行，同时对于我国经济的恢复与发展起到了一定的积极作用。
三、政府有关部门如何有效利用社交媒体
根据确诊病例的数量变化，本文将突发公共卫生事件发展阶段概括为三个阶段——潜伏期、发生及蔓延期、恢复期。通过此次疫情可以看出，正确发挥社交媒体的功能性是在应对突发公共卫生事件的有效之策。因此，下文将探讨在事件不同发展时期应该如何有效利用社交媒体，希望可以为政府有关部门提供一定参考。
（一）潜伏期
政府有关部门应在第一时间通过微博、抖音、快手等社交媒体以官方账号公开事件真实情况，并向民众初步科普自我防护措施，发挥警示作用。
（二）发生及蔓延期
政府有关部门应实时发布事件最新权威消息及应对政策，及时粉碎谣言，正确引导网络舆论。必要时可利用以快手、抖音为代表的短视频社交媒体平台，通过直播的形式对事件发生地进行全方位、多视角的报道。
（三）恢复期
政府有关部门应持续科普防控知识，避免事件再度陷入严重的情况中。同时，可利用钉钉、微信等社交媒体推进复工、复学，保障民众出行安全。
政府部门应结合各社交媒体自身特点发布信息：在微博、微信等平台应逻辑清晰、全面具体，使民众能够全面掌握事件发展动态;在哔哩哔哩、抖音、快手等短视频平台应观点鲜明、内容集中、简明扼要，使民众能够快速掌握实时状况。
四、结束语
随着移动终端的普及，依托互联网发声已成为大多数民众的选择，通过此次疫情足以看出社交媒体已发展为社会治理的重要组成和补充。只有社会各界不断反思总结，才能更好地应对突发性公共卫生事件，稳定社会秩序。
参考文献
[1] 高玉杰."浅谈突发公共卫生事件下媒体报道的重要性——以新型冠状病毒肺炎疫情为例." 传播与版权 .05（2020）：23-25. doi：10.16852/j.cnki.45-1390/g2.2020.05.010.
[2]李文蕊，and 周鸿."社交媒体在危机事件传播中的作用与影响——以新型冠状肺炎疫情为例." 新闻传播 .18（2020）：16-18. doi：CNKI：SUN：YWCB.0.2020-18-006.
[3]吴蔚芸."论重大突发事件报道中媒体的社会责任——以新冠肺炎疫情为例." 新闻前哨 .06（2020）：18-19. doi：CNKI：SUN：XYQS.0.2020-06-009.
作者简介：
张婧烨（2000—），女，汉族，山东省济南市，本科，鲁东大学外国语学院，研究方向：日语语言文学
梁慧梓（2000—），女，汉族，山东省济南市，本科，鲁东大学外国语学院，研究方向：英语教师教育
宋雨诺（2000—），女，满族，辽宁省沈阳市，本科，鲁东大学外国语学院，研究方向：日语语言文学
基金项目：省级大学生创新创业训练项目《新冠肺炎疫情下社交媒体的功能性研究》;项目编号：S202010451189
关键词：社交媒体;新冠肺炎疫情;功能性;突发公共卫生事件
一、社交媒体的概述
社交媒体又称社会化媒体，是基于用户社会关系的内容生产与交换平台，常见的社交媒体包括微博、微信、哔哩哔哩、抖音等。其特点是：
（一）大众化：
在社交媒体的定义中，用户生成内容是根本之一，占据主导地位，且用户身份门槛要求低，这是最明显的大众化特征。
（二）互动性：
社交媒体鼓励和激发人们主动贡献和反馈内容，信息在社交媒体与用户之间双向传播，甚至是用户与用户之间多对多传播。
（三）社交化：
在社交媒体中，可以方便的以地区、兴趣等共同点找到并形成各种社区和群体，提高了用户归属感。
（四）可升级性：
可升级性指计算机应用程序或产品（硬件或软件）的尺寸或容量为满足用户需要而发生变化但能继续工作的能力。社交媒体能够与时俱进，通过及时更新应用，增加应用的功能，满足用户需求。
二、社交媒體在新冠肺炎疫情中的功能性运用
2020年新冠肺炎疫情爆发，社交媒体作为信息发布中心，发挥了如下巨大功能：
（一）信息传播功能
1.及时全面传播信息。
自钟南山院士明确新冠病毒具有人传人风险，新闻媒体第一时间通过各社交媒体平台发布此信息及相关防疫知识，全国抗疫战争打响。抗疫期间，社交媒体不断进行自我更新，依托GPS、大数据及统计技术等新兴技术，增设周边疫情、疫情地图等功能将疫情数据可视化，帮助民众及时掌握疫情状况。同时，社交媒体创新传播形式，官方媒体以现场直播、短视频等形式，让民众能够更加清晰直观、多视角地了解身边、全国乃至全世界疫情形势，掌握最新疫情动态。
2.正确引导舆论导向
在疫情期间，政府有关部门及新闻媒体通过官方账号及时发布国家卫生健康委等国家疫情防控有关部门的权威消息，面向民众科普防疫知识，定期汇总发布辟谣信息，阻断谣言的扩散及其对民众的误导，净化疫情舆论环境，营造了科学防控的良好氛围。
（二）监督功能
社交媒体为民众对市场及政府行使知情权、监督权等提供了新的渠道，既对商家的不法行为进行披露，又对政府防疫工作的落实进行监督。此次疫情期间，多家医疗器械制造商及销售商造假制假、哄抬物价等不法行为通过社交媒体多次被曝光。同时，民众也可通过社交媒体督促各部门、机构及时采取措施弥补工作中存在的漏洞。
（三）服务功能
1.线上问诊服务
居家隔离期间，各大医院通过社交媒体平台提供线上问诊服务，一方面可以帮助医院有效分流，减轻医院门诊负担，另一方面可以降低轻症患者交叉感染的风险。
2.网络课程、线上会议服务
停工、停学期间，学校借助社交媒体以直播、录播等形式进行授课，保持课程进度;企业则通过线上会议等形式进行办公，保障工作的正常进行，这在一定程度上稳定了社会秩序。
3.开放求助及公益渠道
微博推出线上肺炎患者求助专区，及时为求助者提供救助方案。抗疫一线人员也通过记录真实情况向社会各界求助物资，微博微公益第一时间面向公众开放捐赠通道，设立抗击新冠肺炎专项基金，最大力度地为疫区提供援助。
4.出行健康保障
复工、复学期间，国家政务服务平台与微信、支付宝等平台合作，推出“防疫健康信息码”、个人行程轨迹查询等便利企业及学校掌握员工及学生的健康状况、地理位置，推动了疫情的防控复工、复学工作的顺利进行，同时对于我国经济的恢复与发展起到了一定的积极作用。
三、政府有关部门如何有效利用社交媒体
根据确诊病例的数量变化，本文将突发公共卫生事件发展阶段概括为三个阶段——潜伏期、发生及蔓延期、恢复期。通过此次疫情可以看出，正确发挥社交媒体的功能性是在应对突发公共卫生事件的有效之策。因此，下文将探讨在事件不同发展时期应该如何有效利用社交媒体，希望可以为政府有关部门提供一定参考。
（一）潜伏期
政府有关部门应在第一时间通过微博、抖音、快手等社交媒体以官方账号公开事件真实情况，并向民众初步科普自我防护措施，发挥警示作用。
（二）发生及蔓延期
政府有关部门应实时发布事件最新权威消息及应对政策，及时粉碎谣言，正确引导网络舆论。必要时可利用以快手、抖音为代表的短视频社交媒体平台，通过直播的形式对事件发生地进行全方位、多视角的报道。
（三）恢复期
政府有关部门应持续科普防控知识，避免事件再度陷入严重的情况中。同时，可利用钉钉、微信等社交媒体推进复工、复学，保障民众出行安全。
政府部门应结合各社交媒体自身特点发布信息：在微博、微信等平台应逻辑清晰、全面具体，使民众能够全面掌握事件发展动态;在哔哩哔哩、抖音、快手等短视频平台应观点鲜明、内容集中、简明扼要，使民众能够快速掌握实时状况。
四、结束语
随着移动终端的普及，依托互联网发声已成为大多数民众的选择，通过此次疫情足以看出社交媒体已发展为社会治理的重要组成和补充。只有社会各界不断反思总结，才能更好地应对突发性公共卫生事件，稳定社会秩序。
参考文献
[1] 高玉杰."浅谈突发公共卫生事件下媒体报道的重要性——以新型冠状病毒肺炎疫情为例." 传播与版权 .05（2020）：23-25. doi：10.16852/j.cnki.45-1390/g2.2020.05.010.
[2]李文蕊，and 周鸿."社交媒体在危机事件传播中的作用与影响——以新型冠状肺炎疫情为例." 新闻传播 .18（2020）：16-18. doi：CNKI：SUN：YWCB.0.2020-18-006.
[3]吴蔚芸."论重大突发事件报道中媒体的社会责任——以新冠肺炎疫情为例." 新闻前哨 .06（2020）：18-19. doi：CNKI：SUN：XYQS.0.2020-06-009.
作者简介：
张婧烨（2000—），女，汉族，山东省济南市，本科，鲁东大学外国语学院，研究方向：日语语言文学
梁慧梓（2000—），女，汉族，山东省济南市，本科，鲁东大学外国语学院，研究方向：英语教师教育
宋雨诺（2000—），女，满族，辽宁省沈阳市，本科，鲁东大学外国语学院，研究方向：日语语言文学
基金项目：省级大学生创新创业训练项目《新冠肺炎疫情下社交媒体的功能性研究》;项目编号：S202010451189