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【摘要】导游虚拟社区是从业导游或具有从事导游职业取向的群体依托网络平台沟通交流的公共领域。它是我国旅游产业发展与新媒体结合的产物，导游群体之于虚拟社区的在线生存可以从侧面反映出导游生存境遇和现实诉求。文章在界定导游虚拟社区的涵义基础上，初步探讨了导游虚拟社区的类型和发展原因，以期引起学者对这一新事物的关注
【关键词】虚拟社区；导游虚拟社区；发展原因
虚拟社区的概念最早由霍华德·莱因古德（HawardRheingold）提出，他将虚拟社区定义为“互联网上出现的社会集合体，在这个集合体中，人们经常讨论共同的话题，成员之间有情感交流并形成人际关系的网络”[1]。虚拟社区形式主要包括BBS、聊天室、社交网络、博客、贴吧等，包含的功能主要有公告牌、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天等[2]。导游虚拟社区是虚拟社区的一种，它是以导游职业为特征的，是指从业导游或具有从事导游职业取向的群体依托网络平台沟通交流的公共领域。随着导游群体规模和导游职业影响的不断扩大，导游虚拟社区开始出现并迅速发展。开展导游虚拟社区方面的研究，具有较大的理论与实践价值。
一、导游虚拟社区类型
（一）导游BBS
BBS是英文BulletinBoardSystem的缩写，中文译为电子公告板，是Internet上的一种电子信息服务系统，它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法[3]。导游BBS，又称导游论坛，是目前规模和影响力最大的导游虚拟社区类型，可细分为全国性的导游论坛和地方性的导游论坛。
1、全国性导游论坛
目前国内全国性导游论坛有导游栖息地和同程网的导游天地版块。
导游栖息地（http://bbs.dy7cd.com/）成立于2002年10月7日，是我国最早的导游虚拟社区，现有注册会员20多万人，论坛最高同时在线人数达5232人，最高日发帖数为16996个。设有导游考试培训年审等信息分享、知识学习、业务交流、娱乐消遣、地方版等板块。导游栖息地属非商业性网站，最大的特色是自由、民主，倡导“天下导游是一家”，会员可以畅所欲言，仿若小型“天涯”。由于非营利性经营，其发展历经周折，几近濒临关站境地，但凭借其创办人和一干版主的聪明才智、人格魅力和职业素养，社区凝聚超强的人气，并形成社区成员强烈的社区归属感和职业认同感，使社区克服了一个个困难，一直发展到如今成为全国规模最大的导游虚拟社区。
同程网的导游天地版块（http://www.17u.net/bbs/ list_14.html）比较特别，它下辖于同程旅游网，导游天地是同程大学版块下一个组成部分，包括导游词、笑话游戏、外语导游、地方导游等子版块。导游天地版块有效地将同程网站的旅行社、景区、导游、酒店等资源整合，走商业运营道路，对从业导游来说，不仅可以交流导游经验，还可以获得大量业务信息。
2、地方性导游论坛
全国各地地方性导游论坛数量众多，但真正做得比较好的论坛有第一导游网、四川导游网和张家界导游论坛等。
第一导游网（http://www.dy1dy.com/）开站于2008年2月2日，建站虽晚，但发展快速，网站会员以华东地区导游为主体，网站信息内容立足华东旅游。在运作模式上，既具有其他导游论坛非营利的信息内容，又较好地与商业化相结合，比如网站与宾馆、酒店、购物店进行合作，为网站筹得发展资金的同时使合作单位在网站上得以展示，实现双赢。网站版主大多来自导游栖息地论坛的华东导游版块，大多是华东地区一线的导游，丰富经验加上骨子里的商业意识，让第一导游网极富生机与活力。
四川导游网（http://www.520sc.com/）和张家界导游论坛（http://bbs.33519.com/）都是发展较好的地方性导游虚拟社区，注册会员多为当地的地陪导游员。两家网站版面简洁清新，保持了导游论坛基本风格，属于非营利性运营模式。
总的来说，地方性导游论坛有区域性优，但又受区域性限制。同一地方的导游，生活中彼此交流，线上相互探讨，线下联络感情，有利于进一步的合作。但是在论坛发展的“质”上，还是欠缺，论坛中有些人不是做导游的，有些真正属于导游的问题得不到深入讨论，一些同样的问题在不断重复，新鲜感一结束就销声匿迹，这时再由新人补充进来，接着进行一轮一轮的循环。目前地方性论坛在发展的同时，逐渐都建立了内部保密论坛，通过审核导游的真实信息来组建实名论坛，以供内部交流。
（二）导游贴吧
贴吧，来自百度公司的独立品牌，它是一种基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合，准确把握用户需求，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区，使用户能立即参与交流，发布自己所感兴趣话题的信息和想法。如果有用户对某个主题感兴趣，立刻可以在贴吧上建立相应的讨论区，贴吧的使命是让志同道合的人相聚在一起。
百度导游吧是导游人员与对导游职业感兴趣的人群在百度贴吧中建立的一个虚拟社区。社区人口较多，帖子不少，本质上与导游BBS类似，但缺乏明确版块细分，显得杂乱无章，另外社区中流动人口及非导游人员居多，帖子讨论交流深度不足、专业性不强。
另外，国内知名社区网站西祠胡同的中国导游吧（http://www.xici.net/main.asp?url=/b1118578/board.asp?sort=date）也是比较有代表性的地方性导游贴吧之一，西祠胡同是南京的一家网站，中国导游吧上的信息交流主要在南京导游间展开。
（三）导游博客
“博客”源自英文weblogger(blogger)，正式出现于1998年的美国。它是一种新兴的网络信息表达和交流方式，是网络时代知识传播和知识管理的新途径，是新型的虚拟社区。博客(blog)中文意思是“网络日志”，是一种用来表达个人思想、内容，按时间顺序排列，并且不断更新的网络出版和交流方式[3]。一个导游博客往往是由从业导游建立的职业博客，通常由简短且经常更新的帖子所构成，这些帖子都是按年份和日期有序排列。导游博客上帖子同样包括其他导游虚拟社区上的导游知识、导游技巧和原创导游词等内容，但它们往往是以游记和导游经历的形式写成，另外，带团日记、导游随感、日志图片等是导游博客与其他虚拟社区显著区别所在，这些让它由虚拟变得更加“真实”，更有人情味。博主撰写博文的动机抑或是传播知识追求自我实现，抑或是表达情感追求放松身心。博客具有独立评论、个人性强、信息质量高等特点，为用户提供了最大的空间、个人性的行为、个人性的角度、个人性的思想，人人都可以发表自己的评论；博客的内容中客观性成份要多一些，表达富于艺术性，信息质量高，可信度也很高。一些导游博客吸引了众多同行与拥趸前来阅读、留言、评论与引用，人流出现、信息流出现，个人领地向公共空间转变，虚拟社区形成。
导游栖息地网站上有导游博客专栏（http://blog. dy7cd.com/index.html），上面汇集了三千多博客，七千多博文。另外，一些资深导游在新浪等网站建立自己的博客。
二、导游虚拟社区快速发展原因
（一）管理与服务导游的相关部门的机构职能履行不充分
在我国各级旅游行政管理部门负责导游资格考试、年检和培训等管理与服务导游的工作，但由于政务信息公开不充分、旅游信息化建设滞后、“官本位”、服务水平和服务意识差等原因，导致其在工作绩效上并不尽如人意。旅游行政管理部门在导游资格考试信息披露上不充分，报考、招录、辅导资料等信息获得成本高、难度大，因此具有自由、公开、即时、免费等优势的民间网络平台的信息流成为考生获得相关信息的重要渠道。
我国近60万执业导游，约有七成挂靠在导游管理服务中心和导游公司等机构。绝大部分导游管理服务中心是当地旅游管理部门成立的自收自支的事业单位，承担办证领卡、年审、人事档案管理等政府职能和组织培训、为导游介绍业务等的社会或中介服务职能，主要靠向导游收取管理费（挂靠费）、年审培训收费等维持运行。由于导游服务公司性质、经营服务内容及设立条件和程序、监管责任和方式等不明确，大量通过导游公司取得导游证并实际从事导游服务人员的劳动就业、权益保障、监督考核、管理服务等严重缺位[4]。
现实中对导游管理与服务的缺位，促使导游利用网络这一新媒体进行补位，导游们在网络上聚集，交流信息，获得资讯，业务咨询，导游虚拟社区开始形成并迅速发展。比如，全国最大的导游虚拟社区——导游栖息地，由成立之初的导游资格考试信息分享的单一公告板（BBS）功能，历时8年发展成目前集导游考试培训年审等信息分享、知识学习、业务交流、求职就业和娱乐消遣等功能为一体的大型虚拟社区。另外，导游栖息地和第一导游网还先后举办了三届华东地区导游大会，在交流带团经验的同时，针对导游行业出现的问题展开探讨，很好地发挥了导游培训的作用。
（二）导游生存缺乏保障
近年来，我国旅游业的蓬勃发展，具有“民间大使”、“旅游业的灵魂”之称的导游员功不可没。导游的重要性越来越得到认可，但是导游的社会地位却日渐下降，很多导游成为工资低甚至无工资、无“三险”福利、无最低保障、买团带、工作强度超负荷、身心压力大的自由职业者[5]，在与行业内的旅行社、导游公司、游客、司机等利益相关方共生中落入弱势，社会大众也开始带上有色眼镜审视导游这一职业，导游常常与“导购”、“欺客”、“宰客”等词汇联系在一起，导游生存环境日益恶化。如，在2005年底，深圳导游邬敬民在网上以真名发表文章《叫我如何不宰你——一个导游的自白》，大胆披露旅游界存在的种种不正当行为和导游的无奈，引起了社会广泛关注。2007年4月1日在丽江，来自吉林的全陪徐敏超因利益争端，与地陪发生冲突、情绪失控用刀疯狂砍伤20名游客。2009年5月25日到29日间，江西吉安导游因《旅行社条例》实施后收入减少而采取罢工形式向旅行社要求上涨带团工资，甚至发生旅行社经理殴打导游的恶性事件。导游事件频频发生折射出导游对现实生境的无奈与困惑。导游生境困境难以在现实社会中得到及时有效解决，由此导游们在虚拟的网络世界聚集，在虚拟社区中发出群体的声音，比如在社区中建立“导游诚信联盟”版块以及对新出台《旅行社条例》的热烈讨论等，这些表现出导游们对我国旅游业健康发展的渴望，对自身生存现状的改变的渴望。导游生存困境，在一定程度上推动了导游虚拟社区发展。
（三）导游归属感缺失
20世纪90年代初进行导游管理体制改革后，越来越多的导游脱离旅行社成为社会导游、签约导游或挂靠导游。由于我国旅行社竞争激烈，为了争取到更多客源，旅行社只能低价竞争，降价，零负团费现象出现。旅行社为了降低成本，不给导游工资，没有“三险一金”，甚至让导游买团带，为防止导游违规还向导游收取带团押金，经常出现导游圆满完成带团任务仍被扣押金的现象[6]，导游与旅行社关系异常紧张。导游为了创收，无奈将导“游”变成导“购”，“加点”、“换点”，诱导、欺骗甚至强迫游客购物和参加质次价高的自费项目，擅自变更行程计划、压缩计划内项目的游览时间，从购物点和景点拿“回扣”。导游不能从旅行社获得应得的物质报酬，也很难从游客收获精神慰藉，在如此的产业环境下，导游显得格外孤独。归属感的严重缺失，“天下导游是一家”已被导游群体共识，也成为众多导游虚拟社区的立站根本，在虚拟世界里，他们同病相连，惺惺相惜，渲泄情感，互诉衷肠。
（四）导游协会空位
随着导游与旅行社分离，其在利益上与旅行社的不一致出现并不断扩大后，就有必要有自己的组织来代表、维护其利益，同时发挥桥梁、纽带、规范、服务等作用。正因为如此，国家提出按照市场经济原则，建立导游协会等行业组织。在一些重点地区和旅游城市，导游协会开始逐步建立，但还有很多地方急待成立导游协会，另外，更重要的是，现在的导游协会并未实现成立协会的初衷，导游对导游协会的认知度不高，他们并没有把导游协会真正当成自身利益的代言人。导游利益受损或身陷困境时，导游行业协会未能真正发挥帮助导游的作用。导游的苦大概只有导游知道，于是，在导游虚拟社区中，诸如“号召导游们为生病导游募捐”和“为某某导游维权出谋划策”的帖子受到了极大关注。
三、结语与展望
导游虚拟社区是导游群体在网络上交流沟通的重要平台。导游虚拟社区的产生与发展必然对导游群体知识与信息分享、学习培训与求助维权、情感归属与价值认同等方面产生重要影响。当前网络舆情作为了解民情的重要通道，日益受到政府部门的重视，对于旅游行政管理部门来说，导游虚拟社区也可成为了解“导情”与“旅情”的窗口。导游虚拟社区与导游现实生存之间必将展开更为深入的互动，这些互动也必将影响我国旅游业，笔者将会对此进行后续研究。关于导游虚拟社区的研究，尚未有学者关注，谨撰此短文，权当抛砖引玉。
参考文献：
〔1〕Howard Rheingold. The virtual community〔M〕.London:Minerva,1994:5.
〔2〕甘永成.虚拟学习社区中的知识建构和集体智慧发展〔M〕.北京：科学出版社，2005：17-30.
〔3〕张发亮.不同类型虚拟社区的特点比较分析〔J〕.图书馆学研究，2006.（7）：11-14.
〔4〕国家旅游局监管司.导游体制改革调研报告〔EB/OL〕.(2010-5-10)〔2010-7-12〕.http://www.cnta.com/html/2010-5/ 2010-5-7-10-5-46940.html.
〔5〕陈乾康.导游人员生存状态研究〔J〕.桂林旅游高等专科学校学报，2006（5）：588-591.
〔6〕任明超.导游是“三无人员”宰客成生存之道导游变导购〔N〕.中国青年报,2010-4-15：L01.
【关键词】虚拟社区；导游虚拟社区；发展原因
虚拟社区的概念最早由霍华德·莱因古德（HawardRheingold）提出，他将虚拟社区定义为“互联网上出现的社会集合体，在这个集合体中，人们经常讨论共同的话题，成员之间有情感交流并形成人际关系的网络”[1]。虚拟社区形式主要包括BBS、聊天室、社交网络、博客、贴吧等，包含的功能主要有公告牌、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天等[2]。导游虚拟社区是虚拟社区的一种，它是以导游职业为特征的，是指从业导游或具有从事导游职业取向的群体依托网络平台沟通交流的公共领域。随着导游群体规模和导游职业影响的不断扩大，导游虚拟社区开始出现并迅速发展。开展导游虚拟社区方面的研究，具有较大的理论与实践价值。
一、导游虚拟社区类型
（一）导游BBS
BBS是英文BulletinBoardSystem的缩写，中文译为电子公告板，是Internet上的一种电子信息服务系统，它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法[3]。导游BBS，又称导游论坛，是目前规模和影响力最大的导游虚拟社区类型，可细分为全国性的导游论坛和地方性的导游论坛。
1、全国性导游论坛
目前国内全国性导游论坛有导游栖息地和同程网的导游天地版块。
导游栖息地（http://bbs.dy7cd.com/）成立于2002年10月7日，是我国最早的导游虚拟社区，现有注册会员20多万人，论坛最高同时在线人数达5232人，最高日发帖数为16996个。设有导游考试培训年审等信息分享、知识学习、业务交流、娱乐消遣、地方版等板块。导游栖息地属非商业性网站，最大的特色是自由、民主，倡导“天下导游是一家”，会员可以畅所欲言，仿若小型“天涯”。由于非营利性经营，其发展历经周折，几近濒临关站境地，但凭借其创办人和一干版主的聪明才智、人格魅力和职业素养，社区凝聚超强的人气，并形成社区成员强烈的社区归属感和职业认同感，使社区克服了一个个困难，一直发展到如今成为全国规模最大的导游虚拟社区。
同程网的导游天地版块（http://www.17u.net/bbs/ list_14.html）比较特别，它下辖于同程旅游网，导游天地是同程大学版块下一个组成部分，包括导游词、笑话游戏、外语导游、地方导游等子版块。导游天地版块有效地将同程网站的旅行社、景区、导游、酒店等资源整合，走商业运营道路，对从业导游来说，不仅可以交流导游经验，还可以获得大量业务信息。
2、地方性导游论坛
全国各地地方性导游论坛数量众多，但真正做得比较好的论坛有第一导游网、四川导游网和张家界导游论坛等。
第一导游网（http://www.dy1dy.com/）开站于2008年2月2日，建站虽晚，但发展快速，网站会员以华东地区导游为主体，网站信息内容立足华东旅游。在运作模式上，既具有其他导游论坛非营利的信息内容，又较好地与商业化相结合，比如网站与宾馆、酒店、购物店进行合作，为网站筹得发展资金的同时使合作单位在网站上得以展示，实现双赢。网站版主大多来自导游栖息地论坛的华东导游版块，大多是华东地区一线的导游，丰富经验加上骨子里的商业意识，让第一导游网极富生机与活力。
四川导游网（http://www.520sc.com/）和张家界导游论坛（http://bbs.33519.com/）都是发展较好的地方性导游虚拟社区，注册会员多为当地的地陪导游员。两家网站版面简洁清新，保持了导游论坛基本风格，属于非营利性运营模式。
总的来说，地方性导游论坛有区域性优，但又受区域性限制。同一地方的导游，生活中彼此交流，线上相互探讨，线下联络感情，有利于进一步的合作。但是在论坛发展的“质”上，还是欠缺，论坛中有些人不是做导游的，有些真正属于导游的问题得不到深入讨论，一些同样的问题在不断重复，新鲜感一结束就销声匿迹，这时再由新人补充进来，接着进行一轮一轮的循环。目前地方性论坛在发展的同时，逐渐都建立了内部保密论坛，通过审核导游的真实信息来组建实名论坛，以供内部交流。
（二）导游贴吧
贴吧，来自百度公司的独立品牌，它是一种基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合，准确把握用户需求，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区，使用户能立即参与交流，发布自己所感兴趣话题的信息和想法。如果有用户对某个主题感兴趣，立刻可以在贴吧上建立相应的讨论区，贴吧的使命是让志同道合的人相聚在一起。
百度导游吧是导游人员与对导游职业感兴趣的人群在百度贴吧中建立的一个虚拟社区。社区人口较多，帖子不少，本质上与导游BBS类似，但缺乏明确版块细分，显得杂乱无章，另外社区中流动人口及非导游人员居多，帖子讨论交流深度不足、专业性不强。
另外，国内知名社区网站西祠胡同的中国导游吧（http://www.xici.net/main.asp?url=/b1118578/board.asp?sort=date）也是比较有代表性的地方性导游贴吧之一，西祠胡同是南京的一家网站，中国导游吧上的信息交流主要在南京导游间展开。
（三）导游博客
“博客”源自英文weblogger(blogger)，正式出现于1998年的美国。它是一种新兴的网络信息表达和交流方式，是网络时代知识传播和知识管理的新途径，是新型的虚拟社区。博客(blog)中文意思是“网络日志”，是一种用来表达个人思想、内容，按时间顺序排列，并且不断更新的网络出版和交流方式[3]。一个导游博客往往是由从业导游建立的职业博客，通常由简短且经常更新的帖子所构成，这些帖子都是按年份和日期有序排列。导游博客上帖子同样包括其他导游虚拟社区上的导游知识、导游技巧和原创导游词等内容，但它们往往是以游记和导游经历的形式写成，另外，带团日记、导游随感、日志图片等是导游博客与其他虚拟社区显著区别所在，这些让它由虚拟变得更加“真实”，更有人情味。博主撰写博文的动机抑或是传播知识追求自我实现，抑或是表达情感追求放松身心。博客具有独立评论、个人性强、信息质量高等特点，为用户提供了最大的空间、个人性的行为、个人性的角度、个人性的思想，人人都可以发表自己的评论；博客的内容中客观性成份要多一些，表达富于艺术性，信息质量高，可信度也很高。一些导游博客吸引了众多同行与拥趸前来阅读、留言、评论与引用，人流出现、信息流出现，个人领地向公共空间转变，虚拟社区形成。
导游栖息地网站上有导游博客专栏（http://blog. dy7cd.com/index.html），上面汇集了三千多博客，七千多博文。另外，一些资深导游在新浪等网站建立自己的博客。
二、导游虚拟社区快速发展原因
（一）管理与服务导游的相关部门的机构职能履行不充分
在我国各级旅游行政管理部门负责导游资格考试、年检和培训等管理与服务导游的工作，但由于政务信息公开不充分、旅游信息化建设滞后、“官本位”、服务水平和服务意识差等原因，导致其在工作绩效上并不尽如人意。旅游行政管理部门在导游资格考试信息披露上不充分，报考、招录、辅导资料等信息获得成本高、难度大，因此具有自由、公开、即时、免费等优势的民间网络平台的信息流成为考生获得相关信息的重要渠道。
我国近60万执业导游，约有七成挂靠在导游管理服务中心和导游公司等机构。绝大部分导游管理服务中心是当地旅游管理部门成立的自收自支的事业单位，承担办证领卡、年审、人事档案管理等政府职能和组织培训、为导游介绍业务等的社会或中介服务职能，主要靠向导游收取管理费（挂靠费）、年审培训收费等维持运行。由于导游服务公司性质、经营服务内容及设立条件和程序、监管责任和方式等不明确，大量通过导游公司取得导游证并实际从事导游服务人员的劳动就业、权益保障、监督考核、管理服务等严重缺位[4]。
现实中对导游管理与服务的缺位，促使导游利用网络这一新媒体进行补位，导游们在网络上聚集，交流信息，获得资讯，业务咨询，导游虚拟社区开始形成并迅速发展。比如，全国最大的导游虚拟社区——导游栖息地，由成立之初的导游资格考试信息分享的单一公告板（BBS）功能，历时8年发展成目前集导游考试培训年审等信息分享、知识学习、业务交流、求职就业和娱乐消遣等功能为一体的大型虚拟社区。另外，导游栖息地和第一导游网还先后举办了三届华东地区导游大会，在交流带团经验的同时，针对导游行业出现的问题展开探讨，很好地发挥了导游培训的作用。
（二）导游生存缺乏保障
近年来，我国旅游业的蓬勃发展，具有“民间大使”、“旅游业的灵魂”之称的导游员功不可没。导游的重要性越来越得到认可，但是导游的社会地位却日渐下降，很多导游成为工资低甚至无工资、无“三险”福利、无最低保障、买团带、工作强度超负荷、身心压力大的自由职业者[5]，在与行业内的旅行社、导游公司、游客、司机等利益相关方共生中落入弱势，社会大众也开始带上有色眼镜审视导游这一职业，导游常常与“导购”、“欺客”、“宰客”等词汇联系在一起，导游生存环境日益恶化。如，在2005年底，深圳导游邬敬民在网上以真名发表文章《叫我如何不宰你——一个导游的自白》，大胆披露旅游界存在的种种不正当行为和导游的无奈，引起了社会广泛关注。2007年4月1日在丽江，来自吉林的全陪徐敏超因利益争端，与地陪发生冲突、情绪失控用刀疯狂砍伤20名游客。2009年5月25日到29日间，江西吉安导游因《旅行社条例》实施后收入减少而采取罢工形式向旅行社要求上涨带团工资，甚至发生旅行社经理殴打导游的恶性事件。导游事件频频发生折射出导游对现实生境的无奈与困惑。导游生境困境难以在现实社会中得到及时有效解决，由此导游们在虚拟的网络世界聚集，在虚拟社区中发出群体的声音，比如在社区中建立“导游诚信联盟”版块以及对新出台《旅行社条例》的热烈讨论等，这些表现出导游们对我国旅游业健康发展的渴望，对自身生存现状的改变的渴望。导游生存困境，在一定程度上推动了导游虚拟社区发展。
（三）导游归属感缺失
20世纪90年代初进行导游管理体制改革后，越来越多的导游脱离旅行社成为社会导游、签约导游或挂靠导游。由于我国旅行社竞争激烈，为了争取到更多客源，旅行社只能低价竞争，降价，零负团费现象出现。旅行社为了降低成本，不给导游工资，没有“三险一金”，甚至让导游买团带，为防止导游违规还向导游收取带团押金，经常出现导游圆满完成带团任务仍被扣押金的现象[6]，导游与旅行社关系异常紧张。导游为了创收，无奈将导“游”变成导“购”，“加点”、“换点”，诱导、欺骗甚至强迫游客购物和参加质次价高的自费项目，擅自变更行程计划、压缩计划内项目的游览时间，从购物点和景点拿“回扣”。导游不能从旅行社获得应得的物质报酬，也很难从游客收获精神慰藉，在如此的产业环境下，导游显得格外孤独。归属感的严重缺失，“天下导游是一家”已被导游群体共识，也成为众多导游虚拟社区的立站根本，在虚拟世界里，他们同病相连，惺惺相惜，渲泄情感，互诉衷肠。
（四）导游协会空位
随着导游与旅行社分离，其在利益上与旅行社的不一致出现并不断扩大后，就有必要有自己的组织来代表、维护其利益，同时发挥桥梁、纽带、规范、服务等作用。正因为如此，国家提出按照市场经济原则，建立导游协会等行业组织。在一些重点地区和旅游城市，导游协会开始逐步建立，但还有很多地方急待成立导游协会，另外，更重要的是，现在的导游协会并未实现成立协会的初衷，导游对导游协会的认知度不高，他们并没有把导游协会真正当成自身利益的代言人。导游利益受损或身陷困境时，导游行业协会未能真正发挥帮助导游的作用。导游的苦大概只有导游知道，于是，在导游虚拟社区中，诸如“号召导游们为生病导游募捐”和“为某某导游维权出谋划策”的帖子受到了极大关注。
三、结语与展望
导游虚拟社区是导游群体在网络上交流沟通的重要平台。导游虚拟社区的产生与发展必然对导游群体知识与信息分享、学习培训与求助维权、情感归属与价值认同等方面产生重要影响。当前网络舆情作为了解民情的重要通道，日益受到政府部门的重视，对于旅游行政管理部门来说，导游虚拟社区也可成为了解“导情”与“旅情”的窗口。导游虚拟社区与导游现实生存之间必将展开更为深入的互动，这些互动也必将影响我国旅游业，笔者将会对此进行后续研究。关于导游虚拟社区的研究，尚未有学者关注，谨撰此短文，权当抛砖引玉。
参考文献：
〔1〕Howard Rheingold. The virtual community〔M〕.London:Minerva,1994:5.
〔2〕甘永成.虚拟学习社区中的知识建构和集体智慧发展〔M〕.北京：科学出版社，2005：17-30.
〔3〕张发亮.不同类型虚拟社区的特点比较分析〔J〕.图书馆学研究，2006.（7）：11-14.
〔4〕国家旅游局监管司.导游体制改革调研报告〔EB/OL〕.(2010-5-10)〔2010-7-12〕.http://www.cnta.com/html/2010-5/ 2010-5-7-10-5-46940.html.
〔5〕陈乾康.导游人员生存状态研究〔J〕.桂林旅游高等专科学校学报，2006（5）：588-591.
〔6〕任明超.导游是“三无人员”宰客成生存之道导游变导购〔N〕.中国青年报,2010-4-15：L01.