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案例背景
中等职业学校班主任是中职学生管理工作的主要实施者，是中职学生思想道德教育的骨干力量，是中职学生健康成长的引领者。作为大学毕业入职不到一年的新班主任，我深知中职校班主任肩上责任重大，相对普通高中而言，职校学生学习习惯和行为规范的养成难度更大。为了尽早成长、成熟起来，我除了向老一代班主任讨教，认认真真研读有关职校班主任工作的书籍之外，还有意识地将班级发生的一些事以及自己对这些事的处理方式、处理效果等记录下来，作为思考和进一步探究的素材。
以下记录的就是我担任班主任不到三个月时，发生的一件事。
案例实录
2011年11月的一天，深秋的天空澄澈纯净，但微风也时不时带来一丝丝寒意。上午第二节课下课后，我与往常一样组织学生去操场做操。然而，当我到达操场后，班级里几个女同学上来急匆匆地过来拉着我说：“老师，不好了，不好了，出事了！”这着实把我吓了一跳，但瞬间就冷静下来。我对其中一个女同学说：“你别着急，告诉老师到底是什么事啊？”她便说：“小俊在语文课上和老师争执起来了，吵得可凶了！老师现在非常生气！”
作为新教师和新班主任，我还是第一次遇到这类事情。我该怎么来沟通协调并化解小俊和语文老师的争执呢？根据平时的观察，我知道小俊这个大男孩是班级里的“开心果”，性格开朗，平时能够团结同学，尊敬老师。今天为什么会火气怎么大，居然和语文老师在课堂上争执起来？说实话，一开始我还真不敢相信是小俊惹的事，我想这其中一定有什么隐情。
于是，我尽量控制自己的情绪，没有马上跑去批评、指责他一顿，而是找来几位在场的同学，问清楚情况。然后再作处理。
在与其他教师沟通之后，我采取如下步骤处理这件棘手的事：
首先，我找到当事的语文老师，一方面进一步了解情况，另一方面我代表班集体诚恳地向老师道歉，当老师情绪稍有缓和时，我也客观地向老师介绍了小俊同学平时的表现以及性格的优缺点等，使语文老师对小俊有一个全面的认识。
其次，我把小俊找到办公室与他谈心。小俊到办公室后，一开始情绪很不稳定，也许担心我会严厉批评他，甚至到家长那里去告状。因此，我让他说说情况，他一直支支吾吾说不清楚。于是，我给他倒了一杯开水，并以和蔼的语气告诉他，作为班主任，我现在只是想了解一下这件事为什么会发生，如果你感到自己有委屈，尽管说。当我以“姐姐老师”的身份，平心静气地与他交谈时，小俊的情绪也平静下来，他不仅说了事情的发生经过，并且表达了事情发生后，自己内心深处的懊悔。
耐心地倾听小俊诉说事情的经过后，我终于弄清楚整个事件的来龙去脉：原来课间休息时，前座阿华同学拿走了小俊的手机，两人嬉闹起来。语文课开始后，阿华还是未将手机还给小俊，小俊几次想要回手机，而阿华一直不还，两人之间的“小动作”被上课的语文老师发现。老师十分生气，认为他们影响了大家学习，就批评了两人几句。不料，小俊既没有要回手机，又挨了老师批评，一时怒不可遏，竟然与老师争执起来。
得知事情的原委，我还是没有用严厉的口吻指责小俊，而是耐心地与他分析老师生气的原因。我告诉小俊，阿华不还手机，是他的错。手机，可以在下课后向他要；上课不认真听讲，去问阿华要手机，的确是违反了课堂纪律，并且还会影响老师的讲课和同学的学习。这是第一个错误。当老师批评自己时，哪怕存在误会，在上课的时候也不应该与老师争吵，而应该到课后向老师说明。更何况，这件事老师并没有错，这是第二个错误。我说，这件事情的后果是严重的，因为如果我们全班同学都这样在上课时与老师顶撞，还有老师愿意到我们班上课吗？我说这一番话时，语气依然是温和的，但是，我已经看出这些话对小俊是有作用的，因为他的神情开始发生细微的不易察觉的变化，一丝悔意从眼神中溢出。果不其然，谈话结束后，小俊主动向我询问了语文老师的办公室位置，后来我得知，那天他很诚恳地向老师道歉，得到了语文老师的谅解。之后，小俊与语文老师的关系也变得十分融洽，学习语文的积极性也比以前高了。
第三，这件事过后不久，我组织了一次以“上课发生的事，我们应该怎么办？”为题的主题班会，请同学们讨论，当上课时发生同学之间或师生之间的矛盾，我们应当如何来妥善处理。同学们纷纷就此发言，谈了各自的意见和建议。最后，达成一致的共识是，任何问题都不应该影响教学的正常进行，有问题在课堂外解决。有意义的是，在讨论中，阿华也作了发言，他为自己那天拿走小俊的手机而引发这一事件感到歉意，并表示自己不会再犯类似的错误。
分析与反思
（一） 分析：由于这一事件是我担任班主任之后班级里发生的第一件大事，其实一开始，我的内心是惴惴不安的。一是，怕自己年轻，经验不足，一旦此事处理不好，将来在同学中就会没有权威，班级的工作就难以开展了；二是担忧事件处理之后，师生双方结下怨气，影响教学氛围。幸好，此事处理还算圆满，以上的担忧都烟消云散了。
为什么这件看起来很难处理的事，结果却处理得较为平静，而且效果也不错呢？经过分析和反思，我认为以下三点很重要：
首先，我对班级同学的情况还是比较了解的，“知己知彼，方能百战不殆”。如果，一个班主任对班级同学平时的表现不够清楚，只是等到发生事情，再去了解当事同学的性格，就会举止失措，事倍功半。例如，这一事件发生后，我首先想到的是小俊不是一个爱惹事的孩子，平时还比较懂得团结同学，尊敬师长，因此，我敢于判断只要使他明白自己的错误，他一定会向老师诚恳道歉。而一方态度诚恳的道歉，必然会赢得另一方的谅解。因此，我认为新班主任，首要的任务，就是全面了解班级学生的状况。
其次，我认为一个新班主任，特别是比同学大不了几岁的新教师，不要动不动就对学生发脾气，装出一副威严的样子，而最好能以大哥哥、大姐姐的态度，以温情打动小弟弟、小妹妹，动之以情，晓之以理。“发乎情，止乎礼义”才能起到事半功倍的效果。例如本次事件，尽管我一听到小俊在课堂上顶撞老师，内心火气是很大的。但是，我立即想到的是自己读过《爱的教育》一书，想到书中指出，老师要爱学生，切不可责骂和侮辱学生。因此，我试着强忍怒火，尽量用平静的语气说话，甚至于为犯了错的小俊倒上一杯开水。想不到，这样一来，问题竟然解决的如此之快。可见，新班主任多读一点理论书籍有好处，当然更重要的是，学了就要用，这就是孔子说的“学而时习之，不亦说乎。”
第三，新班主任要学会做事举一反三，融会贯通，不能满足于就事论事，一个一个去解决遇到的事件。例如本案例的处理过程中，我不仅考虑这件事的妥善解决，想得更多的则是，如何来防止类似事件的发生。因此，当小俊向老师道歉，老师也表示谅解时，应该说个案已经相当圆满地解决了。但是，为了通过这件事教育全班同学，我们班召开了有关这一事件的主题班会，让全体同学都通过这件事作一番深层次的思考，想想我们究竟应当怎样防止上课时发生纠纷，或者说想想在课堂上同学之间或师生之间发生了纠纷，大家应当怎么办。从而使同学们提高警觉性，避免类似事件的再发生。
（二） 反思：这件事情过去后，我还经常思考这样的问题：一是，作为班主任的我为什么事先想不到会发生这样的事件？二是，通过本次事件的处理，我今后在与学生的沟通中应当注意哪些问题？
首先，我认为作为刚毕业的大学本科生，我对职校学生具有代表性的心理特征，把握不够。在事件处理过程中，我与同学交流时，才发现他们的情感都比较脆弱，容易产生情绪波动。再深入了解下去，就会发现，职校生几乎每个人都曾受过中考失利的挫折，都曾受到家长或社会形形色色的“另眼相看”，因此，他们往往在课堂上对于教师的负面评价十分敏感，极易产生抵触情绪。具体到小俊这位同学，我仅注意到他是个阳光男孩，平时表现不错，但并不了解他其实也是职校生的一份子，他身上同样存在类似的不良情绪倾向。
由此可见，要防止今后再发生这类事件，关键不在于对事情的正确处理，而在于要通过形式多样的活动，包括心理辅导等，让班级同学走出中考失利的心理阴影，使他们感受到学习成功的快乐，从而变得更加自信、更加顽强。
其次，通过本次事件，我认为新班主任，要下功夫学会人际沟通。一是要学会端正态度，这是沟通的基础。如果一方先恶狠狠的开口，那另一方准没好脾气；相反，若一方态度友善，那另一方也一定是笑脸相迎的。
二是，要学会与学生互相尊重、互相理解。不要想当然地认为别人应该迁就自己，要学会换位思考，站在对方的立场看看整个事件。
三是，班主任要学会宽容，要拥有宽广的胸襟，不能过于敏感，不要斤斤计较，要诚恳地对待每一位学生，诚恳地对待每一位教师，在班级集体中形成团结和谐的风气，为全体同学创造良好的心理成长环境。
中等职业学校班主任是中职学生管理工作的主要实施者，是中职学生思想道德教育的骨干力量，是中职学生健康成长的引领者。作为大学毕业入职不到一年的新班主任，我深知中职校班主任肩上责任重大，相对普通高中而言，职校学生学习习惯和行为规范的养成难度更大。为了尽早成长、成熟起来，我除了向老一代班主任讨教，认认真真研读有关职校班主任工作的书籍之外，还有意识地将班级发生的一些事以及自己对这些事的处理方式、处理效果等记录下来，作为思考和进一步探究的素材。
以下记录的就是我担任班主任不到三个月时，发生的一件事。
案例实录
2011年11月的一天，深秋的天空澄澈纯净，但微风也时不时带来一丝丝寒意。上午第二节课下课后，我与往常一样组织学生去操场做操。然而，当我到达操场后，班级里几个女同学上来急匆匆地过来拉着我说：“老师，不好了，不好了，出事了！”这着实把我吓了一跳，但瞬间就冷静下来。我对其中一个女同学说：“你别着急，告诉老师到底是什么事啊？”她便说：“小俊在语文课上和老师争执起来了，吵得可凶了！老师现在非常生气！”
作为新教师和新班主任，我还是第一次遇到这类事情。我该怎么来沟通协调并化解小俊和语文老师的争执呢？根据平时的观察，我知道小俊这个大男孩是班级里的“开心果”，性格开朗，平时能够团结同学，尊敬老师。今天为什么会火气怎么大，居然和语文老师在课堂上争执起来？说实话，一开始我还真不敢相信是小俊惹的事，我想这其中一定有什么隐情。
于是，我尽量控制自己的情绪，没有马上跑去批评、指责他一顿，而是找来几位在场的同学，问清楚情况。然后再作处理。
在与其他教师沟通之后，我采取如下步骤处理这件棘手的事：
首先，我找到当事的语文老师，一方面进一步了解情况，另一方面我代表班集体诚恳地向老师道歉，当老师情绪稍有缓和时，我也客观地向老师介绍了小俊同学平时的表现以及性格的优缺点等，使语文老师对小俊有一个全面的认识。
其次，我把小俊找到办公室与他谈心。小俊到办公室后，一开始情绪很不稳定，也许担心我会严厉批评他，甚至到家长那里去告状。因此，我让他说说情况，他一直支支吾吾说不清楚。于是，我给他倒了一杯开水，并以和蔼的语气告诉他，作为班主任，我现在只是想了解一下这件事为什么会发生，如果你感到自己有委屈，尽管说。当我以“姐姐老师”的身份，平心静气地与他交谈时，小俊的情绪也平静下来，他不仅说了事情的发生经过，并且表达了事情发生后，自己内心深处的懊悔。
耐心地倾听小俊诉说事情的经过后，我终于弄清楚整个事件的来龙去脉：原来课间休息时，前座阿华同学拿走了小俊的手机，两人嬉闹起来。语文课开始后，阿华还是未将手机还给小俊，小俊几次想要回手机，而阿华一直不还，两人之间的“小动作”被上课的语文老师发现。老师十分生气，认为他们影响了大家学习，就批评了两人几句。不料，小俊既没有要回手机，又挨了老师批评，一时怒不可遏，竟然与老师争执起来。
得知事情的原委，我还是没有用严厉的口吻指责小俊，而是耐心地与他分析老师生气的原因。我告诉小俊，阿华不还手机，是他的错。手机，可以在下课后向他要；上课不认真听讲，去问阿华要手机，的确是违反了课堂纪律，并且还会影响老师的讲课和同学的学习。这是第一个错误。当老师批评自己时，哪怕存在误会，在上课的时候也不应该与老师争吵，而应该到课后向老师说明。更何况，这件事老师并没有错，这是第二个错误。我说，这件事情的后果是严重的，因为如果我们全班同学都这样在上课时与老师顶撞，还有老师愿意到我们班上课吗？我说这一番话时，语气依然是温和的，但是，我已经看出这些话对小俊是有作用的，因为他的神情开始发生细微的不易察觉的变化，一丝悔意从眼神中溢出。果不其然，谈话结束后，小俊主动向我询问了语文老师的办公室位置，后来我得知，那天他很诚恳地向老师道歉，得到了语文老师的谅解。之后，小俊与语文老师的关系也变得十分融洽，学习语文的积极性也比以前高了。
第三，这件事过后不久，我组织了一次以“上课发生的事，我们应该怎么办？”为题的主题班会，请同学们讨论，当上课时发生同学之间或师生之间的矛盾，我们应当如何来妥善处理。同学们纷纷就此发言，谈了各自的意见和建议。最后，达成一致的共识是，任何问题都不应该影响教学的正常进行，有问题在课堂外解决。有意义的是，在讨论中，阿华也作了发言，他为自己那天拿走小俊的手机而引发这一事件感到歉意，并表示自己不会再犯类似的错误。
分析与反思
（一） 分析：由于这一事件是我担任班主任之后班级里发生的第一件大事，其实一开始，我的内心是惴惴不安的。一是，怕自己年轻，经验不足，一旦此事处理不好，将来在同学中就会没有权威，班级的工作就难以开展了；二是担忧事件处理之后，师生双方结下怨气，影响教学氛围。幸好，此事处理还算圆满，以上的担忧都烟消云散了。
为什么这件看起来很难处理的事，结果却处理得较为平静，而且效果也不错呢？经过分析和反思，我认为以下三点很重要：
首先，我对班级同学的情况还是比较了解的，“知己知彼，方能百战不殆”。如果，一个班主任对班级同学平时的表现不够清楚，只是等到发生事情，再去了解当事同学的性格，就会举止失措，事倍功半。例如，这一事件发生后，我首先想到的是小俊不是一个爱惹事的孩子，平时还比较懂得团结同学，尊敬师长，因此，我敢于判断只要使他明白自己的错误，他一定会向老师诚恳道歉。而一方态度诚恳的道歉，必然会赢得另一方的谅解。因此，我认为新班主任，首要的任务，就是全面了解班级学生的状况。
其次，我认为一个新班主任，特别是比同学大不了几岁的新教师，不要动不动就对学生发脾气，装出一副威严的样子，而最好能以大哥哥、大姐姐的态度，以温情打动小弟弟、小妹妹，动之以情，晓之以理。“发乎情，止乎礼义”才能起到事半功倍的效果。例如本次事件，尽管我一听到小俊在课堂上顶撞老师，内心火气是很大的。但是，我立即想到的是自己读过《爱的教育》一书，想到书中指出，老师要爱学生，切不可责骂和侮辱学生。因此，我试着强忍怒火，尽量用平静的语气说话，甚至于为犯了错的小俊倒上一杯开水。想不到，这样一来，问题竟然解决的如此之快。可见，新班主任多读一点理论书籍有好处，当然更重要的是，学了就要用，这就是孔子说的“学而时习之，不亦说乎。”
第三，新班主任要学会做事举一反三，融会贯通，不能满足于就事论事，一个一个去解决遇到的事件。例如本案例的处理过程中，我不仅考虑这件事的妥善解决，想得更多的则是，如何来防止类似事件的发生。因此，当小俊向老师道歉，老师也表示谅解时，应该说个案已经相当圆满地解决了。但是，为了通过这件事教育全班同学，我们班召开了有关这一事件的主题班会，让全体同学都通过这件事作一番深层次的思考，想想我们究竟应当怎样防止上课时发生纠纷，或者说想想在课堂上同学之间或师生之间发生了纠纷，大家应当怎么办。从而使同学们提高警觉性，避免类似事件的再发生。
（二） 反思：这件事情过去后，我还经常思考这样的问题：一是，作为班主任的我为什么事先想不到会发生这样的事件？二是，通过本次事件的处理，我今后在与学生的沟通中应当注意哪些问题？
首先，我认为作为刚毕业的大学本科生，我对职校学生具有代表性的心理特征，把握不够。在事件处理过程中，我与同学交流时，才发现他们的情感都比较脆弱，容易产生情绪波动。再深入了解下去，就会发现，职校生几乎每个人都曾受过中考失利的挫折，都曾受到家长或社会形形色色的“另眼相看”，因此，他们往往在课堂上对于教师的负面评价十分敏感，极易产生抵触情绪。具体到小俊这位同学，我仅注意到他是个阳光男孩，平时表现不错，但并不了解他其实也是职校生的一份子，他身上同样存在类似的不良情绪倾向。
由此可见，要防止今后再发生这类事件，关键不在于对事情的正确处理，而在于要通过形式多样的活动，包括心理辅导等，让班级同学走出中考失利的心理阴影，使他们感受到学习成功的快乐，从而变得更加自信、更加顽强。
其次，通过本次事件，我认为新班主任，要下功夫学会人际沟通。一是要学会端正态度，这是沟通的基础。如果一方先恶狠狠的开口，那另一方准没好脾气；相反，若一方态度友善，那另一方也一定是笑脸相迎的。
二是，要学会与学生互相尊重、互相理解。不要想当然地认为别人应该迁就自己，要学会换位思考，站在对方的立场看看整个事件。
三是，班主任要学会宽容，要拥有宽广的胸襟，不能过于敏感，不要斤斤计较，要诚恳地对待每一位学生，诚恳地对待每一位教师，在班级集体中形成团结和谐的风气，为全体同学创造良好的心理成长环境。