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摘 要：粉丝会在时间、情感和金钱上对自己迷恋的品牌有很大的投入。他们在追逐品牌的产品过程中会产生一系列的消费行为，当这些消费行为又扩展到其他方面时就形成了粉丝经济。华为手机在2013年全年的销量已经位居全球第三位，华为在研究粉丝经济模式上也具有借鉴意义。
关键词：华为 粉丝经济
一、引言
在互联网时代下，人们使用社会化媒体方便快速的获取品牌最新的产品信息，由粉丝族群衍生出了新兴经济形式——粉丝经济，粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为。随着移动互联网的不断发展，粉丝经济有了新的内涵。相较仅针对特定类型粉丝进行的研究， 张蔷 （2010） 首次总括性地对粉丝经济做出定义： “粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本”。将粉丝经济阐释为“通过提升用户黏度来优化口碑营销实效以获取经济收益与社会效益的信任代理形态与经济运作方式”，认为发展粉丝经济应“利用粉丝的情感作为商业基础， 通过开发粉丝所喜欢的内容， 产生商业价值与经济收益”。拥有近千万粉丝的花粉俱乐部已经成为了华为品牌与消费者沟通的最好平台，无论是华为手机最新产品动态还是种种富有新意的玩法，每一个华为用户都能在花粉俱乐部找到属于自己的空间。
二、华为的粉丝经济运作模式
随着社会化媒体的快速发展，具有同样兴趣和爱好的人通过品牌企业创造的媒体平台聚集从而形成现代化的社群，人们在社群中相互沟通交流形成强大的凝聚力，而粉丝就正是这种典型的社群体系。 粉丝因为同样的追随对象聚集在一起，互相之间具有强烈的情感联结和同样的文化消费行为， 从而衍生出了粉丝经济产业链。2013年华为在郑州成立了全球第一家花粉俱乐部，“花粉”社区就是是典型的品牌型社群。
从表中可以看出，华为MATE系列手机配置在不断提高，价格在同等内存情况下并没有太高的涨幅。通过分析总结华为的案例，我们可以发现华为的粉丝经济运作模式为：首先推出比消费者预期高得多的高品质产品，对该型号的手机产生强烈满意感的人们聚集在华为构建的社区平台。华为再与这些用户通过平台互动，从而增加了“花粉”的活跃度与归属感， 也同时培养了华为粉丝的忠诚度。通过对华为手机用户的情感投资来实现消费者对华为产品的价值观认同和归属感，打造属于自己的粉丝团队即“花粉”，“花粉”的成立和不断发展与华为对粉丝社群的维护工作是分不开的。 综上所述， 华为粉丝经济可以总结为高质量的产品聚集了粉丝，创建的粉丝社区平台凝聚了粉丝，同时粉丝又继续追随华为的产品。
创造品牌与粉丝之间联系的平台也很关键。华为很有创意的构建了品牌与粉丝共存的虚拟社区，即品牌与粉丝相互依存的生态环境，在新机发布以前，会将还没有上市的手机给一些花粉做测试，并将评测报告予以反馈，研发团队会根据花粉提出的意见对手机做出即时的调整，这样不仅让产品更加趋于完美，同时也提升了“花粉”的消费体验。粉丝最常见的消费行为就是消费其钟爱的品牌产品，花粉在购买手机的同时也会购买华为的PAD或者其他产品，“花粉”在带来销量增加的同时也会带动身边亲朋好友的消费。粉丝在消费以后会在自己的朋友圈、微博、QQ空间里发布自己的消费体验，以及在产品使用过程中所遇到的问题，这些行为在引发围观的同时也给华为打了免费广告，通过花粉对身边朋友的消费建议，一个花粉裂变为两个，其对华为产品销量的提高是很可观的。
华为的花粉俱乐部微博用户关注量已有600 万。在虚拟社区中，华为站在粉丝的立场与用户真诚对话， 拉近与粉丝的距离。最后，通过虚拟社区平台， 企业积极与由产品吸引而来的用户互动交流是华为粉丝经济运作中的关键。此外， 华为通过同城会、“花粉节”以及新品发布会等活动与花粉在线下积极互动。通过线上线下相结合的花粉之间、花粉与华为之间的良性互动，华为手机的口碑营销达到极佳的效果，也培养了粉丝共同的产品价值认同感和彼此间强烈的信赖和依赖感。
三、不足与建议
虽然华为手机的网络营销销量很高，但是还是存在一些问题。
1.在产业链方面，产能不能满足网络营销带来的大量客户。华为MATE系列产品供不应求的情况还是体现了其在供应链管理上与国际大厂商的差距。同时，华为产品的质量也存在信号收发灵敏度、电池放电过度、发送失真等问题。
2.过度的饥饿营销手段降低了消费者的购买积极性。很多老粉丝已经开始对饥饿营销厌倦甚至反感，由于抢到新产品太困难，粉丝不能原价购买新发布的产品，只能从淘宝或其他网上商城加价购买，亦或是直接放弃购买华为的产品转而购买小米、魅族的竞争机型。粉丝的这两种选择都是华为的巨大损失，前者增加了粉丝的购买成本，后者则降低了华为手机的销量。
3.华为自主优化的UI有待提高。不论是界面的设计还是图标的描绘都无法贴上精致的标签，华为的UI设计总体上来说是走极简的风格，但是反观同样以极简著称的魅族的Flyme在系统稳定上，以及用户体验方面、占用内存方面都要优于华为。
针对以上几点不足笔者提出以下建議： 第一，增强产品的自主研发和供应链管理能力，一款能打动粉丝的产品必须具有好的产品质量以及好的用户体验，同时要保证产品的供应，确保能及时满足消费的需求，不断提高供应链的管理水平，在产品工艺以及手机硬件上要有不断创新；第二，适当的饥饿营销能够较好的维持新发布机型的关注度，降低供应链的压力，除了饥饿营销应该拓展网络销售渠道，与更多的第三方网站合作，借助天猫、京东、苏宁、国美的销售力量加大新产品的销售力度；第三，加大在Emotion UI设计中的研发投入，完善一些功能上的问题，比如对gmail通知的字体颜色问题，比如省电设置对某些push机制的干扰，增加官方主题适配的图标，如果华为的UI设计能做到和硬件配置一样完美，相信会得到更多用户的青睐。
总的来说，华为在手机市场上占有很大的优势，虽然在网络营销上存在一些不足，但是还不至于影响其发展，因此华为要抓住我国电子商务大发展大繁荣的机会展开移动互联网营销，在继续发展粉丝经济的同时适时的给予粉丝更多的福利，抓住手机行业未来的机会，抢占市场，树立更好的口碑和形象。
四、结语
华为要继续抢占和开拓市场需要以粉丝为核心， 以打造更完美的虚拟社群体系为重中之重。粉丝会因为好的产品爱上一个品牌并聚集在一起，企业应该以更多的方式与粉丝进行互动，使粉丝有更多方式去参与开发新产品的体验，让他们以同样的价值观和爱好聚集为社群，最终才有了深度联结的粉丝群体。虽然研究粉丝经济运作模式仅基于华为公司的案例，但是华为在研究粉丝经济运作模式上具有代表性，值得当前急于重新构建企业与用户关系的众多制造型企业、中小企业以及创新型企业借鉴和学习。
参考文献：
[1]曹香东.华为公司智能手机网络营销策略研究[D]，2015（5）.
[2]张驰.华为手机成功之道及对国产手机公司全球化发展的启示[J].经济研究，2015（11）.
[3]林小桢.浅析粉丝经济的发展[J].时代金融， 2015（03）.
[4]金立印.虚拟品牌社区的价值维度对成员社群意识、忠诚度及行为倾向的影响[J].管理科学，20079（4）.
[5]李文明，吕福玉.粉丝经济的发展趋势与应对策略[J].福建师范大学学报，2014（6）.
[6]魏婷，杨秋照.基于粉丝消费行为的企业营销策略研究[J].河北经贸大学学报， 2015（5）.
关键词：华为 粉丝经济
一、引言
在互联网时代下，人们使用社会化媒体方便快速的获取品牌最新的产品信息，由粉丝族群衍生出了新兴经济形式——粉丝经济，粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为。随着移动互联网的不断发展，粉丝经济有了新的内涵。相较仅针对特定类型粉丝进行的研究， 张蔷 （2010） 首次总括性地对粉丝经济做出定义： “粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本”。将粉丝经济阐释为“通过提升用户黏度来优化口碑营销实效以获取经济收益与社会效益的信任代理形态与经济运作方式”，认为发展粉丝经济应“利用粉丝的情感作为商业基础， 通过开发粉丝所喜欢的内容， 产生商业价值与经济收益”。拥有近千万粉丝的花粉俱乐部已经成为了华为品牌与消费者沟通的最好平台，无论是华为手机最新产品动态还是种种富有新意的玩法，每一个华为用户都能在花粉俱乐部找到属于自己的空间。
二、华为的粉丝经济运作模式
随着社会化媒体的快速发展，具有同样兴趣和爱好的人通过品牌企业创造的媒体平台聚集从而形成现代化的社群，人们在社群中相互沟通交流形成强大的凝聚力，而粉丝就正是这种典型的社群体系。 粉丝因为同样的追随对象聚集在一起，互相之间具有强烈的情感联结和同样的文化消费行为， 从而衍生出了粉丝经济产业链。2013年华为在郑州成立了全球第一家花粉俱乐部，“花粉”社区就是是典型的品牌型社群。
从表中可以看出，华为MATE系列手机配置在不断提高，价格在同等内存情况下并没有太高的涨幅。通过分析总结华为的案例，我们可以发现华为的粉丝经济运作模式为：首先推出比消费者预期高得多的高品质产品，对该型号的手机产生强烈满意感的人们聚集在华为构建的社区平台。华为再与这些用户通过平台互动，从而增加了“花粉”的活跃度与归属感， 也同时培养了华为粉丝的忠诚度。通过对华为手机用户的情感投资来实现消费者对华为产品的价值观认同和归属感，打造属于自己的粉丝团队即“花粉”，“花粉”的成立和不断发展与华为对粉丝社群的维护工作是分不开的。 综上所述， 华为粉丝经济可以总结为高质量的产品聚集了粉丝，创建的粉丝社区平台凝聚了粉丝，同时粉丝又继续追随华为的产品。
创造品牌与粉丝之间联系的平台也很关键。华为很有创意的构建了品牌与粉丝共存的虚拟社区，即品牌与粉丝相互依存的生态环境，在新机发布以前，会将还没有上市的手机给一些花粉做测试，并将评测报告予以反馈，研发团队会根据花粉提出的意见对手机做出即时的调整，这样不仅让产品更加趋于完美，同时也提升了“花粉”的消费体验。粉丝最常见的消费行为就是消费其钟爱的品牌产品，花粉在购买手机的同时也会购买华为的PAD或者其他产品，“花粉”在带来销量增加的同时也会带动身边亲朋好友的消费。粉丝在消费以后会在自己的朋友圈、微博、QQ空间里发布自己的消费体验，以及在产品使用过程中所遇到的问题，这些行为在引发围观的同时也给华为打了免费广告，通过花粉对身边朋友的消费建议，一个花粉裂变为两个，其对华为产品销量的提高是很可观的。
华为的花粉俱乐部微博用户关注量已有600 万。在虚拟社区中，华为站在粉丝的立场与用户真诚对话， 拉近与粉丝的距离。最后，通过虚拟社区平台， 企业积极与由产品吸引而来的用户互动交流是华为粉丝经济运作中的关键。此外， 华为通过同城会、“花粉节”以及新品发布会等活动与花粉在线下积极互动。通过线上线下相结合的花粉之间、花粉与华为之间的良性互动，华为手机的口碑营销达到极佳的效果，也培养了粉丝共同的产品价值认同感和彼此间强烈的信赖和依赖感。
三、不足与建议
虽然华为手机的网络营销销量很高，但是还是存在一些问题。
1.在产业链方面，产能不能满足网络营销带来的大量客户。华为MATE系列产品供不应求的情况还是体现了其在供应链管理上与国际大厂商的差距。同时，华为产品的质量也存在信号收发灵敏度、电池放电过度、发送失真等问题。
2.过度的饥饿营销手段降低了消费者的购买积极性。很多老粉丝已经开始对饥饿营销厌倦甚至反感，由于抢到新产品太困难，粉丝不能原价购买新发布的产品，只能从淘宝或其他网上商城加价购买，亦或是直接放弃购买华为的产品转而购买小米、魅族的竞争机型。粉丝的这两种选择都是华为的巨大损失，前者增加了粉丝的购买成本，后者则降低了华为手机的销量。
3.华为自主优化的UI有待提高。不论是界面的设计还是图标的描绘都无法贴上精致的标签，华为的UI设计总体上来说是走极简的风格，但是反观同样以极简著称的魅族的Flyme在系统稳定上，以及用户体验方面、占用内存方面都要优于华为。
针对以上几点不足笔者提出以下建議： 第一，增强产品的自主研发和供应链管理能力，一款能打动粉丝的产品必须具有好的产品质量以及好的用户体验，同时要保证产品的供应，确保能及时满足消费的需求，不断提高供应链的管理水平，在产品工艺以及手机硬件上要有不断创新；第二，适当的饥饿营销能够较好的维持新发布机型的关注度，降低供应链的压力，除了饥饿营销应该拓展网络销售渠道，与更多的第三方网站合作，借助天猫、京东、苏宁、国美的销售力量加大新产品的销售力度；第三，加大在Emotion UI设计中的研发投入，完善一些功能上的问题，比如对gmail通知的字体颜色问题，比如省电设置对某些push机制的干扰，增加官方主题适配的图标，如果华为的UI设计能做到和硬件配置一样完美，相信会得到更多用户的青睐。
总的来说，华为在手机市场上占有很大的优势，虽然在网络营销上存在一些不足，但是还不至于影响其发展，因此华为要抓住我国电子商务大发展大繁荣的机会展开移动互联网营销，在继续发展粉丝经济的同时适时的给予粉丝更多的福利，抓住手机行业未来的机会，抢占市场，树立更好的口碑和形象。
四、结语
华为要继续抢占和开拓市场需要以粉丝为核心， 以打造更完美的虚拟社群体系为重中之重。粉丝会因为好的产品爱上一个品牌并聚集在一起，企业应该以更多的方式与粉丝进行互动，使粉丝有更多方式去参与开发新产品的体验，让他们以同样的价值观和爱好聚集为社群，最终才有了深度联结的粉丝群体。虽然研究粉丝经济运作模式仅基于华为公司的案例，但是华为在研究粉丝经济运作模式上具有代表性，值得当前急于重新构建企业与用户关系的众多制造型企业、中小企业以及创新型企业借鉴和学习。
参考文献：
[1]曹香东.华为公司智能手机网络营销策略研究[D]，2015（5）.
[2]张驰.华为手机成功之道及对国产手机公司全球化发展的启示[J].经济研究，2015（11）.
[3]林小桢.浅析粉丝经济的发展[J].时代金融， 2015（03）.
[4]金立印.虚拟品牌社区的价值维度对成员社群意识、忠诚度及行为倾向的影响[J].管理科学，20079（4）.
[5]李文明，吕福玉.粉丝经济的发展趋势与应对策略[J].福建师范大学学报，2014（6）.
[6]魏婷，杨秋照.基于粉丝消费行为的企业营销策略研究[J].河北经贸大学学报， 2015（5）.