客户心中的“爱心使者”

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  人生的历程在于奋斗,生命的价值在于奉献——这是全国劳模邵若珍的人生格言,从市劳模到省劳模再到全国劳模,邵若珍以自己的实际行动,生动诠释了新时期共产党员的先进性内涵。
  36岁的邵若珍出生在浙江省永嘉县一偏僻山村,从乡村教师到电费管理员,从市劳模、省劳模到全国劳模,十几年来,邵若珍在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献,用她那朴实无华的爱心和执著的敬业精神书写着一个又一个美丽的人生故事。
  1991年,年仅20岁的邵若珍从永嘉中学毕业后,到永嘉县樟岙村小学当了一名乡村教师。为了不耽误教学,她连续几个月不回家,通宵熬夜编制教学计划,撰写授课提纲。班里有些学生因贫困辍学,邵若珍心急如焚,那时月工资仅有95元的她毅然掏出了一个多月的工资,为5名学生垫付了学费。
  1995年是邵若珍人生的一个重要关头。她从温州工校毕业后,进入电业部门,成了昆阳电管站的一名收费员。由于山区农民较贫困,收费经常要跑多次,邵若珍总是不厌其烦。每天她都往返几十里的山路,路途遥远却从不叫苦。在收费中,若珍发现山区村民经常早出晚归,正常时间去收费较难碰到,用户交费也不方便,她就采取“错时收费”的方法,利用清晨、午间、傍晚上门收费,往往是别人在吃中、晚饭时或休息时,她却走家串户上门收费,饿了啃一口干粮充饥,渴了就讨一碗水喝。辛勤的汗水没有白流,她所在的那个站每月电费上缴率均为100%,且从未发生过一分差错。
  调到沿江桥下供电所工作后,邵若珍遇到了桥下村拖欠电费的“老大难”问题:由于对农网改造政策的误解,2000多村民拒付电费已达半年之久。邵若珍复印了2000多份的县政府关于农村标准村改造优惠政策的文件挨家挨户地进行宣传,与村民逐个交流,谈心,帮助理解文件精神,遇到思想顽固,态度野蛮的村民,她总是笑脸相迎,不急不躁,在放弃了多个节假日的休息,经过无数次的上门沟通后,村民感动了也理解了,拖欠半年的电费问题得到了圆满的解决。
  面对客户,若珍总是以情感人,以理服人,在她面前再硬的石头都能被攻克,再难缠的用户也能被感化,她与客户之间架起了一座“连心桥”。
  把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。言教不如身教,邵若珍在维护企业与客户合法权益的同时,以事例教育、引导、感化了身边人,也宣传了企业的服务理念。
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