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很多时候，人们是靠你的肢体语言了解你的心思，所以，在你口若悬河的时候，千万别让你的肢体语言出卖了你……在工作环境日益多元化、国际化和全球化大潮下，职场中人该如何在与上司、同事的朝夕相处中，避免无意识地传递错误的肢体语言？怎样读懂上司的肢体语言？管理者如何让下属善解自己的肢体语言，最大效力地发挥领导力？
当职场全球化时，肢体语言并没有全球化，或许有些物理现象是全球性的，如脸红代表害羞或尴尬;颤抖代表恐惧或焦虑;流汗代表紧张;烦躁显示焦虑或不耐心;哭泣代表悲伤或激动。但这不足以说明肢体语言的共通性。
研究肢体语言的学科称为“动作学”(Kinessics)，它包含了人类的姿态、身体动作、面部表情和眼神交流，也被称做“非语言交流”，这其中还包括接触空间和衣着。专家发现，男人和女人肢体语言是不同的，并且肢体语言决定了他们如何做事和如何看待自己的工作境况。
著名生物学家DesmondMorris曾在1979年和1995年出版关于肢体语言的权威书籍《姿态》(Gestures)和《肢体谈话》(Bodytalk)，定义了在欧洲使用的20种关键姿势，
但这并不意味着它们在每个国家的意义都相同。经验不足的雇员要和他的上司及同事处好关系，就要学会控制自己的身体。
肢体语言的误读
中国人为自己国家的上司工作会感觉更有自信，更了解上司的举止动作在不同场合下的特定含义。如果为外籍上司工作，他们往往缺乏自信，给上司回馈了错误的信息而导致自己工作的失误，甚至冒犯上司。
1998年，KimMinSun对美国和韩国广告中的非语言交际的表达做了对比，发现二者有很大的不同。比如，在“笑”的表达上，亚洲人，尤其是男士，认为过多的“笑”是对自身懦弱的掩饰，美国人则认为“笑”代表着友好。中国人在笑的时候多数表现他们的尴尬或紧张，美国人则会理解为“不严肃”。
如果你的上司是中国(或韩国、日本)人，保持一副严肃的面孔是不可忽视的;同时上司的严厉表情也不代表他对你有什么成见，特别是男上司，他只是为了保持自己的姿态而已。但美国员工时常消极理解亚洲老板的这种严肃表情，总担心做错什么或老板有什么不满。亚洲上司则认为下属在上司面前不应该表现得如此随意，员工过多的“笑”是对自己的侵犯。
反过来，一位美国上司交给一位中国下属一件非常棘手的工作，中国下属非常为难，他尴尬地笑了笑。结果美国上司误以为这位中国下属十分乐意接受这份工作，把尴尬误读成开心，还认为自己的决策十分英明。类似误读事件也发生在一位美籍非洲员工的身上，他总是被上司指责做事散漫，尽管他的业绩远远超过其他同事。因为他在工作时总是懒散地坐在电脑前，走路漫不经心的样子。上司可不愿意看到把工作场所当公园的员工。因此，在工作中，你的业绩不代表一切，你的身体姿态所反射出来的信息，同样会影响上司对你的判断，从而影响你的绩效指数。
肢体语言，男女有别
DeborahTannen在有关男性和女性的肢体语言不同的著作《你无法读懂》(YouJustDon'tUnderstand)一书中指出，女性的姿态往往会为了适应男性而改变。在男女同座时，女性时常会摆出特有的“女士姿态”:双膝贴合，挺胸端坐，而男性则随意得多，往往会毫无顾及地伸展四肢。
当你遭遇女上司时，可能需要注意这种性别差异，因为敏感的女性上司会更加在意对方传达的肢体语言。如果你是一位男性下属，在女性上司面前依然做出与大多数女性在一起时伸展四肢的放松状态，她会认为你对她不够尊重。事实上，男上司同样要求女下属在他面前使用尊重的肢体语言。除了性别差异外，更重要的是，地位高者、管理者的肢体语言比地位低者更为放松，更加伸展。这才是男女上司对下属过分放松的肢体语言感到受侵犯的根本原因。但从另一个角度来看，适当地放松身体姿势能够帮助你获得职场的权威感，总是严肃、拘谨的肢体语言，也会让上司对你信任有加。
在西方社会，男女之间态度的变化争论焦点还集中在女性在办公室里该穿什么样的衣服上。是女性应该向男性的穿着接近，还是反过来?她们的身体究竟可以暴露多少?
传统的老板更认可身着深V字领的连衣裙，在他们眼中，短裙被认为是不庄重的打扮，它甚至会影响女性的职位提升。而在另一些行业，如时尚界或广告领域，有创意的衣着被完全认可。因此，你要确保自己的穿着传递的信息正是你想传递给上司的，而这种信息的传递在不同领域和行业是不同的。
眼神
不同的文化背景，眼神交流的意义也不同。在亚洲文化中，人们认为直视对方的眼睛是不礼貌的表现，特别是对视比自己地位高的人。许多亚洲上司不喜欢他们的雇员直视自己，雇员在与上司对话时也会把目光转移别处。在美国，情况却恰恰相反，如果你没有在对话时直视美国人的眼睛，你会被认为是不可信或不诚实的。
距离感
《沉默的语言》的作者RobertHall把人和人之间的距离称为“气泡空间”(BubbleSpace)。在动物学界里，距离被视为动物自我保护的一种方式。
也有学者把距离感称为“边界划定”(Boundarymakers)。尽管大部分人在敞开的空间内工作，处于同级别，但也希望在这种敞开的空间里寻找属于自己的领空。比如，很少有人愿意自己的办公桌无缘无故被他人利用或审视。人类这种自我空间领域感完全出于一种动物的本能。
与同事、客户保持身体上必要的距离，可以让对方更尊重你，这种融洽感是由肢体信息散发出来的;反之则给人带来压迫感。比如，某公司销售经理从来不使用拜访客户并请对方吃饭这一销售手段，他称这对他的销售工作毫无帮助。终于有一次，他的上司在陪他和客户吃饭时发现，他与对方的距离非常贴近，以致对方非常缓慢、不易察觉地开始一寸一寸后退，而他仍然毫无意识地一步一步靠近。如此几个回合之后，客户借口打电话走了出去。也就是说，阻碍这位销售经理获得更多业绩的，是他对他人空间的侵犯。
而在跨国公司里工作就更应该意识到这种距离感带给你的影响。比如，一位在美资公司工作的中国人，到一位美国同事办公室，因为平日关系不错，而且门敞着，他只是咳嗽了一声以提示“我进来了”，就走进了办公室。然而，美国同事却像猛然惊醒般用一种从来没有的充满敌意的眼神看了他一眼。这意味着，在他的美国同事看来，即使门开着或关系再好，在办公场所或公共场合都应敲门而入，再好的同事关系也必须保持必要的距离。
面部表情与坐姿
面部表情在肢体语言中占有很重要的地位，与同事或与自己的地位相近的人相处时，你的面部表情会阐释出许多你内心的东西。比如在菲律宾，当人们互相谈话时，如果赞成对方的观点，眉毛会扬起来。如果你忽略了这个小小的细节，有时候，尽管他们会在嘴上说“Yes”，但你依然会迷惑他们是否完全赞同你的观点。
传播学专家HarryIrwin曾在自己的著作《与亚洲沟通》(CommunicatingwithAsia)中指出亚洲人与西方人之间沟通的问题。比如，西方人很习惯于坐的时候翘起自己的一条腿，现在，许多中国人也渐渐地采用了这个坐姿，在他们脑海里，这是一种放松的姿势，不具有侵略性和任何恶意的表示;特别是面前没有桌子的前提下，翘起腿还可以帮助笔录。在泰国，这被认为是一种不礼貌的行为，因为你翘起的腿往往会指向坐在对面的人，在泰国人眼里，这种坐姿很没有品位而且极具侵略性。
学会隐藏肢体的真实信息
在工作中，肢体语言可以用来表达真实情感，有时也可用做掩饰的幌子。因为很多时候你表现得口若悬河，你的肢体语言却出卖了你。比如，人们迎合上司的笑话而咧嘴笑，但他的眼角肌肉不动，这表明他并不真的觉得好笑;许多男性在言语上表现得很礼貌，而他的肢体语言却时时提醒对方，他只是在装模作样!
因此，相对表达内心来说，人们似乎更应该学会如何控制自己的肢体语言。《NonverbalCommunication》一书作者PeterAndersen认为，人类控制自己的身体表达方式有五种:伪装——不展示自己的真实想法;热情——展示实际上我们并不真的感觉热情的事情;示弱——向对方展示自己实际并不那么弱小的部分(最好的方式是谦虚);抑制——压抑事实上我们感觉很强烈的情绪;隐藏——向对方展示和你内心完全相反的一面。
比如，亚洲人生气或愤怒的表现比欧美人要含蓄很多。欧美人在愤怒时肢体表现极明显，如握拳，提高声调，而亚洲人往往会在面部表情上有轻微变化，如面部肌肉紧绷，呼吸加重，脸色变白，但他的语调却不会突然提升，相反甚至会放缓语调。在亚洲，许多人会认为在愤怒时保持冷静是一种教养。有效控制自己的肢体语言在许多场合会受到尊敬。
在任何情况下，避免表现出紧张或不安的姿势，如不停地搓手，紧握自己的拳头，不停地左右张望等，这些姿势同时也会让听者感觉不安。当坐下时，不应该盘起双腿，或者交叉双臂，这些姿势在上司看来是不礼貌的行为，充满着挑战意味。
当我们用身体传递信息时，要弄清楚这是不是自己想要表达的意思，和语言表达是不是一致。我们如何控制自己的肢体语言，让它达到最好的效果，对一个在职场上打拼，特别是在多元文化的环境下工作的人，意义非同寻常。
Cavan Hogue
澳大利亚麦考瑞大学国际传播学系教授，多年从事国际传播、国家关系、外交政策、东南亚文化等领域的研究;曾任澳大利亚驻泰国、美国等国大使;曾任澳大利亚国立大学亚洲及泰国文化研究所所长。
《肢体语言:你的敌人还是朋友?》下篇内容预告:也许你很清楚该如何进行高效的会议、怎样在谈判中战胜对手、哪些方法才能推动你的团队达成目标。但你知道怎样运用你的肢体语言来管理下属吗?请关注Hogue教授在下期《职场》上的文章吧，他将为你解释许多自己不曾注意的行为。
当职场全球化时，肢体语言并没有全球化，或许有些物理现象是全球性的，如脸红代表害羞或尴尬;颤抖代表恐惧或焦虑;流汗代表紧张;烦躁显示焦虑或不耐心;哭泣代表悲伤或激动。但这不足以说明肢体语言的共通性。
研究肢体语言的学科称为“动作学”(Kinessics)，它包含了人类的姿态、身体动作、面部表情和眼神交流，也被称做“非语言交流”，这其中还包括接触空间和衣着。专家发现，男人和女人肢体语言是不同的，并且肢体语言决定了他们如何做事和如何看待自己的工作境况。
著名生物学家DesmondMorris曾在1979年和1995年出版关于肢体语言的权威书籍《姿态》(Gestures)和《肢体谈话》(Bodytalk)，定义了在欧洲使用的20种关键姿势，
但这并不意味着它们在每个国家的意义都相同。经验不足的雇员要和他的上司及同事处好关系，就要学会控制自己的身体。
肢体语言的误读
中国人为自己国家的上司工作会感觉更有自信，更了解上司的举止动作在不同场合下的特定含义。如果为外籍上司工作，他们往往缺乏自信，给上司回馈了错误的信息而导致自己工作的失误，甚至冒犯上司。
1998年，KimMinSun对美国和韩国广告中的非语言交际的表达做了对比，发现二者有很大的不同。比如，在“笑”的表达上，亚洲人，尤其是男士，认为过多的“笑”是对自身懦弱的掩饰，美国人则认为“笑”代表着友好。中国人在笑的时候多数表现他们的尴尬或紧张，美国人则会理解为“不严肃”。
如果你的上司是中国(或韩国、日本)人，保持一副严肃的面孔是不可忽视的;同时上司的严厉表情也不代表他对你有什么成见，特别是男上司，他只是为了保持自己的姿态而已。但美国员工时常消极理解亚洲老板的这种严肃表情，总担心做错什么或老板有什么不满。亚洲上司则认为下属在上司面前不应该表现得如此随意，员工过多的“笑”是对自己的侵犯。
反过来，一位美国上司交给一位中国下属一件非常棘手的工作，中国下属非常为难，他尴尬地笑了笑。结果美国上司误以为这位中国下属十分乐意接受这份工作，把尴尬误读成开心，还认为自己的决策十分英明。类似误读事件也发生在一位美籍非洲员工的身上，他总是被上司指责做事散漫，尽管他的业绩远远超过其他同事。因为他在工作时总是懒散地坐在电脑前，走路漫不经心的样子。上司可不愿意看到把工作场所当公园的员工。因此，在工作中，你的业绩不代表一切，你的身体姿态所反射出来的信息，同样会影响上司对你的判断，从而影响你的绩效指数。
肢体语言，男女有别
DeborahTannen在有关男性和女性的肢体语言不同的著作《你无法读懂》(YouJustDon'tUnderstand)一书中指出，女性的姿态往往会为了适应男性而改变。在男女同座时，女性时常会摆出特有的“女士姿态”:双膝贴合，挺胸端坐，而男性则随意得多，往往会毫无顾及地伸展四肢。
当你遭遇女上司时，可能需要注意这种性别差异，因为敏感的女性上司会更加在意对方传达的肢体语言。如果你是一位男性下属，在女性上司面前依然做出与大多数女性在一起时伸展四肢的放松状态，她会认为你对她不够尊重。事实上，男上司同样要求女下属在他面前使用尊重的肢体语言。除了性别差异外，更重要的是，地位高者、管理者的肢体语言比地位低者更为放松，更加伸展。这才是男女上司对下属过分放松的肢体语言感到受侵犯的根本原因。但从另一个角度来看，适当地放松身体姿势能够帮助你获得职场的权威感，总是严肃、拘谨的肢体语言，也会让上司对你信任有加。
在西方社会，男女之间态度的变化争论焦点还集中在女性在办公室里该穿什么样的衣服上。是女性应该向男性的穿着接近，还是反过来?她们的身体究竟可以暴露多少?
传统的老板更认可身着深V字领的连衣裙，在他们眼中，短裙被认为是不庄重的打扮，它甚至会影响女性的职位提升。而在另一些行业，如时尚界或广告领域，有创意的衣着被完全认可。因此，你要确保自己的穿着传递的信息正是你想传递给上司的，而这种信息的传递在不同领域和行业是不同的。
眼神
不同的文化背景，眼神交流的意义也不同。在亚洲文化中，人们认为直视对方的眼睛是不礼貌的表现，特别是对视比自己地位高的人。许多亚洲上司不喜欢他们的雇员直视自己，雇员在与上司对话时也会把目光转移别处。在美国，情况却恰恰相反，如果你没有在对话时直视美国人的眼睛，你会被认为是不可信或不诚实的。
距离感
《沉默的语言》的作者RobertHall把人和人之间的距离称为“气泡空间”(BubbleSpace)。在动物学界里，距离被视为动物自我保护的一种方式。
也有学者把距离感称为“边界划定”(Boundarymakers)。尽管大部分人在敞开的空间内工作，处于同级别，但也希望在这种敞开的空间里寻找属于自己的领空。比如，很少有人愿意自己的办公桌无缘无故被他人利用或审视。人类这种自我空间领域感完全出于一种动物的本能。
与同事、客户保持身体上必要的距离，可以让对方更尊重你，这种融洽感是由肢体信息散发出来的;反之则给人带来压迫感。比如，某公司销售经理从来不使用拜访客户并请对方吃饭这一销售手段，他称这对他的销售工作毫无帮助。终于有一次，他的上司在陪他和客户吃饭时发现，他与对方的距离非常贴近，以致对方非常缓慢、不易察觉地开始一寸一寸后退，而他仍然毫无意识地一步一步靠近。如此几个回合之后，客户借口打电话走了出去。也就是说，阻碍这位销售经理获得更多业绩的，是他对他人空间的侵犯。
而在跨国公司里工作就更应该意识到这种距离感带给你的影响。比如，一位在美资公司工作的中国人，到一位美国同事办公室，因为平日关系不错，而且门敞着，他只是咳嗽了一声以提示“我进来了”，就走进了办公室。然而，美国同事却像猛然惊醒般用一种从来没有的充满敌意的眼神看了他一眼。这意味着，在他的美国同事看来，即使门开着或关系再好，在办公场所或公共场合都应敲门而入，再好的同事关系也必须保持必要的距离。
面部表情与坐姿
面部表情在肢体语言中占有很重要的地位，与同事或与自己的地位相近的人相处时，你的面部表情会阐释出许多你内心的东西。比如在菲律宾，当人们互相谈话时，如果赞成对方的观点，眉毛会扬起来。如果你忽略了这个小小的细节，有时候，尽管他们会在嘴上说“Yes”，但你依然会迷惑他们是否完全赞同你的观点。
传播学专家HarryIrwin曾在自己的著作《与亚洲沟通》(CommunicatingwithAsia)中指出亚洲人与西方人之间沟通的问题。比如，西方人很习惯于坐的时候翘起自己的一条腿，现在，许多中国人也渐渐地采用了这个坐姿，在他们脑海里，这是一种放松的姿势，不具有侵略性和任何恶意的表示;特别是面前没有桌子的前提下，翘起腿还可以帮助笔录。在泰国，这被认为是一种不礼貌的行为，因为你翘起的腿往往会指向坐在对面的人，在泰国人眼里，这种坐姿很没有品位而且极具侵略性。
学会隐藏肢体的真实信息
在工作中，肢体语言可以用来表达真实情感，有时也可用做掩饰的幌子。因为很多时候你表现得口若悬河，你的肢体语言却出卖了你。比如，人们迎合上司的笑话而咧嘴笑，但他的眼角肌肉不动，这表明他并不真的觉得好笑;许多男性在言语上表现得很礼貌，而他的肢体语言却时时提醒对方，他只是在装模作样!
因此，相对表达内心来说，人们似乎更应该学会如何控制自己的肢体语言。《NonverbalCommunication》一书作者PeterAndersen认为，人类控制自己的身体表达方式有五种:伪装——不展示自己的真实想法;热情——展示实际上我们并不真的感觉热情的事情;示弱——向对方展示自己实际并不那么弱小的部分(最好的方式是谦虚);抑制——压抑事实上我们感觉很强烈的情绪;隐藏——向对方展示和你内心完全相反的一面。
比如，亚洲人生气或愤怒的表现比欧美人要含蓄很多。欧美人在愤怒时肢体表现极明显，如握拳，提高声调，而亚洲人往往会在面部表情上有轻微变化，如面部肌肉紧绷，呼吸加重，脸色变白，但他的语调却不会突然提升，相反甚至会放缓语调。在亚洲，许多人会认为在愤怒时保持冷静是一种教养。有效控制自己的肢体语言在许多场合会受到尊敬。
在任何情况下，避免表现出紧张或不安的姿势，如不停地搓手，紧握自己的拳头，不停地左右张望等，这些姿势同时也会让听者感觉不安。当坐下时，不应该盘起双腿，或者交叉双臂，这些姿势在上司看来是不礼貌的行为，充满着挑战意味。
当我们用身体传递信息时，要弄清楚这是不是自己想要表达的意思，和语言表达是不是一致。我们如何控制自己的肢体语言，让它达到最好的效果，对一个在职场上打拼，特别是在多元文化的环境下工作的人，意义非同寻常。
Cavan Hogue
澳大利亚麦考瑞大学国际传播学系教授，多年从事国际传播、国家关系、外交政策、东南亚文化等领域的研究;曾任澳大利亚驻泰国、美国等国大使;曾任澳大利亚国立大学亚洲及泰国文化研究所所长。
《肢体语言:你的敌人还是朋友?》下篇内容预告:也许你很清楚该如何进行高效的会议、怎样在谈判中战胜对手、哪些方法才能推动你的团队达成目标。但你知道怎样运用你的肢体语言来管理下属吗?请关注Hogue教授在下期《职场》上的文章吧，他将为你解释许多自己不曾注意的行为。