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据日前中消协的一项数据统计，去年全国各级消费者协会受理了电子类产品投诉15万件左右，其中家电方面的投诉位列第一，占到投诉总数的78%，共计10.2万件，如果分成四个席位，分别是照相（摄像）器材、电脑、电视机、手机等。
作为韩资家电的主打品牌——“三星电器”，占据着中国市场的一定份额，但随着售后服务投诉的增多，近年来频频受到消费者质疑，“如何保障中国消费者的权益不被忽悠，应当是三星公司当前最需要考虑的。”
三星究竟哪些方面“得罪”了人？经过整理，记者发现，主要表现为：处理售后工作拖沓、回复速度极慢、服务态度欠佳，再就是维修费用高得惊人。
盼解决 消费者一等再等 近日，家住双榆树路的读者范先生发来一封电子邮件，讲述了他的维修经历：06年的电视机，使用不到半年就出现了故障，送到维修中心就不下5次，甚至还找了消协，但就这样三番五次地折腾，问题也没有最终得到解决……范先生不禁感叹，买台三星简直就是对精神上的“磨练”；无独有偶，家住回龙观附近的张先生也在为家中的电视机搓火，并对三星售后服务态度深感不满，他说，“我与他们交流不下20次了！”
2004年初，张先生花了2万7千元买了一台“三星46英寸等离子背投电视”，一年后屏幕开始发暗，并伴有经常性的自动关机现象，“有时一天内会出现几次开机没有声音，只能关机后多次重新启动才能恢复”张先生说。
见到维修人员已经是一年以后的事儿了。张先生回忆道，2005年底，三星派了一名维修人员来到他家，既没有打开电视机用任何仪器进行测量，也没有询问发现故障的经过和原因，就说是部分组件坏了，改天换一个，说完就走了，以后再无音讯。
2006年春节刚过，张先生再次打电话反映问题，三星说，过几天派人来修，但也没和张先生联系过。眼看拖到年底，张先生发现电视开始频繁地跳台，不但一跳就是两三个台，而且自动关机现象越发频繁……再次联系三星，得到的回复是，主板坏了，当然，还是承诺：过几天一定派人检修，事后还是没有踪影。
维修费用贵得惊人
对方终于回复了：该电视的保修期为1年，因为已过保修时间，需要支付15000元才能修好，张先生认为这是“天价”，并再三告知三星，“错误”不在自己！经过无数次交涉，直到2007年元月4日，一位姓刘的负责人才答应可以折旧更换，并告诉张先生，领导已经同意了更换，再耐心等待几天。而当张先生再次拨打三星公司电话时，对方又说，领导根本就不知道换机器的事儿，也没交待具体应该怎么换……
内部价格不便公开
记者拨通了三星公司客服热线，对方技术人员表示，三星电器的零配件都是公司自己研制的，液晶背投三星公司推出得比较早，技术含量较高，涉及到质量问题，他说“应该说每台电器都有一定的返修率，这是非常正常的现象。”
当记者问及目前三星背投的返修率时，对方含糊的告知，返修率是“动态”的，没有一个稳定的情况，由于主要领导联系不上，因此他说，自己的话不具说服力。至于维修价格，对方认为，液晶背投本来就是高档消费品，它的零配件价格是根据总公司报价定的，属于内部价格，不便公开。
没有明确规定
也该三年保修
对于等离子和液晶电视保修期的问题，网络上也一直争论着。有专家表示，由于国家对等离子和液晶电视没有一个统一的三包规定，一些厂家为了自己的利益往往自定规矩，如液晶显示屏或等离子显示器的保修期是一年。如果超过一年出现了问题，厂家就会以超过三包期为由要求收取费用，费用少则几千块多则上万块。
专家认为，在国家正式的规定没有出台前，厂家自定的“规矩”没有任何法律依据。也就是说，出现问题应该比照国家现有的，关于彩电显示器质量方面的规定，按三年保修期来执行。
记者点评——
许多买卖之间的纠纷，若不是消费者执意坚持到最后，也就不了了之了。通过张先生这件事，记者又发现了两处盲区：如果厂家、商家，明明可以很快解决消费者的反馈，但就是进行推诿，是否应该存在第三方的监督，这个机构在哪儿？具体到谁来责令其加速解决问题？
另外，根据消法的有关规定，消费者在退货、换货时需要缴纳一定的折旧费，那么，在产品的使用过程中，给消费者带来了诸多不便的产品，以及退换货过程中时间上的浪费、精神上的折磨、运输、交通等费用，又该由谁来承担？是不是消费者没有权力或是说没有资格弄明白？