【摘 要】
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下午两点多，呼叫中心接到客户的报险电话。 客户：喂，您好，我那个车坏在路上啦！ 坐席员：是故障吗？ 客户：啊，故障，走不了了。 坐席员：没发生事故是吧？ 客户：没有没有。 坐席员：您这车在什么地点啊？ 客户：对，惠新东桥。 坐席员：主路上吗？ 客户：对。 坐席员：您那车怎么了？ 客户：车老是灭！ 坐席员：打不着火是吗？ 客户：对对对！ 坐席员：您的车牌号是多少？ 客户
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下午两点多，呼叫中心接到客户的报险电话。
客户：喂，您好，我那个车坏在路上啦！
坐席员：是故障吗？
客户：啊，故障，走不了了。
坐席员：没发生事故是吧？
客户：没有没有。
坐席员：您这车在什么地点啊？
客户：对，惠新东桥。
坐席员：主路上吗？
客户：对。
坐席员：您那车怎么了？
客户：车老是灭！
坐席员：打不着火是吗？
客户：对对对！
坐席员：您的车牌号是多少？
客户：京XXXXXX。
坐席员：被保险人叫什么名字？
客户：XXX。
坐席员：是一辆北斗星是吧。
客户：对对对。
坐席员：您这车是拖到哪去？我们能免费给您拖十公里。要不我们公司先过去人给您看看，如果处理不了就帮您拖走好吧。
客户：好的好的。
坐席员：那您的电话请留一下。
客户：13XXXXXXXXX。
坐席员：您怎么称呼？
客户：XXX，我就是车主。
坐席员：好的，您稍等，别挂电话，我给您联系救援公司。
坐席员开始联系救援公司。
救援人员：喂，您好。
坐席员：您好，有一个故障车需要拖一下。他说打不着火。
救援人员：您把保单号跟我说一下。
坐席员： 您稍等，保单号是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。车牌号是京XXXXXX。
救援人员：什么车？
坐席员：是一辆北斗星。
救援人员：您是多少号？
坐席员：我XXX号。
救援人员：他是故障车是吧。
坐席员：对，十公里免费的。
救援人员：好，那您把他转过来吧。
救援公司联系客户确认情况。
救援人员：喂，您好，您这车现在在什么位置呢？
客户：在惠新东桥东边的主路上。
救援人员：什么颜色的北斗星？
客户：银灰的。
救援人员：回头您打算拖到哪里？
客户：拖到XX吧。
救援人员：您把您的电话留一下。
客户：我电话是13XXXXX。
救援人员：您贵姓？
客户：我姓X。
救援人员：那您等一下吧。我们这就去。再见。
救援公司与呼叫中心做最后确认。
救援人员：您好。救援号。
坐席员： 救援号是XXXXX。
救援人员：好的，再见。
坐席员：再见。
沟通三方的整个过程简单、迅速、准确，效率十足得令我们赞叹。然而这只是呼叫中心在每个24小时中都不断经历着的故事，一个关于“平安”的故事。
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