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【摘 要】质量是效益，质量是品牌，质量是赢得市场赢得别人尊重最根本的因素。影响工程质量的因素众多，要想做好工程质量不是一件容易的事情。控制好工程质量，是每一个工程管理人员的职责所在，要把做工程当成做艺术品，不断的提出更高的追求，实现质量最高化。
【关键词】工程质量； 人的因素；“三控”
本文着重从工程施工的角度，从人的因素、事前控制、事中控制及事后控制四个方面探讨提高工程质量的管理措施。
一、人的因素
这里的人指的是完成工程施工所需的管理者及操作者。人是影响工程施工质量最直接最根本的因素，对人的管理主要是思想管理及制度管理。
1、思想管理。要想做好工程质量，无论是管理者还是操作者，必须重视工程质量，做的每一件工作必须在心里边要把工程质量放在第一位，始终围绕质量这个中心开展工作。对于决策者及管理者来说，重视工程质量基本上可以达到80%以上的质量目标，会把整个项目带入一个良性发展的轨道上来。需要强调的一点是，很多管理者在实际工作当中难以权衡好质量引起的短期利益与长期利益之间的关系。可以肯定的是，偷工减料、压缩合理工期一定程度上会节约成本，带来更大的盈利空间，但是从长期角度来看这无异于饮鸩止渴。因为质量出现问题，后期必定要整改维修，由于工程质量的特殊性，后期维修将会带来更大的成本，并且更为严重的是丢失了质量就会丢失品牌，丢失失客户及市场，所以作为管理者必须着眼大局，着眼未来，重视工程质量。剩下20%的工程质量目标掌握在操作者手中。操作者是形成工程实体的直接操作人，操作者的思想意识及操作水平对工程质量也有很大的影响，所以在工程施工前，必须对操作工人进行思想教育，让他们充分重视工程质量。这也是后面要详细谈及的事前控制。
2、制度管理。人的管理最终要靠制度管理来完成。参建各方必须要有一套完整的工程管理制度，明确岗位职责、管理目标，并进行考核。达不到质量目标的要通过制度进行教育、处罚直至更换人员。 完善的工程制度需要在工程施工之前就要建立起来，并要贯彻至每个人。在实际执行过程中存在问题的，要不断的总结、沉淀、更新，最终使制度更趋完善化。完善的管理制度应具有普遍适应性，不因缺位哪一个人而影响到具体的执行。王石曾经说过“他的成功是企业不再需要他”，因为万科有完善的管理制度。
二、事前控制
事前控制即为防患于未然，是“三控”里最重要的一环。 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，在实际执行过程中事前控制最容易被忽视。具体从以下几个方面说起：
1、思想教育。思想属于事前控制，在施工前应对所有参与人进行教育、交底，明确质量要求及目标，做到每个人心中都有明确的方向和目标。
2、建立管理制度。公司管理内部及甲方對各单位的要求都要通过制度的方式来执行，明确各单位责任、义务及岗位职责，明确奖罚，以制度为准则严格执行，强化管理。
3、原材料控制。材料是工程的组成部分，所以材料的好坏直接影响工程质量的优劣，所以在材料进场未使用前必须严格把关，甲方、监理及施工单位对材料共同验收，合格后方可投入使用。
4、施工方案。在施工前要根据工程特点编制具体、可行、简洁、先进的施工方案，针对工程难点、重点、细部节点等部位更要考虑仔细、周全，尽量避免盲点。施工方案应经各方、各专业会审，审核无误后下发执行。
5、交底。设计者要向管理者交底，管理者要向操作者交底，以让参与者了解设计者的意图及操作要求、质量标准，交底要全面、详细、通俗，具有可操作性。
6、合同管理。甲方与总包之间的合同、总分包之间的合同、材料设备供货合同中必须要有明确的质量标准、质量条款与实施细则，各单位价格中要充分考虑不同质量标准所带来的成本影响，避免在执行过程中各方对质量标准的理解不同造成质量偏差。
7、设计管理。施工图纸的完善程度也会对工程质量造成较大的影响。在施工前，应组织各专业（土建建筑结构、水暖、电气等）、各单位（设计、甲方、监理、总分包方等）对图纸进行审查，避免各专业之间考虑不周或是局部设计不合理，造成施工难度加大或是后期返工对工程质量造成影响，
三、事中控制。
事中控制属于过程控制，也是工程质量管理中的重要一环，是事前控制的重要补充。若果说事前控制能够解决60%的质量问题，那么这个环节至少也能解决30%以上的质量问题。过程是产品形成的初始环节或是中间环节，不同操作者技术水平不一致或是理解质量标准不一致，质量不可避免的会出现偏差或是瑕疵，这时候各单位要加强巡查，发现问题要及时给予纠正，对重点部位及质量通病要采取旁站的方式进行监督强化管理。同时因为问题是在刚出现的时候发现的，所以会有较多的方法进行处理，并且处理的难度和工程量都会较小，对最终质量形成基本不会有什么影响，最终效果较好。
事中控制对事前控制有检查、验证的作用。这个环节会把施工方案的中预想的每一个环节逐步演变成实际，发现原先的方案不合理或是有疏漏的地方，要根据实际情况进行优化，以使方案更加贴近实际，具有可操作性。事中控制会检查出所使用人员的技术水平及责任心，不合格的人员要进行教育、处罚直至更换，以确保人员能够达到质量目标的要求。
四、事后控制。
事后控制是末端控制，基本上是工程已经形成，可整改方案选择性已经不大，也叫做被动控制。除了要对已经出现的质量问题认真整改以外，事后控制最大的作用是通过事后结果形成反馈机制，重点分析形成这种结果的原因在哪里，要制定对策如何避免下次再次出现此类问题。分析的方向首先是从事前控制开始，是思想不够重视、方案不合理等因素引起的，还是在执行过程中没有按照方按执行到位、检查不到位等过程控制引起的，可以通过因素分析法逐条过，最终找出问题根源，寻求解决办法。事前、事中与时候控制“三控”是有机的一个整体，是一个闭合的回路，内涵广泛而丰富，是每一个从业者都应认真学习、对待的管理方法。
质量是一个永恒的话题，各行各业的发展壮大都离不开质量的保证。目前我国整体工程质量水平和发达国家的质量水平有很大差距，质量的差距代表着技术的差距、管理的差距、理念的差距、服务水平的差距、居民生活品质的差距，希望通过我们每一个从业者微小的努力能够把我们的工程质量向前迈出一大步。“百年大计，质量第一”，我们心中的这块基石任何情况下不应动摇。
参考文献：
[1]孙菊香；；建筑工程质量管理问题探讨[J]；才智；2008年09期
【关键词】工程质量； 人的因素；“三控”
本文着重从工程施工的角度，从人的因素、事前控制、事中控制及事后控制四个方面探讨提高工程质量的管理措施。
一、人的因素
这里的人指的是完成工程施工所需的管理者及操作者。人是影响工程施工质量最直接最根本的因素，对人的管理主要是思想管理及制度管理。
1、思想管理。要想做好工程质量，无论是管理者还是操作者，必须重视工程质量，做的每一件工作必须在心里边要把工程质量放在第一位，始终围绕质量这个中心开展工作。对于决策者及管理者来说，重视工程质量基本上可以达到80%以上的质量目标，会把整个项目带入一个良性发展的轨道上来。需要强调的一点是，很多管理者在实际工作当中难以权衡好质量引起的短期利益与长期利益之间的关系。可以肯定的是，偷工减料、压缩合理工期一定程度上会节约成本，带来更大的盈利空间，但是从长期角度来看这无异于饮鸩止渴。因为质量出现问题，后期必定要整改维修，由于工程质量的特殊性，后期维修将会带来更大的成本，并且更为严重的是丢失了质量就会丢失品牌，丢失失客户及市场，所以作为管理者必须着眼大局，着眼未来，重视工程质量。剩下20%的工程质量目标掌握在操作者手中。操作者是形成工程实体的直接操作人，操作者的思想意识及操作水平对工程质量也有很大的影响，所以在工程施工前，必须对操作工人进行思想教育，让他们充分重视工程质量。这也是后面要详细谈及的事前控制。
2、制度管理。人的管理最终要靠制度管理来完成。参建各方必须要有一套完整的工程管理制度，明确岗位职责、管理目标，并进行考核。达不到质量目标的要通过制度进行教育、处罚直至更换人员。 完善的工程制度需要在工程施工之前就要建立起来，并要贯彻至每个人。在实际执行过程中存在问题的，要不断的总结、沉淀、更新，最终使制度更趋完善化。完善的管理制度应具有普遍适应性，不因缺位哪一个人而影响到具体的执行。王石曾经说过“他的成功是企业不再需要他”，因为万科有完善的管理制度。
二、事前控制
事前控制即为防患于未然，是“三控”里最重要的一环。 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，在实际执行过程中事前控制最容易被忽视。具体从以下几个方面说起：
1、思想教育。思想属于事前控制，在施工前应对所有参与人进行教育、交底，明确质量要求及目标，做到每个人心中都有明确的方向和目标。
2、建立管理制度。公司管理内部及甲方對各单位的要求都要通过制度的方式来执行，明确各单位责任、义务及岗位职责，明确奖罚，以制度为准则严格执行，强化管理。
3、原材料控制。材料是工程的组成部分，所以材料的好坏直接影响工程质量的优劣，所以在材料进场未使用前必须严格把关，甲方、监理及施工单位对材料共同验收，合格后方可投入使用。
4、施工方案。在施工前要根据工程特点编制具体、可行、简洁、先进的施工方案，针对工程难点、重点、细部节点等部位更要考虑仔细、周全，尽量避免盲点。施工方案应经各方、各专业会审，审核无误后下发执行。
5、交底。设计者要向管理者交底，管理者要向操作者交底，以让参与者了解设计者的意图及操作要求、质量标准，交底要全面、详细、通俗，具有可操作性。
6、合同管理。甲方与总包之间的合同、总分包之间的合同、材料设备供货合同中必须要有明确的质量标准、质量条款与实施细则，各单位价格中要充分考虑不同质量标准所带来的成本影响，避免在执行过程中各方对质量标准的理解不同造成质量偏差。
7、设计管理。施工图纸的完善程度也会对工程质量造成较大的影响。在施工前，应组织各专业（土建建筑结构、水暖、电气等）、各单位（设计、甲方、监理、总分包方等）对图纸进行审查，避免各专业之间考虑不周或是局部设计不合理，造成施工难度加大或是后期返工对工程质量造成影响，
三、事中控制。
事中控制属于过程控制，也是工程质量管理中的重要一环，是事前控制的重要补充。若果说事前控制能够解决60%的质量问题，那么这个环节至少也能解决30%以上的质量问题。过程是产品形成的初始环节或是中间环节，不同操作者技术水平不一致或是理解质量标准不一致，质量不可避免的会出现偏差或是瑕疵，这时候各单位要加强巡查，发现问题要及时给予纠正，对重点部位及质量通病要采取旁站的方式进行监督强化管理。同时因为问题是在刚出现的时候发现的，所以会有较多的方法进行处理，并且处理的难度和工程量都会较小，对最终质量形成基本不会有什么影响，最终效果较好。
事中控制对事前控制有检查、验证的作用。这个环节会把施工方案的中预想的每一个环节逐步演变成实际，发现原先的方案不合理或是有疏漏的地方，要根据实际情况进行优化，以使方案更加贴近实际，具有可操作性。事中控制会检查出所使用人员的技术水平及责任心，不合格的人员要进行教育、处罚直至更换，以确保人员能够达到质量目标的要求。
四、事后控制。
事后控制是末端控制，基本上是工程已经形成，可整改方案选择性已经不大，也叫做被动控制。除了要对已经出现的质量问题认真整改以外，事后控制最大的作用是通过事后结果形成反馈机制，重点分析形成这种结果的原因在哪里，要制定对策如何避免下次再次出现此类问题。分析的方向首先是从事前控制开始，是思想不够重视、方案不合理等因素引起的，还是在执行过程中没有按照方按执行到位、检查不到位等过程控制引起的，可以通过因素分析法逐条过，最终找出问题根源，寻求解决办法。事前、事中与时候控制“三控”是有机的一个整体，是一个闭合的回路，内涵广泛而丰富，是每一个从业者都应认真学习、对待的管理方法。
质量是一个永恒的话题，各行各业的发展壮大都离不开质量的保证。目前我国整体工程质量水平和发达国家的质量水平有很大差距，质量的差距代表着技术的差距、管理的差距、理念的差距、服务水平的差距、居民生活品质的差距，希望通过我们每一个从业者微小的努力能够把我们的工程质量向前迈出一大步。“百年大计，质量第一”，我们心中的这块基石任何情况下不应动摇。
参考文献：
[1]孙菊香；；建筑工程质量管理问题探讨[J]；才智；2008年09期