【摘 要】
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随着全球经济腾飞，现如今国际上经营状况靠前的机场，为旅客提供餐饮、服务、便利品等零售商业收入占比己达到总收入的一半以上，而为航空公司飞机提供地面服务、航油、安保等航空性业务收入占比逐渐下降。本文以西部某二线城市机场航站楼内的商铺为研究对象，分析W机场商铺的经营绩效，探讨机场商铺的商业化发展之路。一方面，现阶段W机场因地理位置受限，当地经济比较落后，航空性业务资源发展有限;另一方面，W机场是集航空、
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随着全球经济腾飞，现如今国际上经营状况靠前的机场，为旅客提供餐饮、服务、便利品等零售商业收入占比己达到总收入的一半以上，而为航空公司飞机提供地面服务、航油、安保等航空性业务收入占比逐渐下降。本文以西部某二线城市机场航站楼内的商铺为研究对象，分析W机场商铺的经营绩效，探讨机场商铺的商业化发展之路。一方面，现阶段W机场因地理位置受限，当地经济比较落后，航空性业务资源发展有限;另一方面，W机场是集航空、铁路、公路的综合交通枢纽，机场商铺的商业化发展具有重大契机。本文运用文献研究法、问卷调查法、访谈法和层次分析法、模糊综合评价法对W机场商铺的经营绩效进行分析，将国内外基于本研究方向的资料进行收集借鉴，并分析W机场商铺的发展环境，调查机场商铺的经营现状和机场旅客的消费需求，选取W机场航站楼内48家商铺，运用层次分析法构架绩效评价指标体系，采用德尔菲法刷选评价指标，确定资源支持、服务品质、品牌运营、经济效应为准侧策指标，确定租金成本、布局位置、宣传引导、员工素质、商品种类、商品价格、品牌影响力、特色商品、商铺文化、商铺年净收入、员工年收入、带动机场商业发展为评价指标，通过层次分析法得出各指标权重，然后运用模糊综合评价法，对W机场商铺的经营指标进行打分，最终得出机场商铺的整体和个体经营绩效评分结果。最后根据W机场的绩效评价结果，结合商铺的经营现状和发展环境，从机场运营、商铺经营、旅客消费需求三个方面为机场商铺商业化发展提出针对性策略建议，从而提高w机场商铺的整体经营绩效，实现机场、商铺、旅客三方共同获益的目标，并使W机场突破发展瓶颈，从保障型机场转变成商业型机场，探索出一条内陆小型机场商业化发展之路。
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