网络交易型互动中的信任问题研究——以C2C网络交易型互动为例

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在互联网已经蓬勃发展了二十五年的今天,人们自由的翱翔在互联网这个广袤的虚拟世界里面,充分的享受着互联网带来的乐趣和利益。网络购物也已经经过了10多年的发展,他慢慢的成为了人们生活中的一部分,一种新的生活消费方式,越来越多的人通过互联网购买各种各样的所需的物品,同时也有越来越多的人离开了去开实体店铺的日子,在互联网上去寻求他们创业的梦想。  在所有的网络交易当中,C2C型的网络交易互动是最为典型的网络交易型互动的方式:它是网络交易中占据交易量最大、参与人数最多、对人们的日常生活影响最大的一种类型。C2C型的网络交易在给人们带来购物的新型体验的同时,也出现了原先未曾出现的问题,网络交易的开放性、匿名性和交互时间上的存续性都与人们的日常现实生活差异很大,作为维系网络世界交易秩序的信任问题越来越成为一个不得不面对的重要问题。  本文在认真研究了卢曼、吉登斯、福山、科尔曼等等众多大师对于信任问题的论述基础上,详细的研究了C2C网络交易型互动的主要过程和特点,并从互动论的独特角度来审视网络交易型互动中的信任问题。本文从网络交易型互动的每一个步骤出发,研究了在不同步骤中不同因素显现的对于网络购物信任的影响,详细和深入的揭示了网络交易互动中符号的运用、理性的选择和网络本身对人的社会化作用等几个方面对于网络社会的行动者是如何产生影响,并最终决定个体的信任。  网络从本质上来说,就是人们互动交往的虚拟空间,它为人们提供了非常真实的机会,让人们在网络社会中进行交往互动,建立新型的社会关系。本文正是选取了互动性这个最为典型的特征作为研究的视角,来论述网络交易型互动中的信任问题,关注互动的过程以及互动过程中行动者的行为表现和社会关系,可以说是网络互动信任论的先导性研究。但是,因为能力的限制和所需数据资料等的缺失,尚未能建立一个互动信任的完整模型,这个方面还有待继续的研究和探索。  本文连同导论共分为六个章节。导论部分的主要内容为网络交易型互动中网络信任问题研究的缘起和研究的意义,对本文中涉及的主要概念进行阐述和界定,并对本文研究的主要方面进行文献回顾,同时说明了本文研究所用的主要方法。  第一章为网络交易型互动的环境和模式。本章首先论述了网络交易型互动的主体特征,包括主要此种互动过程的主体的年龄层次、收入水平和性别比例等,同时介绍了目前中国主要的C2C型购物网站以及它们目前的市场渗透率、认知度等情况。然后介绍了目前中国此类互动的政治、经济、技术等方面的总体环境。并在本章的最后构建了社会学意义上的网络交易型互动的模式和步骤,为下文具体的论述做好了铺垫。  第二章为网络交易型互动中的符号与信任。本章主要介绍了网络交易型互动中最为经常使用的符号工具:标题文本符号和表情符号。通过对深度访谈案例的具体分析和对淘宝网站参与式观察的统计分析,着重论述了这两种符号的呈现出的情感交流、善意表达、熟悉和相似性以及这两种符号最终对于网络交易型互动中信任的影响。  第三章为网络交易型互动中的理性选择与信任。本章主要通过对调研问卷进行深入的分析和整理,研究了交易型互动中的社会行动者是如何对互动中的自身的利益进行精确地计算,如何将信誉等不可直接度量的指标内化为理性的计算,如何规避自身在交易互动中所面临的风险从而确保自身的安全,从而理性的给予互动的对方已信任的过程。  第四章为网络交易型互动中的网络社会化与信任。本章主要通过分析网龄与信任之间的统计关系、网购次数与信任之间的统计关系、网购不愉快经历的处理与信任之间的统计关系、网购操控熟练度与信任之间的关系等统计方面的分析,论述了网络交易型互动中的信任实质上是一种网络社会化的结果。网络交易型互动中的社会行动者,通过不断地与他人互动,产生联系,从而积累了相关的知识和技能,并最终形成一种稳定的对于网络交易的态度。  第五章为总结与讨论。本章对上述的四章进行了总结,并对未来可以进行研究的方向进行了展望。
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