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工作满意度是员工对自己的工作或工作经历所抱有的愉悦、肯定的情感和态度。工作满意度在提高个人、组织的效率过程中扮演着非常重要的角色。许多组织已把满意度作为企业诊断的评价依据。员工工作满意度在企业管理中是一个十分重要的问题。增强员工工作满意度,能创造一个和谐的企业环境,同时能增强员工的工作积极性,使其全身心地投入工作中去,从而提高企业的竞争能力。因此,研究员工工作满意度对企业人力资源管理有着十分重要的意义。企业管理者必须清醒地认识到,全面、深刻、准确地把握国有企业员工心理行为特点,把握员工的满意度情况,及时制定出相应的引导调节办法,是非常紧迫和必要的。本课题研究的指导思想是:从客观事实的角度,分析研究国有企业员工在当前的形势下的工作满意度水平,发现症结,寻求解决问题的办法,为国有企业的管理者提供可资借鉴题材,以更好地促进经济社会的发展。
工作满意度是指某个人在组织内进行工作的过程中,对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。影响工作满意度的因素有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系等。工作满意度的结构中包括了工作回报、工作本身、团队合作、上下级关系、组织管理等因素。绩效管理是绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与绩效反馈面谈的循环过程。我国国有企业在绩效管理方面和国际先进水平有很大差距,还有很大发展空间。公平理论认为员工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬(实际收入)的影响,还受相对报酬(与他人比较的相对收入)的影响。公平问题说到底就是投入与产出的合理性问题,而绩效考核直接评价员工对工作的投入并成为报酬补偿的重要依据,因此绩效考核制度的公正性、科学性以及其执行力对企业公平的影响是非常巨大的。工作满意度的决定因素包括社会环境、人格特征、工作本身等。对工作满意度的测量既包括对整体满意度的测量,又包括对构成工作满意度若干关键因素的测量,如薪酬、管理水平、提拔、同事与工作本身。陈旧的薪酬和绩效考核体制极大地束缚了员工的热情和创造力,导致了目前员工工作满意度低下的现状,并会给企业带来诸多危害。通过理论分析和文献研究,可以得出以下结论:绩效考核公平性是影响员工工作满意度高低的主要原因,两者成正相关。员工工作满意度低下的主要原因是绩效考核不够公平,即在绩效考核相对公平的企业或组织里,员工的工作满意度较高;而在绩效考核比较不公平的企业或组织里,员工的工作满意度较低。
A公司是国有股份制卫星运营公司,主要致力于提供通信、广播电视卫星传输和应用服务,目前在卫星通信转发器出租业务上在国内居于垄断地位,并在资源、人才、政策等方面具有优势。由于历史原因,A公司尚未系统地开展绩效管理工作。针对员工在工作中缺乏工作积极性,企业缺乏竞争力的状况,采用调查问卷方式对A公司员工的工作满意度进行调查。调查参考了工作描述指标量表(JDI),用23个问题对工作满意度的五个方面情况进行评估。参与调查的人数有108人,占公司总人数的75％以上,调查数据真实可靠,能够准确反映实际情况。从工作回报满意度、工作本身满意度、团队合作满意度、上下级满意度和组织管理满意度五个方面对员工的工作满意度调查问卷进行分析,发现员工的工作满意度偏低,主要集中在对工作的回报普遍感觉不满。正是由于A公司绩效考核制度不能真实公正的反映员工的工作状况,进而给予适当的回报,所以带来了员工的工作满意度低下。这个考核制度问题的核心就在于不公正,员工干好干坏所得到的考核成绩差别不大。因此可以得出结论:A公司的绩效考核不公平使员工的工作满意度低下。由于绩效考核制度决定员工的工作回报,而且为了进一步验证“A公司员工工作满意度低的原因是绩效考核不公平”的结论,揭示在员工工作满意度低背后的直接原因,笔者采用绩效考核公平性问卷对目标群体进行了验证性的调查。参比调查的结果表明,A公司的绩效考核公平性较差,使得员工感觉工作回报的满意度低。通过对员工工作满意度调查和绩效考核公平性参比调查问卷的数据统计和认真分析,得出如下结论:第一,A公司目前员工工作满意度整体较低,尤其体现在工作回报满意度方面;第二,绩效考核不公平是导致员工工作满意度低下的主要原因;第三,绩效考核不公平所致的分配不公、晋升机会平等是员工工作满意度低下的直接原因;第四,绩效管理本身存在很多问题。
根据对A公司的绩效考核制度进行理论和实证分析,绩效考核不公平归结为绩效考核未纳入绩效管理体系、部分关键业绩考核指标设置不合理、考核者的选择方法不科学、绩效考核结果的运用存在问题和缺乏有效的绩效沟通等原因。通过对绩效考核不公平问题的分析,本文提出加深对绩效管理重要性的认识、正确运用绩效考核结果、对部分关键业绩考核指标进行科学合理的修正及完善绩效沟通和反馈机制等对策建议。总之,必须尽快设计一套高度科学合理、符合市场化要求的绩效管理体系,使薪酬的激励作用真正发挥出来,才能彻底解决员工满意度的问题,才能在市场竞争中保持A公司人力资源的优势,确保企业永续发展。