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顾客满意度测评是指企业以顾客为中心，运用科学的方法调查、测量并分析顾客对产品和服务的满意度。在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的企业认识到企业之间竞争的实质是顾客之争，顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。通过对顾客满意度进行测评，企业可以及时准确可靠地了解顾客对企业产品或服务的评价，了解企业产品或服务在顾客心目中的位置、顾客的需求以及企业产品或管理存在的可改进之处，为企业的经营决策提供定量信息，引导企业更好地面对市场。 低压断路器是低压电器中结构最复杂，技术含量与经济价值最高，在低压配电系统中地位最重要的产品，低压断路器产值占低压电器总产值的50％以上。常熟开关制造有限公司（原常熟开关厂）作为专业研发、制造高低压电器元件和成套开关设备的企业，其支柱产品低压断路器之一的CM1断路器已成功地被选用于秦山核电站、宝钢、扬子石化、北京中南海等国家重点工程，目前公司在全国拥有4000多家重点用户，至2008年CM1断路器实现了年销量超100万台。在激烈的市场竞争环境下，公司将“满足顾客的要求和期望”取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。公司把目光放到了顾客身上，引入“顾客满意”理念，推行以市场为导向，以顾客满意为目标，积极开展顾客满意度调查。公司通过顾客满意度调查可以认识到自己的不足之处，通过对顾客满意度测评数据进行分析来帮助公司找到导致顾客不满意的关键因素，有针对性的进行改进。公司把顾客需求放在首要位置上，改善和提高顾客满意水平，提高品牌知名度，进一步在顾客中形成良好的口碑效应，扩大市场占有率，从而增加产品收入和利润。正是基于此战略变革，企业把开展顾客满意度测评提到了战略计划之中，把评价结果作为衡量企业经营绩效水平的一项重要的非经济指标。 论文首先分析CM1断路器产品特性和顾客情况，根据顾客满意度有关理论，确定CM1断路器顾客满意度调查思路，然后通过顾客满意度调查，了解有关顾客满意度信息，再结合公司现有实际情况，提出CM1断路器的有关改进建议。 论文共分为五个部分，第一部分概括介绍了CM1断路器的背景资料，包括CM1断路器产品特性、顾客情况、公司状况和市场竞争情况;第二部分从介绍顾客满意度测评的理论基础，包括顾客满意、顾客满意度指数模型等;第三部分介绍CM1断路器顾客满意度测评的实施情况;第四部分介绍了对CM1断路器顾客满意度测评结果的分析;第五部分根据CM1断路器顾客满意度测评结果，提出了相应的改进意见，这不仅对常熟开关制造有限公司提高CM1断路器的竞争力具有重大意义，还对同行低压断路器的改进提供经验。