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一个银行的兴衰成败与其人力资源水平密切相关。银行间的竞争，已越来越清晰地演变成人才的竞争、人才机制的竞争，其中最关键的就是人才激励机制的竞争。另一方面，自上个世纪90年代中后期开始，随着国内金融市场由卖方市场向买方市场逐步转变，市场营销的意识和方法已被各商业银行逐渐吸收直至现在的广泛运用。因此，对于银行业来说，营销人才是非常宝贵的财富。 基于这个认识，本文在对民生银行的发展历程进行总结后提出，零售银行业务的特点、民生银行零售业务的竞争力来源、民生银行南京分行零售业务的市场目标和竞争现状三者共同决定了其建立一套科学、合理、高效的营销人员激励机制的必要性;而当前的民生银行零售业务营销人员激励机制已客观存在一些问题，主要有:以金钱为主的物质激励“失灵”的症状出现、高激励没有带来相对应的员工高满意度、员工内部多竞争而少合作、对其他部门员工的公平感产生影响等。接下来本文通过对主流激励理论及花旗银行、德意志银行、招商银行这三家国内外成功商业银行的员工激励实践的学习，得出了一些可供民生银行借鉴的经验，包括:强调物质激励的作用、精神激励不容忽视、重视员工的培养、成长等。此外再辅以笔者在民生银行南京分行零售部的管理经验为参考，文章最终提出了对民生银行零售业务当前激励机制进行优化创新的一系列建议和措施，主要内容有:强化正确的激励理念、优化薪酬制度、调节激励实施过程、引导员工进行正确归因、提高员工的组织公平感、发挥优秀上级的激励作用、对高成就型销售精英实施特殊激励等。 本文采用理论分析和人员访谈相结合的研究方法，在为民生银行激励机制的改进提供依据的同时，也希望能为其他商业银行激励机制的改革与完善提供借鉴，因而具有较大的现实意义。