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随着新经济时代的到来，顾客被赋予了新的力量，客户关系管理正进入一个新的发展阶段——顾客资产管理阶段。企业都在强调对高赢利顾客的识别，并通过各种方法对忠诚顾客进行升级和流失控制，通过对不同的顾客采取不同的资产管理方法，来提升顾客资产的管理，以使企业和顾客的价值在同一平台共同受益，所以对顾客资产管理的能力也将成为企业获得竞争优势的重要途径。
顾客资产的管理对于服务业的运用是非常有效的。在国际化妆品市场竞争日益激烈的今天，中国市场成为各种国际化妆品公司争相抢夺的市场，本文选取全球化妆品巨头的欧莱雅集团下的欧莱雅中国公司作为研究对象，通过对忠诚顾客的定位基础上，进行顾客资产管理的分析，其中主要选择对顾客资产的剥离与流失管理进行分析研究，通过从顾客的终身价值来定义顾客的类型，并对顾客资产进行细分，然后选择相应的顾客进行剥离与流失的分析，并对欧莱雅的顾客资产的剥离与流失管理提出了具体的策略，通过这样的方法来实现顾客资产的保值和增值，使企业对顾客的价值和顾客希望从企业处得到的价值能达到更大程度的吻合。
文章通过对大量理论的研究分析，综合了顾客价值与顾客资产管理的融合性，并将顾客忠诚作为研究的基础，使几种理论达到更合理的组合，同时引入直销及电子商务的方法来提出新的优化思路，结合实践的调研和相关的数据分析，通过对欧莱雅公司的顾客资产的剥离与流失管理的分析和研究，带给更多的化妆品企业一些顾客资产有效管理的思路，同时也给服务业和消费品行业提供了一定的参考意义。让忠诚顾客对企业更加的满意、更加的忠诚，并能从企业处得到价值同等的回报，通过这样一个动态的分析和促进过程来推进顾客资产管理更加有效，并能在企业的经营活动中，让企业发挥积极有效的作用，实现真正的多向多赢。