【摘 要】
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顾客体验价值是顾客在经历体验消费后所产生的一系列复杂心理感受,对顾客满意及顾客行为产生重要的影响。体验价值结构维度是顾客体验价值研究的热点问题,而价值维度的模型化
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顾客体验价值是顾客在经历体验消费后所产生的一系列复杂心理感受,对顾客满意及顾客行为产生重要的影响。体验价值结构维度是顾客体验价值研究的热点问题,而价值维度的模型化是提升理论应用价值的重要方法。缘于体验价值内涵尚无统一界定,学者们从不同视角提出的体验价值结构维度截然不同。现有文献在研究背景的选择上并未契合体验消费的本质,因而对体验价值结构维度的剖析存在局限性。DIY业态能充分代表体验消费的本质特性,是进行体验价值结构维度创新性研究的理想平台。
本文以DIY业态下的消费者为问卷调研对象,通过对消费者评分的分析,探索并验证DIY情境下顾客体验价值的内涵及其结构维度。在对不同消费者群体分组基础上,检验体验价值结构的表现差异。结果发现:①顾客体验价值是一个多维度的构念,包含功能、情境、情感、认知和社会等五个维度;②各体验价值维度的构成指标不尽相同,但均能充分体现出顾客体验价值的本质特征;③各体验价值结构维度并非独立存在,而是表现出一定的正向相关关系;④以性别、年龄、学历等变量为分组依据,不同消费者群体的体验价值结构差异明显,表现为体验价值在顾客群体间的异质性。
最后,本文对整体研究进行总结,提炼主要结论,提出本研究的理论创新及研究局限,并对未来研究方向予以展望。
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