【摘 要】
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中小企业在中国的经济发展中起着举足轻重的作用,加入WTO后,中国的中小企业将面临着前所未有的挑战和机遇.因此,中小企业如何应对入世后国际经济一体化的要求,如何迅速提高国
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中小企业在中国的经济发展中起着举足轻重的作用,加入WTO后,中国的中小企业将面临着前所未有的挑战和机遇.因此,中小企业如何应对入世后国际经济一体化的要求,如何迅速提高国际竞争力便显得尤为重要.该文主要介绍了现代化的先进技术-呼叫中心及其在中国中小企业的运用.文章先介绍了呼叫中心及其产业在国内外的历史发展情况和现状,并系统地介绍了呼叫中心的主要作用,说明了呼叫中心不仅对内强化企业内部管理,丰富企业的营销模式,还对外加强企业与客户之间的联系与沟通,同时提升企业的形象;接着阐述了中国中小企业的信息化建设及客户服务情况,指出中小企业可运用呼叫中心来改善客户服务状况,提高客户满意度;随后对中小企业建立呼叫中心的模式进行了探讨,并将自建与外包模式进行了对比,指出其各自的优缺点,且着重介绍了外包模式是中小企业的一种灵活方便的选择;最后具体介绍了呼叫中心的建立过程及运营管理,并指明了要遵循的原则及注意的问题.
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