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该文结合中国客服呼叫中心市场的实际背景进行多角度地深入分析,从中国的宏观经济和客服呼叫中心市场的现状背景分析开始,比较和国外先进国家存在的差距,分析中国客服呼叫中心市场存在的不足和有利因素,并提出良好发展中国客服呼叫中心市场的建议.全文共分为七大部分:1)从中国呼叫中心市场所处政策、经济和技术角度分析其宏观环境;2)从中国呼叫中心市场规模、格局和趋势角度分析其过去和目前市场状况;,3)从中国呼叫中心电信和金融市场角度分析具体市场特点;4)从中国呼叫中心市场业务增长点角度分析其成长区域;5)从中国呼叫中心市场未来健康发展角度分析存在的有利和不利因素;6)从中国呼叫中心市场的功能、技术、用户需求服务等角度进行发展展望;7)从中国呼叫中心市场总体角度提出自己的建议.