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为了扶持农村经济的发展，我国出台了众多的政策和措施，尽管我国在惠农政策方面的投入持续加大，但是由于农村具有极为落后的金融市场，导致在开展和推行这些政策的过程中受到的阻碍极为严重，进而阻碍了国家大力开发和建设农村的目标。为此国家推出了农户小额贷款，但是还处在发展过程，对于农村市场的需求无法提供足够的贷款，农户已经成为我国农村地区小额贷款的主要需求者，因此农户对当前小额贷款产品是否满意，不仅关系到国家方针的落实程度，同时也会对农村经济发展产生深远影响。以客户满意为服务宗旨，江苏射阳农村商业银行必须充分了解农户在贷款方面的需求，并根据需求设计相关产品，方可满足于农户，提高信贷质量，实现可持续发展。 本文以江苏射阳农村商业银行为例，将客户满意度理论引入到小额贷款领域，客户满意度是指客户对于江苏射阳农村商业银行所提供的农户小额贷款“易贷通”这一金融产品和服务的满意程度。在详细了解客户满意度定义，借鉴国内外客户满意度测评模型的基础上，试图通过构建指标测评体系来研究农户对这一金融产品的满意程度，找出影响客户满意度的因素，主要有银行的形象和环境、银行服务质量、信用评级、“易贷通”产品流程、“易贷通”产品的利率以及贷后服务这6个方面，根据这些因素设计调查问卷，走访了江苏射阳农村商业银行的15个网点及农户，同时对数据进行分析，综合分析客户对此款产品的满意度，并最终得出满意度结果。在问卷调查中，涉及该产品的不足之处，即客户不满意的地方，我们将结合江苏射阳农村商业银行的实际情况，提供必要的政策建议，以期有更好的发展。 调查报告发现，针对单个指标的满意度进行排名，其中满意度最高的三个指标分别为该款产品的信用等级评定，对农户生活水平的改善程度，交通的便利性。此外有几项指标满意度较低，其中满意度靠后的几项指标分别为办理人员服务态度及效率、贷款手续简易程度、贷款利率合理。结合以上分析，农户小额贷款“易贷通”客户满意度，整体处于基本满意状态，满意程度比较低，而满意度高的客户可能成为江苏射阳农村商业银行的忠实客户。