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摘 要：随着社会经济的迅猛发展，以及技术水平的不断创新，社会主义法治建设成为了人们关注的焦点，档案涉及到人们的隐私，是一个人学习、工作、能力等情况的简要总结，在新时代背景下应用的十分广泛。因此，国家传统的档案管理办法存在的漏洞就逐渐暴露了出来，如何完善管理，创新档案服务工作，就成为了研究的主要内容。知识服务是一种对档案管理进行的创新型管理模式，它是在科学技术的推动下发展出来的新机制，运用编码化知识管理的模式，对保管后的工作进行指导，并突出用户的中心地位，是基于知识服务档案管理的优势所在。与此同时，由于企业之间的差异和独特性，档案在管理方式上的选择也要有所差异。本文就结合我国知识服务这一新型的档案服务方式，建设阐述一下它的理论来源和特点。并提出创新管理的新方法，为企业资料的有效保存奠定坚实的基础。
关键词：知识服务 档案管理模式 理论探索 创新管理
进入21世纪以来，社会经济迅猛发展，科学技术也随之得到了创新推广，国家知识产业快速革新，尤其是互联网、计算机以及新媒体的应用给各行各业都带来了新变化。传统的档案管理模式虽然也应用了一些高技术设备，但是在管理方式上却仍旧较为落后，无法满足现代化建设对档案管理提出的新要求，无法适应新时代背景下提出的知识经济发展态势。我们现阶段提出的这种基于知识服务的档案管理模式，是一种现代化的档案管理方法，与时代发展的潮流相一致。针对目前的现状，档案管理需要从知识服务上做出探索，基于理论研究提出管理创新的方法，从而更好的发挥档案的优势。
一、基于知识服务的档案管理模式的内涵
想要从根本上改进我国的档案管理模式，注重知识服务在档案管理中的重要作用，就必须首先明确其内涵和特点，深入了解它的实质。从某种意义上来说，知识服务档案管理是对档案进行的编码，可以数据有效特点，构建系统的档案管理模式。它的参考依据是用户的需求，要坚持从用户的角度思考，以他们为出发点，并能够不损害用户的利益，保管好他们的信息。这种新型的档案管理模式的出现，打破了原有管理方式受限制的局面，对传统档案管理起到了进一步完善的作用，也是一场管理上的创新思考。与此同时，档案基于知識服务管理也转移了关注点，从实体信息转到了知识的积累、组织、评价与服务，强调运用文件生命周期理论、文件连续体理论和信息全生命周期理论，对文件运动和文件管理实行全过程管理和前端控制，而且强调档案管理与业务流程集成，能够将文件集成工作的各个环节，与流程化服务集合起来，起到支持企业运转的积极作用，落实发展战略，有助于真正实现档案的一体化管理。
二、知识服务的档案管理模式的理论依据
科学落实基于知识服务的档案管理模式，突出创新性与变革性，就必须明确它所承载的理论内涵，深入研究它在知识编码以及提供人性化服务上的理论基础，只有做到两者的有机结合，才能使得这种档案管理模式发挥自身的功效。
1.知识编码。知识编码就是指利用精确的表现形式来实现对知识的展示与共享，最终达到使得双方都受益的交流与沟通的目的。这种理论依据具有创新意义，实现了知识的创新与变革，也体现了知识发展的显性化特点，有助于知识结构有序化的构建。也就是说，知识编码实际上构建了一个档案管理的知识化渠道，实现了用户信息和相关内容的收集与整理，在很大程度上简化了工作的流程与环节，提高了工作的效率。他们能够直接总结经验，为企业的管理提供指导，并为企业的策划部门的方案的设计提供有效的数据。简而言之，基于知识服务的档案管理模式在有效的应用之后，能够做好编排工作，创新工作的方式与样式，改变传统的老老旧管理手段，将基于知识服务的档案管理的模式与社会主义市场经济保持一致，为促进我国的经济发展奠定基础。
2.人性化服务。人性化的服务被看作是基于知识服务档案管理的有一支持理论依据，所谓的人性化服务就是要坚持以用户为导向，根据客户的需求提供各项服务，给客户带来宾至如归的感受，然后在人们心中树立良好的形象，帮助企业获取更多的经济利益。因此，企业必须不断提高自身的建设水平，通过人性化的服务做好档案的管理，提高企业在市场中的竞争力。
三、知识服务档案管理模式的创新方法
创新是进步的源泉，档案管理工作的创新就是要基于知识服务这一新方式不断开展变化。
1.创新档案管理理念与方式。推动科学化的企业档案管理方式的建立，逐步增强企业的竞争力，就必须在档案管理理念和模式上加以创新，坚持突出用户的核心地位，改善服务能力，对档案进行知识性的整理与总结，突出档案管理的灵活度。与此同时，在管理创新环节中还要突出指导的作用，坚持科学、完善、健全的引导，通过科学的方式对档案管理做出分析，从而为企业的各个部门提供良好的服务。
2.创新业务与制度。其一，对归档与收集范围的拓展。基于知识服务的档案管理模式不同于传统的档案管理概念，它在业务上是将一些非正式的文件材料、企业外部的信息、文档化的隐性知识纳入档案知识资源范畴，纳入文件归档与档案收集范围，大大拓展了传统的归档与收集范围。其二，丰富档案分类方案。基于知识服务的档案管理是一种全新的档案管理方式，提倡的是将职能活动进行分划，通过主体类别的不同做出判断。具体而言，以信息类型为分类标准的辅分类体系是对传统档案单一分类方案的补充，有助于弥补从前工作中存在的不足，做好信息的分类。其三，档案鉴定制度的创新。基于知识服务的档案管理尊重用户对档案的知识价值的认识与判断，强调档案形成者、利用者参与档案价值鉴定的过程，是对传统档案鉴定制度的创新。
3.知识型档案管理工作创新的技术方法。做好档案管理，完善管理职责，就必须从根本上做出转变。基于知识服务进行整合，就必须从技术与方法上加强控制，做好创新。利用好先进的技术和设备，搜集大量的档案管理信息资料，在具体工作和管理的过程中采用统一的方法做好信息和数据的导入，加强辨别能力，做好筛选与整合，并顺利实施有关档案的检索和查询功能。将智能管理、内容管理、技术管理集合在一起，完善建立搜索平台，做好信息的归档与整合，保存好电子文件。
四、结语
总而言之，基于知识服务的档案管理模式是对传统档案管理方式的一种创新，它突出的是人性化的管理，有助于提高服务水平和能力，其理论基础即为知识编码和良好的人性化服务。针对这样的情况，企业要立足于发展的现实条件，基于知识服务的新趋势强化档案管理工作，坚持创新与变革，从管理、技术、内容与制度上做出改编，提高企业的档案管理能力。
参考文献：
[1]徐拥军，周艳华，李刚. 基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J]. 档案学通讯，2011，02：24-28.
[2]兰祝刚，周艳华，李刚. 基于知识服务的档案管理模式的实践与思考[J]. 中国档案，2011，07：44+50-51.
[3]张文友，陈悦. 知识服务——一种档案管理的新模式[A]. .源于实践 服务全局——兰台工作纵横[C].：，2008：4.
[4]冯惠玲，张斌，徐拥军，加小双，丁子涵，刘晓菲，张倩. 多学科视角下的档案学理论研究进展[A]. 中国档案学会.创新：档案与文化强国建设——2014年档案事业发展研究报告集[C].中国档案学会：，2014：61.
[5]刘永，周文迪，许烨婧. 嵌入性理论在档案管理与服务中的应用探讨[J]. 档案管理，2015，01：4-10.
[6]李超，尧欣，徐震，常晓茹. 档案知识服务研究[J]. 山东档案，2009，01：23-25.
关键词：知识服务 档案管理模式 理论探索 创新管理
进入21世纪以来，社会经济迅猛发展，科学技术也随之得到了创新推广，国家知识产业快速革新，尤其是互联网、计算机以及新媒体的应用给各行各业都带来了新变化。传统的档案管理模式虽然也应用了一些高技术设备，但是在管理方式上却仍旧较为落后，无法满足现代化建设对档案管理提出的新要求，无法适应新时代背景下提出的知识经济发展态势。我们现阶段提出的这种基于知识服务的档案管理模式，是一种现代化的档案管理方法，与时代发展的潮流相一致。针对目前的现状，档案管理需要从知识服务上做出探索，基于理论研究提出管理创新的方法，从而更好的发挥档案的优势。
一、基于知识服务的档案管理模式的内涵
想要从根本上改进我国的档案管理模式，注重知识服务在档案管理中的重要作用，就必须首先明确其内涵和特点，深入了解它的实质。从某种意义上来说，知识服务档案管理是对档案进行的编码，可以数据有效特点，构建系统的档案管理模式。它的参考依据是用户的需求，要坚持从用户的角度思考，以他们为出发点，并能够不损害用户的利益，保管好他们的信息。这种新型的档案管理模式的出现，打破了原有管理方式受限制的局面，对传统档案管理起到了进一步完善的作用，也是一场管理上的创新思考。与此同时，档案基于知識服务管理也转移了关注点，从实体信息转到了知识的积累、组织、评价与服务，强调运用文件生命周期理论、文件连续体理论和信息全生命周期理论，对文件运动和文件管理实行全过程管理和前端控制，而且强调档案管理与业务流程集成，能够将文件集成工作的各个环节，与流程化服务集合起来，起到支持企业运转的积极作用，落实发展战略，有助于真正实现档案的一体化管理。
二、知识服务的档案管理模式的理论依据
科学落实基于知识服务的档案管理模式，突出创新性与变革性，就必须明确它所承载的理论内涵，深入研究它在知识编码以及提供人性化服务上的理论基础，只有做到两者的有机结合，才能使得这种档案管理模式发挥自身的功效。
1.知识编码。知识编码就是指利用精确的表现形式来实现对知识的展示与共享，最终达到使得双方都受益的交流与沟通的目的。这种理论依据具有创新意义，实现了知识的创新与变革，也体现了知识发展的显性化特点，有助于知识结构有序化的构建。也就是说，知识编码实际上构建了一个档案管理的知识化渠道，实现了用户信息和相关内容的收集与整理，在很大程度上简化了工作的流程与环节，提高了工作的效率。他们能够直接总结经验，为企业的管理提供指导，并为企业的策划部门的方案的设计提供有效的数据。简而言之，基于知识服务的档案管理模式在有效的应用之后，能够做好编排工作，创新工作的方式与样式，改变传统的老老旧管理手段，将基于知识服务的档案管理的模式与社会主义市场经济保持一致，为促进我国的经济发展奠定基础。
2.人性化服务。人性化的服务被看作是基于知识服务档案管理的有一支持理论依据，所谓的人性化服务就是要坚持以用户为导向，根据客户的需求提供各项服务，给客户带来宾至如归的感受，然后在人们心中树立良好的形象，帮助企业获取更多的经济利益。因此，企业必须不断提高自身的建设水平，通过人性化的服务做好档案的管理，提高企业在市场中的竞争力。
三、知识服务档案管理模式的创新方法
创新是进步的源泉，档案管理工作的创新就是要基于知识服务这一新方式不断开展变化。
1.创新档案管理理念与方式。推动科学化的企业档案管理方式的建立，逐步增强企业的竞争力，就必须在档案管理理念和模式上加以创新，坚持突出用户的核心地位，改善服务能力，对档案进行知识性的整理与总结，突出档案管理的灵活度。与此同时，在管理创新环节中还要突出指导的作用，坚持科学、完善、健全的引导，通过科学的方式对档案管理做出分析，从而为企业的各个部门提供良好的服务。
2.创新业务与制度。其一，对归档与收集范围的拓展。基于知识服务的档案管理模式不同于传统的档案管理概念，它在业务上是将一些非正式的文件材料、企业外部的信息、文档化的隐性知识纳入档案知识资源范畴，纳入文件归档与档案收集范围，大大拓展了传统的归档与收集范围。其二，丰富档案分类方案。基于知识服务的档案管理是一种全新的档案管理方式，提倡的是将职能活动进行分划，通过主体类别的不同做出判断。具体而言，以信息类型为分类标准的辅分类体系是对传统档案单一分类方案的补充，有助于弥补从前工作中存在的不足，做好信息的分类。其三，档案鉴定制度的创新。基于知识服务的档案管理尊重用户对档案的知识价值的认识与判断，强调档案形成者、利用者参与档案价值鉴定的过程，是对传统档案鉴定制度的创新。
3.知识型档案管理工作创新的技术方法。做好档案管理，完善管理职责，就必须从根本上做出转变。基于知识服务进行整合，就必须从技术与方法上加强控制，做好创新。利用好先进的技术和设备，搜集大量的档案管理信息资料，在具体工作和管理的过程中采用统一的方法做好信息和数据的导入，加强辨别能力，做好筛选与整合，并顺利实施有关档案的检索和查询功能。将智能管理、内容管理、技术管理集合在一起，完善建立搜索平台，做好信息的归档与整合，保存好电子文件。
四、结语
总而言之，基于知识服务的档案管理模式是对传统档案管理方式的一种创新，它突出的是人性化的管理，有助于提高服务水平和能力，其理论基础即为知识编码和良好的人性化服务。针对这样的情况，企业要立足于发展的现实条件，基于知识服务的新趋势强化档案管理工作，坚持创新与变革，从管理、技术、内容与制度上做出改编，提高企业的档案管理能力。
参考文献：
[1]徐拥军，周艳华，李刚. 基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J]. 档案学通讯，2011，02：24-28.
[2]兰祝刚，周艳华，李刚. 基于知识服务的档案管理模式的实践与思考[J]. 中国档案，2011，07：44+50-51.
[3]张文友，陈悦. 知识服务——一种档案管理的新模式[A]. .源于实践 服务全局——兰台工作纵横[C].：，2008：4.
[4]冯惠玲，张斌，徐拥军，加小双，丁子涵，刘晓菲，张倩. 多学科视角下的档案学理论研究进展[A]. 中国档案学会.创新：档案与文化强国建设——2014年档案事业发展研究报告集[C].中国档案学会：，2014：61.
[5]刘永，周文迪，许烨婧. 嵌入性理论在档案管理与服务中的应用探讨[J]. 档案管理，2015，01：4-10.
[6]李超，尧欣，徐震，常晓茹. 档案知识服务研究[J]. 山东档案，2009，01：23-25.