借势造势:论旅游目的地事件营销的成功之道

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  【摘要】事件营销是旅游目的地营销的利器,借势造势是旅游目的地事件营销成功关键。本文以澳大利亚昆士兰旅游局推出的“世界上最好的工作” ——大堡礁全球推广活动为案例探讨旅游目的地事件营销成功的原因。
  【关键词】借势;造势;旅游目的地;事件营销
  
  一、引言
  事件营销在英文里叫做Event Marketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销(event marketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式[1]。简单地说,事件营销就是通过把握新闻的规律,制造具有新闻价值的事件,并通过具体的操作,让这一新闻事件得以传播,从而达到广告的效果。事件营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段,集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体,并为新产品推介、品牌展示创造机会,建立品牌识别和品牌定位,形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。
  
  二、文献综述
  近年来,许多旅游目的地将事件营销作为一把“营销利器”[2]应用到营销传播中,成功地实现旅游地形象快速提升的目的。但事件营销本身实际是一把“双刃剑”,运用得当即可以短、平、快的方式为旅游目的地带来巨大的关注度,但运用不当可能适得其反,即旅游目的地的知名度扩大了,但美誉度却大大降低,这种失败案例近年也数见不鲜。正是因为这种两面性,旅游事件营销成为学者关注的焦点。罗秋菊(2002)[3]较早地对事件旅游的概念和内容进行了研究。戴光全(2005)[4]、张丽(2005)[5]、于海波(2008)[6]对重大事件对旅游目的地的影响进行了研究。韩静(2006)[7]在分析我国旅游景区事件营销现状及存在的问题基础上提出了相应的解决对策。张晓燕(2006)[8]采用经济学的视角分析了旅游景区事件营销产生的背景及原因。彭磊义(2010)[9]采用层次分析法对国内旅游目的地事件营销策略进行研究。可以看出,国内学者虽然对旅游目的地事件营销进行了一定的研究,但缺乏对事件营销成功运作的关键核心点的探讨,因而无法为旅游目的地营销提供足够的理论支持。本文以前人的研究为基础,结合澳大利亚昆士兰旅游局推出的“世界上最好的工作(the best job in the world)”——大堡礁全球推广活动案例,试图解析旅游目的地事件营销的密码,以期为旅游目的地事件营销降低风险提高成功率提供借鉴。
  
  三、旅游目的地事件营销的成功之道及实证分析
  (一)借势造势:旅游目的地事件营销的成功之道
  旅游目的地事件营销的成功关键在于借势造势,所谓借势,就是参与大众关注的焦点话题,将自己带入话题的中心,因此引起媒体和大众的关注;而造势,就是通过自身策划富有创意的活动,引起媒体或者大众的关注。借势造势是指旅游目的地借社会热点事件、社会时尚、社会名人、体育活动等,从而吸引目标公众与媒体关注并加以传播的过程。在现代社会谁掌握了人心,谁最善于利用媒体,谁就能拥有未来。旅游目的地孤立地去从事大型活动,会耗费大量的人力、物力、财力,但效果未必会很好。一些旅游目的地借助媒体和人心的力量来吸引公众的注意力,却能起到“四两拨千斤”的作用。
  (二)基于“世界上最好的工作”事件营销分析
  1.“世界上最好的工作”事件回顾
  2009年1月10日,全球各大媒体登载了这样一条消息:澳大利亚昆士兰旅游局将在全球范围内招募护岛员,18岁以上的人只要提供一段60秒内的英文求职视频即可报名;护岛员将入住位于汉密尔顿岛上带泳池的别墅,薪水15万澳元(半年),每天的工作就是巡视珊瑚礁,喂海龟,观鲸鱼,体验各种探险活动,担任兼职信差(借机从空中俯瞰大堡礁),并把自己的经历以文字和视频的方式传至博客。
  消息发出的第一个周末,全世界以每小时2.5万人次的速度访问该活动官方网站,服务器几近瘫痪。截至2月22日,共有来自201个国家和地区的34684人提交了充满智慧与激情的申请材料。工作人员采取全球投票选举的方式选出前50位选手,引来了更多网友的关注。4月22日,16强名单出炉。5月4日,11位参赛者参加最后角逐。5月6日,来自英国的Ben Southall成为了幸运儿。
  这次推介活动的预算总计170万澳元(含护岛员薪水15万澳元)。然而,据全球各媒体对此事报道的版面大小与时间长短计算,该活动的公关价值已超过1.1亿澳元。同时,它使得昆士兰旅游业焕然一新。例如,中国台湾选手王秀毓入选11强,去大堡礁旅游的台湾人在一年内增长了250%。因此,有评论者认为,这次活动为大堡礁及澳大利亚的旅游业做了一次“低成本”的大规模全球营销。
  2.“世界上最好的工作”之借势造势
  2007年到2009年金融风暴席卷世界各国,全球经济遭受重创,企业倒闭增多,各地掀起裁员降薪潮,工资与失业问题成为世界各地关注的社会焦点。旅游是满足人们较高层次需要的消费类型,在金融危机影响下,人们纷纷削减旅游开支,澳大利亚的传统旅游客源地,美、英、日、韩等国家的经济持续下滑,赴澳游客明显减少,作为经济支柱的澳大利亚旅游业受到严重打击。在正常情况下,每年11月至次年3月是昆士兰州旅游旺季,往往10月开始就忙得不可开交,可是2008年昆士兰州的旅游旺季“推迟”了,从12月才开始忙,2009年1月-2月才算旺起来。昆士兰首席执行官安东尼·海斯就被压得喘不过气来,如何找到办法走出困境成为亟需解决的问题。安东尼·海斯召集旅游局管理层及驻世界各地办事处负责人举行了一场策划会议,探讨如何用创新的方式推广大堡礁。想法一个接一个,却都不尽如人意。“何不以招聘大堡礁管理员为噱头?”有人提议,并做出进一步解释:“在别人度假的地方工作,每天享受阳光沙滩的同时领着高额薪水,大堡礁管理员正是世界上最好的工作。”全球经济不景气,失业率大增,工作就业已成为时下的热点话题……想到这里,海斯顿时兴奋了起来,各位参会人员也开始激烈讨论。接下来的问题是:如何把“世界上最好的工作”的效应发挥到最大化?“美国偶像!”海斯很快找到了答案。作为一档歌手选秀节目,“美国偶像”依靠它首创的“海选”模式,近4年来的总收入超过9亿美元。在海斯看来,该活动完全可以应用这一模式,以最大范围、最长时间吸引人们的眼球。最后,“世界上最好的工作”新鲜出炉。
  3.借势造势应该注意的几个关键点
  澳大利亚昆士兰旅游局之所以能够巧妙地借势造势,成功地策划与实施“世界上最好的工作”营销活动,最重要的是其抓住了借势造势的几个关键核心点:
  (1)事件新颖并与旅游目的地品牌形象保持一致
  要提高旅游目的地的知名度必须要求事件营销能引起公众的广泛关注,即营销事件的新颖性与轰动性,也就是做别人没有做过的。但在追求事件新颖与轰动的同时还必须考虑事件的可接受性,即旅游目的地事件营销应该以社会公益、社会道德、社会规范为底线。如违背这一原则,再引人注目的事件也最终会导致事件破产。此外,要想让事件营销避免炒作嫌疑、发挥长效,必须找到事件本身与旅游目的地品牌形象关联。“世界上最好的工作”在主题创新与品牌形象关联上更胜一筹:
  a. 逆向策划
  金融危机下,很多企业裁员、减薪。然而,就在这种时刻,昆士兰州旅游局逆市而动,开始策划“世界上最好的工作”、大堡礁护岛人海选活动。
  b. 薪酬丰厚
  大堡礁护岛员半年薪水高达15万澳元(约合65万元人民币),还提供往返机票、无敌海景别墅、拍摄器材和工作用的交通工具等,丰厚的回报能够快速抓住人们的眼球。在澳大利亚,年薪5万-6万澳元算是中产阶级。半年薪水15万澳元,在澳大利亚人看来也很高,算是“金领”,有点类似我们国内百万年薪招聘高管。因此,“世界上最好的工作”从报酬角度看名不虚传。
  c. 品牌形象巧妙嫁接
  澳大利亚大堡礁是世界上最大、最长的珊瑚礁区,世界七大自然景观之一。它位于澳大利亚昆土兰州以东,全长2000多千米,由2900多个大小岛礁组成,总面积20.7万平方千米。因为全球变暖、海洋游升温带来太多游客,1990年起大堡礁的生态环境受损,大堡礁因此“沉寂了一段时间”。经过休养生息后,大堡礁重获生机。昆士兰州旅游局招聘护岛员,每天的工作就是沙滩漫步和潜水喂鱼,只需做每周写博客、拍照片视频和接受采访等简单的工作,从工作的内容看,“世界上最好的工作”货真价实。生态环保、人与自然和谐相处成为事件的主题,与大堡礁的旅游品牌形象巧妙关联,天衣无缝。
  (2)旅游目的地事件营销细节成就完美
  创意领先、创意为王,但细节决定成败,好的创意如果忽视细节,实施效果不仅大打折扣,甚至会给旅游目的地带来风险。
  “世界上最好的工作”是一项涉及数万人的全球海选活动,在操作上面临各种风险。
  昆士兰州旅游局在活动官方网站上公布了很多规避风险的条款。这些条款,细致到面试时的旅游保险需要入选者自付、护岛人包住不包吃、如果护岛人带一位家属驻岛需自己承担家属的往返机票、护岛人薪水每两周支付一次(按半年年薪折算后发放)、签证如何办理、护岛人在合同期内临时回家或者想毁约怎么处理……
  主办方一直强调“按原则公平甄选”,竭力控制活动的风险,但也有“百密一疏”的时候。在活动第一周,世界各地有20多万人访问活动官方网站,在最高峰时段,1小时内有2.5万访问量。网站服务器一度瘫痪了,主办方不得不连夜将服务器容量扩大10倍。在报名截止时间前,主办方就收到了原先预定的3万个申请,按规定它可以提前关闭申请。为了给更多人机会,主办方继续放开申请。
  总之,事无巨细、应急预案、快速反应成为旅游目的地事件营销规避风险、获得成功的重要保障。
  (3)善于利用媒体,提高公众参与度
  旅游目的地事件营销最重要的特性是利用现有的非常完善的新闻机器,来达到传播旅游目的地形象的目的,因而营销事件必须具备易传播性。另外,人们往往对远离自己生活的事件淡然处之,也许事件本身具有很高新闻价值,但因为和自己实际生活关系不大,所以有可能很快就被淡忘了。然而如果事件就发生在我们身边,或我们身临其境,亲身参与时,则会难以忘却,甚至刻骨铭心。可见,旅游目的地事件营销要想深入人心,影响久远,通过媒体宣传提高公众参与度不可忽视。公众参与度高的事件营销往往能在不经意间悄然入心,巧妙地拉近品牌与大众的距离,树立良好的旅游目的地品牌形象。
   “世界上最好的工作”是一项全球海选活动,由于传统媒体地域性的限制,昆士兰州旅游局依托网络媒体,进而带动传统媒体,不断提升公众参与度。
  首先,应征者在共有英语、日语、韩语、中文(简体和繁体)和德语5种语言版本的主办方网站http://www.islandreefjob.com/进行申请,影响范围覆盖全球,从语种选择上看更直接针对于澳大利亚的主要客源国。
  另外,海选活动的一个规则是,申请者必须制作一个英文求职视频,介绍自己为何是该职位的最佳人选,内容不可多于60秒,并将视频和一份需简单填写的申请表上传至活动官方网站。绝大多数申请者都借助世界著名视频网站YouTube,来提交自己的英文求职视频。YouTube网站是成为这项活动的绝佳助手——而且是免费的,有很多人通过YouTube网站进而关注这次活动,而这正达到了主办方想要的宣传效果。关注活动的人还可以为心仪选手网络投票,可以持续关注包括投票在内的活动进展,海选还产生了独特的讨论平台,比如BBS、博客以及网站,申请者在这些平台上互相挑毛病、评点作品以及交换创意等等。在网络媒体的推动下,引起传统媒体大量报道,昆士兰州旅游局巧借媒体,实现提高公众参与的目的。
  
  四、结语
  事件营销是旅游目的地营销的利器,可以利用短时间内的轰动效应提升旅游目的地形象,但它是一把“双刃剑”。借势造势是旅游目的地事件营销成功之道,事件的新颖度、与品牌形象一致性、注意细节、善于利用媒体吸引受众参与等因素是制约旅游目的地事件营销成功与否的重要因素。
  
  参考文献
  
  [1] [7] 韩静.浅谈我国旅游景区的事件营销[J].科技情报开发与经济,2006(3):119-121.
  [2]粟路军,黄福才,李荣贵.事件营销:旅游目的地营销的利器[J].旅游学刊,2009(5):9-10.
  [3]罗秋菊.事件旅游研究初探[J].江西社会科学, 2002, (9):219- 220.
  [4]戴光全.重大事件对城市发展及城市旅游的影响研究[M].北京:中国旅游出版社,2005.
  [5]张丽,郭英之.重大事件的旅游效应分析及营销策略[J].商业研究,2005(18):170-172.
  [6]于海波,吴必虎,卿前龙.重大事件对旅游目的地影响研究[J].中国园林,2008(11).
  [8]张晓燕.旅游景区事件营销误区透析[J].旅游学刊, 2006, (8):30-33.
  [9]彭磊义. 国内旅游目的地事件营销策略研究[J].北方经济, 2010, (7):36-38.
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