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温州是中国民营经济最发达的区域之一，敢为天下先的温州人，经过多年的努力，终于走出了一条独特的经济发展路子，人称“温州模式”。温州现已形成两个突出的优势，一是产业优势。温州是以轻工产品为主业的一个工业新型城市。全市2300多亿元的产值当中，轻工产品就占了三分之二；二是温州人优势。温州人现在有160万人在全国各地经商，有50多万人在全世界闯荡市场，建有40万个左右的营销点。
一、重建“信用温州”的原因及政府的引导
温州在经济发展过程中曾因信用出问题而失去很多。信用，是金融的核心，对经济全局至关重要。温州局部金融风波的发生，一定程度上源于信用危机，导致商业银行、小额贷款公司、民间资本的放贷意愿明显弱化，惜贷现象严重。我们把信用分成三个层次：首先是政府信用。第二是企业信用。第三是个人信用。政府信用是基础，政府信用的核心就是要百分之百地兑现政府的承诺，要依法行政。企业信用是我们中国企业走向世界的一个通行证。第三是市民信用。信用能在一夜之间崩塌，重建却非一日之功。面对危机，温州市委、市政府采取了一系列提高社会信誉、提高产品质量，做出“重铸信用，再创辉煌”的决策，社会各方开始合力重建温州的社会信用体系。温州的信用正逐步恢复，但一方面信用体系建设是长期工程，另一方面受制于本地经济形势，尚未达到理想状态。根据温州市政府的规划，到2015年左右基本建成符合市场经济要求的社会信用体系。
二、企业信用管理在重建中的作用
企业是市场经济的主体，也是社会信用建设的最重要组成部分。信用管理观念的树立是塑造企业信用的基础。个别企业的失信行为严重危害了温州企业的形象，绝大多数企业的经营活动受到很大影响。温州企业深刻感受到信用对企业生存与发展的重要意义。温州企业意识到信用的价值，逐步树立了信用管理观念，并逐步将日渐成熟的信用管理观念运用到企业的日常管理中，奠定了塑造企业信用的基础。质量建设是企业信用建设的突破点。广泛开展的质量建设使温州企业产品的质量普遍提高，大大改变了温州产品在消费者心中的形象；而创名牌是提升质量的保证，创品牌的本身包含着质量信用的建设，同时将信用建设拓展到商品销售和售后服务等领域。企业内部信用管理制度的建立使企业的信用建设走向规范和成熟。企业信用建设一方面要提高自身的信用形象，建立规章约束自己，另一方面要建立机制防范他人由于目前我国不讲信用的机会成本太低而容易对讲信用的一方造成的侵害，才能使企业的信用建设得以保障，持续开展。
三、王朝大酒店在重建“信用温州”做出的转变
温州王朝大酒店是一家中外合资的四星级饭店，总建筑面积35000平方米，设标准房、套房及豪华套房307间/套，中西餐厅4个、多功能厅3个、专业宴会厅1个、餐饮包房26个，大小会议室4个，可同时容纳2000多人就餐；配套设施有健身房、网球场、台球室、桑拿中心、KTV中心和1000平米的會议宴会大厅。酒店于1998年5月18日开业以来，引进国际酒店管理模式并实施规范化管理和推行标准化服务，作为温州市第一家引进专业管理理念的王朝大酒店深深体会到“诚信”是企业一张万能通行证，只有我们大家共同坚持这个准则，我们的企业才能不断茁壮成长，才能在如今激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，酒店非常重视“诚信经营”、“诚信服务”，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范来推动酒店的诚信建设，并成立了质检小组，从提升酒店服务质量提出通过员工培训和严肃管理，提高员工队伍素质，树立诚信服务意识，做好行业自律，提高服务产品质量，为客人提供优质的服务。近些年来，酒店经营业绩显著，社会效益和经济效益双双创优，自2011年公司连续六年被温州市鹿城区政府授予“功勋企业”。
针对发展中的新情况，酒店及时将全面信用管理的思想和实践拓展为以质量管理为根本、以信用管理为支柱的全程信用管理，确保信用管理工作覆盖企业业务流程的每一个环节，使每一名员工都参与到信用管理工作中来，从而提高了信用管理水平，增强了信用风险的防范能力。酒店着重在以下几个方面开展信用建设，使企业的经营管理素质和水平获得一次全面提升。
1.信用制度和质量信用。酒店高度重视企业各项规章制度的建立和健全，并成为检测酒店服务产品质量的重要保证。各部门“政策和程序”137项1014条；“岗位责任制”93项1169条，总计成文制度230项2183条。完备的规章制度保证了规范的服务和诚信地经营。同时，对酒店的产品质量与服务质量进行严格的监控。
2.经营信用。酒店秉承“诚信经商、真诚待客、无欺无诈、一视同仁”。在加强计量、物价、质量管理的前提下，严格把好进货关，明确采购程序：“所有用于酒店，以酒店名义采购的物品，都统一由收货部验收，没有签收文件支持或合法批文审核的物料采购，不得验收，采购无效”。这在制度上保证酒店购进的一切物品，符合产品质量要求，不掺假、不以次充好，从根本上保证了消费者的合法权益。所有提供的商品和服务，全部明码标价。餐饮部各餐厅供应的菜点、糕饼、大菜、小盘、点心、面食等合计1106种，每一种都有标准食谱，每一份食谱都对该品的数量、用料、配置、成本、规格及预备、制作，一一做出成文标识，这在温州饭店业中，称得上是“王朝一绝”。酒店在温州首推“公平秤”制度，凡消费者点购的海鲜珍品、一般水产品，都能当堂验秤复核，以保证计量准确、杜绝缺斤少两。酒店把诚实守信、文明服务视为至上，长期以来，员工拾金不昧的事迹在报刊上时有披露，无数的表扬信、感谢信正是最有力的证明。有次，意大利住客把一条西裤装入洗衣袋，当他回来时，衣服洗整完毕，忘在口袋里的5500美元也完璧归赵，客人非常感动，此事在温州饭店业广为传颂。酒店依法开展生产经营活动，重合同、守信用，依法签订合同并履约，开业至今，没有出现因违约而产生的合同纠纷或因酒店责任导致的消费者投诉现象，酒店无违反法律、法规记录，没有被工商、质监等执法部门依法处理。
3.财务统计信用。开业至今，酒店聘请温州市华明会计师事务所每年对酒店年度财务报告进行专业核查、审计。历年来，没有发生任何违规、违法的事件。开业至今，没有发生在会计财务与统计数据上弄虚作假，多次被授予温州市AAA纳税用户企业。此外，酒店还多次获市、区颁发“先进单位”；省、市级“消费者信得过单位”、“浙江省诚信企业”及“温州市首届百家诚信企业”等荣誉和称号。
4.客户信用。酒店财务部有专人负责应收应付账款的处理。按时与各供应商核账，定期、足额付款，在供应商中树立了良好的诚信口碑，酒店按期如数偿还银行贷款，在银行等金融机构中有良好信用，被银行评为“AAA”资信等级。
5.劳动用工信用。酒店重视员工的合法权益保护，酒店严格按照有关规定与所有员工签订劳动合同，招聘合法的员工，杜绝童工现象，积极推行职工社会保险制度，为每位正式员工购买养老保险，按时发放员工工资、各项奖金及节假日福利。
温州企业的信用建设是一个循序渐进的过程。信用建设是一项系统工程，要有效地消除和制止市场经济中的失信现象，必须借助政府、企业、行业组织等各个方面的力量，今天温州信用形象的重大改变，正是各方共同努力的结果。同时信用建设又不能局限在经济领域，更不能只局限在企业。温州市政府进而提出“信用温州”的信用建设总目标，就是强调注意调动一切积极因素，利用各种社会力量，形成一种合力，以推进温州整个社会的信用建设，从而在此基础上彻底解决温州的信用缺失问题，让信用成为温州市场经济的可靠基石，以保证温州经济和社会的持续繁荣。
一、重建“信用温州”的原因及政府的引导
温州在经济发展过程中曾因信用出问题而失去很多。信用，是金融的核心，对经济全局至关重要。温州局部金融风波的发生，一定程度上源于信用危机，导致商业银行、小额贷款公司、民间资本的放贷意愿明显弱化，惜贷现象严重。我们把信用分成三个层次：首先是政府信用。第二是企业信用。第三是个人信用。政府信用是基础，政府信用的核心就是要百分之百地兑现政府的承诺，要依法行政。企业信用是我们中国企业走向世界的一个通行证。第三是市民信用。信用能在一夜之间崩塌，重建却非一日之功。面对危机，温州市委、市政府采取了一系列提高社会信誉、提高产品质量，做出“重铸信用，再创辉煌”的决策，社会各方开始合力重建温州的社会信用体系。温州的信用正逐步恢复，但一方面信用体系建设是长期工程，另一方面受制于本地经济形势，尚未达到理想状态。根据温州市政府的规划，到2015年左右基本建成符合市场经济要求的社会信用体系。
二、企业信用管理在重建中的作用
企业是市场经济的主体，也是社会信用建设的最重要组成部分。信用管理观念的树立是塑造企业信用的基础。个别企业的失信行为严重危害了温州企业的形象，绝大多数企业的经营活动受到很大影响。温州企业深刻感受到信用对企业生存与发展的重要意义。温州企业意识到信用的价值，逐步树立了信用管理观念，并逐步将日渐成熟的信用管理观念运用到企业的日常管理中，奠定了塑造企业信用的基础。质量建设是企业信用建设的突破点。广泛开展的质量建设使温州企业产品的质量普遍提高，大大改变了温州产品在消费者心中的形象；而创名牌是提升质量的保证，创品牌的本身包含着质量信用的建设，同时将信用建设拓展到商品销售和售后服务等领域。企业内部信用管理制度的建立使企业的信用建设走向规范和成熟。企业信用建设一方面要提高自身的信用形象，建立规章约束自己，另一方面要建立机制防范他人由于目前我国不讲信用的机会成本太低而容易对讲信用的一方造成的侵害，才能使企业的信用建设得以保障，持续开展。
三、王朝大酒店在重建“信用温州”做出的转变
温州王朝大酒店是一家中外合资的四星级饭店，总建筑面积35000平方米，设标准房、套房及豪华套房307间/套，中西餐厅4个、多功能厅3个、专业宴会厅1个、餐饮包房26个，大小会议室4个，可同时容纳2000多人就餐；配套设施有健身房、网球场、台球室、桑拿中心、KTV中心和1000平米的會议宴会大厅。酒店于1998年5月18日开业以来，引进国际酒店管理模式并实施规范化管理和推行标准化服务，作为温州市第一家引进专业管理理念的王朝大酒店深深体会到“诚信”是企业一张万能通行证，只有我们大家共同坚持这个准则，我们的企业才能不断茁壮成长，才能在如今激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，酒店非常重视“诚信经营”、“诚信服务”，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范来推动酒店的诚信建设，并成立了质检小组，从提升酒店服务质量提出通过员工培训和严肃管理，提高员工队伍素质，树立诚信服务意识，做好行业自律，提高服务产品质量，为客人提供优质的服务。近些年来，酒店经营业绩显著，社会效益和经济效益双双创优，自2011年公司连续六年被温州市鹿城区政府授予“功勋企业”。
针对发展中的新情况，酒店及时将全面信用管理的思想和实践拓展为以质量管理为根本、以信用管理为支柱的全程信用管理，确保信用管理工作覆盖企业业务流程的每一个环节，使每一名员工都参与到信用管理工作中来，从而提高了信用管理水平，增强了信用风险的防范能力。酒店着重在以下几个方面开展信用建设，使企业的经营管理素质和水平获得一次全面提升。
1.信用制度和质量信用。酒店高度重视企业各项规章制度的建立和健全，并成为检测酒店服务产品质量的重要保证。各部门“政策和程序”137项1014条；“岗位责任制”93项1169条，总计成文制度230项2183条。完备的规章制度保证了规范的服务和诚信地经营。同时，对酒店的产品质量与服务质量进行严格的监控。
2.经营信用。酒店秉承“诚信经商、真诚待客、无欺无诈、一视同仁”。在加强计量、物价、质量管理的前提下，严格把好进货关，明确采购程序：“所有用于酒店，以酒店名义采购的物品，都统一由收货部验收，没有签收文件支持或合法批文审核的物料采购，不得验收，采购无效”。这在制度上保证酒店购进的一切物品，符合产品质量要求，不掺假、不以次充好，从根本上保证了消费者的合法权益。所有提供的商品和服务，全部明码标价。餐饮部各餐厅供应的菜点、糕饼、大菜、小盘、点心、面食等合计1106种，每一种都有标准食谱，每一份食谱都对该品的数量、用料、配置、成本、规格及预备、制作，一一做出成文标识，这在温州饭店业中，称得上是“王朝一绝”。酒店在温州首推“公平秤”制度，凡消费者点购的海鲜珍品、一般水产品，都能当堂验秤复核，以保证计量准确、杜绝缺斤少两。酒店把诚实守信、文明服务视为至上，长期以来，员工拾金不昧的事迹在报刊上时有披露，无数的表扬信、感谢信正是最有力的证明。有次，意大利住客把一条西裤装入洗衣袋，当他回来时，衣服洗整完毕，忘在口袋里的5500美元也完璧归赵，客人非常感动，此事在温州饭店业广为传颂。酒店依法开展生产经营活动，重合同、守信用，依法签订合同并履约，开业至今，没有出现因违约而产生的合同纠纷或因酒店责任导致的消费者投诉现象，酒店无违反法律、法规记录，没有被工商、质监等执法部门依法处理。
3.财务统计信用。开业至今，酒店聘请温州市华明会计师事务所每年对酒店年度财务报告进行专业核查、审计。历年来，没有发生任何违规、违法的事件。开业至今，没有发生在会计财务与统计数据上弄虚作假，多次被授予温州市AAA纳税用户企业。此外，酒店还多次获市、区颁发“先进单位”；省、市级“消费者信得过单位”、“浙江省诚信企业”及“温州市首届百家诚信企业”等荣誉和称号。
4.客户信用。酒店财务部有专人负责应收应付账款的处理。按时与各供应商核账，定期、足额付款，在供应商中树立了良好的诚信口碑，酒店按期如数偿还银行贷款，在银行等金融机构中有良好信用，被银行评为“AAA”资信等级。
5.劳动用工信用。酒店重视员工的合法权益保护，酒店严格按照有关规定与所有员工签订劳动合同，招聘合法的员工，杜绝童工现象，积极推行职工社会保险制度，为每位正式员工购买养老保险，按时发放员工工资、各项奖金及节假日福利。
温州企业的信用建设是一个循序渐进的过程。信用建设是一项系统工程，要有效地消除和制止市场经济中的失信现象，必须借助政府、企业、行业组织等各个方面的力量，今天温州信用形象的重大改变，正是各方共同努力的结果。同时信用建设又不能局限在经济领域，更不能只局限在企业。温州市政府进而提出“信用温州”的信用建设总目标，就是强调注意调动一切积极因素，利用各种社会力量，形成一种合力，以推进温州整个社会的信用建设，从而在此基础上彻底解决温州的信用缺失问题，让信用成为温州市场经济的可靠基石，以保证温州经济和社会的持续繁荣。