天坤仁和 美食聚首 经藏乾坤

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  入刊理由:
  天下美食齐聚首,包罗万象尽藏乾坤,仁人志士共一堂,唇齿留香心神俱和。
  天坤仁和,用高端的品质创造着一个又一个餐饮的奇迹,用一份独有的精致,为顾客添一份家的温暖,在这里,品美味佳肴,放下一切烦恼,单纯地享受食物和美景带来的愉悦。
  
  再次走进位于昆明市二环南路的天坤仁和酒楼,依然还是抑制不住的心旷神怡和兴奋,宽敞的停车场,在四周郁郁葱葱的绿树下显得幽雅而宁谧,一旁的宝海公园宛如方刚苏醒的佳人,慵懒里蕴含丝丝妩媚。周边鸟语花香,绿树成荫,环境清雅,呼吸着微风裹挟而来的清香,人还未进典雅的酒楼心却已然沉醉其中。
  欣赏完了酒楼四周的美景,就开始迫不及待的想要去好好看看坐落在这桃源之地的宝楼——天坤仁和了。
  
  宝楼天坤,
  华丽视觉的冲击
  
  淡黄的色调,欧式的建筑,庄严中还带着些许调皮,玫瑰紫的四个苍劲有力的大字“天坤仁和”率先映入眼帘,玻璃大门映着阳光投射出晶亮的光芒,而大门两旁的清池,群鱼戏水,穿梭于水柱滴落激起的螺纹间,直叫人心神往之。
  踏入一楼大厅,正前方便是一幅气势恢弘的古松迎客图,红日从云间喷薄而出,隐隐约约的山峰穿破云层,势要触碰到那美丽的红日,青山绿水,虽是静物,却让人隐约听到了“飞流直下三千尺”之声,巍峨的宝塔,孤傲的扁舟,挺拔的松树,好一幅与酒楼相得益彰的风景图。
  拾阶而行,楼梯旁的水晶帘让记者的小女生情缘瞬间爆满,真是富丽堂皇,浪漫无比。
  二楼和三楼都是包房,总共21间,二楼的包间名主要以“和”字开头,象征着中国人以“和”为贵的传统美德,而三楼则是由“天”做首,有天长地久之意,天下无双之感。包房分别为不同的人群打造,假是家庭聚餐那么就到6人间的小包间;如若朋友聚会可以选择16-20人的大包间,倘若深情厚谊非此能容,那更有可容纳20-24人的特大包间齐备而应;若为公司聚餐或者宴会,人非常多,那么天坤仁和的精妙设计——“宴会全打通”的房间绝对会是个惊喜:可以自由移动的墙壁,能在短短的时间内全部打通,几间包房便可以连成一体,公司的人,宴会的人,再也不用担心不能在同一个房间聚餐了。另外这里还为贵宾准备了两个VIP包房,“玉堂”和“紫薇”,闻其名却已叫人浮想联翩。
  进入包房,房间内的设施便吸引了眼球,然而最惊讶的是包房内设置的梳洗间,梳洗间除了常用物品外,还有香水、摩丝、发胶、乳液、梳子、棉签等化妆用品。天坤仁和酒楼总经理刘屏利用自己在五星级酒店的十年工作经验,将这里打造成为了昆明高端餐饮的典范,也让记者看到了宾馆一样的酒楼,既奢华无比,又不失低调稳重,让人身心愉悦。
  在包间中可尽情感受到贴心和人性化的服务,因为就连餐桌上的转盘都是自动的,就好像吃寿司的自助餐,不用自己动手,美味佳肴就自己来到了你的面前。另外,为了予人最优质的服务和最新鲜的食材,大包间内还配置了灶台,让厨师直接在包房为客人真诚服务,让客人第一时间享受到最鲜最棒的佳肴。
  超五星级的标准装修设计、高品质的硬件设施、全景式的自然景观、国际化的服务模式、人性化的管理机制,这些仅仅只是在观感上就给了人们的冲击和享受。天坤仁和,不仅有让人“一见钟情”的魅力,更有迷人的内涵。
  
  感动服务,
  打造精致的团队
  
  当然,作为云南本土的高端餐饮酒楼,在2010年10月10日这样一个百年难得一见的“三十”之际开业时,天坤仁和就已经将其自身定位为高端商务、休闲类酒楼,要走优质高效的快餐化道路,在强调环境的情调、氛围的同时,还强调健康时尚、绿色餐饮、重视个性化、特色化、形象化的服务,最后还要以人们的情感生活、社交活动等方面的需求为理念。
  那么要真正打造成功这样的一个高端产业,就必然需要一支精良的团队来共同合作,一起打造。
  如今,都市已是“动力工厂”的代名字,人们疲于工作,若称闲暇,便只有在席间才能舒一口气,让身心得到最大的放松和满足。虽然近年云南服务业发展迅速,但是服务意识仍显不足。诸多高端场所虽然与同类场所相甚奢华,却也因服务理念不得人心,而将客户拒之门外。服务行业的滞后性也得不到完善,发展自然无从谈起。而天坤仁和在这一方面可谓成为了服务行业的佼佼者,作为体现尊贵与个性的地方,这里秉持着“顾客就是上帝”的原则,以“感动服务”“人性化管理”真正做到了关怀备至,让客人在酒店中也能感受家的温馨。
  目前高端餐饮市场竞争激烈,要在云云众鹤间站住地位,内部治理也决定着发展命运。对此,天坤仁和从管理人员到厨师长,严把每一关,落到实处,争取质量优异。天坤仁和酒楼总经理刘屏说:“这里的行政总厨做厨师长已经有十几年了,这样菜品的质量就有了把关;酒楼的高管也是以前工作的同事,同样有着五星级酒店的丰富管理经验,这样才能全方位打造五星级餐饮酒楼。”
  十五年的餐饮经验让刘屏明白,如今的餐饮更崇尚的是养生之道,而服务也提升到了“感动服务”的层次。何为感动服务?就是用细致的服务感动客人,让客人身心领会,感到“好”,从而酒店也会有“回头客”。
  事实证明,“感动服务”的服务理念确实是一种实效性的战略。
  刘屏给记者讲了这么几件小事:每当察觉客人喝多了酒,就及时为客人安排代驾司机;每当察觉客人前一天喝多了酒,就马上为客人安排炖一碗热汤,印象最深刻的是一次客人喝醉了酒,服务员贴心的送上了银耳汤,结果客人第二天能够按时起床去参加一个重要的会议,当时客人就非常地感动;另外还有一次是客人的身上不小心洒上了红酒,在客人生气的时候,服务员很贴心地从酒楼拿了一件比较高档的全新的衬衫为客人换上,瞬间就让客人的气消了,还连连向服务员说感谢;当然有时还会碰到有些客人或许行程紧凑,为了不耽误客人用餐,服务员也会提前为客人换好登机牌……在天坤仁和,这样的细致服务数不胜数,也正是这些温馨而又细心的服务为其赢得了无数的客人,让天坤仁和在昆明的高端餐饮市场中建立了稳定的市场地位。
  打造、培育优秀的服务团队,管理者更需要从对员工的服务出发,以点铺面,辐射成为有规模有定位的服务领域。在对刘屏的采访中,她这样告诉记者:“在开业至今,我一直要突出一个微笑服务,开口服务,哪怕你做错了一件事情,在工作中我都不会去责怪和责骂你,而是等下来以后,我才会去告诉你错在哪里,要怎么做,这样一来,员工就会觉得我是在为他着想,在这个企业,可以学到东西,这里面的人是在真正关心自己,而不是排挤,为什么有些员工去到别的地方笑不出来,不敢开口说话,是因为别人在排挤他,而在我们这里,我们会帮助他,给他信心,告诉他做事的方法,新进来的员工如果一开始犯错就责怪他,那么他就会害怕,就会心情不好,导致在工作中出错,所以这种方式我是不提倡的,相反我会安慰他,教导他,让他下次不要再犯同样的错误,这样一来,员工在自我反省的同时也感受到了老板的关怀,自然而然的服务的热情就会能提升起来。”
  功过奖惩不仅是行业的文化体现,也在一定程度上对行业发展起到影响作用。针对自己的员工,刘屏还有自己独特的一套奖惩制度,她说,在工作中,一般是奖得多罚得少,人们通常能吃补药不能吃泻药,对于员工做错事情,可以给予三次机会,同样的事情第一二次做错了,是可以原谅的,可以让他去反省,去改正,但是到第三次如果还不够改正,又做错了,那就要罚,而且是重罚,这样的惩罚对于员工来说也可以让他心服口服,而且在面对错误方面,领导是要做出表率作用的,就比如每天早上都要开会,迟到是绝对不允许的,如果是我迟到了,那么罚款就要马上交到财务手上,以身作则,才能有好的规则,才能让员工打心眼里尊重上级。
  在这番谈话中可以充分地认识到,刘屏在管理人员方面完全采用的是一种双因素的激励方式,既有外部激励,又提升对员工的内部激励,两者相搭配将员工的积极性发挥到了最大的效用,同时也采用了换位思考和平等对待的一种老板和员工的相处模式,让员工可以更好的融入到天坤仁和这个大家族中,全心全意的为了酒楼来工作。
  在这样人性化却又不失严谨的管理背后,天坤仁和除了给员工正常的法定节假日之外,还给员工放生日假,实行“双薪制”,员工的保底工资比同行的高出了近一半,这不仅仅是对员工负责,也可以让员工把更多的关爱和耐心奉献给来酒楼的所有顾客。
  金屋配凤凰,高端雅致的酒楼自然需要仪态高雅的工作人员虔诚服务,以凸显格调和品位。特此,天坤仁和挑选了衣着鲜亮,身姿曼妙,举止优雅的女子在顾客身边挪盘移菜,让客人不仅享受到优质人性化的感动服务,还能欣赏到别样的美丽。
  
  饕餮盛宴,
  身心的双重享受
  
  民以食为天,一所高水准的超五星级酒楼当然不只是外表如此光鲜亮丽,其核心的食物、厨品更不可小觑。厨品“过硬”,才能经得住考验,才能让顾客满意、放心,安全的食品既是对顾客负责,也是酒楼最有利的竞争武器。
  为严守采购关,天坤仁和还设置了采购总监的职位,可谓是举足轻重。采购总监都是对市场和食材非常熟悉的工作者,只有这样才能在采购的时候多方对比,挑选出最好的食材,做出最好的食物,达到这些要求,才能保证天坤仁和的菜品质量达到一流品味。
  严格的采购只是服务行业的环节之一,这里还有一流的卫生保障,据工作人员介绍,酒楼自己就有卫生团队,每天都严格打扫每一个房间的一个角落,确保在任何时段客人来用餐都处在清爽的卫生环境中。
  天坤仁和酒楼以云南本土的滇菜和创新菜相结合,兼收并蓄粤菜、苏杭菜、闽菜等菜系,形成了“仁和滇菜”的独特风味,同时还汇集了各地风味小吃,让食客在这里就可以享受到各地特色美食。“集大成,展各家手艺”是对酒楼最大的肯定。
  在天坤仁和,顾客可以很轻松地找到适合自己口味的菜系,也可以在服务员的搭配下寻觅到养口有养身的好食材,刘屏告诉记者,现在的人们都追求健康饮食,走养生之道,但是我们都知道,滇菜、川菜是酸辣菜系,属重口味,可以让人吃的酣畅淋漓,但其营养价值却不高,只能养口,让嘴舒服;而粤菜、闽菜清淡,且重在做汤,是营养价值非常高的食物,只是口感一般,重在养身。那么怎么才能让养口和养身结合起来,让顾客既吸收了营养,又吃得过瘾,那才是大家最关注的问题。
  天坤仁和酒楼就针对这个问题,设计了多菜系相搭配的原则,提倡“以养生为目的,滋补为中心”,其采用的全是绿色健康的食品材料,以“燕、鲍、翅”等高档海鲜做主打菜,并囊括其他滇菜、川菜等菜系,强强联合,让顾客享受到一场华丽的养生、美味饕餮大宴,让山珍和海味同时俘虏你的嘴和胃。
  在记者走访过程中,得知在天坤仁和有些特色菜可是一定要尝尝看的,比如滇菜闽做的“山珍佛跳墙”,三煲四炖、五滋六味的“虫草瘦肉汤”,再如红烧鲍翅、招牌金汤翅、湖南永州血鸭、云南椒盐雪鸡枞、五龙闹春、宣威小炒肉、云腿粉丝煲、石锅臭豆腐、干锅驴肉、鲍汁萝卜等,最重要的是一定要尝尝前不久才刚刚获得“最受顾客欢迎奖”的“龙鱼”。这些菜都是经过大师精心制作和搭配,为了满足不同顾客的需求而打造,让人第一次吃就欲罢不能,深深沉溺其中不愿自拔。因而,深受越来越多的人追捧和好评。
  另据刘屏透露,现在社会压力大,很多中老年人都患有“三高”(即,三高症是指高血压、高血糖(糖尿病)和高血脂)等疾病,致使客人不能随意使用菜肴。针对这一现像,为了更好地为这类人群做一个健康的菜品搭配,天坤仁和酒楼将会在菜谱中单独罗列出已经搭配好的食谱,让客人自主选择,以保障人群的健康饮食。
  怡人的环境,华丽的设施,人性化的管理,“家”的温馨,成就了天坤仁和独特的魅力。当吃饭变成一种心灵上的享受,那么食物所呈现出来的美味,又有谁人能抵挡。
  金杯银杯不如老百姓的口碑,刘屏如是说:“打造超一流的酒楼,让客人宾至如归,这是我们的责任,只要客人满意,我们就成功了,未来,我们还会更加的努力,让更多的人来认识我们的天坤仁和,未来,我们可以做的更好!”
  同样可以认可,天坤仁和酒楼这所用心打造的酒楼,不仅会走得更好,也将为云南餐饮业增添一道亮丽的风景线。
  责任编辑:郭超
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