诚信面对消费者,用行动点亮市场信心

来源 :楼市·居住房产 | 被引量 : 0次 | 上传用户:CayleeDak_83
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  我们提倡企业讲究诚信,既是经济社会发展的需要,也是目前在全球金融危机背景下,我国“扩内需、保增长”的需要。因为,诚信是企业落实社会责任的具体体现。
  
  由中国房地产业协会(以下简称“中房协”)和北京房地产业协会(以下简称“北京房协”)开展的诚信企业推介活动,是按照具体的量化标准,对房地产企业进行的风险评价。
  
  协会倡导诚信
  
  过去虽然有规范房地产市场的法律、法规,但还是有侵犯消费者权益的事件发生,所以,政府一直在提倡整顿市场秩序。在此背景下,诚信不仅是政府的要求,更是全社会、全行业的要求。那么,怎么帮助企业树立诚信,促进房地产业健康发展,便逐渐提上了议程。
  在全行业期待“春暖楼市”的大背景下,为帮助企业树立诚信,积极呼吁企业通过诚信建设,进而提升全社会、全行业的素质,2008年,北京房协按中房协的部署,开展第二届诚信企业推介活动。此次活动有别于2006年由房协牵头举办的第一届诚信企业推介活动,本次诚信企业推介更注重用量化的标准对企业进行风险评价。
  2006年9月,中消协与中房协共同发起了第一届诚信企业推介活动,表彰大会在杭州举行,当时北京约有8家企业参加全国评选,包括明天地产、金隅嘉业等。活动期间,中房协、中消协联同当时获得“诚信”奖的企业上海中凯、万科、润地利等多家房地产企业,共同发起成立“中国房地产诚信基金”,各地行业协会分别建立了诚信建设办公室。
  经过两年发展,房地产行业的诚信建设已逐渐深化,为了更好地理顺市场秩序,解决诚信企业评选过程中的问题,中房协发起组织了全国诚信座谈会,并在全国范围发起诚信倡议。我们也越来越深切地认识到,诚信建设和市场发展和企业的命运都是紧密相连的。我们也更清楚地意识到,建立房地产诚信,不能简单靠呼吁、倡议,而是要靠量化的标准来评价。如果没有量化的标准,只能是停留在道德与精神境界的范畴,无法对企业、行业的健康发展产生实质性的推动。那么,如何将企业的诚信进行量化评判?是摆在我们面前的又一个重要命题。
  2008年,中房协、北京市房协联同金隅、万科,四个单位共同成立起草班子,对全国房地产企业的诚信情况进行调研,所到之地包括北京、天津、内蒙、东三省、苏州、无锡、常州等。经过十几轮的审核、反复调查、讨论之后,并与基金发起单位协商、沟通,终于形成了一套量化标准,即现如今执行的这套标准。
  在政府主管部门的积极倡导下,诚信已成为行业协会配合政府理顺市场秩序,帮助企业树立诚信品牌的重要工作。所以,从建设部到地方建委,对协会开展的诚信工作,给予了高度认可和积极支持。房地产主管部门相关领导指出,诚信不能只是走过场,不能流于形式。对有利于市场健康发展的房地产企业一定要给予褒奖,而对于那些扰乱市场秩序的房地产企业,要淘汰出局。
  
  企业树立诚信
  
  除政府部门外,企业亦非常热情地参与。根据我们掌握的情况,很多企业并不是被动接受诚信调查,而是非常主动地参与。并把诚信建设,作为企业文化,融会到企业发展当中。比如金隅嘉业的广告语即:“选择一次,享受一生”。由此可见,作为房地产企业本身,也希望通过诚信建设,促进企业健康发展,树立企业的品牌形象,并积极维护其消费者的权益,从而推动整个行业走向健康、理性的发展道路。
  企业应如何讲究诚信?有些企业认为,只要遵守国家的法律法规就够了,就能算得上一家诚信企业。但我认为远远不够。因为,守法是底限、是义务,是任何人都不得违背的。能不能在守法的基础之上做得更好?至关重要。也就是说,企业的诚信是应高于法律的。特别是在眼下的非常时期,大势低迷,失信事件频出,对于房地产企业而言,谁也不想自己的房屋中出现“三聚氰胺”事件。所以,很多企业也都在遵守国家法律法规的基础之上,力求做得更好,以诚信推动市场信心的恢复。
  然而,也有少数房地产企业认为诚信是形而上学的东西,不实际。客观地讲,过去,因为没有具体的条条框框约束。所以,是不是诚信,很难界定。如今有了判定诚信企业的量化标准,那么,诚信建设工作也就较过去实际了许多。比如,参加评选的企业是否通过ISO14001环境管理体系认证、是否获得GB28001职业健康安全管理体系认证等,都需通过严格的审核过程。
  现在的住房消费者跟过去不同,过去人们买房多少有些盲目,因为大家对房子都不懂。经过几年快速发展之后,现在的买房人大都非常成熟、非常理性。开发商若敢冒天下之大不违,肯定是要被市场所淘汰。所以,诚信建设不仅符合政府倡导和谐社会的要求,符合企业持续发展的要求,同时也符合消费者购买放心房的要求。
  
  制度完善诚信
  
  如前所述,如果企业只守法就算得上诚信企业,那么,诚信则显得有失公信。所以,诚信必须要深化。而要深化,就必须要对企业有全面的信用评级。
  提及信用评级,目前我国对企业的信用评级,主要体现在银行贷款的审批。银行会根据企业的贷款额,还款能力等,对企业进行风险评估。但还不够全面,比如对贷款企业的风险评估中,应衡量其所开发房屋是否存在质量问题?如果存在质量问题,那么,贷款能否收回?等诸多问题需要思考。所以,必须要有一套完全的风险评估体系。
  在我们和中房协的共同努力下,目前,房地产信用风险评级体系已经基本搭建完成。对一个企业的衡量标准包括:是否具备诚信、经营管理水平高低、所在城市的经济环境优劣、是否建立完善的质量保障体系、企业盈利能力的评估、品牌建设的形成等方面,进行科学的评估。2009-2010年,我们准备进行试点。
  北京,将在今年下半年进行试点。届时,我们将启动第三方对企业进行风险评级。通过专业、完整的评估,最终给企业分出等级来。等级优良的企业,未来无论是在开发贷款方面,还是土地招标方面,都将拥有优于普通企业的礼遇。与此同时,其所开发的楼盘也自然更受消费者青睐。
  
  市场需要诚信
  
  开展诚信企业推介,对于恢复市场信心有着非常重要的现实意义。因此,作为一个讲究诚信的房地产企业,应该站在行业的前端,满足市场不同层次的住房需求。
  从北京楼市近年的成交数据来看,2006~2007年,呈量、价双升局面;2007年下半年至2008年,出现价升量跌;2008年底至今,出现量价齐跌。这是否说明北京已经没有住房需求了呢?管案是否定的。从北京房协针对购房意愿所做的一项调查显示,目前北京拥有改善性住房需求的置业者大量存在。之所以没有交易,是因为过去年两年爆涨的房价与居民实际承受能力严重悖离。以一个中等收入家庭(年收入6~12万元)为例,若购买一个90平方米的房屋,均价为11000元/平方米,总价近百万。至少需要攒十年,才能买得起房。
  在需求大量存在的“交易冰点”中,如何激发市场信心,是目前市场急待解决的一个全新的命题。所以,企业能否以坦承的心态主动,科学地降低市场收益预期,主动适应市场变化,主动适应市政府提出的房地产格局调整,主动满足不同层次的住房消费需求,是诚信房地产企业所要面临的重大考验。
  从目前的政策环境来看,二套房贷的放松、税费率的下调,“90m2·70%”政策的松动,等等,政府一直在致力于为企业减负,使企业降低成本。因此,我们呼吁诚信企业,应把行业的持久发展与企业的持久发展捆绑在一起,争取消费者的认可。在北京房协倡导“春暖楼市”的大背景下,企业更应该站在适应经济发展,关注民生的高度上,积极建立新的发展模式。
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