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摘 要：本文阐述了“互联网+”的理念，对旧有互联网的冲击和改变，为国内通信运营商如何应对“互联网+”时代的到来提出相应的对策。
关键词：通信运营商 互联网+ 创新2.0
一、什么是互联网+？
国内“互联网+”理念的提出，最早是易观国际董事长兼首席执行官于扬在2012年11月第五届移动互联网博览会上首次提出“互联网+”理念。2015年3月十二届人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”这是政府层面首次明确互联网+是下一步国家经济发展的重点之一。那什么是“互联网+”呢？简单来说，“互联网+”就是“互联网+∞”，是“互联网+各个行业”，但并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态，是创新2.0和web2.0的结合。Web2.0 广泛的是指第二代互联网，指的是一个利用web平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，更注重用户参与内容制造。“互联网+”从信息通信技术的角度来说，就是无线互联网、云计算、大数据、物联网和智能终端的集合，以“云+网+端”的形式构成了新型的信息通信基础设施。其中“云”是指云计算、大数据等应用储存平台；“网”是连接利益相关者的增值网络，既包括无线互联网、物联网等技术网络，也包括以电子商务平台為代表的电子商务服务业等商务网络；“端”则是用户直接接触的个人电脑、智能手机、移动终端、可穿戴设备、传感器等，乃至软件形式存在的应用。
二、“互联网+”改变了什么？
以“互联网+”为代表的信息技术则可以理解为第三次科技革命，“互联网+”的来临给世界带来了巨大改变。
1.“互联网+”对人的改变。“互联网+”改变了人的认知方式，很久以来人们的认知与学习一直都是书本和面对面传授为主，自主学习也需要纸质的文字记录为基础。现在，人们已知的信息都被电子化，变成了文本、图片和视频，只要接入网络，你就可以查询到你想知道的信息，认知网络已经形成；“互联网+”改变了人的交流方式，人们原有的交流方式主要是通过言语和书信，信息时代的来临，让言语和书信逐渐被电话、电子邮件和短信所取代，而电话和短信正逐渐被社交网络和即时通信取代，人与人之间沟通的障碍没有了；“互联网+”改变了人的生活方式，人们原有的衣食住行都需要自己身体力行来实现，现在互联网正通过网络让人们在家中无须出门便能把这些都解决。
2.“互联网+”对社会的改变。“互联网+”给政府部门的管理工作带来新的方式和方法，电子化的政府管理模式可能会得以实现。上到高级政府职能部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，各级政府和部门可以从自身的管理方向出发，建立起电子数据库，为政策的出台和查询提供有效的帮助。另外，通过互联网建立起了公民与政府间的沟通平台，有关部门可以及时了解相关的信息和基层群众反映的情况，从而比较及时做出政策的调整，对社会普通群众的透明度也会增加，提高公民参政议政的积极性，使政府的行为更能受群众监督，保证社会的稳定。
三、国内运营商如何面对互联网+时代的到来
互联网+的到来，改变了传统的商业销售模式，改变了人们的沟通方式和消费习惯，迫使企业对原有流程进行再造，转型升级。 那么国内运营商如何更好的应对互联网+带来的挑战与机遇呢？
1.强化管道能力，弱化管道形象。通信管道做为运营商的基础，推进网络基础设施建设，加入先进网络技术研究队伍，力争在先进网络技术占据有利位置。大力推进普及提速，加快光纤网络与LTE升级部署。持续推进高速光纤宽带网络建设，强化云计算、CDN等应用基础设施资源配置能力，为行业转型和发展空间提供基础支撑和保障。
2.以客户为导向，客户需求为目标。互联网思维最重要的一点就是一切以用户为核心，所以在互联网+时代下，运营商想要持续发展，就必须以客户为导向。原有的通信产品在消费使用过程中，并不完全是以客户的想法和行为模式进行产品设计，导致客户感知差、体验效果不好等问题，售前和售后存在两种不同的思维方式和运作流程，相互协同不到位，使得运营商成为消费者声讨的对象。运营商要以用户导向为探索方向，以用户的思维去思考，站在用户的角度出发，用户需要什么，适合什么，甚至个性化定制，以差异化的产品满足客户的需要。例如，针对年轻时尚群体注重产品价格和内容，高端消费群体注重产品功能和实用性，形成了自身差异化的目标客户群、差异化的价值主张、差异化的销售模式。感知客户需求、影响客户行为，并为精准引导后台业务部门为客户提供服务。“以客户为导向，客户需求为目标”要企业聚焦客户价值，从尊重客户感知出发，改善客户体验，在网络、产品、内容和销售等整个企业链条上提供全方位支撑，打破体制和机制存在的壁垒，各个环节相互协同配合，才能真正做到“以客户为导向”的目的。
3.流量经营多元化，双向流量收费模式。抓住“互联网+”发展机遇，推动流量经营多元化。当前我国运营商在流量后向付费、定向流量等方面已取得一定进展，但仍处于初级探索阶段，随着“互联网+”跨界融合的深入推进，我国互联网应用和用户流量需求将更加多样化。电信运营商要紧抓发展机遇，与OTT企业加强合作，做大流量规模。同时，结合当前“提速降费”的大背景，可借鉴T-Mobile和AT&T的流量经营等相关做法，积极探索更灵活的资费模式，不断提升用户体验。提供流量共享服务，使消费者由个人用户向家庭用户转变，虽然短期内可能会造成用户ARPU值的下降，但用户黏度将大幅提升，最终收入会成增长态势。另外，加快在网络侧部署智能管道，实现分带宽、分用户、分终端、分时段、分区域的精细化运营，允许用户定制流量产品，充分利用网络资源，增加运营商对用户粘性，刺激用户使用流量，通过大数据的分析，可以做到广告精准投放，提高广告和代理等费用，形成了后向流量的赢利能力。
4.建立开放平台，开展合作共赢。其实在一段时间内运营商和互联网企业是站在同一起跑线上，且发展优势大于互联网企业，但由于国内运营商的历史形成和企业性质等因素，内容提供与应用服务注定成为企业的硬伤，这是一定时期内不可改变的，但在互联网+下，缺乏内容与应用的运营商将失去竞争力，逐步沦为互联网企业的通信管道提供者。例如中国移动的飞信业务，顶峰期用户规模超过1亿，微信也是效仿飞信开发的，中国移动在战略上未能藐视微信，过于重视微信，转而为微信的发展壮大提供了帮助，使得飞信业务彻底丧失了用户群体，转投到了微信的怀抱，这也体现国内运营商跨领域发展的悲哀。运营商应利用自己庞大的体系，积极与互联网产业生态融合创新，搭建面向开发者的能力和资源共享服务平台，开展战略联盟合作、资本运作和跨领域合作，拓展新的业务发展领域，寻找新的业务增长点，弥补自身短板缺陷，提升竞争力，在未来发展中占领先机。
参考文献：
[1]张丽.美国电信运营商转型发展新动向及启示.
[2]“数字化服务”会成为运营商下一个红利点.
[3]张震.“互联网+”时代电信企业如何转型.
作者简介：刘淑艳（1970—），女，汉族，籍贯赤峰市敖汉旗，工作单位赤峰学院计算机信息与工程学院，本科学历，副教授，研究方向计算机应用；李佳宣（1999—），女，回族，籍贯赤峰市红山区，现就读于赤峰市第二中学高三（八）班。
关键词：通信运营商 互联网+ 创新2.0
一、什么是互联网+？
国内“互联网+”理念的提出，最早是易观国际董事长兼首席执行官于扬在2012年11月第五届移动互联网博览会上首次提出“互联网+”理念。2015年3月十二届人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”这是政府层面首次明确互联网+是下一步国家经济发展的重点之一。那什么是“互联网+”呢？简单来说，“互联网+”就是“互联网+∞”，是“互联网+各个行业”，但并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态，是创新2.0和web2.0的结合。Web2.0 广泛的是指第二代互联网，指的是一个利用web平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，更注重用户参与内容制造。“互联网+”从信息通信技术的角度来说，就是无线互联网、云计算、大数据、物联网和智能终端的集合，以“云+网+端”的形式构成了新型的信息通信基础设施。其中“云”是指云计算、大数据等应用储存平台；“网”是连接利益相关者的增值网络，既包括无线互联网、物联网等技术网络，也包括以电子商务平台為代表的电子商务服务业等商务网络；“端”则是用户直接接触的个人电脑、智能手机、移动终端、可穿戴设备、传感器等，乃至软件形式存在的应用。
二、“互联网+”改变了什么？
以“互联网+”为代表的信息技术则可以理解为第三次科技革命，“互联网+”的来临给世界带来了巨大改变。
1.“互联网+”对人的改变。“互联网+”改变了人的认知方式，很久以来人们的认知与学习一直都是书本和面对面传授为主，自主学习也需要纸质的文字记录为基础。现在，人们已知的信息都被电子化，变成了文本、图片和视频，只要接入网络，你就可以查询到你想知道的信息，认知网络已经形成；“互联网+”改变了人的交流方式，人们原有的交流方式主要是通过言语和书信，信息时代的来临，让言语和书信逐渐被电话、电子邮件和短信所取代，而电话和短信正逐渐被社交网络和即时通信取代，人与人之间沟通的障碍没有了；“互联网+”改变了人的生活方式，人们原有的衣食住行都需要自己身体力行来实现，现在互联网正通过网络让人们在家中无须出门便能把这些都解决。
2.“互联网+”对社会的改变。“互联网+”给政府部门的管理工作带来新的方式和方法，电子化的政府管理模式可能会得以实现。上到高级政府职能部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，各级政府和部门可以从自身的管理方向出发，建立起电子数据库，为政策的出台和查询提供有效的帮助。另外，通过互联网建立起了公民与政府间的沟通平台，有关部门可以及时了解相关的信息和基层群众反映的情况，从而比较及时做出政策的调整，对社会普通群众的透明度也会增加，提高公民参政议政的积极性，使政府的行为更能受群众监督，保证社会的稳定。
三、国内运营商如何面对互联网+时代的到来
互联网+的到来，改变了传统的商业销售模式，改变了人们的沟通方式和消费习惯，迫使企业对原有流程进行再造，转型升级。 那么国内运营商如何更好的应对互联网+带来的挑战与机遇呢？
1.强化管道能力，弱化管道形象。通信管道做为运营商的基础，推进网络基础设施建设，加入先进网络技术研究队伍，力争在先进网络技术占据有利位置。大力推进普及提速，加快光纤网络与LTE升级部署。持续推进高速光纤宽带网络建设，强化云计算、CDN等应用基础设施资源配置能力，为行业转型和发展空间提供基础支撑和保障。
2.以客户为导向，客户需求为目标。互联网思维最重要的一点就是一切以用户为核心，所以在互联网+时代下，运营商想要持续发展，就必须以客户为导向。原有的通信产品在消费使用过程中，并不完全是以客户的想法和行为模式进行产品设计，导致客户感知差、体验效果不好等问题，售前和售后存在两种不同的思维方式和运作流程，相互协同不到位，使得运营商成为消费者声讨的对象。运营商要以用户导向为探索方向，以用户的思维去思考，站在用户的角度出发，用户需要什么，适合什么，甚至个性化定制，以差异化的产品满足客户的需要。例如，针对年轻时尚群体注重产品价格和内容，高端消费群体注重产品功能和实用性，形成了自身差异化的目标客户群、差异化的价值主张、差异化的销售模式。感知客户需求、影响客户行为，并为精准引导后台业务部门为客户提供服务。“以客户为导向，客户需求为目标”要企业聚焦客户价值，从尊重客户感知出发，改善客户体验，在网络、产品、内容和销售等整个企业链条上提供全方位支撑，打破体制和机制存在的壁垒，各个环节相互协同配合，才能真正做到“以客户为导向”的目的。
3.流量经营多元化，双向流量收费模式。抓住“互联网+”发展机遇，推动流量经营多元化。当前我国运营商在流量后向付费、定向流量等方面已取得一定进展，但仍处于初级探索阶段，随着“互联网+”跨界融合的深入推进，我国互联网应用和用户流量需求将更加多样化。电信运营商要紧抓发展机遇，与OTT企业加强合作，做大流量规模。同时，结合当前“提速降费”的大背景，可借鉴T-Mobile和AT&T的流量经营等相关做法，积极探索更灵活的资费模式，不断提升用户体验。提供流量共享服务，使消费者由个人用户向家庭用户转变，虽然短期内可能会造成用户ARPU值的下降，但用户黏度将大幅提升，最终收入会成增长态势。另外，加快在网络侧部署智能管道，实现分带宽、分用户、分终端、分时段、分区域的精细化运营，允许用户定制流量产品，充分利用网络资源，增加运营商对用户粘性，刺激用户使用流量，通过大数据的分析，可以做到广告精准投放，提高广告和代理等费用，形成了后向流量的赢利能力。
4.建立开放平台，开展合作共赢。其实在一段时间内运营商和互联网企业是站在同一起跑线上，且发展优势大于互联网企业，但由于国内运营商的历史形成和企业性质等因素，内容提供与应用服务注定成为企业的硬伤，这是一定时期内不可改变的，但在互联网+下，缺乏内容与应用的运营商将失去竞争力，逐步沦为互联网企业的通信管道提供者。例如中国移动的飞信业务，顶峰期用户规模超过1亿，微信也是效仿飞信开发的，中国移动在战略上未能藐视微信，过于重视微信，转而为微信的发展壮大提供了帮助，使得飞信业务彻底丧失了用户群体，转投到了微信的怀抱，这也体现国内运营商跨领域发展的悲哀。运营商应利用自己庞大的体系，积极与互联网产业生态融合创新，搭建面向开发者的能力和资源共享服务平台，开展战略联盟合作、资本运作和跨领域合作，拓展新的业务发展领域，寻找新的业务增长点，弥补自身短板缺陷，提升竞争力，在未来发展中占领先机。
参考文献：
[1]张丽.美国电信运营商转型发展新动向及启示.
[2]“数字化服务”会成为运营商下一个红利点.
[3]张震.“互联网+”时代电信企业如何转型.
作者简介：刘淑艳（1970—），女，汉族，籍贯赤峰市敖汉旗，工作单位赤峰学院计算机信息与工程学院，本科学历，副教授，研究方向计算机应用；李佳宣（1999—），女，回族，籍贯赤峰市红山区，现就读于赤峰市第二中学高三（八）班。