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以前一提到汽车人们就联想到工业、机械，今天提到奥迪轿车，人们就能联想到豪华装备、技术水准和科技含量，奥迪科技，引领时代。说明奥迪的技术已经达到了引领时代的境界，那么它的服务是不是走在了时代的前列呢？所以今天时代沙龙的主题就是——超越服务·让您的生活更精彩。
通过今天的沙龙，了解奥迪轿车目前有哪些特色的服务，今后还将推出哪些个性化服务，这些服务能否满足奥迪车主的需求，奥迪轿车的消费者还想得到什么样的服务，今天利用时代沙龙这个平台畅所欲言，其目的就是再次提升广物君奥的服务水准，使广物君奥在如此激烈的市场竞争中保持强劲的竞争力。
国内轿车服务体系的现状
从整体上而言，国内的轿车服务体系已经取得了长足进展，特别是近五年来，甚至是近两年来，随着企业、消费者乃至全社会对轿车售后服务的广泛关注和4S模式的推广，轿车服务业在人员素质、硬件设备和质量管理等各方面都有很大进步。
同时，我们也看到，国内的轿车服务体系还存在些不如人意的地方，在行业分工协作、规范化管理、维修技术、收费、配件、服务意识等方面仍存在诸多问题，特别是在人性化、价格、商誉方面离国际标准还有一定差距。
为了提升自身品牌，实现长远发展，以及销售利润摊薄的情况下，将服务当作新的利润增长点和竞争重点，不遗余力的健全和完善销售、服务体系，以提高自己的综合竞争实力。不少厂商还进一步认识到，做好服务是自身生存和发展的方向。资料显示，在国际上汽车销售商的正常利润来源中，汽车销售所占比例只有10%，售后服务却高达50%，零部件销售占10%，二手车经营占20%，很多国际大公司服务人员的规模都远远大于生产人员。
随着我国汽车业的快速发展，暴利时代即将终结，汽车业的赢利点也将由销售更多地转向售后服务。在以技术、广告、价格等产车要素为平台的“第一竞争擂台”上，国内厂商热火朝天地开打的同时，也正公开或暗中较劲售后服务。
奥迪轿车的先进技术和广物君奥的服务特点
奥迪最著名的领先科技如车载导航系统、quattro 全时四轮驱动技术、自适应性空气悬架、MMI多媒体交互系统等。目前装配在全新奥迪A6L上的这款导航系统也是目前国产高档C级轿车中最先进的车载导航系统。它以车内MMI多媒体交互系统为平台，具有操作便捷、抗干扰性强、支持大量多媒体信息实时传输、反应速度快、升级简便等优点。它装配的地图库覆盖全国140个城市，基本涵盖国内大、中型城市信息，能够最大限度地满足不同城市用户的需求。目前装配在全新奥迪A6L上的这款导航系统也是目前国产高档C级轿车中最先进的车载导航系统。
广东君奥汽车贸易有限公司是广东物资集团汽车贸易公司属下的全资子公司，于2000年4月30 日正式开业，是一汽-大众销售有限责任公司指定的奥迪特许经销商之一，销售A4、A6、A8全系列奥迪车型。公司分别坐落于广州市机场路广东汽车市场内及芳村区龙溪大道488号，机场店占地面积2700多平方米，芳村店占地面积12000多平方米。
也许，在购买了奥迪以后，真正需要售后维修服务的机会少之又少，但我们仍会在顾客需要的时候，提供无微不至的“豪华级”服务。顾客所购买的不只是轿车，还有我们为每一位顾客的爱车提供的终生服务。
公司目前的设备完全依照交通部维修行业一类以上企业的开业条件进行配置，拥有最新的四位一体检测线、汽车发动机综合分析仪、四气体尾气分析仪、四轮定位仪、大众、奥迪原厂故障诊断仪、各种常规和专用的汽保设备工具，确保维修效率和质量。
主持人 君奥服务人才当前是怎样的格局？
肖玉东（广东君奥汽车贸易公司奥迪机场路服务站经理）：“以人为本”作为广东君奥汽车贸易公司奥迪服务站经营的信条，不拘一格招募汽车维修行业有志、有识、有能之士加盟本企业是公司一贯的宗旨。目前，公司现有在编职工100余人，工程师4人、工人技师8人，各级修理技师中90%都毕业于正规大、中专汽车维修专业。公司核心管理人员都具备大专及本科以上学历，有着十年以上的成功企业及汽修行业管理经验。所有人员均经过一汽-大众专业上岗培训，在同行业中占有相当的优势。
【自由谈】
1、君奥公司率先在广州地区推出“君奥机场服务”的特色项目。除了为奥迪车主提供维修、救援、理赔等基本服务之外，还推出了各种增值服务。其中“君奥机场服务”颇具特色，奥迪车主如果出差时开车到广州白云机场，君奥公司将提供免费专用车位，并在车主离开广州的日子免费为爱车进行车辆检修保养服务。我们的售后服务人员会进行跟踪服务，了解顾客的使用情况，并提醒顾客定期回我中心进行保养维护。目前，华南区首家奥迪A8特约维修，费资达200多万的A8专用工具已陆续到位。并提供多方位、高质量的便利服务，其中包括：预约服务 、市区免费上门接送、24小时免费紧急救援、代办年市等，服务中心的每个技工都经过了一汽-大众公司的严格培训，对每款奥迪的每个细节都了解深入，整个维修过程也是按照标准流程进行，配合全套专业检测设备，让每一位顾客的爱车能时刻保持出厂时的豪华品质。
2、刚才各位提到行业现状、监管者的态度以及奥迪售后服务的特点，行业监管者所提倡的行业标准同市场现状存在怎样的差异，这些问题如何解决呢？又如奥迪售后服务中“个性化配置”的订单服务也是去年刚刚启动，如果客户在正式下单前更改配置，我们经销商如何应对？
3、我先回答后一个问题，“个性化配置”订单服务概念比较新颖，从提出到实施至今未出现状况，客户的谨慎也是一个主要原因。大部分客户在选择购买前，都会很细致认真地做各种比较与咨询，我们也会提供各种方案，帮助客户选择最适合他的产品，力求做到客户满意，当得到客户最终满意的结果后，我们才会作为最后订单提交，这种做法是对客户负责的态度。
4、王卫新（广州市汽车摩托车行业协会常务秘书长）：最近几年，政府不断加大监管力度整顿市场，加强了行业协会作用。为什么强调协会在行业监管里的重要作用呢？因为协会来自行业，就是由各个商家组成，商家是行业的组成者也是参与者，最了解行业，最贴近行业。协会指导行业，商家自律，逐渐形成一个良性循环，直接也真实的反映问题所在，保护商家的合法利益，也取得消费者信任。站在消费者角度，希望全面彻底打击消除行业内的违法经营现象，但是做到所有商家诚信并非一朝一夕就能完成。而且达到诚信后也不是一劳永逸，仍然要警惕出现的违法现象，时刻监督行业，这是一个任重道远的过程。现在协会已经有这种监督机制，每年都会考核抽查筛选诚信会员，消费者所见到的所谓“黑幕”以及一些行业弊病，并不能代表所有行业成员，协会在努力，商家也在努力，相信不久将来会达到一个整体的行业诚信。
5、贺泉江(广东君奥汽车贸易公司奥迪服务站经理)：：售后服务是企业生存的关键，我们对售后服务一直很重视，比如有专门的维修技术培训小组，对进口车、新款车还成立4人组，有很强的针对性去进行售后服务。培训也从底层开始，所有细节方面都考虑，都要讲授，“给他们空间”是我们提倡的人才培养方式，每个售后服务人员都可以接受培训，从底层发掘提拔人才，看他们适合什么岗位，这样从上至下扎实稳打，保证给人才最大的发挥空间。我们面对社会选拔人才，大部分以专业技校为主，去年开始我们在人才选择上更有针对性，以“高学历、高素质”为标准，服务人员要懂英语、懂电脑。我们一般都是经过严格考核，进入公司接受1、2年的专门培训，经过考核而作为公司的核心骨干。
6、王卫新(广州市汽车摩托车维修行业协会专职副秘书长)：：现在协会也开始重视这种人才培养，建立行业人才平台库，提供丰富的人才资源，毕竟企业需求不同。像清华大学已经建立了同行业联系的教学体制，设立培养高级经理的课程，一部分课程在学校上，一部分在实践基地学习，理论与实践并重。
7、站在一个车主的角度，我有几个问题。我开的车是polo，日常维护中会遇到一些头痛问题，方才奥迪提出的各种服务体制，如“主动式”、“24小时免费拖车”“临时替代车”，在享受售后服务时，我也体验到了这种服务，那么高级轿车的服务究竟和经济型轿车有何不同？在具体实施时，总会有一些问题出现，如替代车不足，所以这种服务有时是空头支票，奥迪怎么解决？
8、贺泉江(广东君奥汽车贸易公司奥迪芳村服务站经理)：：奥迪在售后服务方面，体现“细致、全面”。如上门清洁，我们会事先与客户预约好，定好时间，列出服务的项目，取得同意再上门服务。我们还提供“专车接送、免费泊车”等个性服务，客户去机场，我们会按照客户的时间，将车送往我们的泊车位，替客户保管，客户返回坐我们的专门接送车取车，保管期间，会根据需求保养车辆。客户来维修，暂时不能用车，也由我们的专车送回指定地点，如果维修时间过长，我们将启动“替代车”服务，用同级别的高级轿车取代。专车服务我们配有专门的司机，不会出现人员不足而无法提供服务现象，替代车目前已经有2辆储备，还会根据实际需要增配。我们会尽最大努力为我们尊贵的客户提供各种服务。
主持人：
今天我们是把奥迪轿车超越服务的话题拿到了我们今天的时代沙龙现场，和所有的嘉宾共同来关注奥迪轿车的服务现状。但今天大家感觉到了，虽然我们在座的各位嘉宾都工作是在不同的领域，但是都做着相同的事情，都有一个共同的心愿，那就是通过今天的聚会，也许将改变我国汽车服务业的未来，通过今天的聚会，达成一个共识。那就是如何提升汽车行业的服务水准，所以我们今天要向所有为汽车服务领域而不懈努力的每一个人，表达我们的敬意。我们也相信在所有人的共同努力下，我国汽车服务业的现状将得到很大程度的提高。