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摘要：目的：提升临床护士服务和业务水平，提高患者满意度，增加护士尤其是低年资护士的成就感。方法：在肿瘤内科开展“温馨输液一针准”活动，包括组织护理人员进行静脉输液的理论及技术操作培训、讨论实施温馨输液的具体方案。结果 实施“温馨输液一针准”活动后，护理人员的静脉输液相关知识及操作技能水平、患者对输液治疗的满意情况均明显提高，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：临床开展“温馨输液一针准”活动不仅提高了护士的业务能力和服务水平，而且提高了患者对护士的满意度，增加了低年资护士的自信心及成就感。
关键词：温馨输液；一针准；优质护理服务
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）11-0003-01
静脉输液是临床最常见及应用最广泛的护理技能，是治疗疾病、抢救患者常用的一项基本操作，也是护理人员基本功的一种技巧表现形式[1]。如何保证静脉穿刺成功地“一针见血”， 达到无痛注射，输液全程病人的感受良好，是值得探讨的问题。我科于2013年4月开始开展“温馨输液一针准”活动，效果满意，介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科现有护理人员25人，均为女性，年龄21～49岁，平均22.0岁；高级职称3人，中级职称4人，初级职称18人，其中3年以下护士10人。
1.2 方法
1.2.1 开展“温馨输液一针准”活动的创意源于我院全面铺开创优质护理服务示范工程活动，通过收集医生和患者及护理人员的意见中发现，主要存在以下问题：肿瘤科病人反复化疗，血管条件差，病人对静脉输液方面的满意度低大多源于低年资护士穿刺技术不过硬，技术有待提高；输液操作时与患者的沟通交流少；输液相关知识健康教育少，如药物的不良反应、输液滴速及特殊药物的注意事项等；输液过程中关注病人较少，病房环境有待进一步改进。
1.2.2 组织护理人员培训宣传开展“温馨输液一针准”活动的意义，动员护理人员积极参与。
1.2.2.1 进行静脉输液理论及技术操作培训，由高级护理人员示范穿刺技巧及如何防止漏针、局部血肿；鼓励低年资护士通过模型训练、穿刺小白兔耳静脉找到穿刺血管的感觉，提高一次穿刺成功率；每位护士对日常工作中穿刺中遇到的问题进行思考，分析穿刺成功和失败的原因，进而积累经验。
1.2.2.2 护士长对本科护理人员进行专科知识培训，包括常见疾病症状、治疗、常用药物的作用、不良反应等，提高护理人员的专科理论知识。
1.2.2.2 培训护士做到输液全程中的温馨：⑴输液前耐心细致地向患者介绍输液流程、所输药物可能出现的不良反应及输液过程中的注意事项，引导患者完成整个输液的过程。耐心细致解答患者提出的问题，在患者心中树立良好的专业形象，避免和患者争论甚至吵闹。（2）在实施输液的过程中，护理人员应尽量多与患者进行沟通，了解患者对自身疾病相关健康知识的认知情况，选择时机对患者进行针对性的健康宣教，加强巡视，及时满足患者的需要，输液结束后，要确保患者掌握输液后的自我护理知识。（3）病房环境布置筒洁温馨，尽量为患者及家属提供方便，如提供饮水、电视等设施；随时保持环境卫生，使患者有家的感觉。
2 结果
2.1 科室护士的静脉输液相关知识及操作技能水平 在活动实施前后对科室护士进行静脉输液相关知识及技能操作考核，输液相关知识包括静脉输液相关知识及静脉留置针操作及维护相关知识，总分各20分，技能操作包括静脉穿刺及静脉留置针穿刺，总分各100分。实施活动后，护士的评分差异有显著意义（P<0.05，表1）。
2.2 患者对输液治疗的满意情况 在实施活动前后，随机抽查50名患者，对输液治疗进行满意度调查，包括输液前、后的讲解工作、操作熟练规范、输液期间的巡视、健康宣教是否到位、人性化服务水平，每项总分均为20分，实施活动前后患者满意度评分差异有显著意义（P<0.05，表2）。
3 讨论
随着优质护理的全面开展，对护理工作提出了更高的要求，静脉输液作为目前临床最常用的一种治疗方法，是护理人员必须掌握的一种专业性的操作技能[2]，较好的穿刺技术不仅能够减轻患者痛苦，而且还可以提高工作效率。本次活动通过进行静脉静脉输液理论及技术操作培训，穿刺血管练习及分析总结穿刺过程中的经验与不足，使护士的业务水平均有一定的提高，静脉输液相关知识及技能的考核成绩明显提高，差异有统计学意义（P<0.05），同时，通过活动的开展，增加了低年资护士的信心及成就感。
输液过程中，从细节上着手，体现温馨的内涵，重视操作过程中的服务态度，热情与患者沟通，根据每个患者的不同情况，耐心满足患者需求，尽量为患者提供专业、高效、舒适的护理服务；同时对患者进行针对性的健康宣教，使患者掌握自身疾病相关知识；另外还为患者创造方便、温馨的输液环境。通过这些措施，使患者的满意度大幅提高，实施活动后患者满意度提高，差异有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，“温馨输液一针准”活动不仅是对患者人性化服务的体现，更是对护士职业化的严格要求。通过“温馨输液一针准”活动，不仅提高了护士输液操作的综合素质，保证了输液治疗的质量，还提升了我们的服务能力，提升了患者及家属的满意度，
参考文献
[1] 陈茂勋，吴春燕.静脉穿刺技术会诊组的创建与运行[J].护理学杂志，2008，23（3）：45—46.
[2] 周亚春.静脉输液技巧探讨[J].中国误诊学杂志，2010，10（29）：7112.
关键词：温馨输液；一针准；优质护理服务
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）11-0003-01
静脉输液是临床最常见及应用最广泛的护理技能，是治疗疾病、抢救患者常用的一项基本操作，也是护理人员基本功的一种技巧表现形式[1]。如何保证静脉穿刺成功地“一针见血”， 达到无痛注射，输液全程病人的感受良好，是值得探讨的问题。我科于2013年4月开始开展“温馨输液一针准”活动，效果满意，介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科现有护理人员25人，均为女性，年龄21～49岁，平均22.0岁；高级职称3人，中级职称4人，初级职称18人，其中3年以下护士10人。
1.2 方法
1.2.1 开展“温馨输液一针准”活动的创意源于我院全面铺开创优质护理服务示范工程活动，通过收集医生和患者及护理人员的意见中发现，主要存在以下问题：肿瘤科病人反复化疗，血管条件差，病人对静脉输液方面的满意度低大多源于低年资护士穿刺技术不过硬，技术有待提高；输液操作时与患者的沟通交流少；输液相关知识健康教育少，如药物的不良反应、输液滴速及特殊药物的注意事项等；输液过程中关注病人较少，病房环境有待进一步改进。
1.2.2 组织护理人员培训宣传开展“温馨输液一针准”活动的意义，动员护理人员积极参与。
1.2.2.1 进行静脉输液理论及技术操作培训，由高级护理人员示范穿刺技巧及如何防止漏针、局部血肿；鼓励低年资护士通过模型训练、穿刺小白兔耳静脉找到穿刺血管的感觉，提高一次穿刺成功率；每位护士对日常工作中穿刺中遇到的问题进行思考，分析穿刺成功和失败的原因，进而积累经验。
1.2.2.2 护士长对本科护理人员进行专科知识培训，包括常见疾病症状、治疗、常用药物的作用、不良反应等，提高护理人员的专科理论知识。
1.2.2.2 培训护士做到输液全程中的温馨：⑴输液前耐心细致地向患者介绍输液流程、所输药物可能出现的不良反应及输液过程中的注意事项，引导患者完成整个输液的过程。耐心细致解答患者提出的问题，在患者心中树立良好的专业形象，避免和患者争论甚至吵闹。（2）在实施输液的过程中，护理人员应尽量多与患者进行沟通，了解患者对自身疾病相关健康知识的认知情况，选择时机对患者进行针对性的健康宣教，加强巡视，及时满足患者的需要，输液结束后，要确保患者掌握输液后的自我护理知识。（3）病房环境布置筒洁温馨，尽量为患者及家属提供方便，如提供饮水、电视等设施；随时保持环境卫生，使患者有家的感觉。
2 结果
2.1 科室护士的静脉输液相关知识及操作技能水平 在活动实施前后对科室护士进行静脉输液相关知识及技能操作考核，输液相关知识包括静脉输液相关知识及静脉留置针操作及维护相关知识，总分各20分，技能操作包括静脉穿刺及静脉留置针穿刺，总分各100分。实施活动后，护士的评分差异有显著意义（P<0.05，表1）。
2.2 患者对输液治疗的满意情况 在实施活动前后，随机抽查50名患者，对输液治疗进行满意度调查，包括输液前、后的讲解工作、操作熟练规范、输液期间的巡视、健康宣教是否到位、人性化服务水平，每项总分均为20分，实施活动前后患者满意度评分差异有显著意义（P<0.05，表2）。
3 讨论
随着优质护理的全面开展，对护理工作提出了更高的要求，静脉输液作为目前临床最常用的一种治疗方法，是护理人员必须掌握的一种专业性的操作技能[2]，较好的穿刺技术不仅能够减轻患者痛苦，而且还可以提高工作效率。本次活动通过进行静脉静脉输液理论及技术操作培训，穿刺血管练习及分析总结穿刺过程中的经验与不足，使护士的业务水平均有一定的提高，静脉输液相关知识及技能的考核成绩明显提高，差异有统计学意义（P<0.05），同时，通过活动的开展，增加了低年资护士的信心及成就感。
输液过程中，从细节上着手，体现温馨的内涵，重视操作过程中的服务态度，热情与患者沟通，根据每个患者的不同情况，耐心满足患者需求，尽量为患者提供专业、高效、舒适的护理服务；同时对患者进行针对性的健康宣教，使患者掌握自身疾病相关知识；另外还为患者创造方便、温馨的输液环境。通过这些措施，使患者的满意度大幅提高，实施活动后患者满意度提高，差异有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，“温馨输液一针准”活动不仅是对患者人性化服务的体现，更是对护士职业化的严格要求。通过“温馨输液一针准”活动，不仅提高了护士输液操作的综合素质，保证了输液治疗的质量，还提升了我们的服务能力，提升了患者及家属的满意度，
参考文献
[1] 陈茂勋，吴春燕.静脉穿刺技术会诊组的创建与运行[J].护理学杂志，2008，23（3）：45—46.
[2] 周亚春.静脉输液技巧探讨[J].中国误诊学杂志，2010，10（29）：7112.